喜歡的祥網歌手來自己的城市開演唱會，早早定好鬧鐘，友質疑平快3百姓彩票找一個網絡好的臺跳地方，準時拿起手機，林俊杰3、搶票2、付款1倒計時搶票。變林成功搶到票，祥網付款后卻發現，友質疑平林俊杰變成了林子祥，臺跳還不支持退換。林俊杰近日，成都的多名網友就遇到了這樣的糟心事。1月12日，百姓彩票大廳“林(lin)俊杰JJ20世(shi)界巡回(hui)演(yan)唱會-成都站(zhan)”在(zai)大麥、貓眼等平(ping)臺公(gong)開(kai)售票(piao)(piao)，有多(duo)名(ming)(ming)網(wang)友在(zai)搶票(piao)(piao)成功后(hou)，卻發現自(zi)己原本要買的3月(yue)(yue)林(lin)俊杰演(yan)唱會門票(piao)(piao)變(bian)成了林(lin)子祥演(yan)唱會，并(bing)且(qie)由于第二天(tian)就開(kai)演(yan)，平(ping)臺拒絕辦理退票(piao)(piao)。究竟是(shi)(shi)平(ping)臺故意“跳票(piao)(piao)”，還(huan)是(shi)(shi)網(wang)友不小(xiao)心“點錯”？1月(yue)(yue)16日，多(duo)名(ming)(ming)網(wang)友向封(feng)面新聞求(qiu)助，記者(zhe)走訪購票(piao)(piao)者(zhe)、大麥平(ping)臺并(bing)咨詢律師追蹤到底(di)。

多名網友在社交(jiao)平臺反(fan)映遇到(dao)的情(qing)況(kuang)

驚喜變成驚訝

網友反映：

演唱會搶票被“調劑”，退票遭拒絕

“搶到了，搶到了！”“唉？怎么是林子祥的？”1月12日，成都市民蔣女士的心情猶如坐上了過山車。剛剛還在和朋友分享搶到林俊杰演唱會門票喜悅的百姓彩票官網登錄她，卻突然發現，自己買(mai)到的并不是林(lin)(lin)俊杰演(yan)(yan)(yan)唱(chang)(chang)會(hui)(hui)的門票(piao)，而是“2024林(lin)(lin)子祥50堅演(yan)(yan)(yan)唱(chang)(chang)會(hui)(hui)”。震驚之余，她第一(yi)時間(jian)想要(yao)退(tui)票(piao)，卻被大麥(mai)平(ping)臺告知人工客服(fu)已下(xia)班(ban)，第二天早上9點客服(fu)上班(ban)后，該(gai)演(yan)(yan)(yan)唱(chang)(chang)會(hui)(hui)晚上7點半開演(yan)(yan)(yan)，按照(zhao)退(tui)票(piao)規則(ze)，已禁止(zhi)退(tui)票(piao)。

林俊杰演唱(chang)會購(gou)票頁面

蔣女(nv)士他們想要購(gou)買的是將于2024年(nian)3月(yue)(yue)9日(ri)和(he)3月(yue)(yue)10日(ri)開演(yan)的“林俊杰JJ20世界巡回演(yan)唱會-成都站”票(piao)，票(piao)價分為看臺380元、680元、980元，內場(chang)1380元、1580元、1880元，共6檔。按照搶購(gou)規則，其中，3月(yue)(yue)9日(ri)場(chang)，1月(yue)(yue)12日(ri)晚8點開售(shou)，3月(yue)(yue)10日(ri)場(chang)，1月(yue)(yue)12日(ri)晚8點半開售(shou)。

林子祥演唱會購(gou)票(piao)頁面(mian)

很(hen)快，蔣(jiang)女士就發(fa)現，自(zi)己的(de)遭遇并(bing)非個例。隨后，在(zai)社(she)交平(ping)(ping)臺上(shang)，多名網(wang)(wang)友(you)(you)(you)分享自(zi)己林(lin)(lin)俊杰演(yan)唱會被(bei)“調劑”為林(lin)(lin)子祥(xiang)演(yan)唱會的(de)經歷。除了(le)有(you)1月12日搶票(piao)(piao)時間段內出(chu)(chu)現此(ci)情況的(de)網(wang)(wang)友(you)(you)(you)外(wai)，還有(you)1月13日“撿漏”刷到余(yu)票(piao)(piao)，購(gou)買發(fa)現同樣問(wen)(wen)題的(de)網(wang)(wang)友(you)(you)(you)。“我其實不了(le)解林(lin)(lin)子祥(xiang)，也不可能購(gou)買他(ta)的(de)演(yan)出(chu)(chu)票(piao)(piao)，肯(ken)定是(shi)平(ping)(ping)臺出(chu)(chu)現了(le)問(wen)(wen)題。”網(wang)(wang)友(you)(you)(you)媛(yuan)媛(yuan)表示，經過(guo)多次與售票(piao)(piao)平(ping)(ping)臺溝通，工作人員(yuan)都以并(bing)非系統(tong)問(wen)(wen)題，是(shi)購(gou)票(piao)(piao)者自(zi)己點錯(cuo)為由，拒絕處理。

當(dang)天(tian)大家還建立(li)了維權群，目前，群內共(gong)有9人，購票金額(e)最大的(de)為3張1080元，共(gong)計花費(fei)3240元。

購票者維權(quan)群(qun)內大家反映各(ge)自情況

點錯還是跳票？

平臺稱后臺查詢非“跳票”

消費者維權取證難

林(lin)俊杰變成林(lin)子(zi)祥，眼看退票無(wu)望，部分網友(you)(you)無(wu)奈之下，只能將錯就錯去看了第二天林(lin)子(zi)祥的(de)演唱(chang)會，還有(you)一些網友(you)(you)決定維權到(dao)底。

“我們(men)(men)尊重每(mei)一(yi)個(ge)演(yan)(yan)出(chu)者(zhe)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)大(da)麥(mai)的(de)(de)(de)態度讓(rang)我們(men)(men)無法接受，買的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)誰(shui)的(de)(de)(de)演(yan)(yan)出(chu)就是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)誰(shui)的(de)(de)(de)，我們(men)(men)可(ke)以接受搶(qiang)到(dao)或(huo)者(zhe)搶(qiang)不到(dao)票(piao)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)大(da)麥(mai)沒有資格‘調(diao)劑(ji)’我們(men)(men)，更不能把(ba)鍋(guo)甩在我們(men)(men)身(shen)上(shang)。”令(ling)媛(yuan)媛(yuan)感到(dao)生氣的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)，在向平(ping)臺咨詢相關情況(kuang)解(jie)決方(fang)案(an)的(de)(de)(de)過程中(zhong)，平(ping)臺始終認為(wei)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)購票(piao)者(zhe)操作失誤。“一(yi)個(ge)人(ren)可(ke)以是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)點錯了，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)這么多人(ren)都(dou)出(chu)現這樣(yang)的(de)(de)(de)情況(kuang)，平(ping)臺是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)應該查一(yi)查，有沒有可(ke)能是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)系(xi)統出(chu)現問題。”

據(ju)了(le)解，在當天購票(piao)平臺(tai)首頁(ye)，專門設(she)置了(le)帶有(you)林俊(jun)杰(jie)頭(tou)像(xiang)的(de)(de)購票(piao)入(ru)口(kou)，點(dian)(dian)擊(ji)該窗口(kou)即可(ke)直達購票(piao)頁(ye)面。但是(shi)，在該窗口(kou)的(de)(de)右上角，還(huan)有(you)一(yi)行(xing)小(xiao)字為“林子(zi)(zi)祥成都”。這也是(shi)平臺(tai)方(fang)和(he)(he)部分網友質(zhi)疑購票(piao)者不(bu)慎(shen)點(dian)(dian)錯(cuo)的(de)(de)重要依據(ju)之一(yi)。盡管如(ru)此，購票(piao)者也列出(chu)多項理(li)由，證(zheng)明自己(ji)不(bu)會點(dian)(dian)錯(cuo)。“首先，我(wo)們中的(de)(de)大(da)多數(shu)都是(shi)提(ti)前(qian)預約(yue)(yue)了(le)的(de)(de)，預約(yue)(yue)需要選擇觀演(yan)人、觀看(kan)場(chang)次和(he)(he)票(piao)價，這個提(ti)前(qian)選好(hao)的(de)(de)是(shi)不(bu)會錯(cuo)的(de)(de)；其次，林俊(jun)杰(jie)和(he)(he)林子(zi)(zi)祥，一(yi)個演(yan)出(chu)為2場(chang)，一(yi)個只有(you)1場(chang)，票(piao)價和(he)(he)整個售票(piao)頁(ye)面都不(bu)一(yi)樣，很難(nan)看(kan)錯(cuo)。”

平(ping)臺首頁林俊(jun)杰演唱會購票入口

但(dan)是(shi)，這些截圖和說法并沒(mei)有被售票平(ping)臺(tai)采納，若(ruo)想證明是(shi)平(ping)臺(tai)出現系(xi)統錯誤，需要提交更加直接的證據(ju)。“這些都不能作為證據(ju)，難(nan)道以后要我們邊搶(qiang)票，邊錄屏才行了嗎(ma)？”

1月16日，封面新(xin)聞記者也撥打了大麥(mai)官方客服電話，工(gong)作(zuo)人員(yuan)表(biao)示(shi)，在接(jie)到(dao)網友反映(ying)的問題后，通過后臺(tai)核(he)實(shi)并非(fei)系統(tong)“跳票”。對于具體是如(ru)何核(he)實(shi)、遇到(dao)此類情況該(gai)如(ru)何解決等(deng)問題，大麥(mai)表(biao)示(shi)稍后會有專業人員(yuan)向記者進行進一步說明(ming)。

購票者與(yu)平臺客(ke)服溝(gou)通

律師說法

建議消費者錄屏留證

平臺方也應完善退票機制

“雖(sui)然(ran)演出門票(piao)具有(you)時效性、有(you)限(xian)性等特點，允許任意退票(piao)很可能給平臺以及舉辦公司(si)帶(dai)來較大影(ying)響，但(dan)根據《中華人民共和國消費者權益保護(hu)法》第(di)八條、第(di)九條規(gui)定，消費者享有(you)知悉(xi)其購買、使(shi)用的商品或者接受的服(fu)務(wu)的真實情況以及自(zi)主選擇商品或者服(fu)務(wu)的權利。”

針對網(wang)友遇到的這一情況(kuang)，封面(mian)新聞(wen)記者也(ye)咨詢了(le)北京安博(bo)（成(cheng)都）律師事(shi)務所律師李夢學，他認為，消費者在購(gou)買門票時遇到“跳票”，需(xu)提供購(gou)買過程(cheng)記錄、訂單信(xin)息等證據，但實際(ji)中舉證確(que)實較為困難，若與平臺公司協商不成(cheng)，消費者可以(yi)向消費者協會(hui)以(yi)及行(xing)政監管部門投訴(su)，也(ye)可以(yi)選擇起訴(su)等方式合理維權。

針對現(xian)在演(yan)出(chu)多為強實名制(zhi)情況(kuang)之下(xia)，退改(gai)難(nan)度增大的(de)(de)問題，律師建議消費者應(ying)提高維(wei)權(quan)意識，購票(piao)(piao)(piao)前及時了解退票(piao)(piao)(piao)政策，購票(piao)(piao)(piao)時做好證(zheng)據搜集如(ru)第(di)三方(fang)錄視(shi)頻(pin)等(deng)工作(zuo)，規避潛在風險。而演(yan)出(chu)平臺(tai)方(fang)、主辦方(fang)，也應(ying)當按照《關于進一步加強大型營業性演(yan)出(chu)活動規范管(guan)理、促進演(yan)出(chu)市場(chang)健康有(you)序發展的(de)(de)通知(zhi)》相關要求，建立和完善大型演(yan)出(chu)活動退票(piao)(piao)(piao)機制(zhi)，設定合理的(de)(de)梯次退票(piao)(piao)(piao)收(shou)費標準，保障購票(piao)(piao)(piao)人的(de)(de)正當退票(piao)(piao)(piao)權(quan)利。