浙江省消保委調查點評 

　　3月15日訊（記者 李心怡）如今，放心定制家居因其個性化、消費消保差異化，浙江制合且能根據消費者需求量身定制等特點受到不少家裝消費者的丨全關企青睞。而隨著市場日漸火爆，屋定委約一些商家卻通過格式合同轉移本應由其承擔的同不談相百姓彩票最新網址責任等(deng)方式(shi)，讓消費(fei)者防(fang)不勝防(fang)，合理(li)給家裝消費(fei)市場埋下隱(yin)患。放心(xin)

　　3·15前夕，消費消保浙江省消費者權益保護委員會（以下簡稱“省消保委”）從全省11個地市征集40份全屋定制合同，浙江制合針對其合法性、丨全關企合理性、屋定委約百姓彩票規(gui)范性邀請專業律師(shi)點評，同不談(tan)相涉及省(sheng)內外的合理索菲亞、歐派、放心喜盈門、滿屋研選(xuan)、慕宸慕勒等全(quan)屋定(ding)制領域知名度較高的企(qi)業。點評發現(xian)，全(quan)屋定(ding)制行業合同存在以下(xia)四方面問題。

　　問題一：七成以上合同驗收及付款條款約定不合理，消費者權益難保障

　　調查發現，有77.5%的百姓彩票網合(he)同均要求消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)在收(shou)到產品后立即驗(yan)收(shou)，有90%的(de)合(he)同均約定消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)應于安(an)裝前付清全(quan)部貨款(kuan)。如某家居企(qi)業(ye)約定買方(fang)需(xu)于簽訂(ding)合(he)同時一次性付清全(quan)款(kuan)、某家居企(qi)業(ye)約定買方(fang)收(shou)到產品應當(dang)場驗(yan)收(shou)并簽字。

　　消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)只(zhi)能(neng)對產品的數量(liang)、規(gui)格、顏色等進行(xing)初步驗收，無法完成整(zheng)體的質(zhi)量(liang)驗收；在消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)付清全款后，如后續安(an)裝過(guo)程中出現質(zhi)量(liang)問(wen)題或其它糾紛，由于未預留質(zhi)保(bao)金，經營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)對糾紛解決積極性和配合度較(jiao)低，消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)維權成本高(gao)、時間久、難度大。

　　問題二：67.5%的合同違約責任約定不合理，消費者易吃虧

　　部(bu)分合(he)同存在消費者(zhe)違(wei)約(yue)責任過重(zhong)、經營者(zhe)違(wei)約(yue)責任過輕，雙方責任承擔(dan)(dan)不對(dui)等的(de)問題。如某家(jia)居企業合(he)同約(yue)定若(ruo)因(yin)消費者(zhe)原因(yin)導致推(tui)遲送貨超(chao)過60天的(de)，產(chan)品歸賣方處置，但若(ruo)因(yin)賣方原因(yin)導致推(tui)遲送貨的(de)，賣方僅(jin)(jin)需每日(ri)承擔(dan)(dan)1‰違(wei)約(yue)金(jin)。某家(jia)居企業合(he)同約(yue)定若(ruo)消費者(zhe)違(wei)約(yue)最高(gao)需承擔(dan)(dan)的(de)責任為全部(bu)貨款，而經營者(zhe)違(wei)約(yue)僅(jin)(jin)需每日(ri)支付20元違(wei)約(yue)金(jin)。

　　問題三：65%的合同相關費用約定不清，易產生增項糾紛

　　全屋(wu)定(ding)(ding)(ding)制可能產生的(de)費(fei)(fei)(fei)(fei)用包括設計(ji)費(fei)(fei)(fei)(fei)、產品費(fei)(fei)(fei)(fei)、運輸(shu)費(fei)(fei)(fei)(fei)、搬運費(fei)(fei)(fei)(fei)、安裝費(fei)(fei)(fei)(fei)等，然而部分(fen)合(he)同中(zhong)僅(jin)約(yue)定(ding)(ding)(ding)了產品費(fei)(fei)(fei)(fei)而未(wei)約(yue)定(ding)(ding)(ding)其余費(fei)(fei)(fei)(fei)用金額及(ji)標準。如不少企(qi)業合(he)同僅(jin)約(yue)定(ding)(ding)(ding)設計(ji)方(fang)(fang)案由賣方(fang)(fang)提供，但(dan)并未(wei)約(yue)定(ding)(ding)(ding)設計(ji)費(fei)(fei)(fei)(fei)用承擔主體(ti)及(ji)收費(fei)(fei)(fei)(fei)標準，若后(hou)續發(fa)生糾(jiu)紛難以界定(ding)(ding)(ding)。某家居企(qi)業合(he)同約(yue)定(ding)(ding)(ding)市區內免費(fei)(fei)(fei)(fei)送(song)(song)貨(huo)，超出送(song)(song)貨(huo)范(fan)(fan)圍(wei)的(de)，雙方(fang)(fang)協商(shang)運輸(shu)費(fei)(fei)(fei)(fei)用，合(he)同未(wei)明確送(song)(song)貨(huo)范(fan)(fan)圍(wei)及(ji)收費(fei)(fei)(fei)(fei)標準，存在糾(jiu)紛隱患。

　　問題四：32.5%的合同工藝變更不告知消費者，侵害消費者知情權和選擇權

　　根據《中(zhong)(zhong)華人民共和國(guo)消費(fei)者(zhe)權(quan)(quan)益(yi)保護法》規定，消費(fei)者(zhe)享有知悉(xi)其購(gou)買、使用的(de)商(shang)品(pin)或者(zhe)接受服務真實(shi)情(qing)況的(de)權(quan)(quan)利，消費(fei)者(zhe)享有自(zi)主選(xuan)(xuan)(xuan)擇商(shang)品(pin)或者(zhe)服務的(de)權(quan)(quan)利。對于合(he)同履(lv)行(xing)(xing)過(guo)程中(zhong)(zhong)定做工(gong)(gong)藝(yi)產生(sheng)的(de)變(bian)化，消費(fei)者(zhe)理應享有知情(qing)權(quan)(quan)和選(xuan)(xuan)(xuan)擇權(quan)(quan)。然而，部分家居企業竟稱在(zai)合(he)同履(lv)行(xing)(xing)過(guo)程中(zhong)(zhong)遇工(gong)(gong)廠工(gong)(gong)藝(yi)變(bian)更的(de)，無需(xu)另行(xing)(xing)通知買方，涉嫌侵害消費(fei)者(zhe)知情(qing)權(quan)(quan)和選(xuan)(xuan)(xuan)擇權(quan)(quan)。

圖片源自視覺中國　

　　為督促相關企業(ye)落實主(zhu)體責(ze)任(ren)，切(qie)實維護消(xiao)費者合(he)法權益，浙(zhe)江省消(xiao)保(bao)委(wei)于近日召開全(quan)屋(wu)定(ding)制企業(ye)約談會(hui)。結合(he)“浙(zhe)消(xiao)保(bao)”平(ping)臺受(shou)理(li)的1860件全(quan)屋(wu)定(ding)制類投訴(su)，涉(she)及(ji)違約責(ze)任(ren)不合(he)理(li)、售后(hou)處理(li)難、退款糾紛(fen)等(deng)問題，省消(xiao)保(bao)委(wei)有(you)關負責(ze)人要求參會(hui)企業(ye)要在管理(li)上更加規(gui)范，充分厘清公司與經銷商責(ze)任(ren)。要及(ji)時針對合(he)同存在的不規(gui)范問題立說立行、立行立改，共同促進(jin)全(quan)屋(wu)定(ding)制行業(ye)規(gui)范發(fa)展。

　　記者今天從浙江省消保(bao)(bao)委(wei)獲悉，所有被約談企業(ye)均在限期內提交了整改報告(gao)。針對未留(liu)質保(bao)(bao)金問題，部分(fen)企業(ye)積極響應，率先(xian)承諾預留(liu)一定比例(li)質保(bao)(bao)金在驗收合(he)(he)(he)格(ge)后支付，一些(xie)企業(ye)在合(he)(he)(he)同(tong)里(li)增(zeng)加“甲方預留(liu)5%的合(he)(he)(he)同(tong)款于質量(liang)驗收合(he)(he)(he)格(ge)之后3日內支付給乙方”。

　　“針對驗收條(tiao)款、違約(yue)責(ze)任、費用(yong)約(yue)定(ding)等方面問題，相(xiang)關企業(ye)已經全部整(zheng)改。如某(mou)家居企業(ye)在合(he)同里(li)優化‘出現安全事故由(you)乙方負責(ze)’。”浙江省消(xiao)保(bao)委(wei)消(xiao)費調查監督部副主任陳夢表示。

　　同時，相關企(qi)業還(huan)表示將加(jia)強對經(jing)(jing)銷(xiao)商合(he)(he)同合(he)(he)規宣(xuan)導工作，皮阿諾公(gong)司表示將針對經(jing)(jing)銷(xiao)商零售(shou)模式(shi)，督促經(jing)(jing)銷(xiao)商依(yi)法(fa)(fa)合(he)(he)規經(jing)(jing)營(ying)，確(que)保(bao)消費者合(he)(he)法(fa)(fa)權益(yi)落實(shi)到紙面上(shang)，保(bao)障交(jiao)易公(gong)平(ping)。索(suo)菲亞公(gong)司擬在全國(guo)推廣電子(zi)簽(qian)合(he)(he)同，幫助經(jing)(jing)銷(xiao)商落地(di)執行全國(guo)統一電子(zi)簽(qian)，切實(shi)保(bao)護消費者權益(yi)。