圖說：華住旗下門店為客人準備熱飲和小零食  采訪對象供圖（下同）

今年春運，華住雨雪凍人。做好住宿基于對受災地區及可能受災地區酒店及住客情況的春運摸排，華住集團用系列暖心行動為在途旅客紓困解難。服務

保障續住 提升應急接待能力

1月底至今，為滯我國中東部遭遇了今冬以來范圍最大、留客時(shi)間最(zui)長的人紓(shu)雨(yu)雪(xue)天氣。受雨(yu)雪(xue)天氣的困解影響，航班、華住高鐵、做好住宿高速公路或晚(wan)點或取(qu)消，春運導(dao)致不少(shao)旅客滯留酒店。服務

受雨雪影響嚴重區域的為滯門店，華住給予退訂房間的留客客人全額退款，同時多預留一些房間供客人續住。人紓

連日的凍雨天氣對酒店運營和客人情緒都是極大的考驗。對此，華住在武漢地區的門店會根據天氣情況及時做好預案，加強硬件設施安全、確保熱水供應；在服務上提升應急接待能力，為客人提供接送站服務，在酒店前臺和大廳等公共區域放置熱飲、小零食(shi)(shi)，在酒店早(zao)餐菜(cai)單增(zeng)加(jia)葷菜(cai)和牛肉面(mian)等熱食(shi)(shi)，為(wei)客(ke)人提供伴手禮舒緩焦慮，全方(fang)位提升客(ke)人體驗。

以酒店為(wei)圓心，華(hua)住還以實際行動向社會傳遞更多的愛。2月4日至5日，華(hua)住集團鄂(e)東省區門店店長(chang)姜晶(jing)晶(jing)、王琳前往(wang)漢(han)口火車(che)進行直(zhi)播，解答旅客關于列車(che)最(zui)新動態、漢(han)口站現場(chang)情況及注意事項的問題，送(song)50多名滯留車(che)站的客人到區域門店。

圖說：華住員工為滯留旅客送熱飲

在武漢火車(che)站，酒店(dian)工作人(ren)員自發(fa)為(wei)滯(zhi)留(liu)旅(lv)(lv)客送去熱(re)飲，讓滯(zhi)留(liu)旅(lv)(lv)客感受到(dao)溫暖。“盡管這些旅(lv)(lv)客并不一定是我(wo)們(men)的住客，但我(wo)們(men)希望能做點(dian)什么(me)。”華住相關負責人(ren)表示。

加強預案 卓越服務做好出行保障

交(jiao)(jiao)通運(yun)輸部(bu)預測(ce)，今(jin)年(nian)春運(yun)，全國跨區域人員(yuan)流動量(liang)將達到90億(yi)人次(ci)。巨大(da)(da)的(de)人潮與多地寒(han)潮交(jiao)(jiao)織，大(da)(da)大(da)(da)拉升了春運(yun)的(de)難度(du)。

基于過往多年酒(jiu)店(dian)應急管理的積(ji)累，華(hua)住密切關注春節期(qi)間極端天氣的情況(kuang)，并(bing)對(dui)(dui)部(bu)分(fen)可能受影響的區域下發了預案。特別(bie)針對(dui)(dui)冰(bing)雪對(dui)(dui)酒(jiu)店(dian)造成安(an)全(quan)(quan)影響，華(hua)住要求降雪地區門店(dian)注意自查門店(dian)頂層(ceng)等(deng)(deng)積(ji)雪位置，及(ji)時(shi)清(qing)除積(ji)雪和積(ji)冰(bing)，檢查店(dian)招固(gu)定情況(kuang)避(bi)免大風天氣出(chu)現晃動、脫落等(deng)(deng)隱患(huan)，并(bing)在生(sheng)活用(yong)水、熱水供給、燃氣安(an)全(quan)(quan)、用(yong)電安(an)全(quan)(quan)等(deng)(deng)方面做足防范。

2024年(nian)是華住卓越服務年(nian)，著(zhu)力在對(dui)客服務上精(jing)益(yi)求精(jing)。比如，在客人(ren)入住時(shi)，工作人(ren)員提供符合品(pin)牌標準溫(wen)熱礦(kuang)泉(quan)水；前(qian)臺儲備(bei)暖寶寶等保溫(wen)物品(pin)，在客人(ren)到達(da)前(qian)主(zhu)動(dong)將房(fang)間(jian)排好并(bing)開啟空調預熱。

華住(zhu)集團相關(guan)負責人(ren)表示(shi)，他們(men)希望(wang)用實際行動(dong)，為(wei)千(qian)千(qian)萬萬的(de)客人(ren)做好(hao)力所(suo)能及的(de)出行保障，也為(wei)雨雪地區(qu)的(de)酒店運(yun)營(ying)提供更(geng)(geng)好(hao)的(de)助力，讓人(ren)們(men)的(de)旅途(tu)更(geng)(geng)加溫(wen)暖。

新(xin)民晚報(bao)記者 楊玉紅