圖說：殷悅在為乘客指路 來源/采訪對象供圖（下同）

　　豫園地鐵站，新春緊鄰“所有人都必須打卡”的走基上海地標景點，并以之為名。層凡新春佳節，人繁是年丨車站最忙碌的時候。日均客流9萬人次，霸榜步數百姓彩票官網登錄極端(duan)客流達34萬(wan)人次。上(shang)海

　　今(jin)天是地鐵的(de)溫度大年初二，豫園地鐵站的(de)新(xin)春換乘(cheng)通道內(nei)滿是出門拜年的(de)市民和紛至沓來的(de)游(you)客。一排(pai)排(pai)分流欄桿(gan)豎立，走基站務員(yuan)們三步一崗有序疏導，層凡應對著每隔幾(ji)分鐘就出現一次的(de)人繁高峰。

　　殷悅，年丨共青團十九大全國代表，霸榜步數95后的上海百姓神彩票她(ta)已在(zai)(zai)這里堅守了整整五年。人流中，臉上一直掛著微笑的她(ta)腳下不(bu)停(ting)，一次次出(chu)現在(zai)(zai)“人最多(duo)的地方”，引導著乘客安全前(qian)行(xing)；她(ta)嘴上不(bu)停(ting)，回(hui)答著乘客們“千(qian)萬次的問(wen)(wen)”，以最快的速度(du)為每一個(ge)人指(zhi)明要去的方向(xiang)，處理(li)票卡(ka)通行(xing)等急(ji)難問(wen)(wen)題。

圖說：殷悅在站內幫助老人

　　記者跟隨殷悅巡站30多分鐘，高強度的節奏著實已讓人有些扛不住。而對于殷悅來講，每一次當值的12個小時里，這樣的路她要來來回回、反反復復走上許多遍。每次下班后回到家中，快3百姓彩票殷(yin)悅(yue)的(de)(de)(de)步數總(zong)能(neng)霸(ba)榜(bang)微信，親友們(men)總(zong)勸(quan)她：“一年到(dao)頭都見不到(dao)你的(de)(de)(de)人影，一看步數就知道(dao)你又在上(shang)班，逢年過節的(de)(de)(de)該歇口氣了。”而殷(yin)悅(yue)總(zong)帶(dai)著標志性的(de)(de)(de)微笑回道(dao)：“站務(wu)員的(de)(de)(de)霸(ba)榜(bang)步數，就是上(shang)海地鐵的(de)(de)(de)溫度，我(wo)們(men)真的(de)(de)(de)停不下(xia)來。”

　　心語：

　　2019年,我成為了一(yi)(yi)(yi)名服(fu)務在一(yi)(yi)(yi)線的(de)(de)地鐵人。豫園站的(de)(de)每(mei)一(yi)(yi)(yi)天幾(ji)乎都是應對大客流的(de)(de)“攻堅戰”，雖然常(chang)會(hui)累得(de)喉嚨嘶啞、腿痛腳(jiao)腫，但聽(ting)到乘(cheng)客們的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)聲聲“謝謝”時，就會(hui)覺得(de)自(zi)己(ji)的(de)(de)辛苦付(fu)出是值得(de)的(de)(de)。

　　工作五年后，我(wo)(wo)已(yi)從最(zui)初不知所(suo)措(cuo)的(de)“小(xiao)白”成(cheng)為了(le)如今能夠坦然應對的(de)“小(xiao)師傅”，也帶教了(le)一班“小(xiao)徒(tu)弟(di)(di)”。如同我(wo)(wo)剛入職(zhi)時的(de)那樣，面(mian)對蜂擁(yong)而來的(de)乘客(ke)時，“小(xiao)徒(tu)弟(di)(di)”們(men)(men)常常會手忙腳亂，此時此刻，我(wo)(wo)總會站(zhan)在他們(men)(men)的(de)最(zui)前面(mian)，“別緊張(zhang)，跟(gen)著我(wo)(wo)，相信自己，相信我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)服務是最(zui)專業的(de)。”“小(xiao)徒(tu)弟(di)(di)”們(men)(men)有(you)時候也會“鬧(nao)鬧(nao)小(xiao)情緒”，回答乘客(ke)反反復復的(de)問(wen)詢時，常常說著說著就(jiu)有(you)些(xie)“面(mian)孔抽筋”，而我(wo)(wo)要求他們(men)(men)必(bi)須“微笑(xiao)微笑(xiao)再微笑(xiao)”，我(wo)(wo)告(gao)訴“小(xiao)徒(tu)弟(di)(di)”們(men)(men)我(wo)(wo)的(de)師傅曾經一次(ci)次(ci)對我(wo)(wo)講：“每位站(zhan)務員(yuan)都(dou)是上海地(di)鐵的(de)形象，我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)職(zhi)責(ze)不僅是守護安(an)全(quan)，更要傳遞(di)溫(wen)暖(nuan)。”

　　站務(wu)員總會遇上許多(duo)的(de)(de)(de)突(tu)發。前些天，我看到有位老(lao)人(ren)(ren)一(yi)手(shou)拄著(zhu)(zhu)拐杖，一(yi)手(shou)提著(zhu)(zhu)一(yi)袋特產，在閘機口不停(ting)徘徊。我上前詢問得知老(lao)人(ren)(ren)和(he)家(jia)人(ren)(ren)走散了(le)(le)，她(ta)(ta)顫抖的(de)(de)(de)手(shou)從(cong)包的(de)(de)(de)最(zui)深處(chu)摸出張疊成四方型的(de)(de)(de)紙條(tiao)：“孩子，我沒有手(shou)機，這是(shi)家(jia)里(li)人(ren)(ren)寫給我的(de)(de)(de)電(dian)話，我隨(sui)身帶著(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)。”“好(hao)的(de)(de)(de)，我們(men)(men)來聯系(xi)(xi)她(ta)(ta)，您(nin)就在這里(li)等(deng)(deng)我。”說完，我連忙推(tui)來輪椅讓老(lao)人(ren)(ren)坐下，還擰開蓋子給她(ta)(ta)遞上了(le)(le)瓶水，“阿姨，我們(men)(men)已經在聯系(xi)(xi)了(le)(le)，您(nin)先(xian)休(xiu)息(xi)休(xiu)息(xi)。別著(zhu)(zhu)急，我會陪著(zhu)(zhu)您(nin)的(de)(de)(de)！”沒過(guo)多(duo)久，站長就傳來了(le)(le)好(hao)消息(xi)，我趕(gan)快告訴老(lao)人(ren)(ren)：“您(nin)的(de)(de)(de)家(jia)人(ren)(ren)找(zhao)到了(le)(le)，他們(men)(men)在陜西南(nan)路站等(deng)(deng)著(zhu)(zhu)，從(cong)這乘3站就到了(le)(le)。”隨(sui)后，我推(tui)著(zhu)(zhu)輪椅把老(lao)人(ren)(ren)送上了(le)(le)列車(che)，扶(fu)著(zhu)(zhu)她(ta)(ta)坐在了(le)(le)座位上。列車(che)啟動，隔著(zhu)(zhu)車(che)窗看到老(lao)人(ren)(ren)豎起(qi)的(de)(de)(de)大拇指(zhi)，我的(de)(de)(de)心(xin)里(li)暖暖的(de)(de)(de)。

圖說：乘客們向殷悅分享喜悅

　　站(zhan)(zhan)務(wu)員總會收獲不(bu)少(shao)的(de)(de)(de)(de)(de)驚喜。有一次，我(wo)(wo)在(zai)(zai)巡站(zhan)(zhan)時聽到(dao)小(xiao)(xiao)孩的(de)(de)(de)(de)(de)哭喊聲，一溜(liu)小(xiao)(xiao)跑趕到(dao)站(zhan)(zhan)臺時發現，一個七(qi)八歲的(de)(de)(de)(de)(de)小(xiao)(xiao)男(nan)孩指著車門里的(de)(de)(de)(de)(de)大人(ren)，已哭得上氣不(bu)接下氣。我(wo)(wo)輕拍(pai)他的(de)(de)(de)(de)(de)后背把他帶(dai)(dai)到(dao)了(le)(le)安全(quan)的(de)(de)(de)(de)(de)地方。“沒(mei)(mei)(mei)事(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)，不(bu)用怕，姐(jie)(jie)姐(jie)(jie)會幫你(ni)把爸(ba)爸(ba)媽媽找回來的(de)(de)(de)(de)(de)。”“是(shi)不(bu)是(shi)去(qu)豫園看(kan)(kan)花燈(deng)了(le)(le)，爸(ba)爸(ba)媽媽對(dui)你(ni)真好(hao)。姐(jie)(jie)姐(jie)(jie)天天在(zai)(zai)這里上班，都還沒(mei)(mei)(mei)看(kan)(kan)到(dao)過(guo)呢(ni)……”一句句的(de)(de)(de)(de)(de)安撫，讓孩子止住(zhu)了(le)(le)眼淚。不(bu)一會，他的(de)(de)(de)(de)(de)媽媽就找來了(le)(le)，在(zai)(zai)連聲表達感(gan)謝后，帶(dai)(dai)著孩子上車回家了(le)(le)。但讓我(wo)(wo)萬萬沒(mei)(mei)(mei)想到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)，一個多小(xiao)(xiao)時后，小(xiao)(xiao)男(nan)孩帶(dai)(dai)著家長又回到(dao)站(zhan)(zhan)臺，拿著手機和我(wo)(wo)分享(xiang)起了(le)(le)里面的(de)(de)(de)(de)(de)照片(pian)，“姐(jie)(jie)姐(jie)(jie)，豫園燈(deng)會很好(hao)看(kan)(kan)的(de)(de)(de)(de)(de)，你(ni)說你(ni)沒(mei)(mei)(mei)看(kan)(kan)過(guo)，我(wo)(wo)想讓你(ni)也看(kan)(kan)看(kan)(kan)。”

　　新愿：

　　新(xin)(xin)(xin)春(chun)，我(wo)們將一(yi)直與乘客(ke)相伴；新(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)一(yi)年，我(wo)們將繼(ji)續(xu)在(zai)地鐵(tie)守護。希望我(wo)們的(de)(de)(de)城市交通更加安全、更加便捷、更加暢達(da)；希望我(wo)們的(de)(de)(de)霸(ba)榜步數，能換來每(mei)一(yi)位地鐵(tie)乘客(ke)的(de)(de)(de)出行(xing)無憂(you)，這中間當然也(ye)包(bao)括我(wo)們的(de)(de)(de)家人。穿行(xing)在(zai)有(you)溫度的(de)(de)(de)地鐵(tie)，生活在(zai)有(you)溫度的(de)(de)(de)城市，愿新(xin)(xin)(xin)年收(shou)獲(huo)滿滿的(de)(de)(de)幸(xing)福(fu)。

　　新民晚報記(ji)者(zhe) 陸(lu)常青(qing)