一座城(cheng)市如(ru)何(he)抓住游客的(de)爾濱心？不少(shao)城(cheng)市孜(zi)(zi)孜(zi)(zi)以求的(de)現實課題(ti)，其實心理學研究(jiu)者早已總(zong)結出其中(zhong)奧(ao)秘。出圈(quan)

這個冬天，背后哪個城市最“熱”？常駐熱搜的體驗哈爾濱必定榜上有名。此前，型消大理、費更百姓彩票最新網址淄博等城市也曾火“出圈”，讓人現在各地文旅局蓄勢待發。快樂一座城市如何抓住游客的爾濱心？不少城市孜孜以求的現實課題，其實心理學研究者早已總結出其中奧秘。出圈

提升旅游服務才是背后硬道理

國內研究發現，影響游客旅游決策的體驗因素按照重要性排序前三名分別是：旅游服務因素、社會支持因素、型消群體支持因素。費更旅游服務包括吃、讓人住、行、游、購、百姓彩票紅娛、咨(zi)詢、信息、預定、導游(you)(you)、售后等多個方(fang)面(mian)，旅(lv)游(you)(you)服(fu)(fu)務(wu)水(shui)(shui)平是人們進行(xing)旅(lv)游(you)(you)決策的重(zhong)要(yao)依據。哈(ha)爾濱冰雪大(da)世(shi)界連夜(ye)整改、機場大(da)廳(ting)增(zeng)設更(geng)衣室、景(jing)點旁新(xin)建(jian)溫暖(nuan)驛站等旅(lv)游(you)(you)服(fu)(fu)務(wu)優化，“濱子”真(zhen)誠實在的服(fu)(fu)務(wu)態度，不僅安撫(fu)了游(you)(you)客的情緒，甚至(zhi)還讓(rang)游(you)(you)客成了旅(lv)游(you)(you)宣(xuan)傳的“自(zi)來水(shui)(shui)”，游(you)(you)客們忍不住自(zi)發為哈(ha)爾濱宣(xuan)傳造勢(shi)。

旅游決策和旅游行為理論認為，人們感受到的旅游目的地形象是旅游決策的重要影響因素；有關廣告宣傳效果的研究則發現，普羅大眾現身說法，向他人介紹自己體驗消費或服務的百姓神彩票切(qie)身感受，因其(qi)日常化和口語化，令人倍感親切(qie)、值得信任，可(ke)以強化廣告效果。而哈爾濱憑借自身過硬(ying)的旅(lv)游(you)服務，博得了游(you)客的喜愛(ai)和支持(chi)，讓游(you)客都成為哈爾濱的“旅(lv)游(you)形象大使(shi)”，成功讓“爾濱”一火(huo)再火(huo)。

滿足游客多樣化的心理需要

早在20多年前，已有國內學者整合國內外研究發(fa)現，游客(ke)(ke)(ke)需(xu)要(yao)(yao)通過旅游來(lai)滿足自己的(de)心(xin)理(li)需(xu)要(yao)(yao)，換言之，能夠(gou)滿足游客(ke)(ke)(ke)這些心(xin)理(li)需(xu)要(yao)(yao)的(de)城市(shi)旅游文(wen)化更能吸(xi)引(yin)游客(ke)(ke)(ke)。具體而言，這些旅游的(de)心(xin)理(li)需(xu)要(yao)(yao)包括社(she)交、尊重(zhong)、自我(wo)實現、探(tan)索(suo)、冒險和復雜性需(xu)要(yao)(yao)。

社交、尊重(zhong)(zhong)和(he)自(zi)我(wo)實現的(de)需要(yao)(yao)來自(zi)馬斯洛需要(yao)(yao)層次理論。如果旅游(you)的(de)過程能(neng)讓(rang)游(you)客得到(dao)(dao)他人(ren)(ren)的(de)尊重(zhong)(zhong)和(he)接(jie)納(na)，感受到(dao)(dao)愛與歸屬感，增長(chang)新(xin)知識，提高審美(mei)能(neng)力(li)，就能(neng)滿(man)足(zu)(zu)游(you)客社交、尊重(zhong)(zhong)和(he)自(zi)我(wo)實現的(de)需要(yao)(yao)。哈爾濱市民自(zi)發組起車隊免費接(jie)送游(you)客，還因為“怕嚇跑小土豆而(er)人(ren)(ren)均夾子(zi)音”，讓(rang)游(you)客切(qie)實感受到(dao)(dao)“濱子(zi)”的(de)熱情(qing)。帶著馴鹿(lu)轉悠的(de)鄂倫春族人(ren)(ren)、圣索菲(fei)亞大教堂的(de)人(ren)(ren)造大月亮(liang)則讓(rang)游(you)客打開(kai)了新(xin)世界的(de)大門，看到(dao)(dao)了課(ke)本(ben)里才見到(dao)(dao)過的(de)美(mei)好景象，令(ling)人(ren)(ren)舒(shu)適而(er)滿(man)足(zu)(zu)。

探索和(he)冒(mao)險(xian)需(xu)要則源于人(ren)們(men)的好奇心，為了滿(man)足(zu)好奇心，人(ren)們(men)甚至(zhi)愿意去(qu)接受旅途中的不(bu)確定性(xing)，能(neng)夠激(ji)發競爭本能(neng)與知(zhi)識探求(qiu)。而領略異地文化以及登(deng)山、滑雪等活動都(dou)可以滿(man)足(zu)人(ren)們(men)的探索與冒(mao)險(xian)的需(xu)要。

復雜性需要指人(ren)們對新(xin)奇、意外、變(bian)化、未知的(de)向往和追(zhui)求(qiu)，哈爾(er)濱(bin)推陳出新(xin)的(de)精致“凍梨(li)切片(pian)”和浪漫的(de)冰玫瑰都一反常態，與豪(hao)爽的(de)北方人(ren)刻板印(yin)象背道(dao)而(er)馳，令(ling)人(ren)耳目一新(xin)，游客更(geng)添對哈爾(er)濱(bin)的(de)興(xing)趣。

激發游客的參與和情感反應

除(chu)了旅(lv)游(you)服務水(shui)平過硬，旅(lv)游(you)景(jing)點和(he)(he)活動契合民眾(zhong)的心(xin)理需要，哈爾濱還致力于打造激發游(you)客(ke)親身(shen)體驗(yan)與強(qiang)烈(lie)情(qing)(qing)感反應的旅(lv)游(you)文化。研(yan)究發現，親身(shen)體驗(yan)旅(lv)游(you)產品背后的文化能給(gei)游(you)客(ke)營造一種輕松、滿(man)意和(he)(he)自在(zai)的情(qing)(qing)感氛圍(wei)，這(zhe)種情(qing)(qing)感上的享(xiang)受不僅是視覺上的，更有觸(chu)覺上的，讓游(you)客(ke)沉浸(jin)在(zai)快樂的情(qing)(qing)感中接受城市的旅(lv)游(you)文化。

游(you)(you)(you)客(ke)想(xiang)拍照(zhao)捕捉圣索菲亞大(da)教堂月(yue)色與雪色交(jiao)相輝映的(de)(de)美(mei)好，哈爾濱便升起人造月(yue)亮，讓(rang)游(you)(you)(you)客(ke)們(men)都可以打卡留念(nian)；游(you)(you)(you)客(ke)想(xiang)在冰(bing)面放煙(yan)花(hua)，消防公(gong)安就保(bao)駕(jia)護(hu)航，讓(rang)游(you)(you)(you)客(ke)肆意享受(shou)(shou)冰(bing)雪中(zhong)的(de)(de)煙(yan)花(hua)；商場交(jiao)響樂團表演、鄂倫(lun)春人帶馴鹿(lu)等，都是能夠提高游(you)(you)(you)客(ke)參(can)與度的(de)(de)特色活動，游(you)(you)(you)客(ke)們(men)能夠在輕松愉悅的(de)(de)旅游(you)(you)(you)過(guo)程中(zhong)感(gan)受(shou)(shou)哈爾濱的(de)(de)旅游(you)(you)(you)文(wen)化。

哈爾濱的(de)(de)旅游(you)能夠火起來，離(li)不開其旅游(you)服務周到(dao)、活(huo)動既滿足了游(you)客的(de)(de)心理需要又能激發游(you)客的(de)(de)情感，但(dan)究(jiu)其根本原因，還是源(yuan)于人們開始(shi)追(zhui)求以感官(guan)體(ti)驗為主的(de)(de)體(ti)驗型消(xiao)費，這為音樂會、電影、旅游(you)等(deng)體(ti)驗型消(xiao)費快速增(zeng)長打(da)下堅(jian)實基礎。

多項國內(nei)外研究(jiu)已經發現旅游等體(ti)驗(yan)型消(xiao)(xiao)費比購物(wu)這(zhe)樣(yang)的實(shi)物(wu)型消(xiao)(xiao)費更令人感到(dao)快樂，因為個人體(ti)驗(yan)是自主獲得、獨一無二的，這(zhe)種高層次的精神(shen)享受余(yu)韻悠長；而實(shi)物(wu)型消(xiao)(xiao)費更容(rong)易陷入社會比較，比如我買了新(xin)款手機，不久朋(peng)友買了性能更佳的新(xin)款，那我先前的積極(ji)情緒體(ti)驗(yan)會大打(da)折扣。

怎樣真正享受旅游

無(wu)論是(shi)(shi)去哈爾(er)濱等熱(re)門城市，還(huan)是(shi)(shi)小眾旅游(you)景點，人(ren)們最想(xiang)要的(de)(de)無(wu)非是(shi)(shi)在(zai)(zai)工作之(zhi)(zhi)余，看不一樣的(de)(de)風景，放(fang)松身心(xin)。一項對(dui)135個國家1.8萬(wan)人(ren)的(de)(de)研究(jiu)發(fa)現(xian)，最有助于休息(xi)的(de)(de)活動排名(ming)第二的(de)(de)是(shi)(shi)“走(zou)進大自然(ran)”，“舒心(xin)地出去走(zou)走(zou)”則排名(ming)第六。走(zou)進大自然(ran)有助于提(ti)(ti)振(zhen)精神，改善情(qing)緒，大自然(ran)對(dui)人(ren)們情(qing)緒舒緩的(de)(de)作用是(shi)(shi)在(zai)(zai)接觸大自然(ran)的(de)(de)瞬間就能起效(xiao)的(de)(de)。而到(dao)處(chu)走(zou)走(zou)是(shi)(shi)了解一個新地方(fang)的(de)(de)最佳(jia)方(fang)式，慢速的(de)(de)步行(xing)允許思想(xiang)漫游(you)，能夠實(shi)現(xian)無(wu)聊與新奇之(zhi)(zhi)間的(de)(de)完美平衡，到(dao)處(chu)走(zou)走(zou)還(huan)有助于提(ti)(ti)高創造力。

通(tong)過(guo)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)實現放松的(de)(de)(de)愿望是美好的(de)(de)(de)，但總有(you)人因為(wei)特種兵(bing)式旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)身心俱疲，反(fan)而影(ying)響后續的(de)(de)(de)學(xue)習和工作，更有(you)甚者(zhe)因為(wei)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)的(de)(de)(de)不(bu)愉快(kuai)走向絕交或分(fen)手。有(you)一個詞叫“成(cheng)(cheng)(cheng)田分(fen)手”，因為(wei)日本的(de)(de)(de)新婚夫婦度蜜月返程(cheng)通(tong)常(chang)在成(cheng)(cheng)(cheng)田機(ji)場，而其中一些(xie)夫婦在旅(lv)(lv)(lv)(lv)途舟(zhou)車勞(lao)頓的(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)中引發矛盾，于(yu)是旅(lv)(lv)(lv)(lv)程(cheng)結束就在成(cheng)(cheng)(cheng)田機(ji)場提分(fen)手。那我(wo)們要怎么做才能真(zhen)正享受旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)，不(bu)辜負美景(jing)的(de)(de)(de)療愈作用？

如果(guo)是選擇與人結伴出游，那么關于行程、攻略制訂(ding)的分工、旅游決策的商定(ding)、花銷等都(dou)需(xu)(xu)要提(ti)前坦誠溝通，因為每(mei)個(ge)人的喜好和習慣不一(yi)(yi)樣，我們要明確自身界限，同(tong)時也(ye)(ye)可能需(xu)(xu)要在一(yi)(yi)些(xie)情況下讓渡(du)一(yi)(yi)定(ding)邊界，來(lai)經營和發展(zhan)雙方的關系。比(bi)如你(ni)的旅伴希望(wang)臨時增加(jia)(jia)一(yi)(yi)位新玩(wan)伴，如果(guo)你(ni)也(ye)(ye)愿意認識新朋友(you)，可以允許其加(jia)(jia)入；但是你(ni)不希望(wang)與其一(yi)(yi)起住，那就得多(duo)訂(ding)一(yi)(yi)間(jian)房，資金預算需(xu)(xu)要重新考慮(lv)。

不管是單人旅(lv)程，還是結伴出行，旅(lv)途中(zhong)總會(hui)有預想不到的(de)事(shi)情(qing)發生，這很可(ke)(ke)能會(hui)引發我們的(de)負面情(qing)緒(xu)。你(ni)要允許(xu)自(zi)己充分(fen)地表達負面情(qing)緒(xu)，但(dan)是要找(zhao)到合理的(de)宣泄(xie)方(fang)(fang)式。比(bi)如(ru)旅(lv)伴訂的(de)火車(che)晚點，你(ni)很擔心錯過期待的(de)活動，但(dan)是一(yi)味(wei)抱怨(yuan)旅(lv)伴無濟于事(shi)，你(ni)們可(ke)(ke)以協作規劃，一(yi)起查找(zhao)其他交通信息，共同討論優(you)化(hua)行程的(de)方(fang)(fang)案。

其(qi)實比(bi)起“換個(ge)環(huan)境，換個(ge)心(xin)情”，旅(lv)游更重要(yao)的(de)意義是在(zai)享(xiang)受旅(lv)程風光的(de)過程中獲得心(xin)境的(de)轉變，不(bu)僅換身邊(bian)的(de)風景也換看問題的(de)視角(jiao)。

黃彬彬