【春運進行時】

　　日(ri)報記者 張景華 日(ri)報通訊員 董策

　　2月21日，春運受大范圍強降雪影響，進行北京西站多趟旅客列車晚點。時嚴14時許，寒里在車站二層候車大廳12306服務臺前，春運一位旅客急切地問工作人員：“我要坐G53次列車去武漢，進行百姓彩票最新網址幾點開車？”

　　“您好，時嚴預計列車將在今天21時22分發車，寒里還請您再耐心等一下。春運”正在服務臺值班的進行王友妮今年49歲，是時嚴北京西站客運車間丙班值班站長。她耐心地解答著旅客的寒里一個個問題。“從早上8點接班開始，春運我和同事每小時要解答旅客問詢上百次，進行一上午沒停過。時嚴百姓彩票紅”王友妮說。

　　當天是春運開啟后的第27天，北京西站計劃發送旅客10萬人次。但在強降雪影響下，大量列車晚點抵達，造成車站始發列車晚點時間較長。旅客們聚集在服務臺前，百姓神彩票了解晚點列車(che)什么時(shi)候檢(jian)票開車(che)，車(che)票如何改(gai)簽。

　　這些問(wen)題看似(si)簡單，但解答(da)起來并不容易。王友(you)妮說，除了(le)要熟悉業務，讓旅客“問(wen)不倒(dao)”外，關鍵(jian)還要有(you)一顆全心全意服務旅客的(de)心。

　　看著顯示屏上不斷滾(gun)動的(de)(de)紅色(se)“晚(wan)點”字(zi)樣(yang)，一位年輕的(de)(de)旅(lv)客對(dui)著王友妮(ni)吼(hou)道：“我(wo)家里有急事，火車卻一再(zai)晚(wan)點。你現(xian)在必須告訴我(wo)，火車到哪里了，什么時候能發車？”

　　為(wei)了安撫(fu)情緒激(ji)動的(de)小伙子，王友妮(ni)急忙聯系旅客計劃乘坐車(che)(che)次的(de)車(che)(che)長，掌握當(dang)前列車(che)(che)運(yun)行狀(zhuang)況，迅速(su)答復(fu)了小伙子的(de)疑問。

　　當聽到王友妮(ni)打電話時有(you)些喑啞的嗓音，小(xiao)伙(huo)子也(ye)連忙(mang)說：“對不(bu)起啊，剛(gang)才(cai)我情緒激動(dong)了些，我這兒有(you)水，您喝(he)一口吧……”

　　作為值班站長，除(chu)了要(yao)做好服務臺前的旅(lv)客(ke)咨詢工作，王友妮還(huan)要(yao)負責安(an)排(pai)幫(bang)扶(fu)重(zhong)點旅(lv)客(ke)進出站、幫(bang)助旅(lv)客(ke)找(zhao)尋遺失品等。春運期間，她常常忙到(dao)下午4點才(cai)能吃上午飯。在她看來，讓(rang)旅(lv)客(ke)們溫馨出行更為重(zhong)要(yao)。

　　就在前兩(liang)天(tian)(tian)，王友妮(ni)上夜班(ban)時，一(yi)位旅客火急(ji)火燎(liao)地沖到服務臺前，說(shuo)要(yao)將一(yi)件(jian)醫用(yong)(yong)設備緊急(ji)送(song)到南昌一(yi)家醫院用(yong)(yong)于手術治(zhi)療。人命關(guan)天(tian)(tian)，王友妮(ni)立即選定了(le)時間(jian)最近的(de)高鐵列車，聯系(xi)好當班(ban)車長，并護送(song)旅客走(zou)“綠色(se)通道”上了(le)車。臨別前，旅客激動地握住王友妮(ni)的(de)手再三道謝。

　　“服務好(hao)每一(yi)位旅客，這些都是我們應(ying)該做的。”依舊忙碌(liu)的王友妮笑(xiao)著說。

　　《日報》（2024年02月23日?10版）