春節假期最后一天，鐵嚴春運返程進入高峰期，員無據海南廣(guang)播(bo)電視(shi)總臺消(xiao)息，法(fa)行2月(yue)15日，駛(shi)列(lie)廣(guang)州高鐵列(lie)車(che)嚴重超員(yuan)致無法(fa)行駛(shi)，無奈多名(ming)旅客(ke)買短(duan)乘長不愿下車(che)，旅客(ke)列(lie)車(che)員(yuan)無奈報(bao)警。買短(duan)

對于網友反映購票難的乘長車問題，12306客服人員稱，致高重超春運期間，鐵嚴幾乎車庫里的員無車都開出去了(le)，都在線上，不太可能再(zai)臨時加開列車。她建議旅(lv)客(ke)若(ruo)買(mai)不到直達車票，可以嘗試中轉等(deng)其他方法(fa)。

候補成功率從90%降到15%

“今年真的太離譜了，誰能想到候補半個月都買不到票。”小李說，以往春運(yun)期(qi)間，就算搶不到票，她總能候(hou)(hou)補(bu)成功(gong)。在她提交候(hou)(hou)補(bu)信息時，平臺顯(xian)示預估成功(gong)率(lv)達90%，如今，這個數字降(jiang)到了15%。

12306客服回應：車庫里的車都開出去了

17日，12306全(quan)國鐵路客服(fu)(fu)熱線稱，近幾日是春運返程高峰期，車票(piao)基本早就(jiu)售完了，候補車票(piao)也很難兌現。客服(fu)(fu)人員(yuan)表示，他們只能看到余票(piao)數量，無法預測候補成功率。

其解(jie)釋，候補(bu)車(che)票(piao)(piao)的產(chan)生主要是有其他乘客臨時退票(piao)(piao)所產(chan)生的余(yu)票(piao)(piao)，“如(ru)果沒有人退票(piao)(piao)，那就沒辦法(fa)候補(bu)到。”她說，“或許有乘客在(zai)乘車(che)當(dang)天趕不上，這(zhe)種情況(kuang)下的退票(piao)(piao)比較(jiao)多。”她建議預(yu)定候補(bu)的旅客需要注意(yi)設置搶票(piao)(piao)截止時間，“需要控制在(zai)能(neng)趕上車(che)的情況(kuang)，否則候補(bu)到了，來(lai)不及去(qu)車(che)站，也(ye)沒有意(yi)義。”

同(tong)一班列車會(hui)有(you)不同(tong)區間的(de)車票，客(ke)服(fu)人(ren)員說，長短距離的(de)車票都是一次性放出(chu)，如果長途(tu)票沒有(you)售完，可能會(hui)再分(fen)配給沿途(tu)各車站，會(hui)優先滿足(zu)提交候補訂單的(de)旅客(ke)。

上述客服人(ren)員說，今年春運(yun)期間的乘(cheng)客比前幾年多(duo)(duo)了(le)(le)很多(duo)(duo)，“在淡季，可能還有一些車停(ting)運(yun)，但春運(yun)期間，幾乎車庫里的車都開(kai)出去(qu)了(le)(le)，都在線上，不太(tai)可能再臨時加開(kai)列車。”