近日，被網濱司一博主到哈爾濱旅游，友點和網約車司機的贊萬一番對話被百萬網友點贊推上熱搜。網友稱贊司機師傅水平高、機找有格局，被網濱司體現了東北熱的友點熱情，也讓(rang)人們知道哈爾濱為(wei)什么(me)會(hui)火了。贊萬

視頻中，機找他真誠十足又金句頻出。被網濱司“大年三十吃了飯就出來免費拉人，友點拉三五個人就解決三五個游客的贊萬問題”“必須要保持陽光的心，這才是機找一個城市主人翁該有的心態”“取之于社會，回(hui)饋(kui)于社會”“天冷地(di)冷人不冷”。被網濱司

網友的友點(dian)評論也熱火朝(chao)天(tian)，有(you)(you)人(ren)(ren)表示司機素質高、贊萬愛家鄉(xiang)、愛崗敬業、正能量滿(man)滿(man)；有(you)(you)人(ren)(ren)表示這位(wei)司機代表著東(dong)北的老(lao)百姓，真(zhen)(zhen)實(shi)、真(zhen)(zhen)誠、善良、實(shi)在。

博主視頻下方網友評論

“司機是城市的第一張名片”

記者最近聯系到(dao)這(zhe)位司機(ji)——劉寧濱，跟他(ta)聊(liao)(liao)了聊(liao)(liao)網絡(luo)走紅的情(qing)況。他(ta)表示，自己是一名攜程專(zhuan)車司機(ji)，網上火爆的視頻，是他(ta)凌(ling)晨5點多從機(ji)場(chang)送乘客(ke)(ke)回家，路上跟乘客(ke)(ke)聊(liao)(liao)天的內容。對于視頻走紅網絡(luo)，他(ta)表示很(hen)意(yi)外，沒注意(yi)到(dao)乘客(ke)(ke)拍視頻，也沒想到(dao)視頻會火。

他(ta)表示(shi)，最(zui)近哈爾(er)(er)濱火了，大家都(dou)很開(kai)心，都(dou)愿意出(chu)力。“司(si)機(ji)是城市的第(di)一張名片，也可能是游客在哈爾(er)(er)濱見到的第(di)一個人(ren)，如果司(si)機(ji)服務態度好，乘客會說哈爾(er)(er)濱人(ren)真(zhen)不錯。”

正是(shi)這種意識，讓他(ta)在視頻中展(zhan)現出東北人的格(ge)局和熱忱。最近一個月，他(ta)服務的乘(cheng)客中，大(da)(da)約8成都是(shi)外地(di)游(you)客。他(ta)很開(kai)心(xin)能夠一邊接(jie)送乘(cheng)客一邊給(gei)游(you)客介紹哈爾濱旅游(you)的方(fang)方(fang)面(mian)面(mian)。“中國(guo)是(shi)個家，東北作為老大(da)(da)哥，弟(di)弟(di)妹妹們回來了，咱們不(bu)得開(kai)開(kai)心(xin)心(xin)迎(ying)著么(me)。”

城市專車、接送機(ji)服(fu)務，這(zhe)類小交通場景貫穿游(you)客(ke)整個旅行的(de)(de)開始(shi)和(he)結(jie)束(shu)，而司機(ji)的(de)(de)服(fu)務至關重要，影響用(yong)戶(hu)旅行的(de)(de)心情(qing)和(he)感受(shou)。劉師傅透露，公司每個月都(dou)會有培訓，學習服(fu)務標(biao)準(zhun)和(he)哈(ha)(ha)爾(er)(er)濱旅游(you)知識，就是要服(fu)務好來哈(ha)(ha)爾(er)(er)濱的(de)(de)游(you)客(ke)。“絕不(bu)能給公司丟(diu)臉，給哈(ha)(ha)爾(er)(er)濱丟(diu)臉。”

劉寧濱師傅

劉師傅的生意經：好的心態才能有好的服務

記(ji)者也聯系(xi)到攜程公司(si)，相關負責(ze)人(ren)表(biao)示(shi)，“我們(men)被劉寧(ning)濱(bin)師傅(fu)(fu)熱愛家鄉、有格(ge)局的服(fu)務意識感(gan)動，他代表(biao)了攜程司(si)機的專業素(su)質和服(fu)務精神，公司(si)將給(gei)予他表(biao)彰。”據了解，在哈爾濱(bin)攜程專車車隊，劉師傅(fu)(fu)的得(de)分排名前(qian)10%，意味著他日常的服(fu)務、用戶評價和訂(ding)單(dan)量(liang)整(zheng)體都很靠前(qian)。

為什么會取得這樣(yang)的(de)成(cheng)績，劉寧濱說，也(ye)沒啥(sha)秘訣，就是做(zuo)到微笑服務、有迎有送(song)。他(ta)說“我(wo)打電話時(shi)(shi)候(hou)都(dou)是帶著微笑的(de)，乘(cheng)客(ke)一定能(neng)感(gan)受得到。”他(ta)還透露，曾爬到6樓，幫(bang)老人帶下行(xing)李，“有時(shi)(shi)候(hou)，司機(ji)真不在意錢，在意的(de)是一句(ju)謝(xie)謝(xie)。”

采(cai)訪(fang)中，劉(liu)師傅多(duo)次強調，不管工作多(duo)忙多(duo)累，都要(yao)保持(chi)好(hao)(hao)心態。“好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)心態決定(ding)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)態度，好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)態度決定(ding)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)訂單(dan)，才(cai)能掙(zheng)得到錢。”

哈(ha)(ha)爾濱在今年(nian)(nian)(nian)冬季的爆火，也為當(dang)地用車帶來(lai)了一定(ding)壓力。攜程(cheng)用車數據表(biao)示，近一個(ge)月哈(ha)(ha)爾濱接送機訂單同(tong)(tong)比(bi)(bi)去(qu)年(nian)(nian)(nian)增(zeng)長125%，包車訂單同(tong)(tong)比(bi)(bi)去(qu)年(nian)(nian)(nian)增(zeng)長10倍，當(dang)地向(xiang)導同(tong)(tong)比(bi)(bi)去(qu)年(nian)(nian)(nian)增(zeng)長超16倍。

為(wei)了給用(yong)戶提供更溫暖(nuan)的服(fu)務，攜(xie)程專車(che)在(zai)哈(ha)爾濱為(wei)所有車(che)輛配備了暖(nuan)寶寶、純凈水(shui)等(deng)，在(zai)游客需要的時候可免(mian)費(fei)(fei)領用(yong)。此外，攜(xie)程專車(che)還贈送無(wu)憂(you)行配套(tao)服(fu)務，包(bao)括用(yong)車(che)開始前隨時免(mian)費(fei)(fei)取消、航班抵達后(hou)司機無(wu)限免(mian)費(fei)(fei)等(deng)待等(deng)等(deng)。通訊員  楊展望  揚子晚報(bao)/ 紫牛新聞(wen)記者  孔(kong)小芳