顧凱棟（右）和(he)趙昕（左(zuo)）陪(pei)著吳皓(hao)華（中）看檢驗報告。陪(pei)空 共(gong)享聯(lian)盟(meng)·南湖建設 朱吉虹 攝

　　3月12日訊（記者 李茸 共享聯盟·南湖建設 朱吉虹 鄒雨宸）最近一段時間，巢老天氣忽冷忽熱，陪空醫院里病人多了不少。巢老每次在醫院看到老人在自助機前不知所措，陪空或顫悠悠地一個人排隊，巢老百姓彩票最新網址顧凱棟(dong)都會想到自己社區(qu)的(de)陪(pei)空老人。

　　顧凱棟在嘉興市(shi)南湖區建(jian)設(she)街(jie)道南楊(yang)社區工作。巢(chao)老建(jian)設(she)街(jie)道位于嘉興老城區，陪(pei)空(kong)60周歲以上老人比例(li)超過38%，巢(chao)老就(jiu)醫(yi)需求較大(da)。陪(pei)空(kong)

　　2023年10月(yue)，巢(chao)老(lao)建設街道(dao)(dao)在(zai)南楊社區試(shi)點開展老(lao)人(ren)(ren)陪(pei)(pei)(pei)診(zhen)項目(mu)——聯合專業(ye)社工、陪(pei)(pei)(pei)空(kong)志愿者，巢(chao)老(lao)充(chong)分挖掘街道(dao)(dao)各類資源(yuan)，陪(pei)(pei)(pei)空(kong)針對社區60周(zhou)歲以上、有陪(pei)(pei)(pei)診(zhen)需(xu)求的獨居和(he)空(kong)巢(chao)老(lao)人(ren)(ren)提供公(gong)益陪(pei)(pei)(pei)診(zhen)就醫服務。

　　陪診(zhen)項(xiang)目(mu)能(neng)否滿足老人就醫需求(qiu)？項(xiang)目(mu)能(neng)否常態化(hua)開展？近(jin)日，我們來到南楊社區探(tan)訪。

　　有年輕人陪，我放心多了

　　14時20分，我們按照約定和南楊社區陪診小分隊來到服務對象——70歲的吳皓華家樓下。陪診小分隊由一名社區工作人員、百姓彩票一(yi)名大學生(sheng)志愿(yuan)者(zhe)(zhe)、一(yi)名駕駛員3人組(zu)成(cheng)。3人在(zai)社區集合后，穿上統(tong)一(yi)的淡(dan)藍色志愿(yuan)者(zhe)(zhe)馬(ma)甲，并戴上口罩。

　　當天氣溫偏低(di)，為了(le)避免吳皓(hao)華在冷風中空等，到(dao)了(le)她(ta)家樓(lou)下(xia)顧凱棟才聯系她(ta)下(xia)樓(lou)。不一會兒，吳皓(hao)華斜背(bei)著一個(ge)挎包下(xia)來了(le)。顧凱棟熱情地介紹：“吳奶(nai)奶(nai)，我是(shi)社區的顧凱棟，這是(shi)大(da)學生志愿(yuan)者趙昕，這是(shi)負責開車的志愿(yuan)者盧聲(sheng)華。”

　　“麻煩你們了。”簡短交流后，吳皓華小心翼翼地坐進早已開好空調的車里。考慮到老人出行不便，社區每次都會提前招募愛心司機。盧聲華是南楊社區的居民志愿者，只要有時間，他都會開著自己的百姓彩票網私家車來幫忙。

　　吳皓華老兩(liang)口在(zai)南(nan)楊(yang)社區住(zhu)了大(da)半輩子，唯一(yi)的(de)女(nv)兒(er)在(zai)上(shang)海工作(zuo)。隨著年歲增(zeng)長，去醫(yi)院的(de)次(ci)數(shu)明顯增(zeng)多，這也(ye)成為他們生活中的(de)一(yi)大(da)困擾。前幾天，吳皓華開始咳嗽，吃了藥不見好，想去醫(yi)院又(you)覺(jue)得麻(ma)煩。

　　怕(pa)麻煩，是(shi)很多老(lao)(lao)人(ren)生病后共(gong)同的(de)心(xin)理。此(ci)前，社區(qu)選取(qu)部分老(lao)(lao)人(ren)開展問(wen)卷(juan)調查，結果(guo)顯示，遇(yu)到輕(qing)微不適80%的(de)老(lao)(lao)人(ren)選擇忍一忍，當遇(yu)到無法忍受(shou)的(de)疼痛時(shi)，超過60%的(de)老(lao)(lao)人(ren)選擇自己去醫院，但過程往(wang)(wang)往(wang)(wang)比較折騰。

　　就(jiu)在吳(wu)(wu)皓華糾結于要不要去(qu)醫院(yuan)的時候，聽說社(she)區有陪診服務，就(jiu)抱著試(shi)一試(shi)的心(xin)態撥打了社(she)區電話(hua)。電話(hua)中，顧凱棟先了解(jie)了吳(wu)(wu)皓華的基本身體情(qing)況，包括癥狀、想去(qu)的醫院(yuan)、家屬聯(lian)系方式等。

　　“為(wei)了能更好地服務老人(ren)，規避各(ge)種(zhong)風險，我們經過調研(yan)和謀劃，制(zhi)定(ding)了一整(zheng)套標準化操作流程(cheng)。”顧凱(kai)棟表示，陪診(zhen)前，很重要的一項內容是對(dui)老人(ren)進行(xing)風險評估，如果(guo)老人(ren)癥狀較為(wei)嚴重或緊急，一般(ban)建議直(zhi)接(jie)撥打120并聯系家屬。

　　完成風險評(ping)估(gu)后，顧凱棟聯(lian)系了大學生志(zhi)愿(yuan)者(zhe)和(he)愛心司機(ji)，并提(ti)前上(shang)門幫助吳皓(hao)華在手機(ji)上(shang)掛號。

　　掛號難，是很多(duo)老人就醫(yi)(yi)(yi)面臨的第一(yi)道(dao)難關。“我學(xue)了(le)好(hao)多(duo)次怎么用手機掛號，但(dan)由于年(nian)紀大了(le)，學(xue)得快忘得更快，每(mei)次只(zhi)能去醫(yi)(yi)(yi)院現場掛號。醫(yi)(yi)(yi)院里那一(yi)堆機器我看著就有些慌，”吳(wu)皓(hao)華說，“這次有年(nian)輕人陪，我放心多(duo)了(le)！”

　　看病這么省心還是第一次

　　14時45分，車子(zi)開到嘉興市第二醫院門口，顧凱棟(dong)和趙昕(xin)一(yi)左一(yi)右陪著吳(wu)皓華走進去，盧聲華則去找停車位。

　　醫(yi)院里熙熙攘攘。在門診大廳，我們自告奮勇幫忙取號，在自助機(ji)上刷(shua)吳皓華的(de)社保(bao)卡后(hou)，機(ji)器緩緩吐出(chu)了掛(gua)號單。

　　“年(nian)紀大了眼(yan)睛不好。”拿著(zhu)憑條，吳皓華有些忐忑(te)。“吳奶奶，上(shang)面寫著(zhu)要去門診(zhen)(zhen)3樓A區全科就診(zhen)(zhen)，你跟著(zhu)我(wo)們(men)走就行。”我(wo)們(men)安慰(wei)道。

　　由(you)于提前掛了號(hao)，剛到門(men)診沒等幾分鐘就完成了看(kan)診。接下(xia)來是(shi)去二樓抽(chou)血。在大家(jia)的(de)幫助下(xia)，吳皓華(hua)將(jiang)長(chang)款羽絨服的(de)衣袖(xiu)脫下(xia)，又將(jiang)毛衣、內衣袖(xiu)子(zi)卷上去，露出(chu)胳膊來抽(chou)血。抽(chou)血之后，顧凱(kai)棟拿好單據，趙昕幫忙拿包(bao)，扶著吳皓華(hua)在附(fu)近的(de)等候區坐(zuo)下(xia)。結果要1小時(shi)后出(chu)來。

　　“吳奶(nai)(nai)奶(nai)(nai)，我是杭州人(ren)，我奶(nai)(nai)奶(nai)(nai)也和(he)你(ni)差(cha)不多年紀，平時(shi)我回去(qu)都會去(qu)看(kan)看(kan)她。”“那可巧了(le)，你(ni)奶(nai)(nai)奶(nai)(nai)平時(shi)身體應該很好(hao)吧，都有哪些愛好(hao)？”趙(zhao)昕很快和(he)吳皓華聊得熱乎起(qi)來。趙(zhao)昕是嘉(jia)興南湖學(xue)(xue)院的大學(xue)(xue)生志愿者(zhe)。考慮到僅靠社區工作人(ren)員無法滿足全部項目需求，南楊(yang)社區聯合嘉(jia)興本地高校(xiao)，專門為陪診項目招募了(le)十幾名(ming)大學(xue)(xue)生志愿者(zhe)。

　　陪診具有一定的專業(ye)性，項(xiang)目(mu)啟(qi)動之(zhi)前，針對參(can)與項(xiang)目(mu)的社區(qu)工(gong)作人員和大學生(sheng)志愿者，街道社工(gong)站組(zu)織了(le)好幾場專業(ye)培訓。趙昕(xin)還記得，講(jiang)課的有醫生(sheng)、紅十字(zi)會工(gong)作人員和專業(ye)社工(gong)，涉及醫院看病流程、急救知識、嘉興(xing)方(fang)言、溝通技巧(qiao)等(deng)內容，不少同學在(zai)培訓后考取了(le)紅十字(zi)救護員證。

　　在和(he)吳奶(nai)奶(nai)聊天的間隙，趙昕拿出一(yi)本A4紙(zhi)大小的項(xiang)目操作手(shou)冊(ce)給我們看。手(shou)冊(ce)里詳細寫著老人陪(pei)診意向詢問、陪(pei)診常見問題和(he)應對方法等，看起來專業(ye)又實用(yong)。比如(ru)，如(ru)果遇到(dao)老人突(tu)然(ran)暈倒、呼吸(xi)困難等情況，志愿者(zhe)需要及時聯系醫(yi)生(sheng)或急救(jiu)人員。

　　不知不覺(jue)，1小(xiao)時(shi)就過(guo)去了。顧凱棟從自助(zhu)報告機上(shang)取回(hui)兩張檢驗單，吳(wu)皓華驚呼：“這(zhe)么快！我以(yi)前一(yi)個人等半個小(xiao)時(shi)都(dou)覺(jue)得很難熬(ao)。看(kan)病這(zhe)么省心還是第(di)一(yi)次。”

　　根據(ju)檢驗(yan)結果，醫(yi)生診斷吳皓華是普通感冒(mao)，然后(hou)開了(le)點藥。顧凱棟(dong)去窗口取好藥，大家陪著吳皓華返程(cheng)了(le)。

　　好消息一定要告訴女兒

　　16時(shi)20分，車(che)子穩(wen)穩(wen)當(dang)當(dang)地(di)回到吳皓華家樓下。

　　臨上樓，吳皓華再次向(xiang)大家(jia)表示感謝。“平(ping)時去趟(tang)醫院短則(ze)大半天，長的甚(shen)至一天，這(zhe)次從出門到回家(jia)不到兩個小時，還有專車接送，全程都不用我操(cao)心(xin)，跟著你們就(jiu)行，真是太感謝了。”

　　吳皓華又說，以前(qian)女兒總擔心自(zi)己生病(bing)不愿意去醫(yi)院(yuan)，現(xian)在社區(qu)有了這項服務，晚(wan)上(shang)一(yi)定要和女兒打電話說一(yi)下這個好(hao)消息。

　　趙昕(xin)(xin)拿出一張“陪診(zhen)服(fu)務(wu)反饋表(biao)”請吳(wu)皓華填寫(xie)，在“是(shi)(shi)否(fou)需要陪同(tong)復查”一欄，吳(wu)皓華寫(xie)了“否(fou)”，在“服(fu)務(wu)是(shi)(shi)否(fou)滿(man)意”一欄則(ze)寫(xie)了“滿(man)意”。隨后，吳(wu)皓華回(hui)家(jia)，趙昕(xin)(xin)拿著(zhu)反饋表(biao)返回(hui)社區，交給工(gong)作(zuo)人(ren)員歸檔(dang)。為(wei)保證(zheng)長(chang)期、高(gao)質量服(fu)務(wu)老人(ren)，陪診(zhen)項目構建了一整套(tao)長(chang)效化(hua)、常態化(hua)、標準(zhun)化(hua)運(yun)作(zuo)機制，反饋表(biao)是(shi)(shi)其(qi)中重要的組成部分。

　　陪診項(xiang)目啟動不(bu)到(dao)半(ban)年，受到(dao)了社區(qu)老人的普遍好評(ping)。隨著項(xiang)目開展，志(zhi)愿服務力量跟得上老人的需(xu)求(qiu)嗎(ma)？

　　考(kao)慮到社(she)區資源有限，陪診項目還在(zai)不斷整合(he)醫(yi)院、社(she)工等(deng)社(she)會資源，希(xi)望能不斷擴充力量(liang)，提升質量(liang)。一(yi)家(jia)保險公司是社(she)區的(de)共建單位，聽說這個(ge)項目也很支(zhi)(zhi)持，為每一(yi)位志愿者購(gou)買了一(yi)份(fen)意(yi)外險。此外，社(she)區也在(zai)謀劃成立(li)一(yi)支(zhi)(zhi)專門的(de)愛心(xin)車隊，方便接送老人就醫(yi)。

　　“我們(men)街(jie)道60周歲以上(shang)的獨居(ju)和(he)空巢(chao)老人(ren)總(zong)數約1300人(ren)，希望能通過陪診項(xiang)目，讓(rang)老人(ren)更(geng)有(you)安(an)全感、幸福感和(he)獲得感。”建設街(jie)道相關(guan)負(fu)責人(ren)表示。