友邦保險控股有限公司于2024年3月14日，友邦眼多公布2023年全年業績，人壽其在中國內地的年業全資子公司友邦人壽保險有限公司（以下簡稱“友邦人壽”）以“客戶驅動”夯實差異化能力建設，在公司 “新五年計劃”的績表鍵開局之年，交出了一份亮眼的現亮項關顯長“成績單”——依托于對 “長期主義”發展理念的堅定踐行和在客戶價值、卓越營銷員渠道建設、標凸區域(yu)拓(tuo)展、值(zhi)成投資中國等多(duo)(duo)領域(yu)不斷創新(xin)突破(po)，長力2023年，友邦(bang)眼多(duo)(duo)友邦(bang)人(ren)壽(shou)新(xin)業務(wu)價(jia)值(zhi)增長20%，人(ren)壽(shou)年化(hua)新(xin)保費錄得62%的年業增長，稅后營運溢利(li)增長5%，績表鍵充分彰顯(xian)(xian)了(le)高(gao)質量(liang)發展的現亮項關(guan)顯(xian)(xian)長累累碩(shuo)果(guo)，也為友邦(bang)人(ren)壽(shou)實現在(zai)“新(xin)五(wu)年”的標(biao)凸(tu)跨(kua)越式發展奠定堅實基礎。

首先，值成象征著長期價值成長的關鍵指標表現亮眼。

財務表現優異。憑借扎實的基本面與強大的發展動能，友邦人壽全年新業務價值增長20%；由于疫情影響減弱，2023年2月至12月，友(you)邦人壽新業務價(jia)值較2022年(nian)同期(qi)增(zeng)長(chang)28%；受益于客戶對保(bao)障(zhang)類(lei)產(chan)品和長(chang)期(qi)財富管理產(chan)品的強勁需求，年(nian)化新保(bao)費(fei)(fei)增(zeng)長(chang)62%；有(you)效保(bao)單的增(zeng)長(chang)推動稅(shui)后營運溢利增(zeng)長(chang)5%；總加(jia)權(quan)保(bao)費(fei)(fei)收入(ru)增(zeng)長(chang)20%。

客(ke)戶(hu)(hu)驅動”成效凸顯(xian)。獨樹一幟的(de)客(ke)戶(hu)(hu)價值(zhi)主(zhu)張助力實現新客(ke)戶(hu)(hu)數量兩位數的(de)增長；2023年(nian)，以(yi)年(nian)化新保費及新保單(dan)數目計算，新客(ke)戶(hu)(hu)為我們的(de)新業務帶(dai)來(lai)超(chao)過(guo)一半的(de)貢獻；益普(pu)索(suo)市(shi)場研究和(he)咨(zi)詢公司2023年(nian)客(ke)戶(hu)(hu)關系調研結果顯(xian)示，友邦人壽在中國內地的(de)客(ke)戶(hu)(hu)凈推薦值(zhi)（NPS）和(he)客(ke)戶(hu)(hu)易(yi)互(hu)動度（CES）指(zhi)標連續(xu)七年(nian)排名(ming)市(shi)場領先；一體化數字客(ke)戶(hu)(hu)互(hu)動平臺“友邦友享”持續(xu)以(yi)客(ke)戶(hu)(hu)洞察驅動業務，注冊用戶(hu)(hu)數達(da)540萬。

卓越(yue)渠道全面發(fa)展(zhan)。“卓越(yue)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)員(yuan)(yuan)策略”繼續(xu)成(cheng)為友(you)(you)(you)邦(bang)人(ren)壽(shou)極富差(cha)異化的競爭優(you)勢。2023年，營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)員(yuan)(yuan)渠道新(xin)業務價(jia)(jia)值實現雙位數(shu)的增(zeng)(zeng)長，新(xin)進營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)員(yuan)(yuan)及(ji)(ji)活(huo)(huo)動人(ren)力(li)均(jun)實現同比(bi)增(zeng)(zeng)長。營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)員(yuan)(yuan)一站式經營(ying)(ying)工作平臺“友(you)(you)(you)邦(bang)領航”支持營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)員(yuan)(yuan)產能(neng)實現優(you)異增(zeng)(zeng)長；繼2023年上半年取得優(you)異表現后，下半年友(you)(you)(you)邦(bang)人(ren)壽(shou)的營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)員(yuan)(yuan)渠道在招募(mu)和活(huo)(huo)動人(ren)力(li)方面均(jun)延續(xu)了亮眼(yan)的發(fa)展(zhan)勢頭；友(you)(you)(you)邦(bang)人(ren)壽(shou)2023MDRT（百(bai)萬圓桌）注(zhu)冊人(ren)數(shu)再次登頂全球榜單，連續(xu)第二年成(cheng)為全球以及(ji)(ji)中(zhong)國內地MDRT會員(yuan)(yuan)人(ren)數(shu)最多的壽(shou)險公司；友(you)(you)(you)邦(bang)人(ren)壽(shou)銀保渠道的新(xin)業務價(jia)(jia)值增(zeng)(zeng)加逾(yu)兩倍。

區域拓展穩步推進。繼河南分公司獲準開業后，友邦人壽石家莊中心支公司改建升級為友邦人壽河北分公司；2023年11月，友邦(bang)人(ren)壽(shou)(shou)瀘(lu)州中心支公(gong)司(si)和友邦(bang)人(ren)壽(shou)(shou)宜(yi)昌中心支公(gong)司(si)獲批(pi)籌(chou)建。2024年1月(yue)，友邦(bang)人(ren)壽(shou)(shou)襄陽中心支公(gong)司(si)獲批(pi)開業；得益于(yu)對高效且可(ke)拓展運(yun)作模式的(de)(de)成(cheng)功復(fu)制，相較于(yu)2022年，2023年公(gong)司(si)在新區域的(de)(de)活動(dong)人(ren)力實現60%的(de)(de)增長(chang)，營銷員招募提升77%。

其次，相關數據顯示，2023友邦人壽營銷渠道呈高質量發展態勢。

在(zai)卓(zhuo)(zhuo)越(yue)營(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)員(yuan)渠道建設方(fang)(fang)面，友(you)(you)(you)邦人壽正向深耕客戶(hu)(hu)模式(shi)持續邁進。高(gao)質量的(de)(de)卓(zhuo)(zhuo)越(yue)營(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)員(yuan)隊伍仍是公司最富競爭力的(de)(de)優(you)勢(shi)。聚(ju)焦“卓(zhuo)(zhuo)越(yue)營(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)員(yuan)3.0策(ce)略(lve)”，友(you)(you)(you)邦人壽通過圍繞新人發(fa)展、產(chan)能(neng)(neng)提(ti)升和主管發(fa)展三大核心維(wei)度的(de)(de)系列舉措(cuo)，為營(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)員(yuan)提(ti)供全方(fang)(fang)位(wei)的(de)(de)發(fa)展支(zhi)持；以(yi)數據(ju)驅(qu)動(dong)(dong)的(de)(de)營(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)員(yuan)一站式(shi)經營(ying)(ying)(ying)(ying)工(gong)作平臺(tai)“友(you)(you)(you)邦領航”與一體化(hua)數字(zi)客戶(hu)(hu)互動(dong)(dong)平臺(tai)“友(you)(you)(you)邦友(you)(you)(you)享”無縫集成，幫(bang)助營(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)員(yuan)高(gao)效(xiao)系統地吸引、培(pei)育、獲(huo)取和服(fu)務客戶(hu)(hu)。2023年(nian)，進一步開發(fa)“友(you)(you)(you)邦領航”，引入了場景(jing)化(hua)的(de)(de)獲(huo)客和產(chan)品推(tui)薦模型，支(zhi)持營(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)員(yuan)產(chan)能(neng)(neng)實(shi)現(xian)優(you)異增(zeng)長。

在卓(zhuo)越銀(yin)保(bao)渠(qu)道(dao)方面，友邦人(ren)壽(shou)在2023年也(ye)取得了優異的(de)成績(ji)：友邦人(ren)壽(shou)銀(yin)保(bao)渠(qu)道(dao)的(de)新業務價值增(zeng)加逾兩倍(bei)，主要得益(yi)于與中國郵(you)政儲蓄銀(yin)行(xing)的(de)深化合作(zuo)(zuo)以及與東(dong)亞銀(yin)行(xing)的(de)獨家(jia)合作(zuo)(zuo)。通過和優選的(de)銀(yin)行(xing)伙伴(ban)開展深度合作(zuo)(zuo)，致(zhi)力于打造長期、健(jian)康、可持(chi)續、差異化的(de)銀(yin)保(bao)模式。

最后，“客戶驅動”引領產品與服務持續創新升級。

秉持“客(ke)(ke)戶(hu)驅動的(de)業務革新(xin)”，友邦(bang)人壽深(shen)刻洞(dong)察不(bu)同(tong)人群(qun)不(bu)同(tong)階(jie)段的(de)需求偏(pian)好，圍繞健康、養(yang)老、財富管理和(he)傳承四(si)大客(ke)(ke)戶(hu)價值(zhi)主(zhu)張進行產品創(chuang)新(xin)、生態圈(quan)建(jian)設和(he)一體化(hua)數字客(ke)(ke)戶(hu)平臺的(de)完(wan)善(shan)，致(zhi)力于滿足客(ke)(ke)戶(hu)更多元化(hua)、多層(ceng)次的(de)需求，為客(ke)(ke)戶(hu)乃至行業創(chuang)造更大價值(zhi)。

產(chan)(chan)品(pin)和服務(wu)創新(xin)方(fang)面(mian)，2023年(nian)(nian)4月(yue)，友(you)邦(bang)(bang)人(ren)壽(shou)可(ke)享受節(jie)稅政策的(de)個人(ren)養(yang)老金(jin)保(bao)險(xian)產(chan)(chan)品(pin)上市，積極(ji)參與養(yang)老第三支柱建(jian)(jian)設(she)，助(zhu)力(li)中(zhong)國家庭悅享自在未來。2023年(nian)(nian)4月(yue)首次(ci)推出(chu)《友(you)邦(bang)(bang)悅享年(nian)(nian)年(nian)(nian)年(nian)(nian)金(jin)保(bao)險(xian)》和《友(you)邦(bang)(bang)悅享未來兩(liang)全保(bao)險(xian)》兩(liang)款個人(ren)養(yang)老金(jin)產(chan)(chan)品(pin)。作為中(zhong)國重(zhong)疾(ji)險(xian)領域(yu)的(de)最早(zao)參與者之一(yi)，友(you)邦(bang)(bang)開(kai)創“重(zhong)疾(ji)3.0”時(shi)代(dai)，并致力(li)于將重(zhong)疾(ji)保(bao)障(zhang)覆蓋更廣泛的(de)人(ren)群(qun)，“如意悠享”突破性地(di)為次(ci)標人(ren)群(qun)定(ding)制(zhi)終身重(zhong)疾(ji)保(bao)障(zhang)。此外，友(you)邦(bang)(bang)人(ren)壽(shou)于2023年(nian)(nian)4月(yue)推出(chu)“友(you)愛防(fang)(fang)(fang)癌(ai)”專(zhuan)業一(yi)站式(shi)癌(ai)癥預(yu)防(fang)(fang)(fang)管理服務(wu)項目，通過(guo)聚焦“早(zao)關注、早(zao)發現、早(zao)篩查、早(zao)控(kong)制(zhi)、一(yi)持(chi)續”五個層面(mian)，助(zhu)力(li)客戶重(zhong)塑防(fang)(fang)(fang)癌(ai)認知(zhi)、改善防(fang)(fang)(fang)癌(ai)行(xing)為，從而降低患(huan)癌(ai)風險(xian)。引領行(xing)業邁入“整合‘癌(ai)癥預(yu)防(fang)(fang)(fang)+重(zhong)疾(ji)保(bao)障(zhang)+健康(kang)服務(wu)’”的(de)“重(zhong)疾(ji)3.0”時(shi)代(dai)，為“健康(kang)中(zhong)國”建(jian)(jian)設(she)助(zhu)力(li)。

生(sheng)態(tai)圈建設方(fang)面，自(zi)2021年創(chuang)新推出(chu)“全旅(lv)程、全方(fang)位(wei)、廣覆蓋、定(ding)制化(hua)”的養(yang)老(lao)(lao)綜合解決方(fang)案以來，友邦(bang)以“鏈接、選擇、品(pin)質”定(ding)位(wei)打造專屬“養(yang)老(lao)(lao)生(sheng)態(tai)圈”閉環，已(yi)走出(chu)了一條獨(du)具差異化(hua)競爭力的“養(yang)老(lao)(lao)第三(san)支(zhi)柱”探(tan)索之路。2023年10月，友邦(bang)人壽的“養(yang)老(lao)(lao)生(sheng)態(tai)圈”再次(ci)創(chuang)新升級，在(zai)原(yuan)有(you)基礎上推出(chu)全新“旅(lv)居養(yang)老(lao)(lao)”板(ban)塊、優(you)化(hua)推出(chu)“康養(yang)PLUS”會員權益，并(bing)在(zai) “醫養(yang)協助(zhu)”板(ban)塊中新增住院(yuan)就醫協調和(he)康護管家協調。

此(ci)外，友(you)(you)邦人(ren)壽一體化數(shu)字客(ke)(ke)戶(hu)(hu)互(hu)動(dong)平臺(tai)“友(you)(you)邦友(you)(you)享(xiang)”多渠道流量(liang)歸集，通過多元平臺(tai)功(gong)能、一站(zhan)式(shi)便捷體驗、定(ding)制化客(ke)(ke)戶(hu)(hu)旅程(cheng)等互(hu)動(dong)形(xing)式(shi)更好地了解客(ke)(ke)戶(hu)(hu)需(xu)求(qiu)，同時聚焦規模化獲客(ke)(ke)與高效培育，實現(xian)平臺(tai)化、自動(dong)化的產品購買(mai)與加保(bao)。截止2023年12月(yue)31日，“友(you)(you)邦友(you)(you)享(xiang)”注冊用戶(hu)(hu)數(shu)達540萬。

正是憑(ping)借持(chi)續深入的(de)(de)(de)客戶(hu)需(xu)求(qiu)洞察(cha)及(ji)創新(xin)能力，友邦人壽(shou)獨樹一幟(zhi)的(de)(de)(de)客戶(hu)價值主張助力實現(xian)新(xin)客戶(hu)數(shu)(shu)量兩(liang)位數(shu)(shu)的(de)(de)(de)增長。2023年，在(zai)新(xin)業務的(de)(de)(de)年化新(xin)保(bao)費和新(xin)保(bao)單數(shu)(shu)量上，新(xin)增客戶(hu)均貢獻超半(ban)數(shu)(shu)。

值(zhi)得一提(ti)的(de)(de)(de)是(shi)，在(zai)地域拓(tuo)展(zhan)及投資中(zhong)國(guo)兩個方面把握(wo)住發展(zhan)新機(ji)遇。得益于中(zhong)國(guo)持(chi)(chi)續高(gao)水(shui)平(ping)對外開(kai)(kai)放(fang)的(de)(de)(de)政策舉措(cuo)，友(you)邦(bang)(bang)(bang)人(ren)(ren)壽(shou)全力把握(wo)機(ji)遇，持(chi)(chi)續深(shen)入推進(jin)區(qu)域拓(tuo)展(zhan)的(de)(de)(de)步伐。繼河南分公(gong)司(si)(si)獲(huo)準開(kai)(kai)業(ye)后，友(you)邦(bang)(bang)(bang)人(ren)(ren)壽(shou)石家莊中(zhong)心(xin)(xin)支(zhi)(zhi)公(gong)司(si)(si)改建(jian)升級為友(you)邦(bang)(bang)(bang)人(ren)(ren)壽(shou)河北分公(gong)司(si)(si)。2023年(nian)(nian)11月(yue)(yue)，友(you)邦(bang)(bang)(bang)人(ren)(ren)壽(shou)瀘州中(zhong)心(xin)(xin)支(zhi)(zhi)公(gong)司(si)(si)和友(you)邦(bang)(bang)(bang)人(ren)(ren)壽(shou)宜昌中(zhong)心(xin)(xin)支(zhi)(zhi)公(gong)司(si)(si)獲(huo)批籌(chou)建(jian)。2024年(nian)(nian)1月(yue)(yue)，友(you)邦(bang)(bang)(bang)人(ren)(ren)壽(shou)襄陽中(zhong)心(xin)(xin)支(zhi)(zhi)公(gong)司(si)(si)獲(huo)批開(kai)(kai)業(ye)。通過(guo)對高(gao)效且可拓(tuo)展(zhan)運作模式的(de)(de)(de)成功復制，2023年(nian)(nian)，公(gong)司(si)(si)在(zai)新區(qu)域的(de)(de)(de)活動人(ren)(ren)力實現(xian)60%的(de)(de)(de)增長，營銷員(yuan)招募提(ti)升77%。一直以(yi)來(lai)，友(you)邦(bang)(bang)(bang)持(chi)(chi)續看好(hao)中(zhong)國(guo)的(de)(de)(de)經濟發展(zhan)前景，堅(jian)持(chi)(chi)投資中(zhong)國(guo)、深(shen)耕中(zhong)國(guo)。2023年(nian)(nian)1月(yue)(yue)，位于上海北外灘的(de)(de)(de)友(you)邦(bang)(bang)(bang)金融中(zhong)心(xin)(xin)正式揭牌(pai)，是(shi)友(you)邦(bang)(bang)(bang)人(ren)(ren)壽(shou)自成立以(yi)來(lai)所進(jin)行的(de)(de)(de)最大(da)一次資產收購，充分體(ti)現(xian)了友(you)邦(bang)(bang)(bang)扎(zha)根故里、投資中(zhong)國(guo)、實現(xian)跨越式發展(zhan)的(de)(de)(de)信心(xin)(xin)和決心(xin)(xin)。2024年(nian)(nian)1月(yue)(yue)，友(you)邦(bang)(bang)(bang)人(ren)(ren)壽(shou)完成收購位于北京市朝陽區(qu)中(zhong)央商務(wu)區(qu)（CBD）的(de)(de)(de)辦公(gong)樓項目控股權，持(chi)(chi)續長遠穩(wen)定投資方針(zhen)。

友邦(bang)人(ren)(ren)(ren)壽(shou)首(shou)席執行(xing)(xing)(xing)官張曉宇先(xian)生表示：“在(zai)行(xing)(xing)(xing)業(ye)邁向高(gao)質量(liang)發(fa)展的(de)轉型期(qi)，我(wo)們要(yao)把(ba)目標(biao)定在(zai)長(chang)(chang)(chang)期(qi)，只有(you)平衡好長(chang)(chang)(chang)期(qi)和短期(qi)的(de)效益，才(cai)能夠做到 ‘狂(kuang)熱的(de)時候不(bu)亢奮，低(di)迷的(de)時候不(bu)迷茫(mang)’。同時，我(wo)們的(de)目光要(yao)放在(zai)長(chang)(chang)(chang)遠，堅(jian)信‘客(ke)戶是未來’，要(yao)通(tong)過(guo)持(chi)續地(di)創(chuang)新為(wei)未來和長(chang)(chang)(chang)期(qi)做好準備，堅(jian)持(chi)‘客(ke)戶驅動’、堅(jian)持(chi)構建創(chuang)新文化(hua)、堅(jian)持(chi)人(ren)(ren)(ren)才(cai)培(pei)養，早一(yi)些去做重要(yao)但不(bu)緊急的(de)事(shi)。2023年，我(wo)們在(zai)財務表現、客(ke)戶驅動、渠道發(fa)展、創(chuang)新和人(ren)(ren)(ren)才(cai)培(pei)養方面都取得了突出(chu)的(de)成(cheng)績。風物(wu)長(chang)(chang)(chang)宜放眼量(liang)，在(zai)‘金融強(qiang)國(guo)’的(de)目標(biao)指引(yin)下(xia)，我(wo)們對友邦(bang)人(ren)(ren)(ren)壽(shou)、對保險行(xing)(xing)(xing)業(ye)的(de)發(fa)展充(chong)滿信心！”