近日，被網濱司一博主到哈爾濱旅游，友點和網約車司機的贊萬一番對話被百萬網友點贊推上熱搜。網友稱贊司機師傅水平高、機找有格局，被網濱司體現了東北熱的友點百姓彩票首頁熱情(qing)，也讓人們知道(dao)哈爾(er)濱為什么會火(huo)了(le)。贊(zan)萬

視頻中，機找他真誠十足又金句頻出。被網濱司“大年三十吃了飯就出來免費拉人，友點拉三五個人就解決三五個游客的贊萬問題”“必須要保持陽光的心，這才是機找百姓彩票首頁一個城市主人翁該有(you)的心態”“取之于(yu)社會，回(hui)饋于(yu)社會”“天(tian)冷(leng)地(di)冷(leng)人不冷(leng)”。被網濱(bin)司

網友的(de)(de)友點評論(lun)也熱火(huo)朝(chao)天，有人(ren)表示(shi)司(si)機素質高、贊萬(wan)愛家鄉、愛崗敬業、正能量滿(man)滿(man)；有人(ren)表示(shi)這位司(si)機代表著東北的(de)(de)老(lao)百姓(xing)，真實(shi)、真誠、善良、實(shi)在。

博主視頻下方網友評論

“司機是城市的第一張名片”

記者最近(jin)聯系到這位(wei)司機(ji)——劉寧濱，跟他聊(liao)了聊(liao)網(wang)絡(luo)走紅的情況。他表示，自己是一(yi)名攜(xie)程專(zhuan)車司機(ji)，網(wang)上火爆的視頻，是他凌晨5點多(duo)從(cong)機(ji)場送(song)乘客回家，路(lu)上跟乘客聊(liao)天的內容(rong)。對(dui)于視頻走紅網(wang)絡(luo)，他表示很意(yi)外(wai)，沒注意(yi)到乘客拍視頻，也(ye)沒想到視頻會(hui)火。

他(ta)表示，最(zui)近哈(ha)爾(er)濱火了，大家都(dou)很開心，都(dou)愿意出力。“司機是城市的第(di)一(yi)張(zhang)名片，也可能是游客(ke)在(zai)哈(ha)爾(er)濱見到的第(di)一(yi)個人，如果司機服務(wu)態度好，乘客(ke)會說哈(ha)爾(er)濱人真不(bu)錯。”

正是這種意識，讓他(ta)在(zai)視頻中展現出東北人的(de)格局和熱忱。最近一個(ge)月(yue)，他(ta)服務(wu)的(de)乘客中，大(da)約(yue)8成都是外地游客。他(ta)很開心(xin)能夠一邊接送乘客一邊給游客介(jie)紹哈爾濱旅游的(de)方方面(mian)面(mian)。“中國是個(ge)家，東北作為老大(da)哥，弟弟妹(mei)妹(mei)們(men)回來了，咱們(men)不(bu)得開開心(xin)心(xin)迎著么。”

城市專車、接送機(ji)服(fu)(fu)(fu)務(wu)，這類(lei)小交通場景貫穿游客整個旅行的(de)開始和結束(shu)，而司(si)機(ji)的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)至關重要(yao)，影響用(yong)戶旅行的(de)心情和感受。劉師傅透露，公(gong)(gong)司(si)每個月都會有培訓，學習服(fu)(fu)(fu)務(wu)標準(zhun)和哈(ha)(ha)(ha)爾濱(bin)旅游知識，就是要(yao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)好來哈(ha)(ha)(ha)爾濱(bin)的(de)游客。“絕不能給(gei)公(gong)(gong)司(si)丟(diu)臉(lian)，給(gei)哈(ha)(ha)(ha)爾濱(bin)丟(diu)臉(lian)。”

劉寧濱師傅

劉師傅的生意經：好的心態才能有好的服務

記者也聯系到攜(xie)程公司，相關負責人(ren)表示，“我們被劉(liu)寧濱(bin)師(shi)(shi)傅(fu)熱愛家(jia)鄉、有格局的服務(wu)意識感動，他(ta)(ta)代表了(le)攜(xie)程司機的專(zhuan)業素質和服務(wu)精(jing)神，公司將(jiang)給予他(ta)(ta)表彰。”據了(le)解，在哈爾濱(bin)攜(xie)程專(zhuan)車(che)車(che)隊，劉(liu)師(shi)(shi)傅(fu)的得分排名(ming)前(qian)10%，意味(wei)著他(ta)(ta)日(ri)常的服務(wu)、用戶評價和訂單量整體都很靠(kao)前(qian)。

為(wei)什么(me)會取得(de)這樣的(de)(de)成績(ji)，劉寧濱(bin)說，也沒啥秘訣，就是做到微(wei)笑服(fu)務(wu)、有(you)迎有(you)送。他說“我打電話時候(hou)都是帶著微(wei)笑的(de)(de)，乘客一定能感(gan)受得(de)到。”他還透露，曾爬到6樓，幫老(lao)人帶下行李(li)，“有(you)時候(hou)，司機真(zhen)不在意錢，在意的(de)(de)是一句(ju)謝謝。”

采(cai)訪中，劉師(shi)傅多次強調，不管工作(zuo)多忙多累(lei)，都要保(bao)持好(hao)(hao)心態(tai)。“好(hao)(hao)的(de)(de)心態(tai)決(jue)定(ding)好(hao)(hao)的(de)(de)態(tai)度(du)，好(hao)(hao)的(de)(de)態(tai)度(du)決(jue)定(ding)好(hao)(hao)的(de)(de)訂單，才能掙得到錢。”

哈爾(er)濱在今(jin)年(nian)冬季的爆火，也為當(dang)地用車(che)帶來了一(yi)定壓力。攜(xie)程用車(che)數據表示，近一(yi)個月哈爾(er)濱接送機訂(ding)單同(tong)(tong)(tong)比去年(nian)增(zeng)長125%，包車(che)訂(ding)單同(tong)(tong)(tong)比去年(nian)增(zeng)長10倍(bei)，當(dang)地向導(dao)同(tong)(tong)(tong)比去年(nian)增(zeng)長超(chao)16倍(bei)。

為了給用戶提供更(geng)溫暖(nuan)的服(fu)務(wu)(wu)，攜程(cheng)專(zhuan)(zhuan)車在哈(ha)爾濱為所有車輛配(pei)備了暖(nuan)寶(bao)寶(bao)、純凈水等，在游客需(xu)要的時候可免費領用。此外，攜程(cheng)專(zhuan)(zhuan)車還贈(zeng)送(song)無(wu)憂行配(pei)套服(fu)務(wu)(wu)，包括用車開始前(qian)隨時免費取(qu)消、航班抵達后司機無(wu)限(xian)免費等待等等。通訊(xun)員  楊展望  揚(yang)子晚報/ 紫牛新聞記者  孔小芳