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近日，估字市民趙先生向新民晚報“新民幫儂忙”欄目反映，燃氣2017年10月，多用上海燃氣浦東銷售有限公司抄表員抄表時，戶多還沒預估數字“野豁豁”，付費導致他多付一筆費用，為何至今6年多過去了，年多還沒處理好。解決

趙先生家住浦東新區北艾路155弄。估字他說，燃氣2017年9月，多用父親住進了養老院。戶多還沒這之前，付費浦東燃氣公司的為何抄表員都是現場抄表的，而當年10月，年多抄表員則是“估表”。實際上，估算的用氣數比實際多了。趙先生仔細一算，自己虧了。“多估的字（用氣立方數），燃氣計費標準跨入了‘第三階梯’。”他說，自己算下來“提檔付費”多付了500多元。

趙先生多次向有關方面投訴。為了保留“現場”，也為了憋一口氣，這6年多來，他家再也沒有使用過燃氣。

2月1日，記者聯系了上海燃氣浦東銷售有限公司。工作人員介紹，當年抄表員的“估表”并沒有違規。按規定，當“敲不開”用戶家的門時，可以實施“估表”，參照依據是前一年的同期，也就是2016年10月。2016年10月抄表用氣數是61立方，最終那次抄表員估了60個立方。

燃氣公司上門抄表，實行的是雙月制，該地是12、2、4、6、8、10月抄表。但10月是一個特殊月份。燃氣計費年度周期是12月至次年10月。10月正好是上一個計費周期和下一個計費周期的“過渡月”。新的一個計費周期開始后，燃氣費用標準都重新歸入“第一階梯”計算。第一階梯燃氣費用單價是3元，第二階梯是3.3元，第三階梯是4.2元。

對方進一步介紹，抄表員對趙先生家估算的60個字中，第1個字是按“二檔”收費的，59個字則跨入了“三檔”收費。

那么，“估表”到底多估了多少字呢？工作人員表示，因為2017年10月時并未看到實表，故實際不清楚多估了多少。但參照2017年12月時用戶自報表數，所估的60個立方，比12月時還多了5個立方。

公司承認估表存在誤差，提出解決方案：將59個字重新以第一檔收費計算，退回70.8元。但因沒問到戶主銀行賬號，希望變通折算為“后續供用戶免費消費燃氣24個立方”。“趙先生說多付了500多元不是實際情況。”

浦東燃氣公司表示，他們會繼續和趙先生溝通解釋，早日冰釋趙先生的心結。

新民晚報記者 陳浩