作者：熊志

　　扣分、小哥們罰款、完善降低排名……往往一個差評，差評勞動者的機制努力就會付之東流。近日，讓安媒體關注到平臺評價機制對新就業形態勞動者的心點快3百姓彩票影響。夾在平臺與顧客之間的小哥們“小哥們”，需要更完善的完善評價機制。對此，差評人社部要求平臺企業要建立新就業形態勞動者申訴機制。機制專家建議，讓安平臺、心點百姓彩票大廳商家和(he)從業者之(zhi)間(jian)合理分擔差(cha)評(ping)責任。小(xiao)哥們

　　對服務不滿意，完善就打個差評。差評數字化時代，不管是點外賣還是打網約車，差評機制的存在，讓消費者有了評價權。這種用戶評價，可以為其他消費者提供參考，同時也能倒逼平臺和商家，不斷提升服務質量，百姓彩票官網登錄爭取(qu)更多的好評(ping)，讓用戶(hu)滿(man)意(yi)。

　　然(ran)而在現實中，一些不合(he)理的差評，成(cheng)了一線服務人員頭上(shang)的“緊箍(gu)咒”。比如，外賣小哥因為擔心超時(shi)被投(tou)訴(su)而情緒(xu)崩潰，或者和打差評的消費(fei)者產(chan)生(sheng)糾(jiu)紛(fen)，類似(si)的案例就(jiu)曾(ceng)多(duo)次上(shang)演。

　　外賣(mai)小(xiao)哥、網約車司(si)機等服(fu)(fu)務(wu)人(ren)員，對(dui)差(cha)評反應激烈不難理解。雖然現在一些平臺，對(dui)差(cha)評的懲(cheng)戒方(fang)式已經從罰款改(gai)為扣分，當用戶打(da)差(cha)評時不會(hui)直接(jie)對(dui)服(fu)(fu)務(wu)人(ren)員扣錢，但再怎(zen)么(me)改(gai)，好評、差(cha)評的數量最(zui)終都會(hui)和收入掛(gua)鉤。在苛刻的服(fu)(fu)務(wu)評價體系之下，多一個(ge)差(cha)評，可能意味著一天的工作就(jiu)白(bai)干了。

　　消(xiao)費者對服(fu)務不(bu)(bu)滿意，當然有(you)權給差評。問題在(zai)(zai)于，差評和投(tou)訴產生的成本，是不(bu)(bu)是應當按照過(guo)錯的歸屬(shu)，在(zai)(zai)平臺(tai)、商家、服(fu)務者之間進(jin)行了(le)合理(li)分(fen)攤(tan)？

　　差評背(bei)后的(de)服務質量問題，并(bing)不(bu)都是夾在平臺與消(xiao)費(fei)者之間的(de)“小哥們”造成的(de)。以外賣為例，有的(de)商家購買(mai)虛假的(de)出單(dan)系統(tong)，在“爆單(dan)”的(de)情況下(xia)虛假出單(dan)，給消(xiao)費(fei)者造成已經出餐的(de)錯覺，實(shi)際上還要(yao)等(deng)很久才能(neng)送達，最終(zhong)消(xiao)費(fei)者失(shi)去耐心(xin)于是給了差評。

　　消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)在外賣(mai)平臺上下單(dan)，送餐(can)的是外賣(mai)小哥(ge)，消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)并不(bu)(bu)直接面向商家，對服務不(bu)(bu)滿意，遷怒于送餐(can)的小哥(ge)并不(bu)(bu)奇怪，給差(cha)評只需一鍵(jian)操作。但如果過(guo)錯在商家，甚至有時(shi)候是消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)故意刁難，用(yong)打差(cha)評來(lai)威脅(xie)外賣(mai)員，借此(ci)提出(chu)不(bu)(bu)合理的訴求，在這種情(qing)況下外賣(mai)小哥(ge)卻要挨罰，收(shou)入受到(dao)影響，這無疑(yi)不(bu)(bu)公(gong)平。

　　而且，這(zhe)些(xie)一線的服(fu)務(wu)(wu)者，有時候不僅會替(ti)商家“背鍋(guo)(guo)”，還可能替(ti)平(ping)臺“背鍋(guo)(guo)”。比(bi)如(ru)，如(ru)果平(ping)臺分(fen)配的訂單或者規劃(hua)的線路(lu)不合理，讓小哥(ge)們(men)“困在系統(tong)里”，由此產生的服(fu)務(wu)(wu)投訴，最終(zhong)擔責(ze)的往(wang)往(wang)還是提供終(zhong)端服(fu)務(wu)(wu)的“小哥(ge)們(men)”。

　　所以，平臺要(yao)完善(shan)差評(ping)(ping)機制，要(yao)讓(rang)(rang)用(yong)戶有(you)打差評(ping)(ping)的渠道，更要(yao)讓(rang)(rang)被差評(ping)(ping)約束的“小哥(ge)們(men)”有(you)申訴的通道。通過細化規則和標準，讓(rang)(rang)過錯和責任的分擔更加(jia)明(ming)確，讓(rang)(rang)“小哥(ge)們(men)”在遭到不合理差評(ping)(ping)時，有(you)一(yi)個暢通的渠道來維(wei)護自身權益(yi)。

　　此(ci)外，平臺同樣(yang)要(yao)優化考核(he)獎懲體系，不(bu)能(neng)一味奉行效(xiao)率優先，迫使小哥們“連(lian)軸轉(zhuan)”，時刻處在一種緊繃(beng)的(de)狀態，導致服(fu)務質(zhi)量缺少保障。要(yao)適當給予(yu)他(ta)們“喘息(xi)”的(de)空間，給予(yu)容錯(cuo)余地(di)。

　　靈活(huo)就業的(de)勞動者越來越多，權(quan)益保障(zhang)機制應當及(ji)時跟上。差評機制的(de)存在(zai)，初衷在(zai)于提升服務質量(liang)，讓消(xiao)費(fei)者更加滿意。不(bu)合理的(de)差評，與過錯不(bu)匹配的(de)投訴懲罰，只會變(bian)成(cheng)對“小哥(ge)們”的(de)壓榨，最終也不(bu)利于行業的(de)良性發展。（熊(xiong)志(zhi)）