2月22日0時許，事人由上海南開往海口的致歉自己百姓彩票最新網址K511次列(lie)車(che)(che)運行期(qi)間(jian)，幾名(ming)乘(cheng)(cheng)務(wu)(wu)員在餐車(che)(che)用餐時與一名(ming)男(nan)乘(cheng)(cheng)客(ke)發生爭執，被吵(chao)(chao)乘(cheng)(cheng)客(ke)說：“你(ni)們是過激服務(wu)(wu)人(ren)員，這里不是乘(cheng)(cheng)務(wu)(wu)車(che)(che)吃(chi)你(ni)們待的(de)地(di)方。”23日，員餐言論(lun)當事男(nan)乘(cheng)(cheng)客(ke)告訴(su)極(ji)目新聞記者，飯(fan)被當時乘(cheng)(cheng)務(wu)(wu)員邊吃(chi)飯(fan)邊大聲說話(hua)吵(chao)(chao)到他(ta)了(le)，懟當不過他(ta)為他(ta)的(de)事人(ren)過激言論(lun)，向被傷害到的(de)致(zhi)歉自(zi)己人(ren)致(zhi)歉。一名(ming)高(gao)鐵乘(cheng)(cheng)務(wu)(wu)員告訴(su)記者，被吵(chao)(chao)列(lie)車(che)(che)工作(zuo)人(ren)員可以(yi)在餐車(che)(che)用餐。

乘(cheng)客反映的情況（圖源：當事乘(cheng)客短視頻賬號）

視頻顯示，在列車的餐車上，幾名工作人員與一名男乘客產生言語爭執。其中一名工作人員稱：“我們剛起床接班，在這里吃個飯，百姓彩票你來找茬？”而認為被打擾到的男乘客則回答：“我只是建議你們小聲一點。”上述工作人員稱：“你說了建議嗎，直接拿起手機就錄，什么意思，我沒有聽到你說。”隨后，又有一名工作人員與上述男乘客爭執了幾句，該乘客這時說道：“這里根本就不是你們待的地方懂不懂，這是乘客用餐的地方，你們用餐到其它地方去，百姓彩票網你們是(shi)服(fu)務人(ren)(ren)員(yuan)。”有工作人(ren)(ren)員(yuan)回答：“服(fu)務人(ren)(ren)員(yuan)不要吃飯啊？”

鐵路(lu)部門(men)發布的(de)情況說明（圖源：廣(guang)鐵長(chang)沙客運段官方微博）

2月22日(ri)凌晨1時左右，上(shang)述(shu)男乘客(ke)在某短(duan)視頻平臺(tai)發布了(le)該段視頻，稱K511列車乘務員(yuan)半夜聚集餐車，打擾乘客(ke)休息，且乘務員(yuan)態度惡(e)劣。

22日晚，針對(dui)此事(shi)(shi)(shi)，中國鐵路廣州局(ju)集團有(you)限(xian)公司長(chang)沙客(ke)(ke)運段官方(fang)微博發(fa)布情(qing)況說明稱：“2月22日0時許(xu)，由上海南開往海口(kou)的(de)K511次(ci)列(lie)車(che)運行期(qi)間，準備接夜班的(de)乘務員(yuan)前往餐(can)車(che)用餐(can)，期(qi)間與(yu)旅(lv)(lv)客(ke)(ke)發(fa)生爭(zheng)執。事(shi)(shi)(shi)情(qing)發(fa)生后，我段高度重(zhong)視，調查(cha)核實相關(guan)情(qing)況后，就列(lie)車(che)工作(zuo)人員(yuan)服務意(yi)(yi)識(shi)不(bu)強，影(ying)響旅(lv)(lv)客(ke)(ke)休(xiu)息問題，對(dui)當事(shi)(shi)(shi)列(lie)車(che)員(yuan)進(jin)行批評教育并考核處(chu)理。向受影(ying)響的(de)旅(lv)(lv)客(ke)(ke)表示誠(cheng)摯的(de)歉意(yi)(yi)。”

不少(shao)網友表示，乘務員(yuan)半夜交接(jie)班本來(lai)就很(hen)辛苦(ku)，應該多一些尊重和理解(jie)，乘客也不應歧視(shi)他人(ren)職業(ye)。還有網友稱，雙(shuang)方應該心平氣和地溝(gou)通，爭吵(chao)只(zhi)會讓矛(mao)盾升級。

列(lie)車(che)(che)(che)(che)(che)工(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)員(yuan)能在(zai)餐(can)(can)(can)車(che)(che)(che)(che)(che)用餐(can)(can)(can)嗎？23日，一名高鐵乘務員(yuan)向極(ji)目新聞(wen)記者介紹，不管是高鐵還是普速列(lie)車(che)(che)(che)(che)(che)，工(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)員(yuan)都被允許在(zai)餐(can)(can)(can)車(che)(che)(che)(che)(che)用餐(can)(can)(can)。有的(de)餐(can)(can)(can)車(che)(che)(che)(che)(che)會有工(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)員(yuan)用餐(can)(can)(can)專區，沒有的(de)話(hua)，大家一般(ban)(ban)會站在(zai)餐(can)(can)(can)車(che)(che)(che)(che)(che)的(de)吧(ba)臺吃(chi)飯。上(shang)述事件發生在(zai)普速列(lie)車(che)(che)(che)(che)(che)餐(can)(can)(can)車(che)(che)(che)(che)(che)內，這種列(lie)車(che)(che)(che)(che)(che)一般(ban)(ban)要行駛(shi)幾天幾夜，所以夜班交(jiao)接班前，工(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)員(yuan)會到餐(can)(can)(can)車(che)(che)(che)(che)(che)用餐(can)(can)(can)。

23日下午，極目新聞(wen)記(ji)者聯系上當事男乘(cheng)(cheng)客，他表(biao)示，一(yi)開始自己并不是不讓乘(cheng)(cheng)務員(yuan)在餐車用餐，而是對方邊吃飯邊大(da)聲說話(hua)，當時已經深夜，工作人員(yuan)沒(mei)考慮到餐車內想休息(xi)的乘(cheng)(cheng)客的感受。在這段視頻拍攝(she)之前，他已經表(biao)達過不滿，但是乘(cheng)(cheng)務員(yuan)后來卻稱沒(mei)聽見，還認(ren)為自己“找茬”，才導致他的不滿情緒進一(yi)步累積(ji)，最終爆發(fa)出來，“當時我很激動，沒(mei)有(you)把(ba)意(yi)思表(biao)達清楚。”

當(dang)事(shi)男乘客發(fa)布的道歉內容(rong)（圖源：當(dang)事(shi)乘客短(duan)視(shi)頻賬號）

極目新聞記者也(ye)注意(yi)到，23日凌晨(chen)，上(shang)述(shu)男乘客也(ye)對他當(dang)(dang)時說(shuo)出的(de)個(ge)別(bie)不當(dang)(dang)言論發布公開(kai)道歉，稱(cheng)當(dang)(dang)時是在話(hua)趕(gan)話(hua)的(de)情況下說(shuo)出了“服務員沒(mei)資格(ge)在餐車(che)吃飯”，這(zhe)不是他的(de)初衷，其初衷是讓對方說(shuo)話(hua)的(de)聲(sheng)音降低一(yi)點。

“語言可以(yi)是一把傷人的(de)(de)(de)‘劍(jian)(jian)’，當(dang)時(shi)處于應激狀(zhuang)態下的(de)(de)(de)我(wo)，在第一次表達出對‘安靜’的(de)(de)(de)需求時(shi)，未獲重視(shi)。在感受到(dao)了一位乘務員肢體(ti)上的(de)(de)(de)威脅(xie)，被扣上了找茬的(de)(de)(de)帽子后，掏(tao)出了這把‘劍(jian)(jian)’用于自(zi)衛。我(wo)為使用這把‘劍(jian)(jian)’而(er)傷害到(dao)的(de)(de)(de)與這事(shi)兒無關的(de)(de)(de)人，真心致歉(qian)。”上述男乘客在道歉(qian)文(wen)中(zhong)稱。