想要拍李子壩“軌道穿樓”奇觀，寵客但找不到好的落全練好拍攝位怎么辦？重慶專門修建一個觀景臺，讓你360度無死角隨意拍攝；在江灘上游玩拍照太多，盤活手機沒電了怎么辦？重慶給你在江灘提供充電寶服務……近年來，重慶重慶積極開展旅游服務質量提升改革試點工作，寵客游客滿意度連續多年排名全國前列。落全練好日前，盤活文(wen)化(hua)和(he)旅(lv)游部公布2023年全(quan)國文(wen)化(hua)和(he)旅(lv)游市場管理創新十佳案例，重慶重慶市的寵客(ke)試點“‘一子落’帶(dai)動‘全(quan)盤活’——重慶著(zhu)力打造(zao)‘最寵游客(ke)的城市’”案例入選。

　　滿足游客需求

　　旅游服務質量提升改革試點工作是落全練好滿足人民群眾多層次旅游消費需求的民心工程。2022年以來，盤活重慶共實施試點項目24個，重慶經過兩年多的寵客實踐探索，逐步形成強示范、落全練好重指導、盤活創品牌的試點工作基調，成果打造鏈條逐步明晰，成果總結提煉機制逐漸完善，涌現出一批亮點十足、特色鮮明、操作(zuo)性強的新舉措(cuo)、好做法。

　　據了解，重慶市2023年度旅游服務質量提升試點的11個區縣包括渝中區、九龍坡區、沙坪壩區、北碚區、巴南區、開州區、武隆區、銅梁區、潼南區、忠縣、云陽縣，各區縣分別承擔各自試點任務，由重慶(qing)市文化和(he)旅游發展委員(yuan)會進行(xing)指導。

　　試(shi)點工(gong)作樹(shu)立(li)人本思想，滿足游(you)客(ke)需(xu)求(qiu)。如銅梁區在(zai)安(an)居古城景區建立(li)“游(you)客(ke)服務(wu)驛站”，整(zheng)合相(xiang)關部(bu)門和鎮街、景區管理職能，為(wei)游(you)客(ke)提供精準服務(wu)，打(da)造集游(you)客(ke)咨詢投訴(su)、文旅(lv)資源宣傳(chuan)(chuan)推(tui)介、旅(lv)游(you)商品(pin)展(zhan)(zhan)示等(deng)功能于一(yi)體的旅(lv)游(you)服務(wu)平臺；九龍坡區以創建全國文明(ming)城區為(wei)契機，扎實開展(zhan)(zhan)“加(jia)強文明(ming)旅(lv)游(you)宣傳(chuan)(chuan)”試(shi)點工(gong)作，開展(zhan)(zhan)文明(ming)旅(lv)游(you)“六進”活動，創新宣傳(chuan)(chuan)途(tu)徑(jing)方(fang)法(fa)和內(nei)容(rong)形(xing)式(shi)，倡導(dao)游(you)客(ke)樹(shu)立(li)文明(ming)旅(lv)游(you)觀念；忠縣(xian)(xian)創作“忠小蛙”IP，錄制《忠小蛙文明(ming)勸導(dao)之忠縣(xian)(xian)石寶(bao)寨(zhai)》系列宣傳(chuan)(chuan)片，開展(zhan)(zhan)文明(ming)旅(lv)游(you)“四(si)進”等(deng)豐富多彩(cai)的主題實踐(jian)活動。

　　西南(nan)大學(xue)經濟管理(li)學(xue)院旅游管理(li)系主任魏(wei)鵬建議，系統梳理(li)試(shi)點(dian)工(gong)作的(de)經驗和亮點(dian)，形成可(ke)復(fu)制、可(ke)借鑒的(de)經驗，并(bing)在此基礎(chu)上，努力(li)在全市旅游系統進行推(tui)廣(guang)，推(tui)進試(shi)點(dian)工(gong)作均衡開展(zhan)，展(zhan)示試(shi)點(dian)工(gong)作成效。

　　激發創新活力

　　“我(wo)們(men)要(yao)用(yong)多元產(chan)品(pin)讓重慶文(wen)旅有(you)(you)質量、有(you)(you)口碑(bei)、有(you)(you)影(ying)響，用(yong)優質服務(wu)讓城市(shi)魅力看(kan)得(de)見(jian)、摸得(de)著(zhu)、感受得(de)到(dao)。”重慶市(shi)文(wen)化和旅游發展委員(yuan)會相關負責人(ren)表示，重慶將傾心打造(zao)新業態精品(pin)、不斷完善(shan)人(ren)性化服務(wu)、升級數字化應用(yong)場景，將游客(ke)一寵到(dao)底，讓每一位(wei)來渝游客(ke)有(you)(you)賓至如(ru)歸之感。

　　試(shi)點(dian)工作(zuo)改進了(le)管(guan)(guan)理模式(shi)，激發(fa)了(le)創新(xin)活(huo)力(li)。武隆區在試(shi)點(dian)過程中，著力(li)拓展信(xin)用(yong)(yong)(yong)在文化和旅(lv)游市場中的應(ying)用(yong)(yong)(yong)場景，加(jia)快構建(jian)以信(xin)用(yong)(yong)(yong)為基礎的文化和旅(lv)游市場新(xin)型監(jian)管(guan)(guan)機制，打造“信(xin)易游”等品(pin)(pin)牌，保(bao)障文化和旅(lv)游品(pin)(pin)質，推(tui)廣(guang)信(xin)用(yong)(yong)(yong)消費使用(yong)(yong)(yong)，保(bao)障游客權益；北碚(bei)區啟(qi)動(dong)“北碚(bei)區智(zhi)慧文旅(lv)平臺(tai)”項(xiang)目建(jian)設，目前已建(jian)成北碚(bei)文旅(lv)大數據中心(xin)(xin)、智(zhi)慧管(guan)(guan)理平臺(tai)、游客服(fu)務平臺(tai)、運營服(fu)務平臺(tai)“一中心(xin)(xin)三(san)(san)平臺(tai)”，運用(yong)(yong)(yong)5G技術(shu)，實現監(jian)管(guan)(guan)、分析、調度、指揮等綜合管(guan)(guan)控；沙坪壩區圍繞“劇本娛樂(le)行業(ye)與旅(lv)游業(ye)深度融合發(fa)展探索”試(shi)點(dian)任務，打造系列“劇本+”應(ying)用(yong)(yong)(yong)場景，目前已推(tui)出紅(hong)色革命、科幻(huan)探險、時空穿越三(san)(san)大主題試(shi)點(dian)項(xiang)目內容。

　　試點工作還(huan)堅(jian)持(chi)深(shen)化改(gai)(gai)革(ge)，破(po)除管理障礙。如潼(tong)南(nan)(nan)區會同(tong)四川省遂(sui)(sui)寧市開展“遂(sui)(sui)潼(tong)兩地聯(lian)合提(ti)升旅(lv)(lv)游(you)服務質量”改(gai)(gai)革(ge)試點，推進兩地文(wen)旅(lv)(lv)品(pin)牌(pai)共(gong)創、基礎(chu)共(gong)建、營銷共(gong)推、人才共(gong)育、監管共(gong)抓、機制共(gong)享(xiang)，打造“郊游(you)潼(tong)南(nan)(nan)養心遂(sui)(sui)寧”跨區域文(wen)旅(lv)(lv)品(pin)牌(pai)，持(chi)續(xu)實(shi)施兩地游(you)客門(men)票(piao)互免、住宿(su)打折等(deng)優(you)(you)惠政策，遂(sui)(sui)潼(tong)兩地以外購買潼(tong)南(nan)(nan)或遂(sui)(sui)寧A級景區門(men)票(piao)的游(you)客，可憑(ping)門(men)票(piao)憑(ping)證，到對方A級景區享(xiang)受門(men)票(piao)優(you)(you)惠；巴南(nan)(nan)區、云陽縣采(cai)取“結(jie)(jie)對子”方式，共(gong)同(tong)探索矛(mao)盾多元(yuan)化解(jie)機制，及時高(gao)效(xiao)破(po)解(jie)涉旅(lv)(lv)投訴(su)難題，實(shi)現矛(mao)盾糾紛便捷高(gao)效(xiao)化解(jie)，旅(lv)(lv)游(you)投訴(su)量明(ming)顯下降，案件(jian)辦結(jie)(jie)率明(ming)顯提(ti)高(gao)。

　　打造服務品牌

　　重(zhong)慶(qing)(qing)還圍繞推(tui)動成渝(yu)地(di)區雙城經濟圈(quan)建(jian)設，把旅游(you)(you)服務(wu)質(zhi)(zhi)量提升工作融(rong)入(ru)巴蜀文化旅游(you)(you)走廊建(jian)設和(he)旅游(you)(you)業高質(zhi)(zhi)量發(fa)展(zhan)大局(ju)，統籌(chou)推(tui)進“重(zhong)慶(qing)(qing)品(pin)質(zhi)(zhi)”“重(zhong)慶(qing)(qing)品(pin)牌(pai)”“重(zhong)慶(qing)(qing)標準”等。

　　通過試點(dian)工(gong)作，重(zhong)慶打(da)造了一批(pi)旅(lv)游(you)服(fu)務(wu)(wu)品牌(pai)。如渝中區圍繞全(quan)(quan)景綜合體(ti)(ti)驗(yan)、全(quan)(quan)程優質服(fu)務(wu)(wu)、全(quan)(quan)面完善配(pei)套(tao)、全(quan)(quan)時便捷咨(zi)詢、全(quan)(quan)業信用建設、全(quan)(quan)民共治(zhi)共享、全(quan)(quan)域安全(quan)(quan)有序等七(qi)大板(ban)塊(kuai)，打(da)造“全(quan)(quan)心(xin)誠意”旅(lv)游(you)服(fu)務(wu)(wu)品牌(pai)，開展“最寵游(you)客”渝中實踐(jian)，入選(xuan)第一批(pi)文(wen)(wen)(wen)明(ming)(ming)(ming)旅(lv)游(you)宣傳引(yin)導(dao)十佳案例(li)；巫山·神女景區堅(jian)(jian)持(chi)精細化(hua)、精準化(hua)服(fu)務(wu)(wu)，打(da)造“五(wu)員八度”旅(lv)游(you)服(fu)務(wu)(wu)品牌(pai)；奉節打(da)造“小紅橙”文(wen)(wen)(wen)明(ming)(ming)(ming)旅(lv)游(you)服(fu)務(wu)(wu)品牌(pai)，詮釋(shi)“橙心(xin)橙意、溫暖傳情”的深(shen)刻含(han)義；豐都(dou)南天(tian)湖景區堅(jian)(jian)持(chi)硬件無(wu)缺(que)、服(fu)務(wu)(wu)無(wu)缺(que)、體(ti)(ti)驗(yan)無(wu)缺(que)，打(da)造“無(wu)缺(que)憾”旅(lv)游(you)服(fu)務(wu)(wu)品牌(pai)；忠縣白公祠(ci)“白公有詩(shi)·文(wen)(wen)(wen)明(ming)(ming)(ming)有你(ni)”旅(lv)游(you)服(fu)務(wu)(wu)品牌(pai)，將白居易詩(shi)詞與現代文(wen)(wen)(wen)明(ming)(ming)(ming)相融合，用傳統(tong)文(wen)(wen)(wen)化(hua)引(yin)領文(wen)(wen)(wen)明(ming)(ming)(ming)旅(lv)游(you)新(xin)風尚。

　　同時，重(zhong)慶(qing)還(huan)制(zhi)定了人(ren)(ren)才(cai)(cai)培(pei)訓(xun)(xun)計(ji)劃(hua)(hua)，實施旅(lv)游(you)(you)(you)(you)市場管(guan)理、安全管(guan)理、旅(lv)游(you)(you)(you)(you)執法(fa)、旅(lv)行社、導(dao)游(you)(you)(you)(you)、景(jing)區(qu)、旅(lv)游(you)(you)(you)(you)度假區(qu)、紅(hong)色(se)故(gu)事講解員等培(pei)訓(xun)(xun)項(xiang)目42個，培(pei)訓(xun)(xun)行業人(ren)(ren)才(cai)(cai)1.7萬(wan)人(ren)(ren)次，與廈門(men)大學聯合培(pei)養(yang)高級管(guan)理人(ren)(ren)才(cai)(cai)50名。開(kai)州區(qu)圍繞大力培(pei)養(yang)提(ti)升(sheng)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)服務(wu)質量人(ren)(ren)才(cai)(cai)試點工作，通(tong)過建立旅(lv)游(you)(you)(you)(you)人(ren)(ren)才(cai)(cai)數據庫、制(zhi)定發展(zhan)計(ji)劃(hua)(hua)、開(kai)展(zhan)培(pei)訓(xun)(xun)提(ti)升(sheng)、搭(da)建技能大比(bi)武(wu)平臺(tai)、打造渝(yu)東(dong)北(bei)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)人(ren)(ren)才(cai)(cai)培(pei)訓(xun)(xun)基地等措施，為(wei)轄區(qu)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)發展(zhan)提(ti)供人(ren)(ren)才(cai)(cai)支撐和保障。

　　重慶市文化和旅(lv)游發展委員會(hui)黨委副書(shu)記、副主任劉曉年(nian)表示，2024年(nian)是(shi)(shi)《質(zhi)(zhi)量(liang)強國建設綱要》從發布(bu)實施到縱深推(tui)進的(de)重要一年(nian)，更(geng)是(shi)(shi)旅(lv)游服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)(zhi)量(liang)的(de)鞏固提(ti)升(sheng)之(zhi)年(nian)。重慶將更(geng)好統籌質(zhi)(zhi)的(de)有(you)效(xiao)提(ti)升(sheng)和量(liang)的(de)合理增長，積極(ji)推(tui)進試點(dian)工作向縱深發展，由滿足基本服(fu)(fu)務(wu)、增值服(fu)(fu)務(wu)向提(ti)供優質(zhi)(zhi)服(fu)(fu)務(wu)邁進，以點(dian)帶面提(ti)升(sheng)旅(lv)游服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)(zhi)量(liang)，推(tui)動(dong)重慶建設世界知名旅(lv)游目的(de)地。（陳潛）