“對我們來說，軟實力真是臺山提升又感謝又驚喜，我們已經做好遺失準備，景區沒想到手機可以失而復得……”4月24日凌晨3時，用心用情游客營商連云港云臺山景區公安分局花果山景區派出所副所長孫智接到了來自上海游客陶某的服務感謝短信，短信的環境百姓彩票首頁字里行間表(biao)達了(le)自己(ji)手機“失而復得”的喜悅，并對景區派出所熱情(qing)高效(xiao)的軟實力服務表(biao)達感謝。

發來感謝短信

 4月21日下午，孫智警官接到上海游客陶某報警求助，景區經了解，用心用情游客營商陶某在花果山景區游玩期間，服務由于在乘坐景交車時睡著了，環境致使其在下車時不慎將手機遺忘在座位上。軟實力接警后，臺山提升孫智警官第一時間會同景區游客中心工作人員調取車輛監控錄像，景區發現陶某丟失手機已被其他游客拾取。通過分析研判，百姓彩票首頁孫智警官迅速明確了撿拾手機人員的信息，后經過多次電話聯系對其進行教育勸說，最終促使該人承諾回家之后將手機郵寄給失主，并對自己的行為表示道歉。4月23日下午，還在外地旅游的陶某收到了快遞的電話，得知丟失的手機已經安全返回家中，隨即編發短信給孫智警官，百姓彩票大廳表(biao)達了自己溢于(yu)言表(biao)的謝意(yi)。

“非常感謝景(jing)區工作人員(yuan)和愛心(xin)志愿者的幫助(zhu)，讓我們(men)完(wan)成了(le)圓夢之旅。”游客王女士激動地說，“我們(men)腿腳不方便(bian)，但是花(hua)果山景(jing)區的服(fu)務細致入微(wei)，讓我們(men)印象深刻，終身難忘。”

部分特殊游客合影留念

4月23日上午，景區(qu)監(jian)察執法大(da)隊大(da)隊長沈明亮接(jie)到通知(zhi)，有19位殘疾朋友將到花(hua)(hua)果(guo)山(shan)景區(qu)游玩，需要大(da)隊保障(zhang)行程(cheng)安(an)全(quan)。接(jie)到通知(zhi)后(hou)，沈隊長迅速(su)抽(chou)調(diao)隊員，安(an)排(pai)人(ren)員全(quan)程(cheng)陪同，幫助(zhu)游客乘坐景交車(che)，安(an)排(pai)工(gong)作(zuo)(zuo)車(che)輛運(yun)送輪椅(yi)，景區(qu)工(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)員分工(gong)有序(xu)協(xie)作(zuo)(zuo)有力，大(da)家或背或抬，小心翼翼，動作(zuo)(zuo)輕(qing)盈，順利將客人(ren)安(an)全(quan)送到了玉女峰景點(dian)。在一(yi)路歡聲笑語中(zhong)，19位特(te)殊的游客完成了這次(ci)愉快而難忘的旅行，紛紛豎起了大(da)拇(mu)指點(dian)贊花(hua)(hua)果(guo)山(shan)景區(qu)的優(you)質服務。

志愿者在幫助特殊游客乘車

 “金杯銀杯不如(ru)游(you)(you)(you)(you)客的口碑。”近年來，云臺山景區(qu)管委(wei)會始終堅(jian)持(chi)(chi)以游(you)(you)(you)(you)客為(wei)中心的服(fu)(fu)務(wu)(wu)理念，持(chi)(chi)續(xu)優(you)化(hua)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)營商環(huan)境(jing)，進(jin)一步完善(shan)基礎設(she)施建(jian)(jian)(jian)設(she)，大力推進(jin)“文(wen)明暢游(you)(you)(you)(you)青年志(zhi)愿(yuan)服(fu)(fu)務(wu)(wu)隊(dui)”“美猴(hou)王志(zhi)愿(yuan)服(fu)(fu)務(wu)(wu)隊(dui)”“大圣服(fu)(fu)務(wu)(wu)隊(dui)”等(deng)志(zhi)愿(yuan)服(fu)(fu)務(wu)(wu)品牌(pai)建(jian)(jian)(jian)設(she)，構(gou)建(jian)(jian)(jian)志(zhi)愿(yuan)站(zhan)、志(zhi)愿(yuan)亭(ting)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)隊(dui)3級志(zhi)愿(yuan)服(fu)(fu)務(wu)(wu)體(ti)系；定期收(shou)集匯總線(xian)上線(xian)下游(you)(you)(you)(you)客意見建(jian)(jian)(jian)議，形(xing)成游(you)(you)(you)(you)客滿意度(du)問題清(qing)單(dan)，并持(chi)(chi)續(xu)推動整改；開展文(wen)旅(lv)市場領(ling)域專項整治，建(jian)(jian)(jian)立“紅黑名單(dan)”管理制度(du)，杜絕拉客、宰客、不明碼標(biao)價等(deng)現象，營造良(liang)好旅(lv)游(you)(you)(you)(you)市場環(huan)境(jing)。下一步，景區(qu)將堅(jian)持(chi)(chi)以優(you)化(hua)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)環(huan)境(jing)、加強(qiang)服(fu)(fu)務(wu)(wu)規范化(hua)管理、提(ti)升旅(lv)游(you)(you)(you)(you)服(fu)(fu)務(wu)(wu)質量為(wei)目標(biao)，強(qiang)化(hua)服(fu)(fu)務(wu)(wu)品質，持(chi)(chi)續(xu)提(ti)升游(you)(you)(you)(you)客滿意度(du)，全面推進(jin)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)行(xing)業(ye)提(ti)質增效，為(wei)“大花果山景區(qu)”文(wen)旅(lv)產業(ye)高質量發(fa)展創造良(liang)好環(huan)境(jing)。

通(tong)訊員 劉(liu)東 朱珠 周芷如 楊晶 揚子晚報/紫(zi)牛新聞記者 張凌(ling)飛

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