2月22日，春節查輿江蘇省消保委發布2024年春節假期江蘇省消費調查與輿情分析報告。假期江蘇線上調查顯示，省消45.1%的費調受訪者總體消費預算在2001-5000元，35.9%的情分受訪者預算在5001-10000元。年貨禮品、析報快3百姓彩票餐(can)飲服務、告出旅行游玩(wan)居主要消費(fei)領(ling)域(yu)的有沒有關前三位。全省消費(fei)維權輿(yu)情主要集中在(zai)餐(can)飲、春節查(cha)輿(yu)文旅、假期江蘇電(dian)影、省消煙花爆竹等領(ling)域(yu)。費(fei)調

預訂年夜飯整體滿意度58.2%

有網友訂熱菜臨時被告知“做不出來”

省內有關餐飲消費維權輿情信息13674條。年夜飯預訂不接受單點、析報預制菜悄悄占領農村年夜飯等話題熱度不減。告出百姓彩票大廳

線上調(diao)查發(fa)現，有58.2%的受訪者在外預(yu)(yu)訂(ding)了年夜(ye)飯，整體滿意(yi)度較高。在預(yu)(yu)訂(ding)年夜(ye)飯群體中，非常滿意(yi)和滿意(yi)的分(fen)別(bie)占比(bi)57.9%、29.9%。問題(ti)主要包括只(zhi)能點套(tao)餐，不可單點餐；設置最低消費；價(jia)格(ge)不合理(li)上漲；使用預(yu)(yu)制菜但(dan)未提(ti)前告知等(deng)。

消費者侯先生2月17日投訴稱，在南京某店鋪購買一只鴨子，店家聲稱是真空包裝，且能保存半月甚至更久，但是沒到時間就壞了，與商家溝通投訴沒人搭理。百姓彩票官網登錄

另有消(xiao)費者發文稱，2月9日(ri)除夕，因為(wei)擔心(xin)貨品緊張(zhang)，在凌晨00:17就訂(ding)購了熱菜(cai)食(shi)品，并預(yu)約17：00-17：30送達，結果16：53對方才來(lai)電(dian)話告知訂(ding)單被強制取消(xiao)。在超過預(yu)約的配(pei)送時間7分鐘(zhong)后，配(pei)送員又打電(dian)話來(lai)告知到小區樓下了，結果打開(kai)配(pei)送箱發現沒有東西，配(pei)送員咨詢門店(dian)被告知做不出來(lai)。已(yi)經到了年(nian)夜飯(fan)飯(fan)點，預(yu)訂(ding)訂(ding)單被無(wu)故(gu)取消(xiao)，根本無(wu)法(fa)從其他渠道準(zhun)備年(nian)夜飯(fan)，導(dao)致年(nian)夜飯(fan)沒法(fa)吃。

江(jiang)蘇省消保委認為，食(shi)品安全一直(zhi)是各(ge)方關(guan)注(zhu)重(zhong)點(dian)，春節期間守護好“舌尖(jian)上(shang)的(de)(de)健康(kang)”更(geng)為重(zhong)要。相(xiang)(xiang)關(guan)部(bu)門(men)應聯合相(xiang)(xiang)關(guan)行業協(xie)會明確預(yu)制菜的(de)(de)概念(nian)，出臺相(xiang)(xiang)應的(de)(de)標(biao)準、政(zheng)策(ce)。

酒店價格不合理上漲

外出游玩遇景點不開放預約

旅(lv)游(you)消費(fei)維權輿情信息16839條，景區(qu)排隊時間(jian)長、門票價格高、出境游(you)遭遇強制消費(fei)等(deng)問題(ti)引發(fa)熱議(yi)。

61.4%的受訪者(zhe)旅(lv)(lv)行游玩(wan)，整體(ti)滿(man)意度較高。在(zai)旅(lv)(lv)行的消(xiao)費(fei)者(zhe)中，表示非常滿(man)意和滿(man)意的分別占比51.7%、32.7%。但是，有消(xiao)費(fei)者(zhe)在(zai)酒店(dian)或(huo)民宿服(fu)務(wu)(wu)方(fang)面遇(yu)到問題，主(zhu)要有價格(ge)不(bu)(bu)合理上漲(zhang)、房(fang)間與宣傳不(bu)(bu)符、到店(dian)后被臨時提價或(huo)無房(fang)可住等問題。而(er)在(zai)景(jing)區(qu)游玩(wan)時，也有超過六成消(xiao)費(fei)者(zhe)表示遇(yu)到問題，主(zhu)要集中在(zai)商品價格(ge)不(bu)(bu)合理上漲(zhang)、服(fu)務(wu)(wu)價格(ge)未明示、排隊等待(dai)時間長(chang)、設施不(bu)(bu)完善、服(fu)務(wu)(wu)態度差。

消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)龐女士(shi)2月13日投訴稱，在網上(shang)預(yu)訂江蘇(su)某酒(jiu)店，酒(jiu)店聲稱該房型價(jia)格標錯于是操作退訂。結果(guo)消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)再次預(yu)訂后(hou)漲(zhang)價(jia)300元，消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)認為(wei)非常不合理，遂投訴。

另(ling)有(you)網友發文稱，春(chun)節(jie)(jie)(jie)前(qian)在抖音(yin)購買2張(zhang)299元江(jiang)蘇(su)旅游年卡(ka)(ka)，宣傳及(ji)購買界面未標(biao)注春(chun)節(jie)(jie)(jie)期間許(xu)多景(jing)點(dian)(dian)不開(kai)放(fang)預(yu)(yu)約(yue)(yue)，僅提示“需(xu)提前(qian)一天預(yu)(yu)約(yue)(yue)”。購買后(hou)(hou)，前(qian)往App激活(huo)(huo)年卡(ka)(ka)想要(yao)使用，激活(huo)(huo)完(wan)畢后(hou)(hou)發現(xian)春(chun)節(jie)(jie)(jie)期間南京、蘇(su)州部分景(jing)點(dian)(dian)均無(wu)法(fa)預(yu)(yu)約(yue)(yue)，在點(dian)(dian)進(jin)該(gai)景(jing)點(dian)(dian)預(yu)(yu)約(yue)(yue)菜單(dan)后(hou)(hou)才顯示春(chun)節(jie)(jie)(jie)等大型(xing)節(jie)(jie)(jie)假日不開(kai)放(fang)預(yu)(yu)約(yue)(yue)。經(jing)聯(lian)系官方客服，均表示激活(huo)(huo)后(hou)(hou)無(wu)法(fa)退卡(ka)(ka)退款(kuan)，并表示節(jie)(jie)(jie)日無(wu)法(fa)預(yu)(yu)約(yue)(yue)不屬于退款(kuan)原(yuan)因。上述節(jie)(jie)(jie)日不可預(yu)(yu)約(yue)(yue)事(shi)項(xiang)并未在購買平臺(tai)標(biao)注出來。

電影消費平臺退票難

3D眼鏡強制收費破壞心情

電(dian)影消費相關維權輿情信息6180條。平臺更(geng)改票(piao)價(jia)、退(tui)票(piao)難等問題(ti)引發關注(zhu)。

線(xian)上調查數據顯示，有(you)55.5%的(de)受訪者有(you)過觀影(ying)(ying)、KTV等(deng)娛樂消(xiao)費，整體(ti)滿意度較(jiao)高，但是也有(you)不少消(xiao)費者遇(yu)到如按摩座(zuo)椅影(ying)(ying)響觀影(ying)(ying)體(ti)驗(yan)、廣告時間(jian)過長、捆綁銷售、虛假出票、3D眼鏡強制收費等(deng)亂象。

消費者(zhe)(zhe)周女士(shi)2月16日(ri)投訴稱，在南京某影(ying)(ying)院(yuan)觀(guan)看電影(ying)(ying)。該(gai)影(ying)(ying)片為3D影(ying)(ying)片，票(piao)價50.4元，且每位觀(guan)影(ying)(ying)者(zhe)(zhe)收取4.5元服務費，檢票(piao)后才告知3D眼鏡需(xu)自(zi)帶或購買(mai)影(ying)(ying)院(yuan)提供的眼鏡方(fang)可觀(guan)影(ying)(ying)，影(ying)(ying)院(yuan)拒(ju)絕(jue)提供免費3D眼鏡，此強制消費行為嚴重影(ying)(ying)響(xiang)消費者(zhe)(zhe)觀(guan)影(ying)(ying)心情(qing)。

江蘇省消(xiao)保(bao)委(wei)分析，今年(nian)年(nian)初一(yi)地試(shi)點電(dian)影開場后也能(neng)退票(piao)機制(zhi)，消(xiao)費(fei)者紛(fen)紛(fen)點贊(zan)。上述舉措很大(da)程度(du)上為規范電(dian)影市(shi)場，倒(dao)逼行(xing)業高(gao)質量(liang)發展(zhan)提供了(le)助力。建(jian)議影院、電(dian)影制(zhi)作方等可(ke)聯合嘗(chang)試(shi)探(tan)索差異化(hua)、階梯式的(de)電(dian)影票(piao)退改政策，回(hui)應消(xiao)費(fei)者的(de)迫切心聲。明確告知(zhi)影廳服(fu)務費(fei)所(suo)對(dui)應的(de)服(fu)務，對(dui)于(yu)一(yi)些收費(fei)項(xiang)目，如3D眼鏡的(de)購(gou)買(mai)，也應及時告知(zhi)消(xiao)費(fei)者，確保(bao)消(xiao)費(fei)者的(de)選擇(ze)權(quan)和知(zhi)情(qing)權(quan)。

據報告，春(chun)節(jie)期間，監測到(dao)有(you)關(guan)煙花(hua)爆(bao)(bao)竹(zhu)的消費維權輿(yu)情(qing)(qing)信息3169條(tiao)，無證經(jing)營銷售煙花(hua)爆(bao)(bao)竹(zhu)、虛假宣(xuan)傳等現(xian)象以及燃(ran)放煙花(hua)爆(bao)(bao)竹(zhu)引發安全事故情(qing)(qing)況存在。此外還有(you)機票(piao)價格大漲、新(xin)能源車續航等熱門話題(ti)引發輿(yu)論(lun)關(guan)注。

揚(yang)子晚報/紫牛新(xin)聞記者(zhe)  馬燕

校對 王菲