《快遞市場管理辦法》（以下簡稱新規）將于2024年3月1日起施行，月日驛站其中規定：未經用戶同意擅自使用智能快件箱、起快快遞服務站等方式投遞快件情節嚴重的遞擅多將處1萬元以上3萬元以下的罰款。實際上，自放最高有人想快遞送上門，可罰款萬快遞也有人想投到快遞服務站。月日驛站對(dui)于新(xin)規(gui)里“按需投遞(di)”的(de)起快要求，各快遞(di)企業(ye)將如何應對(dui)？江蘇省郵政(zheng)管理局將如何督促落(luo)實新(xin)規(gui)？揚(yang)子晚報(bao)/紫牛新(xin)聞(wen)記者進行(xing)了采訪。遞(di)擅多(duo)

來源：視覺中國

郵管部門：不“按需投遞”消費者可撥打12305投訴

江蘇省郵(you)政管理(li)(li)局對揚子晚報(bao)/紫牛(niu)新聞記者表示，新修訂的可罰款(kuan)萬快(kuai)遞(di)(di)《快(kuai)遞(di)(di)市場管理(li)(li)辦(ban)法(fa)》將(jiang)于(yu)3月1日實施，郵(you)政管理(li)(li)部門組(zu)織向(xiang)快(kuai)遞(di)(di)企業(ye)(ye)進行(xing)宣貫，月日驛站督促(cu)指導(dao)企業(ye)(ye)嚴格按照郵(you)政業(ye)(ye)法(fa)律法(fa)規規定向(xiang)用戶提(ti)供快(kuai)遞(di)(di)服務。起快(kuai)

新規(gui)明(ming)確(que)，遞(di)(di)擅多快(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)(di)企(qi)業未經用戶同意，自(zi)放最高(gao)不得代為確(que)認(ren)收(shou)到快(kuai)(kuai)(kuai)件，可罰款萬快(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)(di)不得擅自(zi)將(jiang)快(kuai)(kuai)(kuai)件投(tou)遞(di)(di)到智(zhi)能快(kuai)(kuai)(kuai)件箱、快(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)(di)服(fu)(fu)(fu)務(wu)站等快(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)(di)末端服(fu)(fu)(fu)務(wu)設施(shi)。目前，快(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)(di)企(qi)業投(tou)遞(di)(di)快(kuai)(kuai)(kuai)件主(zhu)要有三種投(tou)遞(di)(di)方式：上(shang)門(men)投(tou)遞(di)(di)、智(zhi)能快(kuai)(kuai)(kuai)件箱投(tou)遞(di)(di)和快(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)(di)服(fu)(fu)(fu)務(wu)站投(tou)遞(di)(di)。

有的用戶白天上班不方便接收快件，同意將快件投遞到快件箱或者快遞驛站，但也有一部分用戶希望能夠投遞上門。對于要求上門投遞的用戶，快遞企業應當按照約定的地址進行上門投遞，否則視為未妥投。快遞企業未經用戶同意直接將快件投放至快件箱的行為，違反了新規，郵政管理部門經過調查核實，將責令相關企業整改，予以警告或者通報批評，情(qing)節(jie)嚴重的，將(jiang)依法(fa)給(gei)予(yu)行政處罰。

對于快遞(di)(di)企業(ye)(ye)未經用(yong)戶(hu)(hu)同意(yi)即(ji)將快件投至快件箱或者菜鳥驛站的，用(yong)戶(hu)(hu)可(ke)以(yi)要求快遞(di)(di)員(yuan)重新上門(men)投遞(di)(di)。如(ru)果快遞(di)(di)員(yuan)仍(reng)未上門(men)投遞(di)(di)，用(yong)戶(hu)(hu)可(ke)以(yi)通過向(xiang)企業(ye)(ye)進(jin)(jin)行(xing)投訴、撥打12305進(jin)(jin)行(xing)申訴、向(xiang)郵政(zheng)管理部(bu)門(men)進(jin)(jin)行(xing)舉報等方式維護自己的合法權益。

各快遞企業：支持新規，按照用戶需求進行派送

“新規(gui)其實對于德邦(bang)快(kuai)遞并沒有(you)太大的影響，因為(wei)德邦(bang)快(kuai)遞以(yi)大件快(kuai)遞業務為(wei)主，始(shi)終都是堅(jian)持為(wei)用戶(hu)(hu)提供送(song)(song)貨上樓的派(pai)送(song)(song)服務。”德邦(bang)相關人(ren)士對揚(yang)子晚報/紫牛新聞記(ji)者表示，如果客戶(hu)(hu)不在家或臨時有(you)事，我們(men)也是提前跟客戶(hu)(hu)溝通(tong)好，派(pai)送(song)(song)到指定位(wei)置，并且(qie)會拍照反饋。

德(de)邦(bang)相關人(ren)士說，新(xin)規(gui)將會針對快遞(di)行業提(ti)出更(geng)加嚴格(ge)的標準和(he)規(gui)范，能(neng)夠更(geng)好地提(ti)升整個(ge)行業，相信未來(lai)快遞(di)將為老(lao)百姓提(ti)供更(geng)優質的服務(wu)。

順(shun)豐相(xiang)關人(ren)士(shi)在接受揚子晚報/紫牛新聞記者采訪時表示，新規對順(shun)豐影響不大，因(yin)為一(yi)直以來“上(shang)(shang)門派送(song)”是順(shun)豐始終守護的(de)(de)服務(wu)標準。公(gong)司通過(guo)大數據助(zhu)力(li)，對每個區域的(de)(de)件量進行分(fen)析(xi)，合理分(fen)配員工負責的(de)(de)范圍(wei)；特別是在“最(zui)后一(yi)公(gong)里“部分(fen)，會(hui)提(ti)前通過(guo)APP設置和(he)電聯(lian)的(de)(de)方(fang)式(shi)，了解客戶收(shou)件偏(pian)好和(he)需求，提(ti)高按需上(shang)(shang)門的(de)(de)履(lv)約率。

2023年3月30日起，順豐“派件不上門，承諾必(bi)賠(pei)付”服務(wu)承諾就(jiu)正式(shi)覆蓋全(quan)國了600余(yu)個城市。“順豐不上門必(bi)賠(pei)付”服務(wu)承諾，是指若快遞員沒(mei)有獲(huo)得收件人(ren)的同(tong)意，未能(neng)按標準上門派送，收件人(ren)可以向順豐反饋，經(jing)核(he)實(shi)后獲(huo)得客戶體驗保(bao)障紅包(bao)。

在具(ju)體的(de)操(cao)作上(shang)，一(yi)(yi)方(fang)面(mian)客(ke)戶(hu)可(ke)(ke)以在順(shun)豐APP上(shang)進行收(shou)(shou)件方(fang)式的(de)設置，提前(qian)設置好長期(qi)的(de)收(shou)(shou)件方(fang)式偏(pian)好和溝通偏(pian)好，以及方(fang)便收(shou)(shou)件的(de)時(shi)間段；針對某一(yi)(yi)票(piao)特定的(de)快遞(di)，客(ke)戶(hu)也可(ke)(ke)以在派送(song)途中隨時(shi)設置收(shou)(shou)件的(de)時(shi)間、地點，或者是(shi)否敲門(men)等需求(qiu)；另一(yi)(yi)方(fang)面(mian)，派件時(shi)順(shun)豐也會(hui)提前(qian)智(zhi)能(neng)外呼(hu)，客(ke)戶(hu)可(ke)(ke)以直接提交預約派送(song)方(fang)式和時(shi)間等需求(qiu)，快遞(di)員也會(hui)提前(qian)電話(hua)溝通，確(que)認客(ke)戶(hu)具(ju)體的(de)派送(song)需求(qiu)偏(pian)好。

申(shen)通(tong)相(xiang)關人士也回應稱，新規(gui)不(bu)僅對快(kuai)遞服(fu)(fu)務的要求(qiu)標準(zhun)(zhun)更(geng)高了(le)(le)，更(geng)是(shi)從法律層面有(you)了(le)(le)更(geng)明確(que)的罰則標準(zhun)(zhun)，有(you)利于(yu)進一步(bu)推動行業服(fu)(fu)務質(zhi)量和行業規(gui)范提升(sheng)。對于(yu)末端(duan)派送(song)服(fu)(fu)務規(gui)范，公司(si)明確(que)要求(qiu)按照用戶需(xu)求(qiu)進行派送(song)。2024年公司(si)堅定“打造中(zhong)國(guo)體驗領先的經濟型快(kuai)遞”戰略目標，根據(ju)新規(gui)要求(qiu)，公司(si)會進一步(bu)聚(ju)焦“服(fu)(fu)務體驗”，通(tong)數智化手段(duan)提升(sheng)履約能(neng)力(li)，提升(sheng)用戶服(fu)(fu)務體驗；細分服(fu)(fu)務產(chan)品，為商(shang)家履約提供(gong)(gong)極(ji)具性(xing)價比快(kuai)遞保障，為用戶提供(gong)(gong)高效(xiao)便捷的寄遞服(fu)(fu)務。采訪中(zhong)，韻達、中(zhong)通(tong)均表示暫(zan)時不(bu)對外回應。

揚子(zi)晚報(bao)/紫(zi)牛(niu)新聞記者(zhe) 徐(xu)兢

校對 盛媛媛