“遇到再大的故車委屈和難題，總有解決的店店辦法，情緒失控傷害到自己(ji)的爭吵身(shen)體多遭罪啊！”了解王女士遭遇的后跳知情人感嘆說。

事情(qing)是女(nv)購年(nian)這樣的：買車(che)兩年(nian)后，江(jiang)西(xi)九江(jiang)的車(che)兩王女(nv)士發現(xian)自己的車(che)疑似在銷售前出過(guo)事故，然(ran)而，現(xian)疑她就此與(yu)(yu)銷售方(fang)進行(xing)的似事交涉卻并不(bu)順利，提出的故車(che)訴求均遭拒。日前，店(dian)店(dian)王女(nv)士再次與(yu)(yu)店(dian)方(fang)交涉，爭吵過(guo)程中激憤(fen)之下從4S店(dian)二樓(lou)總經理辦公(gong)室窗戶跳(tiao)下，導致頭部、全(quan)身多處受傷，至今(jin)仍在ICU進行(xing)治療(liao)。

王女士從二樓(lou)墜下后(hou)，救護人(ren)員將其抬離現(xian)場 受訪者(zhe)供(gong)圖

購車兩年后發現疑似買到了事故車，車主維權，4S店讓起訴

出事后(hou)，王女士一直(zhi)在(zai)醫院ICU進行(xing)治(zhi)療，無(wu)法正常接受(shou)采訪，王女士的(de)弟弟王先生向記者介紹(shao)了事情的(de)過程。

“出事(shi)的是我大姐(jie)，她(ta)是2022年10月11日買(mai)的新車。”王先生介(jie)紹，他的姐(jie)姐(jie)當時在九(jiu)江的新運通汽車銷售服務(wu)有(you)限公(gong)司別克(ke)4S店(dian)購買(mai)了一輛(liang)別克(ke)威朗PRO樂享(xiang)版轎車。在使用了兩年后，王女士一家打算(suan)賣掉這臺車，誰料竟然發現該車疑似為事(shi)故車輛(liang)。

王(wang)先生(sheng)介紹，2024年1月6日(ri)，王(wang)女士在(zai)賣車(che)時(shi)被買家告(gao)知，這輛別克威朗PRO樂(le)享版(ban)轎車(che)多處做過維修，存在(zai)問題。于是，王(wang)女士找到專業鑒(jian)定機構對(dui)車(che)輛做了鑒(jian)定，鑒(jian)定結(jie)果讓她(ta)大吃(chi)一(yi)驚，

鑒定報告顯示，鑒定結果為：全車多處鈑金，包括左前葉子板、右前葉子板、右后門、車頂、尾蓋(gai)。引擎蓋(gai)更換。除此之外，該次鑒定(ding)還涉及了泡水、失(shi)火等(deng)鑒定(ding)，結論為未見異常。

受訪者供圖

王女士一(yi)家認為(wei)，該(gai)車(che)這么多處進行(xing)過(guo)維(wei)修，很(hen)(hen)可(ke)能(neng)是出過(guo)交通(tong)事故，那(nei)么，4S店就是隱瞞(man)實情將一(yi)臺有(you)問(wen)題的車(che)賣給了自己。 于(yu)是，王女士之后找到九江新運(yun)通(tong)別克(ke)4S店交涉，“但對方態度很(hen)(hen)強(qiang)硬(ying)，讓我們去起訴(su)”。

交涉無果后，女車主從4S店二樓跳下摔成重傷

發現(xian)問題后，王(wang)女士提出了換新車(che)等訴求(qiu)，曾致(zhi)電別克官方反(fan)映此事，但維權一(yi)直(zhi)沒有進(jin)展，直(zhi)到1月17日，事態進(jin)一(yi)步惡化。

“當天中(zhong)午，我姐姐將(jiang)此事舉報到市場(chang)監管局，當天約好(hao)和(he)市場(chang)監管局的工(gong)作人員到4S店交涉這(zhe)事。”王先生(sheng)(sheng)介紹，即便有官方工(gong)作人員在(zai)場(chang)，雙方的交涉也依然(ran)不暢通，“協商了兩個多小時沒有結果，中(zhong)間(jian)發生(sheng)(sheng)過多次(ci)爭執。店員跟她對罵，”王先生(sheng)(sheng)稱(cheng)，爭執導致(zhi)其姐姐情(qing)緒失控，曾兩次(ci)試圖跳樓(lou)被拉了下來，但在(zai)12點50左右依然(ran)從二樓(lou)總經(jing)理辦公(gong)室窗戶跳下。

王(wang)先生提供的(de)現場視頻顯示，王(wang)女(nv)士躺在地(di)上，頭(tou)(tou)部下方有一(yi)灘血跡。王(wang)先生介(jie)紹，他姐(jie)姐(jie)墜樓后(hou)陷(xian)入昏迷(mi)，瞳(tong)孔放(fang)大，隨即被(bei)送(song)往醫院救治，經(jing)診斷，頭(tou)(tou)部外傷出血，胯骨多發性骨折(zhe)，“一(yi)到醫院就進了ICU，經(jing)過(guo)搶救才從(cong)昏迷(mi)中清醒(xing)過(guo)來。”王(wang)先生表示，至今已經(jing)花(hua)費一(yi)萬多元。

19日下(xia)午，王(wang)(wang)先生(sheng)(sheng)到(dao)(dao)醫(yi)院探視姐(jie)姐(jie)，得(de)到(dao)(dao)最新消息，醫(yi)生(sheng)(sheng)說(shuo)王(wang)(wang)女士(shi)的腳踝(huai)也可能骨(gu)折了，但有待進一步檢查，“到(dao)(dao)現(xian)在還不能正(zheng)常交流(liu)，連自己的手(shou)機密碼都不記得(de)了，有點(dian)失憶。”王(wang)(wang)先生(sheng)(sheng)稱。

再交涉，店方堅稱已做售前告知

王女士出(chu)事(shi)后，王先生代(dai)表姐姐與店方(fang)進行(xing)了再交涉。

“他(ta)們堅持說(shuo)(shuo)(shuo)是銷售前有告知，還拿出了(le)一份只(zhi)有我(wo)姐(jie)姐(jie)簽名的(de)車輛狀況告知書。”王先(xian)生(sheng)說(shuo)(shuo)(shuo)，他(ta)曾專門就此事問(wen)過他(ta)的(de)姐(jie)姐(jie)和姐(jie)夫，了(le)解到當初買車時，店方也確(que)實說(shuo)(shuo)(shuo)過這輛車做過維修，但店員說(shuo)(shuo)(shuo)的(de)原因是新車被(bei)高(gao)處墜下的(de)東西砸到前引擎位置，進行了(le)簡單維修。

當時的(de)(de)車(che)輛(liang)狀(zhuang)況告知書顯示，買(mai)(mai)(mai)方(fang)為王女士(shi)，賣(mai)方(fang)為九江(jiang)新運通汽(qi)車(che)銷(xiao)售服務(wu)有(you)限公司(si)，買(mai)(mai)(mai)方(fang)自愿購(gou)買(mai)(mai)(mai)別(bie)克威(wei)朗(lang)PRO汽(qi)車(che)一輛(liang)。經(jing)賣(mai)方(fang)告知和(he)買(mai)(mai)(mai)方(fang)當面查驗(yan)標的(de)(de)車(che)輛(liang)外觀、內(nei)飾等現場可(ke)查驗(yan)的(de)(de)質(zhi)量狀(zhuang)況，買(mai)(mai)(mai)賣(mai)雙方(fang)均(jun)認(ren)可(ke)經(jing)雙方(fang)確認(ren)的(de)(de)別(bie)克的(de)(de)車(che)輛(liang)符合(he)買(mai)(mai)(mai)賣(mai)合(he)同的(de)(de)約(yue)定(ding)。然后一共(gong)列出了包括“其(qi)(qi)他存在的(de)(de)瑕疵(ci)”在內(nei)的(de)(de)9項(xiang)瑕疵(ci)，其(qi)(qi)中第3項(xiang)“維修過的(de)(de)商(shang)品(pin)車(che)”前打(da)了對勾，其(qi)(qi)他所(suo)有(you)項(xiang)包括第4項(xiang)“發生過事故修復后的(de)(de)商(shang)品(pin)車(che)”前均(jun)打(da)了叉。

受訪者供圖

“這(zhe)就(jiu)不(bu)是當初4S店說(shuo)的(de)只是前引擎蓋做(zuo)了簡單(dan)的(de)維修。”王先生稱，根據檢測該輛(liang)車(che)(che)多處(chu)(chu)維修，與(yu)當初說(shuo)法不(bu)一樣(yang)，4S店存(cun)在(zai)消費(fei)(fei)欺詐，“現(xian)在(zai)除了車(che)(che)輛(liang)的(de)賠償處(chu)(chu)理(li)外，我姐又因為這(zhe)事受了傷。”王先生說(shuo)，現(xian)在(zai)的(de)訴(su)求(qiu)就(jiu)是除了車(che)(che)輛(liang)折損價(jia)格，店方還(huan)應承擔其姐姐住院相應費(fei)(fei)用。

4S店不認可車主鑒定，全部否定車主訴求

那么究竟(jing)王女士購車時店(dian)方是怎么說的(de)，有(you)沒有(you)存在欺詐行為呢？就此，華(hua)商報大風(feng)新聞記者(zhe)致電涉事4S店(dian)，先(xian)后有(you)兩名(ming)工作人員聽到記者(zhe)要采訪(fang)此事后，表(biao)示不(bu)清楚此事，并迅速掛斷(duan)電話(hua)。

而據王先生確認，事(shi)(shi)發(fa)當(dang)天當(dang)地(di)市(shi)場監(jian)管(guan)部(bu)門工作人(ren)員(yuan)曾在現場，記者(zhe)致電(dian)九江(jiang)市(shi)經開區市(shi)場監(jian)管(guan)部(bu)門，工作人(ren)員(yuan)稱(cheng)(cheng)自(zi)己不負(fu)責此事(shi)(shi)，并(bing)留(liu)下記者(zhe)電(dian)話(hua)稱(cheng)(cheng)匯報后回(hui)復，但截至發(fa)稿，未見該局回(hui)復此事(shi)(shi)。

但事發(fa)后，王(wang)先生曾與店方(fang)經(jing)理(li)進行交涉，在(zai)雙(shuang)方(fang)的(de)交涉錄音中，店方(fang)負(fu)責人(ren)的(de)態(tai)度頗為明確。“我看到的(de)這(zhe)份東西，我不知道(dao)是(shi)哪(na)家鑒(jian)定機構（出(chu)的(de)），他有沒有鑒(jian)定說(shuo)這(zhe)些問(wen)題是(shi)全部源自于購車(che)期間或者購車(che)之前所發(fa)生的(de)？”店方(fang)負(fu)責人(ren)如是(shi)說(shuo)，針對此，王(wang)先生表示，這(zhe)個可(ke)以進一步調查。

店方(fang)負責人還(huan)(huan)表示，既(ji)然他(ta)們售前有(you)過告知(zhi)，就(jiu)不(bu)存在(zai)(zai)銷售欺(qi)詐，為什(shen)么還(huan)(huan)要做退賠(pei)(pei)(pei)？他(ta)提(ti)(ti)出(chu)王女(nv)士可(ke)以通過法律渠道(dao)維護自己的(de)權利(li)，“你們提(ti)(ti)出(chu)任何(he)要求都要在(zai)(zai)講道(dao)理的(de)前提(ti)(ti)下，我們不(bu)存在(zai)(zai)消費欺(qi)詐，就(jiu)無法退一(yi)(yi)賠(pei)(pei)(pei)三(san)，你們提(ti)(ti)出(chu)換新車也(ye)要有(you)一(yi)(yi)定的(de)依據。”面對(dui)王女(nv)士一(yi)(yi)方(fang)提(ti)(ti)出(chu)的(de)賠(pei)(pei)(pei)一(yi)(yi)輛新車的(de)最低要求，這位負責人明確(que)表示無法答應，“即(ji)便是從私(si)人角(jiao)度，需(xu)要我從中協調解(jie)決(jue)，也(ye)要基于一(yi)(yi)定原則。”雙方(fang)就(jiu)此事的(de)交涉就(jiu)此擱淺。

而后，雙方(fang)談(tan)及王(wang)女士(shi)跳樓(lou)受傷(shang)一事，王(wang)先(xian)生認為(wei)，其(qi)姐姐系因(yin)購買到(dao)問題(ti)車(che)，在維權(quan)中4S店(dian)店(dian)員又(you)跟她吵(chao)架導致其(qi)情(qing)緒激動才(cai)跳樓(lou)摔傷(shang)，店(dian)方(fang)應該(gai)負有責任(ren)。這(zhe)位負責人(ren)則(ze)并(bing)不這(zhe)么(me)認為(wei)，他(ta)表示，如果(guo)一個(ge)(ge)人(ren)隨便跑到(dao)一個(ge)(ge)單位跳樓(lou)這(zhe)個(ge)(ge)單位就要(yao)負責，是沒(mei)有道理的，他(ta)還表示，在當天(tian)的整個(ge)(ge)過程中，他(ta)們(men)曾在王(wang)女士(shi)情(qing)緒激動的情(qing)況下多(duo)方(fang)勸解，而因(yin)害怕自己的出現(xian)會(hui)激怒王(wang)女士(shi)，他(ta)甚至(zhi)后來刻意躲避。

律師建議克制維權，可投訴消協也可向法院提起訴訟

“人(ren)(ren)在(zai)(zai)維(wei)權中(zhong)，難免會(hui)遇到一些(xie)不(bu)如(ru)意的事(shi)，偶爾會(hui)和(he)他人(ren)(ren)發生(sheng)一些(xie)摩(mo)擦，但一定要保持克(ke)制冷靜。”陜西恒達(da)律(lv)師事(shi)務(wu)所高(gao)級合伙人(ren)(ren)、知名公益律(lv)師趙良善表示，王(wang)女士如(ru)質疑車輛事(shi)故車，維(wei)權的方式有很多，比如(ru)可(ke)向(xiang)(xiang)當(dang)地(di)(di)消(xiao)費者協會(hui)、市(shi)場(chang)(chang)監(jian)督管理局(ju)反饋，由當(dang)地(di)(di)消(xiao)費者協會(hui)或(huo)市(shi)場(chang)(chang)監(jian)督管理局(ju)調處(chu)。如(ru)經當(dang)地(di)(di)市(shi)場(chang)(chang)監(jian)督管理局(ju)調查，4S店確實(shi)存在(zai)(zai)消(xiao)費欺詐(zha)行(xing)為，當(dang)地(di)(di)市(shi)場(chang)(chang)監(jian)督管理局(ju)在(zai)(zai)維(wei)護(hu)消(xiao)費者權益的同時，會(hui)對當(dang)事(shi)單位進行(xing)處(chu)罰。當(dang)然，王(wang)女士可(ke)向(xiang)(xiang)當(dang)地(di)(di)法(fa)院提起訴訟，由法(fa)院依據本案事(shi)實(shi)及相關法(fa)律(lv)規定，作(zuo)出公正裁判。而本事(shi)件中(zhong)，王(wang)女士情緒(xu)激(ji)動竟選擇跳樓的做法(fa)不(bu)可(ke)取，其結(jie)果反而給自己造成更大的傷害，令人(ren)(ren)惋惜。