春運以來，何找在火車或者車站經常有旅客把行李遺失，鐵路途中或(huo)者(zhe)拿錯(cuo)行(xing)李(li)箱(xiang)的出行(xing)情(qing)況(kuang)發生。一旦行(xing)李(li)丟失了該通過哪些辦(ban)法找回來呢？

2024年2月9日，行(xing)李蘭(lan)州西(xi)開(kai)往銀(yin)川的丟(diu)失(shi)(shi)定解C9635次列車(che)旅客下車(che)時(shi)不慎將行(xing)李遺(yi)失(shi)(shi)在列車(che)上(shang)，經過列車(che)長和(he)列車(che)乘(cheng)警(jing)的何找(zhao)尋找(zhao)與溝通，將旅客遺(yi)失(shi)(shi)物品轉送回靖遠北站(zhan)。鐵(tie)路(lu)途中

國鐵蘭州局蘭州客運段高鐵指揮中心乘務派班員 張蕾：我們每天平均要收到三百多件旅客遺失物品工單，出行大到旅客的行李行李箱，小到旅客的丟失定解身份(fen)證、耳機，何找較(jiao)平(ping)時增長了35%。

從春(chun)運第(di)一天到現(xian)在，隨(sui)(sui)著春(chun)節期間出行客(ke)流(liu)增大(da)，旅(lv)客(ke)隨(sui)(sui)身(shen)物品丟失(shi)的情況也明顯(xian)增多。一旦物品遺失(shi)，旅(lv)客(ke)該怎么辦(ban)呢？可以試(shi)一試(shi)以下這些(xie)方法。

方法一：撥打全國鐵路客服電話12306，根據語音提示轉入人工服務，按照客服工作人員提示，提供遺失物品的詳細特征，如種類、外觀、顏色和尺(chi)寸等信(xin)息，客服工作人員會根據信(xin)息，聯系相(xiang)關單位進行查找(zhao)。

方法二：登錄鐵路12306官方(fang)網站www.12306.cn，登記遺失物(wu)品信息，工作人員會收到失主填寫(xie)的信息，并根據(ju)這些信息聯系相(xiang)關(guan)單位進行查(cha)找。

方法三：在手(shou)機12306App內進(jin)行失物(wu)(wu)招領。在手(shou)機上(shang)打開12306App，點(dian)擊首頁“溫馨服務(wu)”，或者點(dian)擊“我的(de)”頁面，選(xuan)擇“遺(yi)失物(wu)(wu)品(pin)(pin)”，點(dian)擊“遺(yi)失物(wu)(wu)品(pin)(pin)查(cha)(cha)(cha)找”。如(ru)果在列車(che)上(shang)遺(yi)失物(wu)(wu)品(pin)(pin)，選(xuan)擇“按(an)車(che)次查(cha)(cha)(cha)詢”；如(ru)果在車(che)站(zhan)內遺(yi)失物(wu)(wu)品(pin)(pin)，選(xuan)擇“按(an)車(che)站(zhan)查(cha)(cha)(cha)詢”，并選(xuan)定“乘車(che)日期(qi)”，提交查(cha)(cha)(cha)詢。

方法四：向工作(zuo)人員(yuan)求助。如(ru)果發現物品遺(yi)失時，失主正(zheng)位于車站或列(lie)車上，可向現場工作(zuo)人員(yuan)尋求幫助。

需要注意的(de)(de)(de)(de)是，不論是選(xuan)擇哪(na)種(zhong)方(fang)(fang)法，失主(zhu)都要提供與您遺(yi)失物(wu)品有關(guan)的(de)(de)(de)(de)信息，比如您乘坐的(de)(de)(de)(de)列(lie)車(che)車(che)次、上下車(che)的(de)(de)(de)(de)車(che)站名，遺(yi)失物(wu)品的(de)(de)(de)(de)位(wei)置、種(zhong)類(lei)、外觀、顏色(se)和尺(chi)寸等(deng)，并留下您方(fang)(fang)便的(de)(de)(de)(de)聯(lian)系方(fang)(fang)式(shi)。這樣，一旦遺(yi)失物(wu)品找(zhao)到了(le)，鐵路(lu)工作人員就會及時(shi)與旅客聯(lian)系。

國鐵鄭州局新鄉東站副站長 王向英：如(ru)果旅客(ke)遺(yi)失物品(pin)，可以到車站服務臺、物品(pin)遺(yi)失中心隨時了解查(cha)詢進度，也可以通過鐵路12306App“遺(yi)失物品(pin)”頁面(mian)的“進度查(cha)詢”、鐵路12306網站“報失進度查(cha)詢”，在線實時了解最(zui)新(xin)情況。

取回遺失物品有哪些注意事項？

旅客(ke)遺(yi)失的(de)物品(pin)如果找到了，旅客(ke)在(zai)到火車站(zhan)取回(hui)遺(yi)失的(de)物品(pin)需要注意什么呢？

如(ru)果(guo)物(wu)品(pin)(pin)找到(dao)后，旅客已經(jing)坐車(che)走了(le)，車(che)站(zhan)會和旅客聯系確認(ren)。如(ru)果(guo)物(wu)品(pin)(pin)遺(yi)(yi)失(shi)在火車(che)上，只要您(nin)在鐵路(lu)12306網站(zhan)、App或車(che)站(zhan)物(wu)品(pin)(pin)遺(yi)(yi)失(shi)中心登記信息。相關的(de)鐵路(lu)工作(zuo)人員就(jiu)會與您(nin)取(qu)得聯系。您(nin)就(jiu)可以(yi)到(dao)相應的(de)火車(che)站(zhan)領取(qu)遺(yi)(yi)失(shi)物(wu)品(pin)(pin)。那么，旅客取(qu)回遺(yi)(yi)失(shi)物(wu)品(pin)(pin)要注意什么呢？

國鐵蘭州局蘭州西客站客運員 徐曉芳：當旅客(ke)遺失物品(pin)找到(dao)以后，您可(ke)攜帶本人(ren)身(shen)份(fen)證件(jian)，在(zai)(zai)與鐵路工(gong)(gong)作人(ren)員約定(ding)好的車(che)(che)站(zhan)領取(qu)。如需委托(tuo)他(ta)人(ren)代(dai)領時，需提前向工(gong)(gong)作人(ren)員確(que)認好代(dai)領人(ren)的身(shen)份(fen)信息及聯(lian)系方(fang)式(shi)，代(dai)領人(ren)按約定(ding)到(dao)達車(che)(che)站(zhan)后，需配合工(gong)(gong)作人(ren)員做好領取(qu)登記。旅客(ke)在(zai)(zai)外地(di)，又(you)無(wu)親朋好友(you)時，可(ke)轉送在(zai)(zai)您所在(zai)(zai)地(di)的火(huo)車(che)(che)站(zhan)，您可(ke)攜帶本人(ren)身(shen)份(fen)證件(jian)在(zai)(zai)火(huo)車(che)(che)站(zhan)領取(qu)。

如(ru)果(guo)旅(lv)客的遺失物品(pin)中有(you)身份(fen)證(zheng)件，該(gai)怎么取回遺失物品(pin)呢？

如果(guo)旅(lv)客(ke)(ke)的(de)(de)遺(yi)失物(wu)品中(zhong)有身(shen)(shen)份(fen)證(zheng)件(jian)，也(ye)不用(yong)著急。鐵(tie)路(lu)12306網站(zhan)會(hui)根據旅(lv)客(ke)(ke)注冊的(de)(de)身(shen)(shen)份(fen)信息和購票信息，向旅(lv)客(ke)(ke)的(de)(de)預留電話號碼發送提示短信。旅(lv)客(ke)(ke)憑鐵(tie)路(lu)12306網站(zhan)向預留的(de)(de)手(shou)機號碼發送的(de)(de)提示短信，跟身(shen)(shen)份(fen)證(zheng)信息核對后就可以取回(hui)身(shen)(shen)份(fen)證(zheng)。所(suo)以，注冊鐵(tie)路(lu)12306會(hui)員時一定(ding)要填寫(xie)正確的(de)(de)身(shen)(shen)份(fen)信息和聯系方式(shi)。

國鐵鄭州局三門峽車站主任客運組織員 劉婷：通過火車幫助(zhu)旅客(ke)運送遺(yi)失物品到達指定車站是免費(fei)的。此(ci)外(wai)，車站還會免費(fei)為(wei)旅客(ke)提供遺(yi)失物品保管服務(wu)，旅客(ke)可以選擇在(zai)返程(cheng)后自行領(ling)取或委托(tuo)他人進行領(ling)取。

鐵路(lu)部門(men)溫馨提(ti)示(shi)，旅(lv)客在站(zhan)臺發(fa)現遺失物(wu)品(pin)(pin)在列(lie)車(che)上(shang)后，千萬不要驚慌，特別是(shi)不能(neng)有(you)扒(ba)列(lie)車(che)車(che)門(men)、追(zhui)著列(lie)車(che)奔跑等(deng)危及自(zi)(zi)身(shen)安全(quan)的行為。節日期間客流較大，為了(le)避(bi)免(mian)隨身(shen)物(wu)品(pin)(pin)丟失，建議旅(lv)客出行時，把(ba)自(zi)(zi)己的隨身(shen)物(wu)品(pin)(pin)集(ji)中放在箱(xiang)包里，將所有(you)箱(xiang)包歸(gui)攏在一(yi)處。下車(che)前檢(jian)查自(zi)(zi)己隨身(shen)物(wu)品(pin)(pin)是(shi)否(fou)攜帶齊全(quan)，尤其檢(jian)查身(shen)份證(zheng)、耳機、水杯等(deng)小件隨身(shen)物(wu)品(pin)(pin)是(shi)否(fou)攜帶齊全(quan)。另外，箱(xiang)包最好做明(ming)顯(xian)的記號，避(bi)免(mian)因為顏(yan)色(se)、外觀(guan)相似，錯拿了(le)箱(xiang)包。