【影視銳評】

　　作(zuo)者：張梅 蔡(cai)楓苗（分別(bie)系福建師范大(da)學教授，退(tui)改簽福建師范大(da)學傳播學院科研助(zhu)理）

　　近期，電影多方一家第三方服務機構在部分影院試點自助退票機服務。票應平衡“電影開場后也能退票”的需求消息一出，立刻成為社會熱點，退改簽引發大眾熱烈討論。電影多方百姓彩票網

　　這種小范圍試點之所以能引發如此大的票應平衡輿論聲量，和當下電影票的需求“退改簽”規則與部分觀眾的觀影需求有些不適配有關。現行大多數電影票“退改簽”規則僅限于電影開場前，退改簽部分需要支付手續費，電影多方還有一些特定場次不允許退票。票應平衡當觀眾在觀影中對電影院硬件和服務不滿意，需求或被虛假宣傳“騙進”電影院后發現“名不符實”，退改簽又或者出現有特別吵鬧的電影多方孩子等影響觀影體驗的情況時，只能硬著頭皮把電影看完，票應平衡或者離開電影院，白白浪費電影票錢。“電影開場后也能退票”摸準了這一市場痛點，既為觀眾走進影院消除顧慮，同時促使影院提升整體環境、視聽效果，百姓彩票怎么買也倒逼片(pian)方(fang)減少(shao)“營(ying)銷(xiao)欺(qi)詐(zha)”、強化(hua)精品(pin)意(yi)識，可(ke)謂一舉多得(de)。

　　然而，這一無論在資金來源層面（公司補貼）還是實際執行層面（觀眾自助操作）都“小心翼翼”避開電影制作方、發行放映方等市場主體的“邊緣突圍”，除了獲得部分觀眾叫好之外，卻在業界遇冷。仔細分析，片方“皺眉”是百姓彩票最新網址因(yin)為(wei)(wei)此舉將影(ying)(ying)響電影(ying)(ying)創作的(de)(de)內容(rong)結構，前30分(fen)鐘“留人(ren)”的(de)(de)“剛性要求(qiu)”需(xu)要改變(bian)起承轉合的(de)(de)傳統敘事，火(huo)爆場面、炫目(mu)特效和激烈沖(chong)突得(de)在30分(fen)鐘之內噴涌而出(chu)，還要在30分(fen)鐘處留下懸念，吸引觀(guan)(guan)眾(zhong)。與商業片相比(bi)，節奏(zou)較為(wei)(wei)緩慢、情節強度不足的(de)(de)文(wen)藝(yi)片可(ke)能(neng)就成了“退票(piao)重災(zai)區”。影(ying)(ying)院(yuan)“皺(zhou)眉”是因(yin)為(wei)(wei)一(yi)旦“開場可(ke)退票(piao)”成為(wei)(wei)通行(xing)模式，影(ying)(ying)院(yuan)的(de)(de)管理和服務(wu)成本將大幅(fu)增(zeng)加，更遑論“惡意退票(piao)”“惡意刷票(piao)”等市場亂象帶來的(de)(de)經(jing)濟風險和運營風險。少數觀(guan)(guan)眾(zhong)“皺(zhou)眉”同樣出(chu)于(yu)觀(guan)(guan)影(ying)(ying)體(ti)驗——如網友所言(yan)，“看(kan)場電影(ying)(ying)此起彼(bi)伏出(chu)來進去都是人(ren)，留下來看(kan)的(de)(de)觀(guan)(guan)眾(zhong)是不是也要精神損失費？”

　　一個話題，多種聲音。但(dan)在(zai)喧(xuan)囂(xiao)輿論之下，還(huan)需理性分析“開場可退票”舉措未(wei)來的可行性。這一舉措是不是“空中樓(lou)閣”？值得點(dian)贊么？能推廣么？在(zai)筆者看來，業(ye)界對電(dian)影精品化(hua)有更高追求是好事，但(dan)具體嘗試應謹慎。

　　2018年(nian)，中國電影發(fa)行放(fang)映(ying)協會發(fa)布《關于電影票“退改(gai)簽”規(gui)定的通(tong)知》，支持(chi)電影票在明(ming)確條件和流程(cheng)之下的“退改(gai)簽”，要求各經營主體(ti)優(you)化(hua)流程(cheng)、簡(jian)化(hua)手(shou)續。但這里(li)所說的“退改(gai)簽”針對的是(shi)放(fang)映(ying)前退票，并未延伸到放(fang)映(ying)后。所以，當下保護消費者(zhe)權益的主要任(ren)務是(shi)明(ming)確開(kai)場前可退票的規(gui)則，確保觀眾知情，避免觀眾在錯(cuo)購復購、臨時(shi)有事或遇(yu)到不可抗力時(shi)因(yin)程(cheng)序(xu)煩瑣或故意設(she)障(zhang)而無法維權，讓退票措施日常化(hua)、合理化(hua)、簡(jian)單化(hua)。

　　在市場層(ceng)面，則應引導各(ge)行業(ye)主體(ti)探(tan)(tan)索優化(hua)電(dian)影(ying)票(piao)“退(tui)(tui)改(gai)簽”的(de)(de)舉措。比如，貓眼、淘票(piao)票(piao)等售票(piao)平臺(tai)明(ming)確展(zhan)示哪(na)些影(ying)院、哪(na)些影(ying)片提供(gong)退(tui)(tui)票(piao)選(xuan)擇，消除(chu)擬(ni)購票(piao)觀眾(zhong)和(he)影(ying)片、影(ying)院之間的(de)(de)“信息差”，有利于進一步刺(ci)激觀眾(zhong)的(de)(de)購票(piao)意愿，帶(dai)動更多影(ying)片和(he)影(ying)院自(zi)愿參與優化(hua)電(dian)影(ying)票(piao)“退(tui)(tui)改(gai)簽”的(de)(de)探(tan)(tan)索中(zhong)，推動行業(ye)發展(zhan)向上向好。

　　在(zai)有(you)關(guan)部門(men)的(de)(de)指導(dao)和(he)各市場(chang)主(zhu)體的(de)(de)努力下(xia)，電(dian)(dian)影(ying)(ying)票(piao)“退改(gai)簽”已經(jing)告別(bie)“不(bu)退不(bu)改(gai)”“只(zhi)改(gai)不(bu)退”的(de)(de)時代(dai)，更進(jin)一步的(de)(de)優化嘗(chang)試正在(zai)進(jin)行(xing)中(zhong)。這(zhe)(zhe)一改(gai)革(ge)不(bu)能一蹴而(er)就，而(er)應在(zai)尊重市場(chang)的(de)(de)前提(ti)下(xia)，平衡多(duo)方主(zhu)體的(de)(de)利益需求，保護觀(guan)(guan)眾的(de)(de)消費權(quan)益。相信在(zai)這(zhe)(zhe)種勇于(yu)嘗(chang)試、敢(gan)于(yu)改(gai)變的(de)(de)思路(lu)指導(dao)下(xia)，在(zai)中(zhong)國電(dian)(dian)影(ying)(ying)的(de)(de)藝術質量、影(ying)(ying)院的(de)(de)服務水平和(he)觀(guan)(guan)眾的(de)(de)觀(guan)(guan)影(ying)(ying)素養不(bu)斷(duan)提(ti)升的(de)(de)背景(jing)下(xia)，更多(duo)具有(you)特色的(de)(de)電(dian)(dian)影(ying)(ying)發展(zhan)經(jing)驗(yan)將涌現出來，推動中(zhong)國電(dian)(dian)影(ying)(ying)高質量發展(zhan)。

　　《日(ri)報(bao)》（2024年(nian)02月21日(ri)?15版）