近日，平臺多名消費者反映，最新百姓彩票怎么買在大(da)麥網搶(qiang)到的林俊杰(jie)林俊杰(jie)演唱會(hui)門(men)(men)票(piao)，付(fu)款成功后竟變成林子祥演唱會(hui)門(men)(men)票(piao)。變林由于演出時間在第二天，祥歌平(ping)臺(tai)不同(tong)意(yi)辦理退票(piao)。迷蒙購票(piao)者(zhe)質疑平(ping)臺(tai)故意(yi)“跳(tiao)票(piao)”，平(ping)臺(tai)平(ping)臺(tai)卻(que)認為(wei)是(shi)最新購票(piao)者(zhe)不小心“點錯”。

從“林(lin)俊杰(jie)”到(dao)“林(lin)子祥(xiang)”，林(lin)俊杰(jie)中(zhong)間發生(sheng)了(le)什(shen)么？演出票務市場(chang)如何進一步規范(fan)？

消費者買前“林俊杰”，變林百姓彩票網買后“林子祥”

平臺：訂單不支持退換

四川的(de)祥歌周女士(shi)想買3月10日(ri)開演的(de)林(lin)(lin)俊(jun)(jun)杰成(cheng)都站演唱(chang)會(hui)，但(dan)搶票成(cheng)功后，卻發現買的(de)是林(lin)(lin)子祥演唱(chang)會(hui)。周女士(shi)表示，自己在(zai)12日(ri)晚8點半前(qian)，就已提前(qian)預(yu)約林(lin)(lin)俊(jun)(jun)杰的(de)演唱(chang)會(hui)門票，當時(shi)也(ye)顯示“已成(cheng)功預(yu)約”。到8點半時(shi)，首頁左下角有(you)林(lin)(lin)俊(jun)(jun)杰演唱(chang)會(hui)的(de)搶票模(mo)塊(kuai)，她點進去后馬上付款，完成(cheng)后變成(cheng)了林(lin)(lin)子祥演唱(chang)會(hui)的(de)門票，涉及金額2760元。

周女士第一時間通過多個渠道嘗試退票，百姓彩票紅但(dan)都沒有(you)成功。“我(wo)打電話的時(shi)候不在人工客服工作時(shi)間內。當(dang)時(shi)也(ye)聯系(xi)不到(dao)其他(ta)渠(qu)道，我(wo)就在12315、黑貓(mao)投訴進行(xing)退(tui)(tui)(tui)票退(tui)(tui)(tui)款申請(qing)。”13日早上9點，大麥客服回復“此訂(ding)單不支持退(tui)(tui)(tui)換”。

13日(ri)下午(wu)1點(dian)(dian)半(ban)，周(zhou)女士(shi)(shi)收到平臺反饋稱：演(yan)出(chu)票為有價觀(guan)影憑證，非普通商(shang)品，其(qi)背后承載(zai)的是文(wen)化服務，并具有時效(xiao)性(xing)、稀缺性(xing)等特征，此訂單(dan)不(bu)支持(chi)退換，建(jian)議周(zhou)女士(shi)(shi)做好時間調整(zheng)正常觀(guan)演(yan)。由于林子(zi)祥的演(yan)唱(chang)會當晚7點(dian)(dian)半(ban)開演(yan)，周(zhou)女士(shi)(shi)在(zai)多方投訴未果后，不(bu)想讓2760元(yuan)打水漂，還是到場(chang)驗票觀(guan)演(yan)。

△ 大麥(mai)網(wang)拒絕退票(piao)短信通知（周女士供圖）

成都的(de)黃女(nv)士(shi)也遇(yu)到了類(lei)似情況(kuang)，她在(zai)社交平臺聯系了多位(wei)遇(yu)到同樣情況(kuang)的(de)網友，共有(you)21人、32張票，總金額41760元(yuan)。

她在和售票(piao)平(ping)臺、主辦方溝通后(hou)，起(qi)初得到的回(hui)復是(shi)：這是(shi)購票(piao)者的操作失(shi)誤，訂單不支持退換(huan)。“在演唱(chang)會(hui)開始前去退票(piao)，在線客服、語音客服都是(shi)告訴我們演唱(chang)會(hui)有時效(xiao)性、稀缺性，做好觀影行程(cheng)安排，不能(neng)退。”

△ 變(bian)化的退票信息（黃女士供圖(tu)）

另一位用戶繆女士向記者表示，為了(le)(le)搶到票她做了(le)(le)充(chong)足(zu)的準備(bei)，不太可能點錯。“我們老(lao)早就預約了(le)(le)，也提前蹲點搶票。后面(mian)突然系統繁忙刷新，也沒(mei)有(you)進入其他(ta)頁面(mian)，能付(fu)款就付(fu)款了(le)(le)，確(que)實沒(mei)有(you)發現(xian)有(you)什么誤操作。”

用戶懷疑遭遇平臺“跳票”

平臺：僅支持未核銷用戶退票

周女士發現：“搶(qiang)票模塊95%顯(xian)示(shi)的林俊杰(jie)，但在右上(shang)角有(you)一行很小(xiao)的字(zi)寫(xie)著林子祥(xiang)。它是(shi)不是(shi)設置上(shang)有(you)一定的問(wen)題？借林俊杰(jie)的演(yan)唱會(hui)來(lai)引流(liu)？”

△ 搶票進(jin)入(ru)模塊（周女士供圖(tu)）

針(zhen)對(dui)此(ci)事，大麥回應強調，經(jing)(jing)公(gong)司技術嚴(yan)格排查核實，大麥不存在任何(he)“跳(tiao)票”的(de)情況。主辦方允許退票，是考(kao)慮到林(lin)子祥演唱會已經(jing)(jing)結束，但是一些誤(wu)點(dian)的(de)用(yong)戶(hu)并未核銷，經(jing)(jing)綜合考(kao)慮才最終同(tong)意，并非認可用(yong)戶(hu)說(shuo)的(de)“跳(tiao)票”。

那么去看(kan)了林子祥(xiang)演(yan)(yan)唱(chang)會的(de)(de)購票者(zhe)能否退票？大麥(mai)網19日深夜回(hui)應(ying)中(zhong)國之聲(sheng)：接主辦方通知(zhi)，此(ci)次退票僅支持在林俊杰成都演(yan)(yan)唱(chang)會搶票期間誤點導致(zhi)購錯票且未核銷的(de)(de)用戶(hu)，其他情況仍執行原項目不(bu)可退政策。

△ 截止到(dao)19日晚9點(dian)未退票情況（黃(huang)女士供圖(tu)）

演唱會門票“貨不對板”現象頻發

專家：平臺要制定公平合理的退票規則

記者梳理(li)發(fa)現，此類現象之前也出(chu)現過。有網友表示，此前購買林(lin)俊杰演唱(chang)(chang)會門票(piao)買成了(le)林(lin)志炫演唱(chang)(chang)會，購買陳奕(yi)迅(xun)演唱(chang)(chang)會門票(piao)付款(kuan)后變成陳粒演唱(chang)(chang)會……

對于購(gou)(gou)票者(zhe)質疑平臺首頁(ye)設置的(de)(de)購(gou)(gou)票入口(kou)容(rong)易給購(gou)(gou)票者(zhe)造(zao)成錯(cuo)誤引導的(de)(de)情況，中國法學(xue)會(hui)(hui)消(xiao)(xiao)費者(zhe)權益保(bao)護法研究會(hui)(hui)副秘(mi)書長陳音江認為(wei)，平臺有責任(ren)、有義務以顯著的(de)(de)方式提醒消(xiao)(xiao)費者(zhe)。“演(yan)唱(chang)會(hui)(hui)的(de)(de)主要(yao)名(ming)稱(cheng)、主要(yao)演(yan)員，包括演(yan)出時間(jian)和票價，都是(shi)與消(xiao)(xiao)費者(zhe)有重要(yao)利害(hai)關系的(de)(de)信息(xi)。”

陳音江表(biao)示，如果平臺在(zai)售票(piao)(piao)頁面上沒有(you)以顯著的(de)(de)(de)方(fang)式(shi)來提醒消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)注意，或者(zhe)(zhe)(zhe)通過(guo)名稱相似(si)、演員相似(si)的(de)(de)(de)信息誤導(dao)消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)，導(dao)致消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)買(mai)了自己本不想買(mai)的(de)(de)(de)票(piao)(piao)，顯然(ran)消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)知情(qing)權和選擇權是沒有(you)得(de)到充分保障(zhang)的(de)(de)(de)。權益在(zai)沒有(you)得(de)到保障(zhang)的(de)(de)(de)情(qing)況(kuang)下(xia)買(mai)的(de)(de)(de)票(piao)(piao)，消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)當然(ran)可以要求退(tui)票(piao)(piao)或換票(piao)(piao)。”

消(xiao)費者可跟(gen)平臺(tai)協商解決，要求平臺(tai)給予退(tui)票和退(tui)費；

如平臺(tai)拒絕退票或退費，可向消(xiao)費者協會或文旅行政(zheng)主管部門投訴(su)，請求調解；

還不能(neng)解(jie)決(jue)的，可通(tong)過申請仲裁，或(huo)到(dao)法院起訴。

此外(wai)，陳音江(jiang)提(ti)示，如票(piao)務(wu)(wu)平(ping)臺(tai)不認可消(xiao)費(fei)者(zhe)的主張，認為不存在“跳票(piao)”行為，平(ping)臺(tai)要提(ti)供相(xiang)應證據。電子商務(wu)(wu)法明確(que)規(gui)定：平(ping)臺(tai)經(jing)營者(zhe)應記(ji)錄保(bao)(bao)存平(ping)臺(tai)上發布的商品(pin)和服務(wu)(wu)信息(xi)，包括交易信息(xi)，并要確(que)保(bao)(bao)信息(xi)的完(wan)整性(xing)、保(bao)(bao)密性(xing)和可用性(xing)。陳音江(jiang)進一步(bu)建議，平(ping)臺(tai)要制(zhi)定公平(ping)合理的退票(piao)規(gui)則(ze)。如采取階梯式退票(piao)規(gui)則(ze)：

對于(yu)一些離演出時(shi)間較長的門票(piao)，應(ying)收(shou)取少量(liang)退票(piao)手續費。

對(dui)于一些離(li)演出時(shi)間較短的(de)門票，可適(shi)當收取較高的(de)手續費。

這樣，消費者(zhe)的合法權益才(cai)能(neng)得到充分保障，票務市場才(cai)能(neng)得到可持續(xu)的健康發(fa)展。