受雨雪、列車冰凍、因雨運晚大風等惡劣天氣影響，雪天春運期間多地出現列車停運、氣停晚點甚至折返等情況，點或不少人的折返返鄉之路(lu)也受到了不同程(cheng)度的影響。“我還(huan)沒上車列車就停運(yun)了，票(piao)收能退票(piao)嗎(ma)？”“上車后列車突(tu)然(ran)停運(yun)了，退票(piao)還(huan)能退票(piao)嗎(ma)？會收退票(piao)費嗎(ma)？”近日，列車多名讀者(zhe)咨詢這類問題，因雨運(yun)晚記者(zhe)查詢相關政策，雪(xue)天并咨詢上海市鐵路(lu)局(ju)，氣停現(xian)將回答(da)整理如下：

　　問：還沒上車列車就停運了，點或能退票嗎？

　　答：旅客未乘車列車停運可全額退票，折返不收退票費。票收

　　辦(ban)理退(tui)票(piao)主(zhu)要分為線(xian)上和線(xian)下兩種方式，線(xian)上主(zhu)要是(shi)鐵路12306app或網(wang)站，線(xian)下主(zhu)要是(shi)車站人(ren)工售票(piao)窗口或具有退(tui)票(piao)功(gong)能的自助(zhu)機(ji)。

　　旅客可(ke)自接到(dao)列車(che)停(ting)運通知之時(shi)起至車(che)票(piao)乘車(che)日(ri)期后30日(ri)內（含當(dang)日(ri)），通過線(xian)上(shang)或前往任意車(che)站人工窗(chuang)口、具有退票(piao)功(gong)能的自助機(ji)辦理退票(piao)。

　　通過現金支付方式購買車票的旅客，可在(zai)線(xian)上先行辦(ban)理退(tui)票(piao)，自線(xian)上辦(ban)理退(tui)票(piao)成功之(zhi)日(ri)起180日(ri)以內（含當日(ri)），憑(ping)乘(cheng)車(che)(che)人有(you)效(xiao)身份證(zheng)原件（已經打印報銷憑(ping)證(zheng)的(de)旅客需要攜帶報銷憑(ping)證(zheng)），到(dao)車(che)(che)站(zhan)指定窗口辦(ban)理退(tui)票(piao)退(tui)款。需要注(zhu)意的(de)是(shi)，報銷憑(ping)證(zheng)僅(jin)能領取一次，如出現遺失、污(wu)損、票(piao)面(mian)不(bu)完整等情(qing)況，車(che)(che)站(zhan)將(jiang)無法辦(ban)理退(tui)款手續。

　　問：上車后列車停運或折返了，還能退票嗎？

　　答：旅客乘車(che)后列車(che)停(ting)運(yun)或折返可以退(tui)差價(jia)，即退(tui)未(wei)乘區(qu)間(jian)票款，不收(shou)退(tui)票費。

　　旅客(ke)下車后須通過閘機檢票(piao)出站(zhan)，可在(zai)線(xian)上或任意(yi)車站(zhan)人工窗口退下車站(zhan)至票(piao)面到站(zhan)的未乘(cheng)區間票(piao)款(kuan)，可與有效聯(lian)程票(piao)一并(bing)辦(ban)理(li)。辦(ban)理(li)時限為乘(cheng)車當日（含）起30日內。

　　問：列車晚點了可以退票嗎？

　　答：列(lie)車晚點(dian)，旅客可(ke)在晚點(dian)列(lie)車實際開車前，在票(piao)面出發站人(ren)工(gong)退票(piao)窗口辦理退票(piao)手(shou)續，同樣不收(shou)退票(piao)費。

　　問：聯程票、往返票其中一趟列車停運，怎么辦？

　　答：如旅客購買的聯(lian)程(cheng)票(piao)、往返票(piao)其中一趟列(lie)車(che)停(ting)(ting)運(yun)，需辦(ban)理(li)聯(lian)/返程(cheng)票(piao)車(che)票(piao)退票(piao)，則必須在聯(lian)/返程(cheng)票(piao)開車(che)前辦(ban)理(li)，并同時攜(xie)帶(dai)停(ting)(ting)運(yun)列(lie)車(che)和聯(lian)/返程(cheng)票(piao)車(che)票(piao)（如已取）到(dao)車(che)站退票(piao)窗口辦(ban)理(li)，均(jun)不收退票(piao)費。

　　同時(shi)(shi)，鐵路部門也(ye)提醒各位旅客及(ji)時(shi)(shi)通(tong)過車站(zhan)廣播及(ji)公(gong)告、中(zhong)國(guo)鐵路12306app或官網等渠道，密(mi)切(qie)關注列車開行(xing)時(shi)(shi)間，并通(tong)過12306購買車票(piao)或辦(ban)理退票(piao)、改簽，不(bu)要盲目前(qian)往車站(zhan)購票(piao)候車，避免造成車站(zhan)擁堵(du)，確(que)保安全有(you)序出行(xing)。