1月14日，修現飛利浦空調推出的疑云百姓彩票怎么買12年(nian)包(bao)(bao)修(xiu)換新(xin)政(zheng)策引發(fa)熱議。公開信息(xi)顯示，飛(fei)利(li)(li)飛(fei)利(li)(li)浦(pu)空(kong)(kong)調(diao)宣稱，浦(pu)空(kong)(kong)購買指(zhi)定(ding)機型的(de)(de)調(diao)包(bao)(bao)家庭(ting)用戶享受“12年(nian)免費換新(xin)機，12年(nian)免費包(bao)(bao)修(xiu)服(fu)務”，修(xiu)現(xian)這一(yi)政(zheng)策已經(jing)超過(guo)了格(ge)力此前承諾(nuo)的(de)(de)疑云10年(nian)包(bao)(bao)修(xiu)。不(bu)過(guo)北(bei)京商報(bao)記者調(diao)查(cha)發(fa)現(xian)，飛(fei)利(li)(li)這一(yi)利(li)(li)好政(zheng)策不(bu)僅(jin)在(zai)官網上“隱身”，浦(pu)空(kong)(kong)在(zai)淘寶(bao)等第三方平臺(tai)，調(diao)包(bao)(bao)官方店鋪與經(jing)銷商的(de)(de)修(xiu)現(xian)說法也不(bu)一(yi)致，更關(guan)鍵的(de)(de)是(shi)，“保修(xiu)”與“包(bao)(bao)修(xiu)”的(de)(de)一(yi)字之差，讓消(xiao)費者得到的(de)(de)服(fu)務相(xiang)去(qu)甚遠(yuan)。

在業內觀點看來，如今的飛利浦空調難以和頭部品牌競爭，而飛利浦方面也主動調整產品條線，從空調界的百姓彩票網廝(si)殺中(zhong)抽身，轉向了電動(dong)牙刷(shua)、電動(dong)剃須刀等優(you)勢(shi)領域(yu)。

“消失”的空調

對于飛利浦空(kong)調12年包(bao)(bao)修政(zheng)策(ce)，北京商報記者(zhe)在微博、小紅(hong)書等(deng)平臺上(shang)看到多(duo)個(ge)(ge)相關廣告。令人奇(qi)怪的(de)是，在飛利浦的(de)官方網站上(shang)，該政(zheng)策(ce)杳然無蹤(zong)。記者(zhe)在其官網上(shang)看到，飛利浦旗下家(jia)電包(bao)(bao)括咖啡機、廚房電器、地(di)面清潔、空(kong)氣處理、衣物護理等(deng)產(chan)品，保(bao)修期一般都是24個(ge)(ge)月(yue)(yue)(yue)，其中地(di)面清潔產(chan)品的(de)整(zheng)機保(bao)修為24個(ge)(ge)月(yue)(yue)(yue)，電機保(bao)修為36個(ge)(ge)月(yue)(yue)(yue)，而并非12年包(bao)(bao)修。

北京商報記者點擊具體空調產品進入其頁面后，也沒能看到“12年包修”的字樣，飛利浦家用空調的百姓彩票紅保(bao)修(xiu)(xiu)期限大多標注(zhu)為6年(nian)，例如Noble Series新(xin)一(yi)級變頻壁掛(gua)式新(xin)風空調、Classic Series新(xin)一(yi)級變頻壁掛(gua)式空調的“保(bao)修(xiu)(xiu)政策”一(yi)欄，均(jun)赫(he)然寫著“整機6年(nian)”的字樣。

北(bei)京商(shang)(shang)報記(ji)者撥通了(le)飛(fei)(fei)利(li)浦官網上的電話，對于網上盛傳(chuan)的12年包修(xiu)期限，工作(zuo)(zuo)人員表示(shi)確有其(qi)事，并(bing)表示(shi)這(zhe)并(bing)非(fei)經銷(xiao)商(shang)(shang)獨自擬定(ding)的政(zheng)策，消費者無論(lun)從(cong)何種渠道購(gou)買(mai)，均能(neng)享受這(zhe)一福利(li)。不過該工作(zuo)(zuo)人員也表示(shi)，此次(ci)12年保修(xiu)只是一次(ci)階(jie)段性的活動，在1月10日—3月10日期間，購(gou)買(mai)飛(fei)(fei)利(li)浦空調方能(neng)享受該政(zheng)策。對于記(ji)者咨詢的其(qi)他問題，對方表示(shi)，自己(ji)只是飛(fei)(fei)利(li)浦總部售(shou)后，并(bing)不清楚(chu)。

這(zhe)項利(li)好消費者的(de)政策不(bu)僅(jin)在官網上(shang)(shang)諱莫如深，在第三方(fang)購物(wu)平臺上(shang)(shang)，不(bu)同商(shang)(shang)戶(hu)也說法不(bu)一，北(bei)京商(shang)(shang)報記者在淘寶上(shang)(shang)進入“飛利(li)浦官方(fang)旗艦店”發現(xian)(xian)，官網上(shang)(shang)出(chu)現(xian)(xian)的(de)壁掛式(shi)空(kong)(kong)調(diao)產(chan)品在這(zhe)里(li)消失不(bu)見，與之類似的(de)只有(you)多款(kuan)空(kong)(kong)調(diao)扇產(chan)品，該(gai)店鋪客服對記者表(biao)示，空(kong)(kong)調(diao)扇產(chan)品的(de)質保(bao)政策是兩年(nian)內(nei)以換代修，如果產(chan)品超出(chu)兩年(nian)，則不(bu)享受該(gai)項服務，同時，該(gai)客服明確稱(cheng)飛利(li)浦空(kong)(kong)調(diao)扇不(bu)屬(shu)于空(kong)(kong)調(diao)。

在(zai)官方店(dian)(dian)鋪消失的空調(diao)，似乎都(dou)跑到了經銷(xiao)商(shang)那里(li)。在(zai)淘(tao)寶上，“北(bei)京飛利浦企業店(dian)(dian)”內有多款空調(diao)產品，該店(dian)(dian)鋪客服對北(bei)京商(shang)報記者表示(shi)，自己是飛利浦北(bei)京區域的經銷(xiao)商(shang)，店(dian)(dian)鋪內展示(shi)出來的空調(diao)都(dou)有貨，對于12年包修(xiu)政(zheng)策，該客服說(shuo)法與官網(wang)售后一致，表示(shi)這只是1月10日(ri)—3月10日(ri)這一階段內的活動。

明明是一項既(ji)能(neng)利好消費(fei)者(zhe)(zhe)，又為企業做宣傳的促(cu)銷政策(ce)，卻為何“猶抱(bao)琵琶半遮面”？對此，北京商報記(ji)者(zhe)(zhe)聯(lian)系采訪了飛利浦(中國)投資(zi)有限(xian)公司，截至發稿(gao)未獲回復。

一字之差

更重要的是(shi)，北京商報(bao)記者在飛利浦(pu)官網上看到其空調(diao)產品基本(ben)上是(shi)“保修”而非(fei)“包(bao)修”，雖然(ran)只一字之差(cha)，但意思截然(ran)不同。

就(jiu)此問(wen)題北京商(shang)(shang)報記者也(ye)采訪了(le)律(lv)(lv)師(shi)。德(de)恒律(lv)(lv)師(shi)事務所(suo)合伙(huo)人(ren)鄭秋云律(lv)(lv)師(shi)表示，包(bao)(bao)修(xiu)指(zhi)的(de)是(shi)在三包(bao)(bao)有效期內，除了(le)人(ren)為故意(yi)或明(ming)顯使用不(bu)(bu)當外，產品(pin)(pin)質(zhi)量出現問(wen)題，廠(chang)商(shang)(shang)所(suo)提供的(de)完全(quan)免費(fei)服務，所(suo)謂(wei)三包(bao)(bao)即包(bao)(bao)修(xiu)、包(bao)(bao)退(tui)、包(bao)(bao)換(huan)。而(er)保修(xiu)則不(bu)(bu)同，例如所(suo)謂(wei)6年保修(xiu)，一般指(zhi)的(de)是(shi)在6年期間(jian)內，如果產品(pin)(pin)出現質(zhi)量問(wen)題，廠(chang)商(shang)(shang)可(ke)以提供維修(xiu)服務，但并不(bu)(bu)完全(quan)免費(fei)，一般也(ye)不(bu)(bu)支持(chi)退(tui)換(huan)貨。

律(lv)師指出(chu)，包修(xiu)的(de)“包”有包攬之(zhi)意，對廠商(shang)而(er)言，包修(xiu)責任(ren)顯(xian)然比保(bao)修(xiu)更重(zhong)，如果(guo)是保(bao)修(xiu)服務，產品零(ling)件自(zi)然老化需要(yao)(yao)更換(huan)時(shi)，廠家也有權索(suo)要(yao)(yao)產品費、服務費。

至于飛利浦空(kong)調到(dao)底是(shi)12年包修(xiu)(xiu)還是(shi)保修(xiu)(xiu)，在(zai)北京(jing)商報記者與其官方工作(zuo)人(ren)(ren)員的(de)通話中，工作(zuo)人(ren)(ren)員似乎(hu)并未對兩個(ge)概(gai)念加以明確區分，至于12年內的(de)維修(xiu)(xiu)行為是(shi)否(fou)要用戶自(zi)掏(tao)腰包，工作(zuo)人(ren)(ren)員稱(cheng)，如果不是(shi)人(ren)(ren)為損(sun)壞的(de)話，12年內產品自(zi)然老化(hua)，飛利浦方面(mian)能修(xiu)(xiu)則修(xiu)(xiu)，不能修(xiu)(xiu)的(de)話免(mian)費換(huan)新機。

工作人員表示，維修師傅由當地(di)分(fen)銷商指派，而非總公(gong)司，不過消費(fei)者如果(guo)質疑服(fu)務(wu)人員亂收(shou)費(fei)，可以聯系(xi)飛利浦總部反映情況。

至于空調清洗(xi)、加(jia)氟等服務，工作人員(yuan)則稱(cheng)并不免(mian)費(fei)，這不屬于質量問題，同時工作人員(yuan)還稱(cheng)，具體(ti)的維(wei)修政(zheng)策，還要咨詢當地的經銷商。

在業(ye)內(nei)專家看來，雖然部分企業(ye)在包修、保修上用詞(ci)不規范，不過在市(shi)場實踐中，免費維(wei)修、換貨對(dui)企業(ye)而言并非(fei)難題。

產(chan)業(ye)觀察家(jia)丁少(shao)將對北京商報記者分析稱，合(he)格的空(kong)(kong)調產(chan)品(pin)可(ke)以使用十(shi)幾(ji)年甚至幾(ji)十(shi)年，期間質(zhi)量出現問(wen)題的概率并不高(gao)，對企業(ye)而(er)言，即(ji)便(bian)是(shi)免費換貨也不是(shi)難(nan)題，尤(you)其知(zhi)名(ming)品(pin)牌空(kong)(kong)調產(chan)量極大，均(jun)攤在每臺產(chan)品(pin)上，退換貨成本幾(ji)乎可(ke)以忽略不計。不過在營銷上，類似(si)10年質(zhi)保的口號(hao)很有(you)吸引力(li)，彰顯了廠商對自身產(chan)品(pin)的信心，有(you)利(li)于樹立品(pin)牌的高(gao)端形象。

空調成了過去時

無論如何，12年包修的宣傳(chuan)讓飛(fei)利(li)浦空調(diao)再次回(hui)到大眾視(shi)野。雖然在(zai)電(dian)動剃須刀、電(dian)動牙刷這(zhe)類個人護(hu)理(li)小(xiao)家(jia)電(dian)上，其受到廣泛認(ren)可，不過在(zai)空調(diao)乃至整(zheng)個白色家(jia)電(dian)賽道，飛(fei)利(li)浦難和一眾國內品(pin)牌(pai)媲(pi)美。

長期以(yi)來，排在前5名的(de)(de)空調品牌(pai)是格力、美的(de)(de)、海(hai)(hai)爾(er)、奧(ao)克斯、TCL，綜合各家機(ji)構統(tong)計(ji)數據(ju)看，格力、美的(de)(de)雙(shuang)雄并峙，其(qi)國內市(shi)場(chang)份額均在30%左右，海(hai)(hai)爾(er)的(de)(de)市(shi)占(zhan)比(bi)稍遜，約在10%左右，奧(ao)克斯、TCL的(de)(de)市(shi)占(zhan)比(bi)約在4%—6%。除了傳(chuan)統(tong)老牌(pai)家電外，包(bao)括小米(mi)在內的(de)(de)新興企業，通過AIoT方面的(de)(de)布局，也殺進了空調賽(sai)道，占(zhan)據(ju)一席之地。

飛利浦(pu)也并非未曾涉足(zu)白(bai)電，不過在競爭壓(ya)力下，公司主動調整了產(chan)品(pin)條線，2021年3月，飛利浦(pu)宣布(bu)將其家(jia)用電器業務(wu)出售給高瓴資(zi)本，交易金(jin)額約為37億歐(ou)元(yuan)，而高瓴資(zi)本也正(zheng)是格力電器的大股東。

資(zi)深品牌專家邢子濤認為(wei)，傳(chuan)統家電業務對(dui)于彼時(shi)的飛利(li)浦來說已經(jing)不是(shi)增長點，而是(shi)包袱(fu)，不僅其產品競爭力和同業相(xiang)比有差距(ju)，在盈利(li)方面(mian)，傳(chuan)統家電也未(wei)能給飛利(li)浦打(da)開新的增長空間。

在(zai)專家看來，對飛利浦(pu)而(er)言，空(kong)調(diao)業務已(yi)經明顯和其他條(tiao)線(xian)不同(tong)步(bu)，飛利浦(pu)在(zai)電動剃須刀領(ling)域(yu)幾乎享有一(yi)家獨大的(de)地位，而(er)電動牙(ya)刷屬于(yu)增長迅速的(de)新興(xing)賽道，飛利浦(pu)在(zai)這方面(mian)也(ye)有明顯的(de)優勢。

誕生于19世紀末、以照明燈具起家的(de)飛(fei)利(li)浦(pu)如今已(yi)走(zou)過百余年，這(zhe)一源自歐(ou)洲的(de)老品牌，當前(qian)似(si)乎(hu)更愿意把“科技與健(jian)康相結合”當做新的(de)宣傳(chuan)點，除了電動牙刷、電動剃(ti)須(xu)刀外，連(lian)養生壺也登上了其公司官網首(shou)頁，而空調(diao)似(si)乎(hu)已(yi)經成(cheng)了過去(qu)時。