近日，技術向善淘寶發布關于變更《淘寶平臺爭議處理規則》的助力公示通知，其中新增了淘寶基于平臺自身大數據能力，良好識別多維度結合，電商對于買家發起符合相關情形的生態售后，做出快速退款或退貨退款的技術向善百姓神彩票規定。

　　不久后(hou)，助力京東平臺(tai)規則網站顯示(shi)，良好京東近(jin)期修訂(ding)《京東開放平臺(tai)交(jiao)(jiao)易糾(jiu)紛處(chu)理總則》，電(dian)商主要內容為交(jiao)(jiao)易糾(jiu)紛新增支(zhi)持用戶“僅退款”。生態

　　一時間，技術向善“僅退款”登上熱搜第一。助力“僅退款”是良好拼多多率先推出的售后機制，這一模式意味著消費者無需退回原商品即可退款。電商而淘寶、生態京東的動作也被外界解讀為跟隨拼多多步伐而作出的調整。在此之前，今年9月，抖音電商也在《商家售后服務管理規范》中增添了關于“僅退款”的條款。換句話說，在拼多多之后，百姓彩票官網登錄抖音、淘寶(bao)、京東相繼跟進推出“僅退款”模式(shi)。考慮到四大平臺(tai)(tai)的影(ying)響(xiang)力，可以預(yu)見(jian)，“僅退款”很可能將(jiang)成為電商平臺(tai)(tai)的標(biao)配。

　　對于消費者來說，這當然是一個好消息。無需舉證商品的質量問題，即可一鍵退款，百姓彩票最新網址“僅(jin)退款”模式明顯傾向于消費者。業內人士認為(wei)，這也(ye)是(shi)拼(pin)多多從電商(shang)紅海殺出(chu)血路的(de)關鍵一(yi)招。當然，不管是(shi)被動模仿(fang)，還(huan)是(shi)主(zhu)動跟進，只要(yao)是(shi)科學(xue)的(de)合(he)理的(de)就值(zhi)得嘗試(shi)，企業的(de)努(nu)力也(ye)應該得到肯定。

　　當然，“僅(jin)退款”模式本身并不(bu)(bu)完美。今年3月底，拼(pin)(pin)多(duo)多(duo)電商“炸店”事件，就是源于(yu)“僅(jin)退款”機制(zhi)。當時，不(bu)(bu)少(shao)商家(jia)認為，拼(pin)(pin)多(duo)多(duo)的售后(hou)政(zheng)策過于(yu)偏袒消(xiao)費者，偏袒品(pin)牌商家(jia)，因而大量涌入一些店鋪惡意下單，并迅(xun)速申請(qing)僅(jin)退款、給差(cha)評。而現(xian)在，淘寶、京東跟進(jin)“僅(jin)退款”模式之后(hou)，也有不(bu)(bu)少(shao)商家(jia)擔心(xin)自身利益(yi)難(nan)以得到保障(zhang)。

　　由此，如何平衡消費者和商(shang)(shang)家(jia)(jia)的(de)(de)(de)利益，就成了(le)“僅(jin)退款”模式必須解決(jue)的(de)(de)(de)問題(ti)。對(dui)此，淘寶提出了(le)大(da)數(shu)據(ju)的(de)(de)(de)解決(jue)方案。新規將根據(ju)賣家(jia)(jia)的(de)(de)(de)實際(ji)經(jing)營作出判斷，從而決(jue)定(ding)對(dui)于(yu)(yu)買家(jia)(jia)的(de)(de)(de)快(kuai)速退貨(huo)退款或退款請求是否(fou)支持(chi)。這與抖音的(de)(de)(de)機制(zhi)有相似之處(chu)：抖音商(shang)(shang)家(jia)(jia)“商(shang)(shang)品好(hao)評(ping)率(lv)低于(yu)(yu)70%，平臺有權對(dui)該(gai)商(shang)(shang)品交易訂單的(de)(de)(de)售后申(shen)請采取(qu)支持(chi)消費者僅(jin)退款、退貨(huo)退款包運費的(de)(de)(de)措施，商(shang)(shang)品好(hao)評(ping)率(lv)連續7天(tian)恢復到70%以(yi)上可解除”。可見，各平臺沒(mei)有一刀切地將所有商(shang)(shang)家(jia)(jia)、所有商(shang)(shang)品都納入“僅(jin)退款”政(zheng)策(ce)覆蓋之內，而是區(qu)分了(le)具體(ti)情況。作為(wei)區(qu)分的(de)(de)(de)依(yi)據(ju)，大(da)數(shu)據(ju)扮(ban)演了(le)重要角(jiao)色(se)。

　　技(ji)術向善(shan)，數據(ju)向善(shan)，大(da)數據(ju)等(deng)新技(ji)術在(zai)(zai)實際應用中仍(reng)有(you)很大(da)的(de)(de)拓展(zhan)空間。許多過去難(nan)以解決的(de)(de)“頑(wan)疾”，在(zai)(zai)新技(ji)術的(de)(de)加持下，往往能迎刃而(er)解。目前，各平臺的(de)(de)“僅退款”機制在(zai)(zai)具體操(cao)作上各有(you)不同，但都難(nan)稱(cheng)完(wan)善(shan)。既(ji)要(yao)維護(hu)消費者(zhe)權(quan)益，又(you)要(yao)防止“羊毛(mao)黨(dang)”橫行；既(ji)要(yao)倒逼商(shang)家改(gai)善(shan)服務、改(gai)進(jin)商(shang)品(pin)質量，又(you)要(yao)維護(hu)他們的(de)(de)合法權(quan)益，“僅退款”機制并不是終點，必須利用大(da)數據(ju)等(deng)最新互聯網(wang)技(ji)術，使(shi)之(zhi)不斷精細化、合理化。如此，才能讓買(mai)賣雙方達(da)成“共贏”，助力良好(hao)電商(shang)生態的(de)(de)形成。