揚子晚(wan)報網3月(yue)14日(ri)訊（通訊員 趙(zhao)德剛(gang) 記者(zhe) 朱鼎(ding)兆）畢(bi)業(ye)(ye)證書被快遞公(gong)司在郵寄(ji)過(guo)(guo)程中弄丟(diu)了怎么(me)辦？是快遞接受(shou)快遞公(gong)司的不超過(guo)(guo)郵費(fei)(fei)的三(san)倍費(fei)(fei)用(yong)賠償(chang)方案還是尋求法(fa)律幫(bang)助。3月(yue)14日(ri)，弄丟(diu)淮安中院(yuan)公(gong)布一批(pi)該院(yuan)審(shen)結(jie)的畢(bi)業(ye)(ye)消費(fei)(fei)領域(yu)案例。其中，證書某快遞公(gong)司將(jiang)消費(fei)(fei)者(zhe)畢(bi)業(ye)(ye)證書弄丟(diu)被法(fa)院(yuan)判決賠償(chang)消費(fei)(fei)者(zhe)5000元精神撫慰金(jin)。法(fa)院(yuan)

2023年7月10日，判賠張某委托其母親袁某通過某快遞公司郵寄畢業證書至上海，元精郵寄費用12元。神撫后該郵件在轉投遞過程中丟失，慰金至今尋找無果。快遞張某認為，弄丟因畢業證書丟失后不能補辦，畢業每次只能根據需要回學校補辦學籍證明，證書且一次只能補辦一張。法院郵件的判賠丟失對其后續就業、提干造成影響，要求快遞公司賠償多次補辦學籍證明支出的交通、餐(can)飲(yin)、住宿等費用5515元(yuan)，并賠償精神撫慰(wei)金。因該郵件未保價，快(kuai)遞公司認為只能(neng)賠償不超過郵費的三(san)倍費用。雙方協(xie)商(shang)無果，張某(mou)訴至(zhi)法院(yuan)。

法院經審理認為，郵件(jian)交由(you)(you)快(kuai)遞公司寄出后，至(zhi)今下落不明(ming)，侵犯了(le)張(zhang)某(mou)(mou)的(de)(de)合(he)法權益，且給張(zhang)某(mou)(mou)造成了(le)一定的(de)(de)經濟損(sun)失(shi)，故(gu)對張(zhang)某(mou)(mou)補辦(ban)畢(bi)(bi)(bi)(bi)(bi)業(ye)(ye)證(zheng)(zheng)明(ming)書(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)的(de)(de)合(he)理費用(yong)，應予賠(pei)償。依(yi)照《普通高等(deng)學(xue)(xue)校學(xue)(xue)生(sheng)管理規(gui)定》第(di)三十八條規(gui)定：“學(xue)(xue)歷證(zheng)(zheng)書(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)和學(xue)(xue)位(wei)(wei)證(zheng)(zheng)書(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)遺失(shi)或者損(sun)壞(huai)，經本人申請，學(xue)(xue)校核實(shi)后應當出具(ju)(ju)相應的(de)(de)證(zheng)(zheng)明(ming)書(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)。證(zheng)(zheng)明(ming)書(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)與(yu)原證(zheng)(zheng)書(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)具(ju)(ju)有(you)(you)同等(deng)效力(li)。”學(xue)(xue)位(wei)(wei)證(zheng)(zheng)、畢(bi)(bi)(bi)(bi)(bi)業(ye)(ye)證(zheng)(zheng)丟失(shi)后無法補回原件(jian)，教(jiao)育部的(de)(de)相關(guan)文(wen)件(jian)雖(sui)然確定畢(bi)(bi)(bi)(bi)(bi)業(ye)(ye)證(zheng)(zheng)明(ming)書(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)與(yu)畢(bi)(bi)(bi)(bi)(bi)業(ye)(ye)證(zheng)(zheng)書(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)具(ju)(ju)有(you)(you)同等(deng)效力(li)，但二者畢(bi)(bi)(bi)(bi)(bi)竟內容上(shang)有(you)(you)所差(cha)異，分屬不同種類的(de)(de)證(zheng)(zheng)書(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)。畢(bi)(bi)(bi)(bi)(bi)業(ye)(ye)證(zheng)(zheng)書(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)屬于(yu)特(te)定物品，是持有(you)(you)人學(xue)(xue)習經歷的(de)(de)記(ji)載和證(zheng)(zheng)明(ming)，對持有(you)(you)人而言包含(han)了(le)特(te)定的(de)(de)精神利益內容，具(ju)(ju)有(you)(you)紀念(nian)意義。畢(bi)(bi)(bi)(bi)(bi)業(ye)(ye)證(zheng)(zheng)書(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)的(de)(de)永久(jiu)性滅失(shi)勢必給張(zhang)某(mou)(mou)造成精神上(shang)的(de)(de)損(sun)害。鑒于(yu)目(mu)前公眾對于(yu)畢(bi)(bi)(bi)(bi)(bi)業(ye)(ye)證(zheng)(zheng)明(ming)書(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)與(yu)畢(bi)(bi)(bi)(bi)(bi)業(ye)(ye)證(zheng)(zheng)書(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)的(de)(de)了(le)解程度，根據一般的(de)(de)社會經驗判(pan)斷(duan)，僅能(neng)出具(ju)(ju)畢(bi)(bi)(bi)(bi)(bi)業(ye)(ye)證(zheng)(zheng)明(ming)書(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)而不能(neng)出具(ju)(ju)畢(bi)(bi)(bi)(bi)(bi)業(ye)(ye)證(zheng)(zheng)書(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)，有(you)(you)可能(neng)在求職、參加(jia)各類考(kao)試等(deng)社會活動中給張(zhang)某(mou)(mou)帶來不便和影響，同時由(you)(you)此也會給張(zhang)某(mou)(mou)帶來精神損(sun)害，故(gu)法院判(pan)決快(kuai)遞公司賠(pei)償張(zhang)某(mou)(mou)因補辦(ban)證(zheng)(zheng)明(ming)而支出的(de)(de)各項費用(yong)合(he)計4000元(yuan)，并賠(pei)償張(zhang)某(mou)(mou)精神撫慰金5000元(yuan)。

法官(guan)認為(wei)，在(zai)快遞(di)物(wu)流走進千家萬戶(hu)，人民(min)群眾享(xiang)受便捷(jie)的(de)(de)物(wu)流服(fu)(fu)務時，其安(an)全問題(ti)也日益凸顯。很多(duo)快遞(di)公司(si)的(de)(de)內部管理(li)(li)不(bu)規(gui)范，比如存在(zai)監控盲區，對(dui)(dui)于(yu)(yu)郵(you)寄物(wu)品“一(yi)保了之”，貴重物(wu)品和非(fei)貴重物(wu)品的(de)(de)運輸(shu)不(bu)加區分，存在(zai)暴力分揀快遞(di)等現象，快遞(di)安(an)全漏(lou)洞隨處可見。更有甚者(zhe)，遇有貴重或緊俏(qiao)貨(huo)物(wu)時，發生貨(huo)物(wu)被盜(dao)或丟失(shi)情況也屢見不(bu)鮮。《民(min)法典(dian)》第(di)(di)五百零(ling)九條第(di)(di)一(yi)款規(gui)定(ding)，當(dang)(dang)事人應當(dang)(dang)按照約定(ding)全面履行自(zi)己的(de)(de)義務。本(ben)案是快遞(di)服(fu)(fu)務合(he)同關系，快遞(di)公司(si)在(zai)轉(zhuan)投遞(di)的(de)(de)過程中將證書遺失(shi)，屬于(yu)(yu)履約不(bu)當(dang)(dang)，應對(dui)(dui)張某的(de)(de)財產(chan)損失(shi)及(ji)精神損失(shi)予以賠償(chang)。本(ben)案裁(cai)判旨在(zai)引導快遞(di)業(ye)務經營(ying)者(zhe)從事快遞(di)貨(huo)物(wu)運輸(shu)中加強安(an)全管理(li)(li)，防(fang)止非(fei)因運輸(shu)過程中的(de)(de)合(he)理(li)(li)風險(xian)、貨(huo)物(wu)本(ben)身性質(zhi)或不(bu)可抗力導致的(de)(de)貨(huo)物(wu)毀損、滅失(shi)，以保障廣(guang)大消費者(zhe)的(de)(de)合(he)法權(quan)益。

校對 徐珩