收藏 打(da)印 空調(diao)，似乎都跑到(dao)了經(jing)銷商那(nei)里(li)。在淘寶上，“北(bei)(bei)京飛(fei)利浦(pu)(pu)企業店”內(nei)有多(duo)款空調(diao)產品，該店鋪客服(fu)對(dui)北(bei)(bei)京商報(bao)記者表示(shi)，自己是(shi)飛(fei)利浦(pu)(pu)北(bei)(bei)京區(qu)域的(de)經(jing)銷商，店鋪內(nei)展示(shi)出來(lai)的(de)空調(diao)都有貨，對(dui)于12年(nian)包修政策，該客服(fu)說法(fa)與(yu)官網售后一(yi)致(zhi)，表示(shi)這只是(shi)1月10日—3月10日這一(yi)階段內(nei)的(de)活動。

明(ming)明(ming)是一項(xiang)既能利好消費者，又為(wei)企業做宣傳的促(cu)銷政策(ce)，卻為(wei)何“猶抱(bao)琵琶半(ban)遮面”？對此，北(bei)京(jing)商報記者聯系采訪了(le)飛利浦(中(zhong)國)投資有限公司，截(jie)至發稿未獲回復。

一字之差

更重要的(de)是(shi)，北京商報記者在飛利浦官網上(shang)看到其空調產(chan)品基本上(shang)是(shi)“保修(xiu)”而非“包修(xiu)”，雖然(ran)只一字之差，但意思截然(ran)不同。

就此問題北(bei)京商(shang)報記(ji)者也采訪了(le)律師(shi)。德恒(heng)律師(shi)事務所合(he)伙人(ren)鄭(zheng)秋云律師(shi)表示，包(bao)修(xiu)指(zhi)的(de)是在三包(bao)有(you)效(xiao)期(qi)(qi)內，除了(le)人(ren)為故意或明顯使用不(bu)當外，產品質量出(chu)現問題，廠商(shang)所提供的(de)完全免費服務，所謂三包(bao)即(ji)包(bao)修(xiu)、包(bao)退、包(bao)換(huan)。而保修(xiu)則不(bu)同，例如所謂6年保修(xiu)，一般指(zhi)的(de)是在6年期(qi)(qi)間內，如果產品出(chu)現質量問題，廠商(shang)可以提供維修(xiu)服務，但并不(bu)完全免費，一般也不(bu)支持退換(huan)貨。

律師指出(chu)，包(bao)(bao)(bao)修的(de)“包(bao)(bao)(bao)”有包(bao)(bao)(bao)攬之意，對(dui)廠(chang)商而言，包(bao)(bao)(bao)修責任(ren)顯(xian)然比保修更(geng)重，如果是保修服務，產(chan)品(pin)零件自(zi)然老化需要(yao)更(geng)換時(shi)，廠(chang)家也有權索要(yao)產(chan)品(pin)費(fei)、服務費(fei)。

至(zhi)于飛(fei)利浦空調到底是(shi)12年包(bao)修還是(shi)保修，在北京(jing)商報記者與其官(guan)方(fang)工作人(ren)(ren)員(yuan)的(de)通話中，工作人(ren)(ren)員(yuan)似乎(hu)并未對兩個概念加以明(ming)確區分，至(zhi)于12年內的(de)維(wei)修行為是(shi)否要用(yong)戶自(zi)掏腰包(bao)，工作人(ren)(ren)員(yuan)稱，如果不是(shi)人(ren)(ren)為損壞(huai)的(de)話，12年內產(chan)品自(zi)然老化，飛(fei)利浦方(fang)面能修則修，不能修的(de)話免費換新(xin)機。

工(gong)作人員表示(shi)，維修師傅由(you)當(dang)地分銷商指派，而非總公司，不過消費者如果質疑(yi)服務人員亂收(shou)費，可以聯(lian)系飛利浦總部反映情況。

至于空調清洗(xi)、加氟等服務(wu)，工作人員則稱并不(bu)免費，這不(bu)屬于質量問(wen)題，同時(shi)工作人員還稱，具(ju)體(ti)的維(wei)修政(zheng)策，還要咨(zi)詢當地的經銷商。

在(zai)業(ye)內專家看(kan)來，雖然(ran)部分企業(ye)在(zai)包修(xiu)、保修(xiu)上用詞不規范(fan)，不過(guo)在(zai)市(shi)場實(shi)踐中(zhong)，免費維修(xiu)、換貨對企業(ye)而言并(bing)非(fei)難題。

產(chan)(chan)(chan)業觀察家丁少(shao)將對(dui)北京商(shang)報記(ji)者分析稱，合格的空(kong)調產(chan)(chan)(chan)品(pin)可以使用十幾年(nian)甚至幾十年(nian)，期間質量出現(xian)問題(ti)的概(gai)率并(bing)不(bu)高(gao)，對(dui)企業而言，即便是(shi)(shi)免費換貨(huo)也(ye)不(bu)是(shi)(shi)難題(ti)，尤其知名(ming)品(pin)牌空(kong)調產(chan)(chan)(chan)量極(ji)大(da)，均攤(tan)在(zai)每(mei)臺產(chan)(chan)(chan)品(pin)上，退換貨(huo)成本幾乎可以忽略不(bu)計。不(bu)過(guo)在(zai)營銷上，類似10年(nian)質保的口號(hao)很有吸(xi)引力，彰顯了(le)廠(chang)商(shang)對(dui)自(zi)身產(chan)(chan)(chan)品(pin)的信心(xin)，有利于樹立(li)品(pin)牌的高(gao)端(duan)形象。

空調成了過去時

無論如(ru)何，12年(nian)包修的宣傳讓飛利浦空(kong)調再次(ci)回到(dao)大眾視野。雖然在電(dian)動(dong)剃須(xu)刀、電(dian)動(dong)牙刷這類個人護理(li)小家電(dian)上，其受到(dao)廣泛認可，不過在空(kong)調乃(nai)至(zhi)整個白色(se)家電(dian)賽道，飛利浦難和一眾國內品牌媲美。

長期(qi)以(yi)來(lai)，排在(zai)(zai)前5名的空調(diao)品牌是格力、美的、海爾、奧克斯、TCL，綜合各家機構統計數據看，格力、美的雙雄并峙(zhi)，其國內(nei)市場(chang)份額均(jun)在(zai)(zai)30%左右，海爾的市占比稍(shao)遜，約在(zai)(zai)10%左右，奧克斯、TCL的市占比約在(zai)(zai)4%—6%。除了傳統老牌家電外，包括小米在(zai)(zai)內(nei)的新興企(qi)業，通過AIoT方面(mian)的布局，也殺進了空調(diao)賽道，占據一席之地。

飛利浦也并(bing)非未曾涉足(zu)白電(dian)，不(bu)過在競爭壓力(li)下，公司主(zhu)動調整了產(chan)品條線，2021年3月(yue)，飛利浦宣布將(jiang)其(qi)家用電(dian)器業務(wu)出售給(gei)高(gao)瓴資本，交易金額約為37億歐元(yuan)，而高(gao)瓴資本也正(zheng)是格力(li)電(dian)器的大股(gu)東。

資深品(pin)牌(pai)專家(jia)(jia)邢子濤認為(wei)，傳統(tong)家(jia)(jia)電(dian)業務對于彼(bi)時的(de)飛(fei)利浦來說已經(jing)不(bu)是增長點，而是包袱，不(bu)僅其產品(pin)競爭力和同(tong)業相比有差距，在盈(ying)利方面，傳統(tong)家(jia)(jia)電(dian)也未能給(gei)飛(fei)利浦打開新的(de)增長空間。

在專家看來，對(dui)飛(fei)利(li)浦(pu)而言，空(kong)調業務已經明(ming)顯(xian)(xian)和其(qi)他條(tiao)線不(bu)同步，飛(fei)利(li)浦(pu)在電(dian)動剃須(xu)刀領域幾乎(hu)享有一家獨大的地位，而電(dian)動牙刷屬于增(zeng)長迅速的新興賽道(dao)，飛(fei)利(li)浦(pu)在這方面也有明(ming)顯(xian)(xian)的優勢(shi)。

誕生于19世紀(ji)末、以照明(ming)燈具起家的(de)飛利浦如(ru)今(jin)已走過百余(yu)年(nian)，這一源自歐洲的(de)老品牌，當前(qian)似乎更愿意把“科(ke)技與健(jian)康相結(jie)合”當做新的(de)宣傳(chuan)點(dian)，除了(le)電動牙刷、電動剃須刀(dao)外，連養(yang)生壺也登上了(le)其公司(si)官網(wang)首頁，而(er)空調(diao)似乎已經(jing)成了(le)過去(qu)時(shi)。