17日，名游游泳運動員傅園慧發微博求助，客都稱在長白山包車被勒索，到l待遇引起網友關注。傅園17日晚，慧式長白山保護開發區發布通報：游客傅某某在自媒體上發布在長白山包車遭遇臨時加價的名游求助信息后，長白山保護開發區立即會同有關方面開展調查處理。客都經核實，到l待遇傅某某通過網絡中介包租了潘某某的傅園私家車，在開往景區的慧式途中，因司機向傅某某一行推銷旅游收費服務項目未果而發生爭執，名游出現中途停車等情況。客都經查，到l待(dai)遇司機(ji)潘某(mou)某(mou)未取(qu)得從業資(zi)格(ge)，傅園車(che)輛也無相關(guan)營(ying)運(yun)(yun)(yun)手續，慧式存在嚴重運(yun)(yun)(yun)輸安(an)全隱患，其本人也承認非(fei)法運(yun)(yun)(yun)營(ying)的(de)事實。當地交通部(bu)門(men)根據《中(zhong)華(hua)人民共(gong)和(he)國(guo)道路運(yun)(yun)(yun)輸條例》和(he)《吉林省交通運(yun)(yun)(yun)輸行(xing)政處(chu)(chu)罰(fa)裁(cai)量(liang)標準(zhun)》，對潘某(mou)某(mou)按上(shang)限處(chu)(chu)以3萬(wan)元(yuan)罰(fa)款(kuan)的(de)行(xing)政處(chu)(chu)罰(fa)。（2月17日中(zhong)國(guo)新聞網）

傅園慧又火了，這一次不是因為“洪荒之力”，而是因為旅游包車被變相加價之后的求助。話題#傅園慧長白山發博求助#一度沖上微博熱搜第一，足(zu)以說明人(ren)們(men)對傅(fu)園(yuan)(yuan)慧(hui)求(qiu)(qiu)助動態(tai)的(de)關注程度。傅(fu)園(yuan)(yuan)慧(hui)求(qiu)(qiu)助之后，事發地迅速反(fan)應(ying)，展開(kai)全(quan)面調查，對司機(ji)進(jin)行了嚴厲懲處。當地有關部門高(gao)(gao)效(xiao)解決問題，令人(ren)欣(xin)慰(wei)，但欣(xin)慰(wei)之余，不少人(ren)也會(hui)產(chan)生“比較式(shi)疑慮”——普通游客的(de)網絡求(qiu)(qiu)助甚或投訴舉報也能引發有關部門如此高(gao)(gao)效(xiao)的(de)反(fan)應(ying)嗎？

傅(fu)園慧(hui)是(shi)體育明星，有很多粉絲，也有不小的(de)(de)(de)社(she)會(hui)影響力。她(ta)發(fa)(fa)博(bo)求(qiu)助，既是(shi)個(ge)人(ren)維權(quan)，也是(shi)對旅游問題的(de)(de)(de)曝光。傅(fu)園慧(hui)的(de)(de)(de)求(qiu)助行為已(yi)經進入(ru)了輿論視野，事(shi)(shi)(shi)發(fa)(fa)地(di)的(de)(de)(de)應(ying)對，自然(ran)要(yao)經受輿論監(jian)督的(de)(de)(de)檢驗。如此，事(shi)(shi)(shi)發(fa)(fa)地(di)必然(ran)要(yao)打起十二分的(de)(de)(de)精神，來(lai)處(chu)理(li)傅(fu)園慧(hui)“求(qiu)助帖”反映的(de)(de)(de)問題，盡管(guan)事(shi)(shi)(shi)發(fa)(fa)地(di)的(de)(de)(de)態度和反應(ying)也能從一個(ge)側面折射其整治旅游亂象、優(you)化旅游市場環境、維護游客(ke)權(quan)益的(de)(de)(de)理(li)念和踐(jian)行力，但由于傅(fu)園慧(hui)的(de)(de)(de)體育明星效應(ying)，事(shi)(shi)(shi)發(fa)(fa)地(di)的(de)(de)(de)處(chu)置表現恐怕不具有一般代表性，很多人(ren)也許會(hui)為事(shi)(shi)(shi)發(fa)(fa)地(di)的(de)(de)(de)反應(ying)點贊，但卻難以(yi)把事(shi)(shi)(shi)發(fa)(fa)地(di)的(de)(de)(de)反應(ying)代入(ru)常規(gui)的(de)(de)(de)旅游維權(quan)模式中。

其實，人們關(guan)注傅園慧求助事(shi)件，也(ye)是(shi)在關(guan)注自(zi)己的(de)(de)旅(lv)(lv)游維(wei)權境遇。評判一個地(di)方旅(lv)(lv)游市(shi)場環(huan)境的(de)(de)好壞，一看(kan)旅(lv)(lv)游侵權行為(wei)、糾紛的(de)(de)發生(sheng)率(lv)，二(er)看(kan)相關(guan)監管部(bu)門(men)處理游客投訴舉(ju)報(bao)的(de)(de)誠(cheng)意和效能。旅(lv)(lv)游侵權行為(wei)高發以及相關(guan)部(bu)門(men)不拿游客反映的(de)(de)問題或投訴舉(ju)報(bao)當回事(shi)，都是(shi)旅(lv)(lv)游市(shi)場環(huan)境的(de)(de)減分(fen)項。

一個地方出現旅(lv)(lv)(lv)游(you)侵(qin)權行為，或者(zhe)游(you)客(ke)反(fan)映了旅(lv)(lv)(lv)游(you)侵(qin)權問題后，文旅(lv)(lv)(lv)、市場(chang)監管、公(gong)安等(deng)部門只有(you)在(zai)常(chang)態長效機制(zhi)下(xia)做到平等(deng)重(zhong)視(shi)、快速反(fan)應、公(gong)正(zheng)處置、及時(shi)反(fan)饋，才能向(xiang)旅(lv)(lv)(lv)游(you)形象和(he)旅(lv)(lv)(lv)游(you)市場(chang)環境注入正(zheng)能量，才能給游(you)客(ke)吃下(xia)維權定(ding)心丸，讓游(you)客(ke)樹(shu)立信心，放(fang)下(xia)顧(gu)慮。同時(shi)，有(you)關部門的積極介(jie)入、有(you)訴必查(cha)、有(you)查(cha)必果也(ye)向(xiang)旅(lv)(lv)(lv)游(you)經(jing)營者(zhe)、旅(lv)(lv)(lv)游(you)從(cong)業者(zhe)釋放(fang)出震懾、警示(shi)信號，能倒逼旅(lv)(lv)(lv)游(you)經(jing)營者(zhe)、旅(lv)(lv)(lv)游(you)從(cong)業者(zhe)打(da)消違法侵(qin)權投機心理，增強自(zi)律(lv)意識，敬(jing)畏法律(lv)底(di)線和(he)誠信底(di)線，規范(fan)旅(lv)(lv)(lv)游(you)經(jing)營、服務行為。

比起花樣宣傳(chuan)“搖人”，重視游(you)客的(de)(de)投訴(su)舉報或吐槽，給出負(fu)責任的(de)(de)態度和反(fan)應(ying)，或許(xu)更(geng)有誠(cheng)意，也(ye)更(geng)容易(yi)打(da)動游(you)客的(de)(de)心(xin)。希望(wang)吉林有關(guan)部門(men)第一(yi)時(shi)間幫(bang)助傅園(yuan)慧(hui)(hui)解決求助問題的(de)(de)高效反(fan)應(ying)，能成為旅(lv)游(you)維(wei)權的(de)(de)范本(ben)，也(ye)期待(dai)著每(mei)一(yi)名(ming)無論以何種方(fang)(fang)式(shi)反(fan)映問題的(de)(de)游(you)客，都能得到(dao)傅園(yuan)慧(hui)(hui)的(de)(de)“待(dai)遇”。在事(shi)前、事(shi)中、事(shi)后等環(huan)節盡全力維(wei)護(hu)每(mei)一(yi)名(ming)游(you)客的(de)(de)合(he)法權益才(cai)是(shi)最好的(de)(de)“寵客”方(fang)(fang)式(shi)，才(cai)寵到(dao)了游(you)客的(de)(de)心(xin)坎(kan)里(li)，為旅(lv)游(you)吸引力奠定(ding)最堅實的(de)(de)支撐(cheng)。如果(guo)一(yi)個地方(fang)(fang)或相關(guan)部門(men)在不知(zhi)道“傅園(yuan)慧(hui)(hui)”是(shi)誰的(de)(de)情(qing)況下(xia)，也(ye)能對“傅園(yuan)慧(hui)(hui)”的(de)(de)“求助帖”快速反(fan)應(ying)、嚴格(ge)處(chu)置(zhi)，那么，這個地方(fang)(fang)的(de)(de)旅(lv)游(you)市場環(huan)境就具備(bei)了達標的(de)(de)關(guan)鍵要(yao)件。 文/李(li)英鋒(feng)

校對 盛媛媛