又一屆3.15晚會之后，文化雜談從淀粉腸到奶茶，文化雜談從鴨血到黃燜雞，文化雜談看著平日嘗著嘎嘎香的文化雜談美味出現在名單上的一刻，突然就不香了。文化雜談當含“糟心肉”的文化雜談梅干菜扣肉，是文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)雜談(tan)從信任的直播間買的，會有一(yi)種被騙(pian)的文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)雜談(tan)受(shou)傷(shang)感。其實(shi)今年(nian)3.15大(da)幕還未拉開(kai)之時，文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)雜談(tan)第一(yi)槍就瞄準了(le)直播間。文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)雜談(tan)動輒熱(re)搜的文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)雜談(tan)流量大(da)戶們(men)，再次處(chu)于(yu)輿論漩渦之中。文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)雜談(tan)

3月14日，文化雜談《直播帶貨消費維權輿情分析報告(2023)》在對17位主播的文化雜談直播帶貨(huo)(huo)消(xiao)費維(wei)權輿(yu)情(qing)數據(ju)分析后發(fa)現(xian)，虛(xu)假宣(xuan)傳和(he)產品(pin)質量(liang)(liang)仍(reng)是文(wen)化雜談直播帶貨(huo)(huo)維(wei)權輿(yu)情(qing)的(de)主(zhu)要問(wen)題，李(li)(li)佳琦、董(dong)宇(yu)輝等頭部主(zhu)播被點了名。其中，涉(she)及李(li)(li)佳琦的(de)維(wei)權輿(yu)情(qing)最多，占比高達41.00%。李(li)(li)佳琦的(de)產品(pin)質量(liang)(liang)輿(yu)情(qing)更(geng)突出，瘋狂小楊(yang)哥和(he)辛(xin)巴的(de)不(bu)文(wen)明帶貨(huo)(huo)問(wen)題輿(yu)情(qing)較為突出，賈乃亮(liang)和(he)辛(xin)巴的(de)發(fa)貨(huo)(huo)問(wen)題輿(yu)情(qing)較為突出。

經常在直播間買東西的你，遭遇過什么維權事件？隨著網絡直播帶貨的興起，這種新型銷售方式以其互動性和即時性受到消費者歡迎，網紅直播間消費案例也隨之頻發。從李佳琦被指售賣(mai)的和(he)田(tian)玉真(zhen)偽爭(zheng)議，到雅(ya)詩蘭黛面霜空瓶(ping)事(shi)件(jian)(jian)，再到網紅小楊(yang)哥帶(dai)貨牛肉卷的“貨不對板”問題，以及(ji)董永輝所在團隊的“東方甄(zhen)選”白蝦(xia)事(shi)件(jian)(jian)，均凸顯(xian)直播帶(dai)貨中存在的風險和(he)維權難(nan)題。

就在被“點名”之后(hou)，3月16日，王海發文稱(cheng)，3.15晚會(hui)曝光(guang)了“安徽(hui)東(dong)輝科技食品有(you)(you)限(xian)公司”生產的“御徽(hui)緣”梅(mei)菜扣肉(rou)，使(shi)用的都(dou)是槽頭肉(rou)，并且含有(you)(you)大量未經處理(li)(li)干凈(jing)的淋巴肉(rou)和甲(jia)狀腺，槽頭肉(rou)不屬于食品原(yuan)料(liao)、禁止食用，這嚴重不符合《食品安全(quan)標準》。“東(dong)方甄選”和“瘋狂小楊哥”直播(bo)間都(dou)銷(xiao)售過這款產品。對此，東(dong)方甄選客(ke)服回(hui)應(ying)稱(cheng)，這是合作商(shang)家的商(shang)品，會(hui)登記客(ke)戶信息(xi)和訂單編(bian)號，聯系商(shang)家辦理(li)(li)僅(jin)退(tui)款。客(ke)戶若有(you)(you)其(qi)他訴求，將記錄下(xia)來反饋(kui)給(gei)商(shang)家進行處理(li)(li)。

這也說明了頭部主播(bo)的(de)維(wei)(wei)權輿情(qing)(qing)與其(qi)(qi)帶貨(huo)銷售量(liang)和個人影響(xiang)力基本(ben)保持一致(zhi)，頭部主播(bo)由于其(qi)(qi)流量(liang)更容易造成維(wei)(wei)權輿情(qing)(qing)，需(xu)要(yao)予以重(zhong)點關(guan)(guan)注，以免造成不(bu)良影響(xiang)。研(yan)究(jiu)者認為(wei)，直(zhi)播(bo)帶貨(huo)具(ju)有模式新、主體(ti)多、流量(liang)大、頻次高、法(fa)(fa)(fa)律關(guan)(guan)系復雜等特點，值得注意的(de)是，由于直(zhi)播(bo)帶貨(huo)行業的(de)迅猛發展，相關(guan)(guan)的(de)監管政策和法(fa)(fa)(fa)律法(fa)(fa)(fa)規(gui)沒有及時(shi)跟上(shang)，也導致(zhi)一些違規(gui)行為(wei)滋生。在這種(zhong)情(qing)(qing)況(kuang)下，一些不(bu)法(fa)(fa)(fa)分子和違規(gui)主播(bo)得以逍遙法(fa)(fa)(fa)外，嚴(yan)重(zhong)損害了行業的(de)整(zheng)體(ti)形象和信(xin)譽。

以“貨(huo)不對板”等套路進行(xing)虛假(jia)宣傳(chuan)的網絡(luo)銷售行(xing)為(wei)屬于欺詐，應(ying)承擔懲罰(fa)性賠償責任。專家指出，雖然直播帶(dai)貨(huo)模式(shi)具(ju)有(you)娛樂性和交互性，但其本(ben)質(zhi)上屬于商業(ye)經(jing)營行(xing)為(wei)，應(ying)當(dang)遵循相應(ying)的法律(lv)法規。對于直播帶(dai)貨(huo)中(zhong)出現的違法違規行(xing)為(wei)，如虛假(jia)宣傳(chuan)、銷售假(jia)冒偽(wei)劣商品、發貨(huo)問題等，不僅需要(yao)平臺和主播自覺維護消費者(zhe)(zhe)權益，更(geng)需要(yao)監管部門加強監督(du)和管理，以保護消費者(zhe)(zhe)的合(he)法權益。

一(yi)向風評還(huan)不(bu)錯的(de)董宇輝，也榜上(shang)有名(ming)，多少(shao)令(ling)人有些意(yi)外(wai)。許多人被他的(de)經典文案打(da)動。“我無法帶(dai)你去五(wu)常市(shi)吹那(nei)個稻田吹過(guo)的(de)風；但是(shi)我可以(yi)讓你嘗一(yi)口那(nei)里的(de)大米，它散發(fa)的(de)香氣，是(shi)我想(xiang)帶(dai)你穿越(yue)的(de)人間(jian)煙火。”但畢竟(jing)直播(bo)間(jian)賣(mai)的(de)是(shi)商(shang)品，就(jiu)會涉(she)及產品質(zhi)(zhi)量、售后等一(yi)系列問(wen)題(ti)。主(zhu)播(bo)必須增強(qiang)自律意(yi)識，不(bu)做虛假夸大和誤(wu)導性宣傳；選擇帶(dai)貨商(shang)品時(shi)，嚴把質(zhi)(zhi)量關；提高自身專業素質(zhi)(zhi)，加強(qiang)全(quan)流程質(zhi)(zhi)量監督，及時(shi)自查自糾。通過(guo)橫向對比不(bu)同品牌眉(mei)筆的(de)每克價格，當(dang)消費者覺得79元(yuan)的(de)國產眉(mei)筆貴，但李佳琦說不(bu)貴，這實際上(shang)就(jiu)形成了價格誤(wu)導。

網紅總是通(tong)向賣貨，手機里的直播亂象(xiang)仍時有發生，但(dan)底線(xian)不(bu)能(neng)踩。近日，有網友發布一段主(zhu)持人馬卉在短(duan)視(shi)頻平臺直播片段，視(shi)頻中馬卉展示(shi)手機相冊照(zhao)片，疑出現不(bu)雅照(zhao)。原本都不(bu)知道該主(zhu)持人是誰，因(yin)擦邊(bian)行為聚焦關注，但(dan)最終玩脫了，該主(zhu)播賬號因(yin)內(nei)容違規已被永久封禁直播權限。以健(jian)康勵志形象(xiang)走(zou)紅的“點讀機女孩”居(ju)然通(tong)過延遲發布生病視(shi)頻賺流(liu)(liu)量(liang)，當(dang)無(wu)底線(xian)流(liu)(liu)量(liang)到(dao)走(zou)上賣貨之(zhi)路，種(zhong)(zhong)種(zhong)(zhong)不(bu)規范操作讓(rang)大眾缺(que)乏安全感。除(chu)平臺監管(guan)之(zhi)外(wai)，主(zhu)播在進(jin)行帶貨時，除(chu)了遵守商業倫理和法(fa)律規范外(wai)，還應該樹(shu)立良好(hao)的社會形象(xiang)，尊重消費者(zhe)，避免出現低俗等不(bu)良現象(xiang)。

當下網紅(hong)主(zhu)播(bo)號召力驚人，劇本(ben)賣人設(she)、炒作話(hua)題等手段迭出(chu)(chu)，動(dong)不(bu)(bu)動(dong)就(jiu)(jiu)賣出(chu)(chu)驚人數字(zi)，但直播(bo)間“剁手”應逐漸趨于(yu)理性，否則就(jiu)(jiu)可能為沖動(dong)消費買(mai)單(dan)。消費者需要(yao)(yao)對(dui)直播(bo)帶貨中所(suo)推銷的(de)產品進(jin)行深(shen)入了解和分析，不(bu)(bu)要(yao)(yao)輕信主(zhu)播(bo)的(de)宣傳和推薦(jian)。對(dui)消費者來說，3.15還不(bu)(bu)夠，我們(men)要(yao)(yao)的(de)是365！

揚子(zi)晚報/紫(zi)牛新(xin)聞記者 張楠(nan)

校對 李海慧