圖說：華住旗下門店為客人準備熱飲和小零食  采訪對象供圖（下同）

今年春運，華住雨雪凍人。做好住宿基于對受災地區及可能受災地區酒店及住客情況的春運摸排，華住集團用系列暖心行動為在途旅客紓困解難。服務

保障續住 提升應急接待能力

1月底至今，為滯我國中東部遭遇了今冬以來范圍最大、留客百姓彩票首頁時(shi)間最長的人紓雨雪(xue)天氣。受雨雪(xue)天氣的困(kun)解(jie)影響，航班、華住高鐵、做好(hao)住宿高速(su)公路或晚(wan)點(dian)或取消，春運導(dao)致不少旅(lv)客滯(zhi)留酒店。服務

受雨雪影響嚴重區域的為滯門店，華住給予退訂房間的留客客人全額退款，同時多預留一些房間供客人續住。人紓百姓彩票首頁

連日的凍雨天氣對酒店運營和客人情緒都是極大的考驗。對此，華住在武漢地區的門店會根據天氣情況及時做好預案，加強硬件設施安全、確保熱水供應；在服務上提升應急接待能力，為客人提供接送站服務，在酒店前臺和大廳等公共區域放置熱飲、百姓彩票大廳小零食，在酒店早餐(can)菜(cai)單(dan)增加葷(hun)菜(cai)和牛肉面等熱食，為(wei)客人提供(gong)伴手(shou)禮(li)舒緩焦慮，全(quan)方位(wei)提升(sheng)客人體驗。

以酒店(dian)為圓心(xin)，華住還以實際行動(dong)向社會(hui)傳遞更多的(de)愛。2月(yue)4日至5日，華住集團鄂東(dong)省(sheng)區門店(dian)店(dian)長姜晶晶、王琳前往漢(han)口火車(che)(che)進行直播，解答旅客(ke)關于列車(che)(che)最新(xin)動(dong)態(tai)、漢(han)口站現(xian)場情況及注意(yi)事項的(de)問題，送50多名(ming)滯留車(che)(che)站的(de)客(ke)人到區域門店(dian)。

圖說：華住員工為滯留旅客送熱飲

在武(wu)漢火(huo)車(che)站，酒店工(gong)作(zuo)人(ren)員自發為滯留旅客(ke)送去熱飲(yin)，讓滯留旅客(ke)感受到溫暖。“盡(jin)管這些旅客(ke)并不一定(ding)是我們的(de)住(zhu)客(ke)，但我們希望能(neng)做(zuo)點什么。”華(hua)住(zhu)相關負(fu)責人(ren)表示。

加強預案 卓越服務做好出行保障

交(jiao)通運輸部預測，今年春運，全國跨區域人員流動量將達到90億人次。巨大的人潮與多(duo)地寒潮交(jiao)織，大大拉升了(le)春運的難度。

基(ji)于過往(wang)多(duo)年酒店(dian)應(ying)急(ji)管理的(de)積累，華住(zhu)密切關注春節期間極端(duan)天氣的(de)情況，并(bing)對部分可能受(shou)影響的(de)區域下發(fa)了預案。特別針對冰雪(xue)對酒店(dian)造(zao)成(cheng)安(an)(an)全影響，華住(zhu)要求(qiu)降雪(xue)地區門(men)(men)店(dian)注意自(zi)查門(men)(men)店(dian)頂(ding)層等積雪(xue)位置，及時清除積雪(xue)和積冰，檢查店(dian)招固定情況避免大風天氣出現晃動(dong)、脫(tuo)落等隱患，并(bing)在(zai)生活用水(shui)、熱水(shui)供給、燃(ran)氣安(an)(an)全、用電安(an)(an)全等方面做足防(fang)范。

2024年(nian)是華住卓越服(fu)務年(nian)，著(zhu)力在(zai)對客服(fu)務上精益求精。比如，在(zai)客人入住時，工作人員(yuan)提(ti)供(gong)符(fu)合品牌標準溫(wen)熱(re)礦泉水(shui)；前(qian)臺(tai)儲(chu)備(bei)暖(nuan)寶寶等(deng)保(bao)溫(wen)物品，在(zai)客人到達前(qian)主動將房(fang)間排好并開啟空調預熱(re)。

華住集團(tuan)相關負責人表示(shi)，他們(men)希望用實際(ji)行動，為千千萬(wan)萬(wan)的(de)客(ke)人做好力所能及(ji)的(de)出(chu)行保(bao)障，也為雨雪(xue)地區的(de)酒店運營(ying)提供更好的(de)助力，讓(rang)人們(men)的(de)旅(lv)途更加溫暖。

新民晚(wan)報記者 楊玉紅