作者：趙志疆

　　2月13日，整治游客田女士在社交平臺發布視頻稱，旅游亂象因在云南麗江跟團旅游時未購買玉質手鐲，法治一家五口被導游趕下車，誠意引發網友廣泛熱議。維護2月18日，游客麗(li)江市(shi)文化和旅游局針(zhen)對(dui)該事件發布情(qing)況(kuang)通報，消費信心擬對(dui)涉事導游張某作出罰(fa)款(kuan)2萬元、整治暫(zan)扣導游證(zheng)三個月的旅游亂(luan)象行(xing)政處罰(fa)。

　　涉事導游被處罰可謂咎由自取，法治不過相關部門的誠意處罰依據，卻多少有些出人意料。維護麗江市文旅局發布的游客情況通報顯示，導游張某按照旅行社要求，消費信心未征得游客書面同意，整治委托其他旅行社履行包價旅游合同，提出為田某某一行5人換車，雙方發生分歧，此舉違反了《旅游法》第六十九條規定的“旅行社應當按照包價旅游合同的約定履行義務的，不得擅自變更旅游行程安排”，并據此作出了處罰。此外麗江市文旅局還表示“未發生強制購物”。

　　此次事件引發網(wang)絡強(qiang)烈關(guan)注，是因游客投訴強(qiang)制購(gou)(gou)物(wu)而起。盡(jin)管麗江市文旅局做出了詳(xiang)(xiang)細的(de)情況(kuang)通報(bao)，但(dan)在關(guan)鍵(jian)問題上(shang)卻語(yu)焉不詳(xiang)(xiang)：所謂“未發生強(qiang)制購(gou)(gou)物(wu)”，到底是未出現強(qiang)制購(gou)(gou)物(wu)的(de)行為，還是強(qiang)制購(gou)(gou)物(wu)未能成功(gong)？

　　從情況通報的(de)內容來看(kan)，導(dao)游(you)(you)張(zhang)某(mou)提(ti)(ti)出為田某(mou)某(mou)一行5人換車(che)，正(zheng)是發生(sheng)在(zai)旅(lv)行團在(zai)購物店逗留期間。由此(ci)很容易使人產生(sheng)疑問(wen)(wen)(wen)：在(zai)田某(mou)某(mou)一家被(bei)要求換車(che)之前，到底(di)發生(sheng)了什么？簡單說，涉(she)事導(dao)游(you)(you)有沒有提(ti)(ti)出讓游(you)(you)客購買手鐲(zhuo)的(de)要求？這(zhe)樣(yang)的(de)追問(wen)(wen)(wen)并不(bu)多余——公(gong)眾關(guan)注此(ci)事，并不(bu)只是希望看(kan)到相(xiang)關(guan)部(bu)門的(de)處(chu)理結果(guo)，更(geng)是想要看(kan)到相(xiang)關(guan)的(de)處(chu)罰依據，以及如何避免(mian)類似問(wen)(wen)(wen)題再次發生(sheng)。

　　關(guan)于(yu)強(qiang)制(zhi)購(gou)物，很多人(ren)都習慣歸咎于(yu)團費太(tai)低。業內有個說法是(shi)“賭團”：旅行社和導(dao)游(you)愿意(yi)賠錢(qian)去接團，賭的(de)就是(shi)能通過(guo)強(qiang)制(zhi)購(gou)物把錢(qian)賺(zhuan)(zhuan)回來。實際上，這只是(shi)一(yi)種表象(xiang)(xiang)，很多所謂的(de)品質團一(yi)樣出現(xian)過(guo)強(qiang)制(zhi)購(gou)物的(de)丑聞，強(qiang)制(zhi)購(gou)物不(bu)是(shi)低團費的(de)結果，而是(shi)造成不(bu)合理(li)低價(jia)的(de)原因。因為有人(ren)堅信(xin)能夠通過(guo)強(qiang)制(zhi)購(gou)物賺(zhuan)(zhuan)到(dao)錢(qian)，所以他們根本不(bu)在(zai)乎團費到(dao)底是(shi)多少。整治(zhi)這樣的(de)旅游(you)亂象(xiang)(xiang)，關(guan)鍵就在(zai)于(yu)對強(qiang)制(zhi)購(gou)物發現(xian)一(yi)起打擊(ji)一(yi)起，以法治(zhi)誠意(yi)維護游(you)客的(de)消費信(xin)心(xin)。

　　具體到此(ci)次事件(jian)，官方介(jie)入調(diao)查，一(yi)是(shi)為了還原事情(qing)起因(yin)經過(guo)，回應公眾輿論；二則是(shi)要通(tong)(tong)過(guo)反思與(yu)糾偏，推(tui)動旅游(you)(you)(you)行業向著健康有(you)(you)序的(de)(de)(de)(de)方向發展。面對(dui)質疑，真(zhen)誠是(shi)永遠的(de)(de)(de)(de)必殺技。涉事導(dao)游(you)(you)(you)雖已接(jie)受(shou)處罰，但公眾的(de)(de)(de)(de)疑問并未就此(ci)打消。此(ci)次事件(jian)中(zhong)，導(dao)游(you)(you)(you)到底有(you)(you)沒有(you)(you)強制購物的(de)(de)(de)(de)行為，這又與(yu)游(you)(you)(you)客(ke)(ke)后(hou)來(lai)換(huan)車一(yi)事有(you)(you)什么關系？這些具體情(qing)況或(huo)許需要有(you)(you)關部(bu)門進行更詳細的(de)(de)(de)(de)通(tong)(tong)報。多些換(huan)位思考，多從維護(hu)消費者權(quan)益(yi)、提升游(you)(you)(you)客(ke)(ke)體驗(yan)的(de)(de)(de)(de)角度出(chu)發，才(cai)是(shi)促進長期可持續發展的(de)(de)(de)(de)正確方式。（趙志疆）