數字化時代，南京餐飲行業也要趕上趟兒，專題掃碼點餐便是南京消費者最為直觀的感受，掃一掃二維碼即可完成排隊、專題點餐、南京結賬等多項服務，專題方(fang)便消費者的(de)(de)南(nan)京(jing)同時(shi)(shi)也節省了(le)人(ren)工營(ying)運成本。然而，專題很多(duo)消費者都遇(yu)到過掃碼(ma)(ma)時(shi)(shi)還必須關(guan)注商家的(de)(de)南(nan)京(jing)微信(xin)公(gong)眾號、注冊會(hui)員(yuan)、專題授權(quan)(quan)商家獲取個人(ren)信(xin)息等(deng)情況。南(nan)京(jing)掃碼(ma)(ma)點餐是(shi)專題否存在消費者信(xin)息泄(xie)露的(de)(de)風險？掃碼(ma)(ma)點餐對(dui)于沒(mei)有智能手機的(de)(de)老(lao)人(ren)等(deng)人(ren)群來(lai)說(shuo)是(shi)否侵害(hai)了(le)他們的(de)(de)公(gong)平(ping)交易(yi)權(quan)(quan)？正在召開的(de)(de)南(nan)京(jing)兩會(hui)上，揚子晚報記者采訪了(le)部分人(ren)大代(dai)表和政協委員(yuan)。南(nan)京(jing)

現場探訪》》》

掃碼點餐成“標配”

“您好，專題請掃碼點餐！南京”“點餐請掃描桌面二維碼。”如今消費者進入餐館坐定后，經常會聽到這樣的開場白。掃碼點餐已經成了大大小小餐館的“標配”。很多商家在店門前、餐桌處貼上二維碼，通過“看排隊時長”或“提供優惠”等各種方式，鼓勵消費者掃碼點餐。在一家(jia)烤肉店，揚(yang)子晚報記(ji)者掃描(miao)桌上(shang)的(de)二(er)維碼(ma)后，頁面(mian)上(shang)出現了(le)點(dian)餐、預點(dian)和外賣等(deng)不同(tong)的(de)選(xuan)項，記(ji)者選(xuan)擇“點(dian)餐”后，隨(sui)即(ji)跳(tiao)出了(le)微信(xin)用戶一鍵(jian)注冊/快速登錄的(de)頁面(mian)，消費(fei)者必(bi)須勾(gou)選(xuan)“本人已閱讀并同(tong)意《會員條(tiao)款》”。勾(gou)選(xuan)同(tong)意后，即(ji)可(ke)進入(ru)正式的(de)點(dian)餐頁面(mian)。

一家烤肉店的掃碼點餐頁面

記者又來到某品牌面館，每張餐桌上都貼有點餐二維碼，旁邊還寫著“0元入會，免費送券包”。記者掃碼操作，點餐小程序要求“申請獲取并驗證機號，完成會員信息收集以及用戶實名注冊”，消費者注冊手機號，才可點餐。從現場來看，消費者似乎已習慣掃碼點餐，大多數人會直接坐下，拿出手機進行掃碼。一(yi)位就餐(can)市民告訴記者，“有的(de)(de)店(dian)點餐(can)還得關(guan)注該品牌的(de)(de)公(gong)眾號(hao)，經常發送各種營銷廣告，讓人不勝其煩。其實，我(wo)掃碼點餐(can)，商(shang)家只需(xu)要知道我(wo)的(de)(de)桌號(hao)、我(wo)點了什么就可以了，沒必要掌握我(wo)的(de)(de)手機(ji)號(hao)碼、微信(xin)昵稱、性別等個人信(xin)息，也(ye)沒必要讓我(wo)關(guan)注他們的(de)(de)公(gong)眾號(hao)呀。”

掃碼點餐已成很多餐館的“標配”

會員條款常常被忽略

揚(yang)子晚報記者(zhe)隨機采訪中(zhong)發現，對于掃碼點餐中(zhong)出現的(de)“本人(ren)(ren)已(yi)閱(yue)讀并同意(yi)《會員(yuan)(yuan)條款(kuan)(kuan)》”這(zhe)(zhe)一(yi)環(huan)節(jie)，大部分(fen)掃碼的(de)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)并不會仔(zi)細閱(yue)讀，往往都直接(jie)勾(gou)(gou)選。記者(zhe)打開(kai)了這(zhe)(zhe)家烤肉店的(de)《會員(yuan)(yuan)條款(kuan)(kuan)》，只見在(zai)會員(yuan)(yuan)的(de)個(ge)人(ren)(ren)信息保(bao)護條款(kuan)(kuan)中(zhong)寫著：在(zai)注冊(ce)會員(yuan)(yuan)環(huan)節(jie)，店家將收集(ji)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)手機號碼、微信賬戶信息（包含用戶頭像(xiang)、昵稱(cheng)、地區等信息），用于注冊(ce)會員(yuan)(yuan)開(kai)卡(ka)、識別(bie)會員(yuan)(yuan)信息等。店方(fang)承諾(nuo)不與第三方(fang)主動共享消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)個(ge)人(ren)(ren)信息等。在(zai)這(zhe)(zhe)家店里，如果消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)對店家個(ge)人(ren)(ren)信息保(bao)護不信賴(lai)，或者(zhe)不愿意(yi)自己的(de)個(ge)人(ren)(ren)信息被收集(ji)的(de)，也(ye)可以不勾(gou)(gou)選，通過(guo)線下點單(dan)的(de)方(fang)式完成(cheng)服務。

現金支付無法享優惠

如果(guo)不(bu)掃(sao)碼(ma)，能順(shun)利(li)點(dian)(dian)餐嗎？揚子(zi)晚報記(ji)(ji)(ji)(ji)者(zhe)(zhe)走進位于新街口(kou)的一(yi)家(jia)中餐館，向服務(wu)員(yuan)表示自己(ji)忘(wang)帶(dai)手(shou)機(ji)了，希望服務(wu)員(yuan)能人工點(dian)(dian)餐。服務(wu)員(yuan)聽后便給記(ji)(ji)(ji)(ji)者(zhe)(zhe)拿來(lai)了紙質菜單(dan)，隨后幫(bang)記(ji)(ji)(ji)(ji)者(zhe)(zhe)點(dian)(dian)餐。記(ji)(ji)(ji)(ji)者(zhe)(zhe)用(yong)(yong)餐完(wan)畢(bi)后使(shi)用(yong)(yong)現金順(shun)利(li)結賬。但(dan)由(you)于不(bu)能使(shi)用(yong)(yong)手(shou)機(ji)購買平臺的優惠套餐，所(suo)有菜品只(zhi)能零點(dian)(dian)，無法享受到任何折扣優惠。記(ji)(ji)(ji)(ji)者(zhe)(zhe)在一(yi)家(jia)奶茶店也發現，雖(sui)然掃(sao)碼(ma)點(dian)(dian)單(dan)過(guo)程中并不(bu)強制用(yong)(yong)戶進行手(shou)機(ji)號授(shou)權注冊，但(dan)跳過(guo)授(shou)權環(huan)節(jie)就無法享受相應(ying)優惠。

專家觀點：“一老一小”怎么辦？餐企要更人性化

江蘇省(sheng)餐(can)(can)(can)(can)(can)飲(yin)行業協(xie)會會長于學榮(rong)接受采訪時表示，掃(sao)(sao)碼(ma)點(dian)餐(can)(can)(can)(can)(can)為(wei)(wei)(wei)餐(can)(can)(can)(can)(can)飲(yin)行業數字(zi)化、智能(neng)化轉型(xing)增添了助(zhu)力，新技術(shu)的應用，為(wei)(wei)(wei)消費(fei)者(zhe)(zhe)提供(gong)更(geng)為(wei)(wei)(wei)便(bian)捷的服(fu)務，是值得(de)肯定(ding)的。但(dan)與此同時，消費(fei)者(zhe)(zhe)有(you)(you)權選擇更(geng)適(shi)合(he)自己(ji)的點(dian)餐(can)(can)(can)(can)(can)方式(shi)，掃(sao)(sao)碼(ma)點(dian)餐(can)(can)(can)(can)(can)不(bu)能(neng)成為(wei)(wei)(wei)唯一選擇。尤(you)其(qi)是對于沒有(you)(you)智能(neng)手機的老人(ren)(ren)、孩子(zi)等特殊人(ren)(ren)群，餐(can)(can)(can)(can)(can)飲(yin)經營者(zhe)(zhe)應更(geng)多(duo)地(di)站在消費(fei)者(zhe)(zhe)的角(jiao)度去思考，服(fu)務也(ye)要更(geng)加人(ren)(ren)性化，切(qie)實(shi)維(wei)護好消費(fei)者(zhe)(zhe)的合(he)法(fa)權益。此外(wai)，點(dian)餐(can)(can)(can)(can)(can)小程序不(bu)應過度收集(ji)個人(ren)(ren)信息(xi)，更(geng)不(bu)可強制推廣，只有(you)(you)掃(sao)(sao)碼(ma)點(dian)餐(can)(can)(can)(can)(can)與人(ren)(ren)工菜單點(dian)餐(can)(can)(can)(can)(can)相結合(he)，才能(neng)給消費(fei)者(zhe)(zhe)提供(gong)更(geng)好的用餐(can)(can)(can)(can)(can)體(ti)驗(yan)。

代表委員觀點》》》

南京市人大代表袁勝寒：應避免人為制造“數字鴻溝”

南京市人大代表袁勝寒

南京市(shi)人大代表、江蘇鏡見興律師(shi)事(shi)務所主任袁勝寒接受采(cai)訪時(shi)表示，掃(sao)碼(ma)點(dian)餐(can)(can)這(zhe)種看似便捷的(de)(de)(de)點(dian)餐(can)(can)方(fang)式，也存(cun)在著一些(xie)不(bu)容忽視的(de)(de)(de)弊端。首先，掃(sao)碼(ma)點(dian)餐(can)(can)可能導致(zhi)(zhi)個人信(xin)(xin)息(xi)的(de)(de)(de)泄露(lu)(lu)。在掃(sao)碼(ma)點(dian)餐(can)(can)的(de)(de)(de)過程(cheng)中，顧(gu)客需要提供手機號碼(ma)、微信(xin)(xin)賬號等(deng)信(xin)(xin)息(xi)進行注冊(ce)和登錄。這(zhe)些(xie)信(xin)(xin)息(xi)在未經授權的(de)(de)(de)情(qing)況下，可能會(hui)被第三方(fang)獲取(qu)并(bing)用(yong)于不(bu)法用(yong)途。此外，一些(xie)不(bu)正規的(de)(de)(de)商家(jia)可能會(hui)將這(zhe)些(xie)信(xin)(xin)息(xi)出售給其他企(qi)業，導致(zhi)(zhi)顧(gu)客收到(dao)大量的(de)(de)(de)垃(la)圾短信(xin)(xin)和電話。因(yin)此，掃(sao)碼(ma)點(dian)餐(can)(can)在一定程(cheng)度上增加了個人信(xin)(xin)息(xi)泄露(lu)(lu)的(de)(de)(de)風(feng)險。

其次(ci)，掃(sao)碼(ma)點(dian)(dian)餐(can)(can)還可能影響顧客(ke)的用餐(can)(can)體驗。雖然掃(sao)碼(ma)點(dian)(dian)餐(can)(can)可以節(jie)省(sheng)顧客(ke)排隊等待的時間，但是(shi)這種(zhong)方式卻讓(rang)顧客(ke)失去(qu)了(le)(le)與(yu)服務(wu)員(yuan)面對面交(jiao)流的機(ji)會(hui)。在傳(chuan)統(tong)的點(dian)(dian)餐(can)(can)方式中，顧客(ke)可以通過與(yu)服務(wu)員(yuan)的交(jiao)流了(le)(le)解菜(cai)品(pin)的特點(dian)(dian)、口味等信息，從而(er)更好地選擇(ze)自(zi)己(ji)喜歡的菜(cai)品(pin)。而(er)掃(sao)碼(ma)點(dian)(dian)餐(can)(can)則讓(rang)顧客(ke)失去(qu)了(le)(le)這種(zhong)互動的機(ji)會(hui)，使得用餐(can)(can)過程變得單調乏味。

此外，掃(sao)碼(ma)(ma)點餐可能加劇社(she)會(hui)的(de)數字鴻(hong)溝。在一(yi)些(xie)老年(nian)人和低(di)收入群體(ti)中，他們(men)往(wang)往(wang)不會(hui)使(shi)用智能手機，也無(wu)法(fa)(fa)適應掃(sao)碼(ma)(ma)點餐這(zhe)種(zhong)新興的(de)點餐方式。這(zhe)使(shi)得(de)他們(men)在使(shi)用掃(sao)碼(ma)(ma)點餐時遇到了很大(da)的(de)困難(nan)，甚至(zhi)無(wu)法(fa)(fa)享(xiang)受(shou)到這(zhe)種(zhong)便捷的(de)服(fu)務(wu)。加之一(yi)些(xie)商家為了吸引(yin)顧(gu)客，還會(hui)在APP上推出(chu)各種(zhong)優惠活動(dong)，如滿減、折(zhe)扣等，而現(xian)場點餐的(de)客人則(ze)無(wu)法(fa)(fa)享(xiang)受(shou)，這(zhe)種(zhong)情況無(wu)疑加劇了社(she)會(hui)的(de)數字鴻(hong)溝，使(shi)得(de)一(yi)部分(fen)人無(wu)法(fa)(fa)享(xiang)受(shou)到科技發展(zhan)帶來的(de)便利，甚至(zhi)平等消費的(de)權(quan)利都被剝奪。

在袁勝(sheng)寒看來，人(ren)們(men)在享受掃碼點(dian)餐(can)帶來的(de)(de)便利的(de)(de)同時(shi)，也應該關注其潛在的(de)(de)風(feng)險，以保障個人(ren)信息安全(quan)和(he)用(yong)餐(can)體驗。同時(shi)，政府(fu)和(he)企業也應該加強對掃碼點(dian)餐(can)的(de)(de)監管，確保其健康(kang)、有序地發展。

南京市政協委員湯健淵：落實個人信息“撤回同意”制度

南京市政協委員湯健淵

“為了獲取(qu)相應的服務(wu)，消費(fei)者雖(sui)然得知商家會獲取(qu)個(ge)(ge)人(ren)(ren)信(xin)息(xi)(xi)，但依然被(bei)(bei)動選擇了掃(sao)碼點(dian)餐(can)(can)。”南京市政協委(wei)員(yuan)、南京市體育訓練(lian)中心主任湯健淵也(ye)關注到了這一現象。今(jin)年(nian)南京兩會，他帶(dai)來的提案就(jiu)是(shi)“以掃(sao)碼點(dian)餐(can)(can)為例關于加強個(ge)(ge)人(ren)(ren)信(xin)息(xi)(xi)安全管理的建議”。置身大數據時代，給(gei)人(ren)(ren)們帶(dai)來各種便利(li)的同時，也(ye)給(gei)個(ge)(ge)人(ren)(ren)信(xin)息(xi)(xi)安全埋下了隱患形(xing)成了威脅。 其實(shi)，不僅僅是(shi)掃(sao)碼點(dian)餐(can)(can)，人(ren)(ren)們在(zai)網上(shang)瀏覽購(gou)物、使用某些APP時，總被(bei)(bei)要求提供一系列信(xin)息(xi)(xi)確(que)定(ding)身份，并且如果不接受(shou)對方事先設立的條款(kuan)就(jiu)無法(fa)使用。在(zai)這一過程中，極(ji)易產(chan)生個(ge)(ge)人(ren)(ren)信(xin)息(xi)(xi)擴散、外泄，造成信(xin)息(xi)(xi)被(bei)(bei)過度采(cai)集、誘騙(pian)采(cai)集，甚至侵犯(fan)個(ge)(ge)人(ren)(ren)隱私(si)，引發網絡(luo)詐騙(pian)、勒索等犯(fan)罪行(xing)為。

如何(he)守(shou)好數據的(de)城(cheng)池(chi)？成為(wei)亟(ji)待破解的(de)現(xian)實問題。對(dui)(dui)此，湯健淵提出了(le)幾點建議，一(yi)(yi)是(shi)加強(qiang)(qiang)行(xing)(xing)業監(jian)管(guan)(guan)(guan)力度(du)。公(gong)民(min)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)泄(xie)露很多(duo)情況下是(shi)源(yuan)于(yu)一(yi)(yi)些商家對(dui)(dui)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)安全管(guan)(guan)(guan)理不夠嚴格，缺乏底(di)線思(si)維(wei)。要加大對(dui)(dui)侵(qin)犯個(ge)(ge)人信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)行(xing)(xing)為(wei)的(de)監(jian)管(guan)(guan)(guan)和執法(fa)(fa)(fa)力度(du)，對(dui)(dui)違反個(ge)(ge)人信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)保護(hu)法(fa)(fa)(fa)規的(de)行(xing)(xing)為(wei)進(jin)行(xing)(xing)嚴厲打擊；同時加強(qiang)(qiang)對(dui)(dui)相關(guan)APP、小程序(xu)等開發(fa)者的(de)監(jian)管(guan)(guan)(guan)，制(zhi)定(ding)并(bing)出臺一(yi)(yi)系列詳細的(de)個(ge)(ge)人信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)保護(hu)及(ji)制(zhi)約的(de)法(fa)(fa)(fa)律(lv)法(fa)(fa)(fa)規，明確相關(guan)程序(xu)開發(fa)者的(de)數據收集、存(cun)儲、使用和共享(xiang)等方(fang)面的(de)規定(ding)，為(wei)監(jian)管(guan)(guan)(guan)提供法(fa)(fa)(fa)律(lv)依據。定(ding)期對(dui)(dui)APP、小程序(xu)的(de)開發(fa)方(fang)進(jin)行(xing)(xing)數據安全檢查(cha)，對(dui)(dui)存(cun)在的(de)違法(fa)(fa)(fa)違規行(xing)(xing)為(wei)進(jin)行(xing)(xing)懲處，以此來維(wei)護(hu)消費者的(de)合法(fa)(fa)(fa)權(quan)益(yi)。

二是(shi)提(ti)高從(cong)業(ye)(ye)人(ren)(ren)(ren)員法律意(yi)識。各(ge)行各(ge)業(ye)(ye)的從(cong)業(ye)(ye)人(ren)(ren)(ren)員是(shi)用(yong)戶信(xin)息的直接接觸者，他(ta)們的法律意(yi)識對(dui)于信(xin)息保密至關重要。可設立專業(ye)(ye)的個人(ren)(ren)(ren)信(xin)息安(an)全(quan)培(pei)訓(xun)(xun)課程(cheng)，對(dui)從(cong)業(ye)(ye)人(ren)(ren)(ren)員進行定期培(pei)訓(xun)(xun)，確保他(ta)們掌握(wo)最(zui)新(xin)的法律法規及行業(ye)(ye)規范，并建(jian)立從(cong)業(ye)(ye)人(ren)(ren)(ren)員個人(ren)(ren)(ren)信(xin)息安(an)全(quan)素(su)質評(ping)價(jia)機制。

三是落(luo)實“撤回(hui)(hui)同(tong)意”制度。明確個(ge)人(ren)(ren)在信(xin)息(xi)(xi)收集(ji)和(he)(he)使(shi)用(yong)過(guo)程中(zhong)的(de)權益，包括同(tong)意權和(he)(he)撤回(hui)(hui)權。當個(ge)人(ren)(ren)同(tong)意信(xin)息(xi)(xi)收集(ji)和(he)(he)使(shi)用(yong)后，應(ying)允許(xu)其在一定(ding)時間內撤回(hui)(hui)同(tong)意，停止商家(jia)對(dui)個(ge)人(ren)(ren)信(xin)息(xi)(xi)的(de)進一步使(shi)用(yong)，并建立(li)相(xiang)應(ying)的(de)撤回(hui)(hui)機制和(he)(he)技(ji)術(shu)支持(chi)，確保個(ge)人(ren)(ren)能夠方便地行(xing)使(shi)撤回(hui)(hui)權，而(er)不會影(ying)響撤回(hui)(hui)前基(ji)于(yu)個(ge)人(ren)(ren)同(tong)意已進行(xing)的(de)個(ge)人(ren)(ren)信(xin)息(xi)(xi)處理活動(dong)的(de)效力。

商(shang)家(jia)為消(xiao)(xiao)費(fei)者提(ti)供服務時，應(ying)尊重消(xiao)(xiao)費(fei)者的(de)(de)選(xuan)擇(ze)(ze)權。當消(xiao)(xiao)費(fei)者選(xuan)擇(ze)(ze)拒絕授權商(shang)家(jia)獲取個人信息時，商(shang)家(jia)也應(ying)為消(xiao)(xiao)費(fei)者提(ti)供同等的(de)(de)服務，避(bi)免出現消(xiao)(xiao)費(fei)者因想要獲得相應(ying)的(de)(de)服務而(er)不(bu)得不(bu)選(xuan)擇(ze)(ze)授權商(shang)家(jia)的(de)(de)行為。

揚子晚報(bao)/紫(zi)牛新聞記者(zhe) 薛(xue)玲 徐昇(sheng) 實習生 陸邵彬

校對 李海慧