12345熱線，小太陽一頭反映市民急難愁盼，位熱一頭連著政府職能部門快速響應，線讓心熱線人則如同繡花人在這兩頭中間“穿針引線”。人安小到家長里短，小太陽大到城市發展，位熱百姓彩票最新網址件(jian)(jian)件(jian)(jian)有著落、線(xian)讓心事事有回音(yin)的(de)人(ren)(ren)安背后，是小(xiao)太陽他們24小(xiao)時(shi)協力守(shou)候(hou)。跟(gen)著“熱(re)線(xian)榜樣”系(xi)列報道，位熱(re)一起來認(ren)識身邊的(de)線(xian)讓心寶藏熱(re)線(xian)人(ren)(ren)。

王婭菲，人安菊園新區城運中心熱線工作優秀骨干。小太陽2018年投身熱線工作以來，位熱她堅持一條熱線聽訴求、線讓心一件工單管到底，對群眾的百姓彩票紅操心事、煩心事積(ji)極(ji)落實“接訴(su)即辦”“未訴(su)先(xian)辦”，解決了一大批群眾的急難(nan)愁(chou)盼問(wen)題。

　　接訴即辦 當好“貼心人”

“我們整條路都停水了，麻煩盡快解決。”一天早上八點半，王婭菲在熱線平臺收到了6件熱線緊急工單。她馬上提高警覺，從多方了解情況后明白，百姓神彩票原來是有(you)工程施工時不慎挖破道路水管(guan)。根據市(shi)民提供的位置(zhi)信(xin)息，王婭菲很快通過菊園(yuan)新(xin)區城運中心“一網統管(guan)”平臺大屏(ping)鎖(suo)定(ding)了水管(guan)斷裂出水的具體區域，并(bing)與屬地永勝村(cun)取得聯(lian)系。

永勝村村委會工作人員接到通知后(hou)第一(yi)時(shi)間趕赴現場，與施工方(fang)協商的(de)同時(shi)，及時(shi)聯系(xi)自來水公(gong)司進行搶修(xiu)。經(jing)過一(yi)個小時(shi)的(de)開挖作業，當天上(shang)午(wu)10點，破損的(de)水管道得(de)到修(xiu)復(fu)，居民區也恢(hui)復(fu)正常供水。

“平(ping)城路有(you)一塊廣(guang)告牌(pai)脫落(luo)”“滬宜公路綠(lv)色隔離護欄鐵絲網損壞，給(gei)行人(ren)與非機動車輛帶(dai)來(lai)安全隱患”“保利五月花小區中心廣(guang)場宣傳欄玻璃破(po)碎，小孩玩耍很危險”……每次接(jie)到緊(jin)急工單(dan)，王(wang)婭菲總是第(di)一時(shi)間(jian)聯系來(lai)電(dian)人(ren)了(le)解(jie)事件(jian)具體情況，并及時(shi)對接(jie)相關職能部門、村居溝通協調解(jie)決辦法，緊(jin)盯工單(dan)后續處置。工單(dan)的(de)圓滿解(jie)決，也有(you)效減少了(le)后續重復來(lai)電(dian)情況的(de)出現。

未訴先辦 當好“發聲筒”

“小(xiao)區對面有個工(gong)地夜間還在施工(gong)特別吵(chao)，業主群里都要‘炸鍋(guo)’了。能想辦法(fa)跟工(gong)地溝通一下嗎？”一天夜晚(wan)，菊園新區竹筱社(she)區工(gong)作(zuo)人員給王婭菲打來(lai)電話。

接電后，王婭菲馬上落實菊園新區城運隊(dui)員開展排查。由于該問題需要跨街(jie)鎮處理，她聯(lian)系到(dao)嘉定工業(ye)區熱線指揮長(chang)告(gao)知上述(shu)情況，同時(shi)在業(ye)主群(qun)(qun)發布跟(gen)進(jin)動態(tai)，安(an)撫市民情緒避免增加群(qun)(qun)投(tou)群(qun)(qun)訴。很快，嘉定工業(ye)區城管中隊(dui)趕到(dao)現場制止夜間施工情況，讓居民睡上安(an)穩(wen)覺。

正是(shi)得益(yi)于高效的溝通(tong)渠道，此次跨(kua)街鎮協調(diao)事件(jian)未產生熱線投訴。隨(sui)后幾天，王婭(ya)菲繼續與(yu)(yu)嘉定工業區(qu)相(xiang)關工作(zuo)人員保持對(dui)接聯系(xi)，保證問(wen)題不(bu)反彈。“每一(yi)個訴求(qiu)背后都(dou)是(shi)群眾的期待，所以我們要格外用心。”憑借敏銳的洞察力和靈(ling)活的應對(dui)能力，王婭(ya)菲不(bu)僅(jin)成為各種問(wen)題的“百事通(tong)”，還與(yu)(yu)不(bu)少居民成為好朋友。

“熱線(xian)人(ren)就是要隨時待命”這是王婭(ya)菲常掛嘴邊的(de)話。在身(shen)邊人(ren)看來，她似乎有用(yong)(yong)不完的(de)能量(liang)，因此大(da)家習慣稱(cheng)呼(hu)她為“小太(tai)陽”。也正(zheng)是這樣一個(ge)“小太(tai)陽”，用(yong)(yong)責(ze)任托(tuo)起群眾“穩穩的(de)幸(xing)福”，用(yong)(yong)態度詮釋為民服(fu)務(wu)“心(xin)貼心(xin)”。

據統計，菊園(yuan)新(xin)區2023年共(gong)受(shou)理市(shi)民服務(wu)熱線工單5293件，先(xian)行聯系率 96%以上，市(shi)民滿意率85%以上。

司舒舒