記(ji)者從中消(xiao)(xiao)協官(guan)網獲悉(xi)，默默忍受日前，中消(xiao)(xiao)再(zai)中消(xiao)(xiao)協發(fa)(fa)布(bu)2024年“激發(fa)(fa)消(xiao)(xiao)費活力”維權年主題(ti)調查結(jie)果：當前消(xiao)(xiao)費市場活力充(chong)沛，協超家庭收入預期保持(chi)樂觀。成(cheng)消(xiao)(xiao)

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超六成消費者認為市場充滿活力

預計消費活力將更加充沛

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官網顯示，3月14日，別消百姓彩票首頁中國消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)協會對外發(fa)布2024年(nian)(nian)(nian)(nian)“激(ji)發(fa)消(xiao)費(fei)(fei)活(huo)力”消(xiao)費(fei)(fei)維(wei)權年(nian)(nian)(nian)(nian)主(zhu)題(ti)調查(cha)報告（以下簡稱《報告》），題(ti)絕這也是大多中消(xiao)協自2016年(nian)(nian)(nian)(nian)起連續第9年(nian)(nian)(nian)(nian)圍繞消(xiao)費(fei)(fei)維(wei)權年(nian)(nian)(nian)(nian)主(zhu)題(ti)策劃(hua)實施專題(ti)調查(cha)并開展宣貫解讀工作。調查(cha)結(jie)果(guo)顯示(shi)，默(mo)默(mo)忍受多數受訪(fang)者(zhe)認為消(xiao)費(fei)(fei)環境(jing)越來越好，中消(xiao)再超(chao)(chao)六成(cheng)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)認為本地(di)區(qu)2023年(nian)(nian)(nian)(nian)的協超(chao)(chao)消(xiao)費(fei)(fei)市場(chang)充滿(man)活(huo)力，預計2024年(nian)(nian)(nian)(nian)消(xiao)費(fei)(fei)活(huo)力將更(geng)加充沛。成(cheng)消(xiao)

今年1月，費者費問中消協公布2024年消費維權年主題為“激發消費活力”。別消圍繞年主題內涵及公眾消費體驗經歷，題絕中消協于2024年“3·15”國際消費者權益日來臨之際組織開展本次消費環境與消費信心網絡問卷調查活動，百姓彩票首頁最終(zhong)回收38297個(ge)有效(xiao)樣本，具有較強的廣泛性(xing)和(he)代表性(xing)。

調查發現，近八成受(shou)訪(fang)者對(dui)線(xian)(xian)上線(xian)(xian)下(xia)消費環(huan)境(jing)表示放心，多數受(shou)訪(fang)者對(dui)消費環(huan)境(jing)監管力度(du)與成效表示認(ren)可，認(ren)為消費環(huan)境(jing)越(yue)來(lai)越(yue)好；線(xian)(xian)上線(xian)(xian)下(xia)消費市(shi)場發展(zhan)各有特色，不同消費模(mo)式規范(fan)性(xing)受(shou)到消費者認(ren)可，線(xian)(xian)下(xia)市(shi)場規范(fan)度(du)評價高于線(xian)(xian)上，新消費渠道規范(fan)性(xing)有待加強(qiang)。

從消費者未來一年預計增加開支的情況看，食品、兒童用品、日用百貨、汽車及零部件類占據較高比重和優先順序；服務類消費中，將文化娛樂、百姓彩票大廳醫療服(fu)(fu)務、體育健身、裝修服(fu)(fu)務、旅(lv)游等納入計劃(hua)的(de)受訪者占比(bi)均(jun)超過20%。相(xiang)(xiang)關數據表(biao)明(ming)(ming)，消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者對(dui)于服(fu)(fu)務消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)的(de)關注度要高于商品消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)，悅己型消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)、體驗式(shi)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)、大健康消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)、陪伴型消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)等均(jun)為近年(nian)來的(de)新熱(re)點；在滿足基礎(chu)性(xing)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)之外，優(you)化消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)體驗、促進品質(zhi)升級、體現個性(xing)價值的(de)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)意愿(yuan)更(geng)加強烈，追(zhui)捧“時(shi)尚(shang)”“潮流”的(de)趨勢更(geng)加明(ming)(ming)顯。從消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)體驗相(xiang)(xiang)關的(de)議題來看，“售后(hou)服(fu)(fu)務”“性(xing)價比(bi)”“好評率”三項更(geng)受消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者關注。

超七成消費者認為環境越來越好

信息泄露、預付卡跑路等問題亟待治理

調查結果顯(xian)示，龍年(nian)(nian)春節(jie)期間，在消(xiao)費(fei)者個人和家(jia)庭(ting)主要開支(zhi)(zhi)(zhi)方(fang)面(mian)，排在前(qian)三的(de)依次(ci)是 “過(guo)年(nian)(nian)/拜年(nian)(nian)紅包”（36.7%）、“選(xuan)購禮品特產(chan)等”（28.6%）、“購買酒水飲(yin)料(liao)”（25.8%）。20.6%的(de)受訪者表示，自(zi)己或(huo)孩子的(de)教育(yu)培訓服務支(zhi)(zhi)(zhi)出(chu)也(ye)占有較大比重(zhong)，成為服務消(xiao)費(fei)類別中最重(zhong)要的(de)支(zhi)(zhi)(zhi)出(chu)。除了購買禮品特產(chan)和酒水飲(yin)料(liao)等，購置衣(yi)物、家(jia)電、家(jia)具等也(ye)成為扮靚家(jia)庭(ting)、改善生活(huo)的(de)重(zhong)要事(shi)項。

調查數據表明，當前我國(guo)消費(fei)環(huan)境(jing)建設取得積(ji)極成效。超七成消費(fei)者認為消費(fei)環(huan)境(jing)越來越好(hao)，對(dui)(dui)政府有關部門改(gai)善消費(fei)環(huan)境(jing)的工作力度表示認可。與此同時，一些薄弱短板(ban)和(he)新老問(wen)(wen)題仍然困擾消費(fei)者，個人(ren)信息泄露、浪費(fei)現(xian)象、網(wang)絡謠言和(he)預付(fu)卡經營者跑路等問(wen)(wen)題亟(ji)待治(zhi)理(li)，價格虛高、虛假宣傳(chuan)、貨不對(dui)(dui)板(ban)、售后(hou)服務沒保障、損害(hai)健康和(he)假冒(mao)偽劣現(xian)象不容忽視，應當加(jia)強治(zhi)理(li)。

近年(nian)來，民生消費類(lei)相關輿情(qing)持續引(yin)發公眾熱議。本次調查結果顯示，低價(jia)旅游團(tuan)暗存(cun)強(qiang)制購(gou)物、視(shi)頻平臺(tai)會員服務“打了折(zhe)扣”、共享充電寶“好借(jie)難還(huan)”引(yin)共鳴。

消費維權意愿和主動性持續增強

絕大多數消費者不再“默默忍受”

調查數據同時表(biao)明，超九(jiu)成消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)能夠識別消(xiao)費(fei)問(wen)題(ti)，消(xiao)費(fei)維(wei)權意(yi)愿和主(zhu)動性持續增強，絕大多數消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)不(bu)再“默默忍受(shou)(shou)”。從有過維(wei)權經歷的(de)(de)受(shou)(shou)訪者(zhe)(zhe)反饋來看，47.4%的(de)(de)受(shou)(shou)訪者(zhe)(zhe)認(ren)為“商家愿意(yi)退(tui)換即可”；45.5%的(de)(de)受(shou)(shou)訪者(zhe)(zhe)認(ren)為經營(ying)者(zhe)(zhe)應當“賠償損(sun)失（含額(e)外(wai)賠償）”。總體而言，對維(wei)權便(bian)利性與綜(zong)合服(fu)務(wu)表(biao)示滿意(yi)的(de)(de)受(shou)(shou)訪者(zhe)(zhe)占比超過六成。

揚子晚報/紫牛新聞記者(zhe)繼續查詢《報告》發現，僅(jin)2.7%消(xiao)費(fei)者(zhe)選擇“默(mo)默(mo)忍受(shou)(shou)”。具體分析這(zhe)部分消(xiao)費(fei)者(zhe)選擇“默(mo)默(mo)忍受(shou)(shou)”不維(wei)權(quan)的原因，42.9%的受(shou)(shou)訪者(zhe)認為(wei)維(wei)權(quan)程序比(bi)較復雜。31.1%的受(shou)(shou)訪者(zhe)認為(wei)維(wei)權(quan)成(cheng)本較高，25.8%的受(shou)(shou)訪者(zhe)表(biao)示(shi)(shi)(shi)投訴渠道(dao)比(bi)較少，23.3%的受(shou)(shou)訪者(zhe)表(biao)示(shi)(shi)(shi)舉證(zheng)困難，21.4%的受(shou)(shou)訪者(zhe)表(biao)示(shi)(shi)(shi)不知道(dao)自己(ji)被(bei)侵權(quan)了。還有約18.6%的受(shou)(shou)訪者(zhe)表(biao)示(shi)(shi)(shi)對“監管沒(mei)信心(xin)”。

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消(xiao)費者(zhe)積極點贊(zan)過去一年來的消(xiao)費維(wei)(wei)(wei)權(quan)亮(liang)點變(bian)化。38.3%的受(shou)訪(fang)者(zhe)認為“消(xiao)費者(zhe)更加敢于(yu)維(wei)(wei)(wei)權(quan)”值得(de)點贊(zan)，36.4%的受(shou)訪(fang)者(zhe)對“企業經營者(zhe)服(fu)務態度有所改進”表示點贊(zan)，約三分(fen)之一的受(shou)訪(fang)者(zhe)還(huan)點贊(zan)了消(xiao)協組(zu)織維(wei)(wei)(wei)權(quan)效能提升(sheng)、媒(mei)體(ti)輿(yu)論監督更加見效。結合日常生(sheng)活消(xiao)費經歷和體(ti)驗，消(xiao)費者(zhe)還(huan)從加強消(xiao)費環(huan)境法治建設和社會誠信體(ti)系建設、提高居民收入和消(xiao)費能力等(deng)方面(mian)進一步提出了建議和期(qi)待。

構建消費領域全鏈條良性循環促進機制

中消協提出具體建議和倡議

結合本次年(nian)主題調查(cha)結果，中國消費者協會提出四點具(ju)體建議(yi)和倡議(yi)：

一是構(gou)建(jian)消費(fei)領域全鏈條良性循環促進機(ji)制，多(duo)渠道增加城鄉居民收入，切(qie)實(shi)保障勞(lao)動者(zhe)合法權益，在發展(zhan)中(zhong)穩步(bu)提升民生保障水平，扎實(shi)推進共同富裕，增強可(ke)持(chi)續消費(fei)能(neng)力(li)。

二是不斷強化(hua)消(xiao)(xiao)費者權益保護合(he)力，增強消(xiao)(xiao)費維權工作敏感性、針對(dui)性和及(ji)時性，關(guan)注消(xiao)(xiao)費者情(qing)緒價值(zhi)和參(can)與社(she)會治(zhi)理的(de)意愿，優化(hua)消(xiao)(xiao)費維權公共服務供給，推動消(xiao)(xiao)費維權社(she)會共治(zhi)。

三是積(ji)極(ji)培育(yu)新(xin)動(dong)能和(he)(he)新(xin)的消(xiao)費增長點，激(ji)活(huo)促進消(xiao)費的基因(yin)和(he)(he)動(dong)能，因(yin)地制宜發展新(xin)質生產(chan)力，以消(xiao)費轉型升級引領(ling)產(chan)業升級，挖掘時(shi)間(jian)(jian)經(jing)濟(ji)、空(kong)間(jian)(jian)經(jing)濟(ji)、品牌經(jing)濟(ji)、“網紅(hong)”經(jing)濟(ji)效益；倡導簡約適度、綠(lv)色低碳的生活(huo)方式和(he)(he)消(xiao)費理念，減少資源浪(lang)費、過度包裝(zhuang)和(he)(he)環(huan)境污(wu)染(ran)。

四(si)是注重(zhong)“促消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)”“補短板”兩翼聯動、循環促進，充分發(fa)揮(hui)各類政策性工具的指(zhi)導和牽引(yin)作(zuo)用(yong)，不斷完(wan)(wan)善(shan)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)規則，強化(hua)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)“潛規則”和重(zhong)點(dian)難點(dian)問題治(zhi)理(li)，完(wan)(wan)善(shan)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)投訴信息公示和預(yu)警機制，發(fa)揮(hui)好“放心消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)行(xing)動”示范引(yin)領作(zuo)用(yong)，讓全體消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者共享全面深化(hua)改革、高(gao)質(zhi)量發(fa)展的成果。

揚子晚(wan)報/紫牛新聞(wen)記者 馬燕

校對 盛媛媛