《快遞市場管理辦法》（以下簡稱新規）將于2024年3月1日起施行，月日驛站其中規定：未經用戶同意擅自使用智能快件箱、起快快遞服務站等方式投遞快件情節嚴重的遞擅多將處1萬元以上3萬元以下的罰款。實際上，自放最高有人想快遞送上門，可罰款萬快遞也有人想投到快遞服務站。月日驛站對于新規里“按需(xu)投遞”的起快要求，各快遞企業(ye)將如(ru)(ru)何(he)應對？江蘇省郵政管理局將如(ru)(ru)何(he)督促落實新規？揚(yang)子(zi)晚報/紫牛新聞(wen)記者進行了采訪。遞擅多

郵管部門：不“按需投遞”消費者可撥打12305投訴

江蘇(su)省(sheng)郵政(zheng)管(guan)理(li)局對揚子晚報/紫(zi)牛新(xin)聞(wen)記者表示，自放最高(gao)新(xin)修訂的可(ke)罰(fa)款(kuan)萬快(kuai)遞《快(kuai)遞市(shi)場管(guan)理(li)辦法(fa)》將(jiang)于3月(yue)1日實施(shi)，郵政(zheng)管(guan)理(li)部門組織向(xiang)快(kuai)遞企(qi)業進行(xing)宣貫(guan)，月(yue)日驛站督促指(zhi)導企(qi)業嚴格按(an)照郵政(zheng)業法(fa)律法(fa)規(gui)規(gui)定(ding)向(xiang)用戶提供快(kuai)遞服務(wu)。起快(kuai)

新規明確，遞擅(shan)多(duo)快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)遞企(qi)業(ye)未(wei)經用(yong)戶同(tong)意(yi)，自放最高不(bu)得(de)代為確認收到快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)件(jian)(jian)，可罰款萬快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)遞不(bu)得(de)擅(shan)自將(jiang)快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)件(jian)(jian)投遞到智能(neng)(neng)快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)件(jian)(jian)箱、快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)遞服(fu)務站等快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)遞末端服(fu)務設施。目前，快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)遞企(qi)業(ye)投遞快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)件(jian)(jian)主要有(you)三(san)種投遞方(fang)式：上門(men)投遞、智能(neng)(neng)快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)件(jian)(jian)箱投遞和快(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)遞服(fu)務站投遞。

有的用戶白天上班不方便接收快件，同意將快件投遞到快件箱或者快遞驛站，但也有一部分用戶希望能夠投遞上門。對于要求上門投遞的用戶，快遞企業應當按照約定的地址進行上門投遞，否則視為未妥投。快遞企業未經用戶同意直接將快件投放至快件箱的行為，違反了新規，郵政管理部門經過調查核實，將責令相關企業整改，予以警告或者通報批評，情(qing)節嚴重的(de)，將依法給予行政處罰(fa)。

對于(yu)快遞(di)企業未(wei)經(jing)用(yong)(yong)戶(hu)同意即將(jiang)快件投(tou)(tou)至(zhi)快件箱或(huo)者菜鳥驛站的(de)，用(yong)(yong)戶(hu)可(ke)以要求快遞(di)員重(zhong)新上門投(tou)(tou)遞(di)。如果快遞(di)員仍未(wei)上門投(tou)(tou)遞(di)，用(yong)(yong)戶(hu)可(ke)以通過向企業進行(xing)(xing)投(tou)(tou)訴、撥(bo)打12305進行(xing)(xing)申(shen)訴、向郵政管理部門進行(xing)(xing)舉報等方式維護自(zi)己(ji)的(de)合(he)法權益。

各快遞企業：支持新規，按照用戶需求進行派送

“新規其(qi)實對(dui)于(yu)德(de)(de)邦快遞并沒有(you)太大的影響，因為德(de)(de)邦快遞以大件快遞業務(wu)為主，始終都是堅持為用戶提(ti)供送貨上(shang)樓的派送服務(wu)。”德(de)(de)邦相關人士對(dui)揚子晚(wan)報/紫牛新聞記者表示，如果客(ke)戶不在家(jia)或臨(lin)時(shi)有(you)事(shi)，我們也(ye)是提(ti)前跟客(ke)戶溝通好，派送到指定位置，并且會拍(pai)照反饋。

德(de)邦(bang)相關(guan)人士說，新規(gui)將會針對快遞行業提(ti)出更(geng)加嚴格的(de)(de)標準和規(gui)范(fan)，能(neng)夠更(geng)好地提(ti)升整個行業，相信未來快遞將為老(lao)百姓提(ti)供更(geng)優質的(de)(de)服務。

順豐(feng)(feng)相(xiang)關人(ren)士在接受(shou)揚(yang)子晚(wan)報/紫(zi)牛新聞記者采訪時表示，新規對順豐(feng)(feng)影響(xiang)不大，因為(wei)一直(zhi)以(yi)來“上(shang)門派送”是順豐(feng)(feng)始終守護(hu)的(de)(de)服(fu)務標準。公司通過(guo)大數(shu)據助力(li)，對每個(ge)區域(yu)的(de)(de)件(jian)量進行分析，合理分配(pei)員(yuan)工負責的(de)(de)范圍；特別是在“最后(hou)一公里“部分，會提前通過(guo)APP設置和電聯的(de)(de)方式，了解客戶收件(jian)偏(pian)好和需(xu)求，提高按需(xu)上(shang)門的(de)(de)履約率。

2023年(nian)3月30日起，順豐(feng)“派(pai)(pai)件(jian)(jian)不上(shang)門(men)，承諾(nuo)必(bi)賠(pei)付”服(fu)(fu)務(wu)承諾(nuo)就正式覆蓋全國了600余(yu)個(ge)城(cheng)市。“順豐(feng)不上(shang)門(men)必(bi)賠(pei)付”服(fu)(fu)務(wu)承諾(nuo)，是指若快(kuai)遞員沒(mei)有獲得收(shou)(shou)件(jian)(jian)人(ren)的(de)同意，未能按(an)標準上(shang)門(men)派(pai)(pai)送，收(shou)(shou)件(jian)(jian)人(ren)可以向順豐(feng)反饋，經核實后(hou)獲得客戶體驗保障(zhang)紅(hong)包。

在具(ju)體的操作上，一方(fang)面客戶(hu)(hu)可(ke)以(yi)在順豐APP上進行收件方(fang)式(shi)的設(she)置，提(ti)前(qian)設(she)置好長(chang)期的收件方(fang)式(shi)偏(pian)好和(he)溝通偏(pian)好，以(yi)及方(fang)便收件的時(shi)間(jian)段；針(zhen)對某(mou)一票特定的快遞，客戶(hu)(hu)也可(ke)以(yi)在派送(song)途中隨時(shi)設(she)置收件的時(shi)間(jian)、地點(dian)，或者是否敲門(men)等需求；另一方(fang)面，派件時(shi)順豐也會提(ti)前(qian)智(zhi)能外呼，客戶(hu)(hu)可(ke)以(yi)直(zhi)接提(ti)交預約派送(song)方(fang)式(shi)和(he)時(shi)間(jian)等需求，快遞員也會提(ti)前(qian)電(dian)話溝通，確認(ren)客戶(hu)(hu)具(ju)體的派送(song)需求偏(pian)好。

申(shen)通(tong)(tong)相(xiang)關(guan)人士(shi)也回應稱，新(xin)(xin)規不僅(jin)對(dui)快(kuai)(kuai)遞服(fu)務的(de)(de)要求(qiu)標準(zhun)更(geng)高了(le)，更(geng)是從法律層(ceng)面有(you)了(le)更(geng)明確的(de)(de)罰則標準(zhun)，有(you)利于進一步推(tui)動行業服(fu)務質量和行業規范提升。對(dui)于末端(duan)派(pai)送(song)(song)服(fu)務規范，公司(si)明確要求(qiu)按(an)照用戶(hu)需(xu)求(qiu)進行派(pai)送(song)(song)。2024年公司(si)堅定“打造中(zhong)(zhong)國體(ti)驗(yan)領(ling)先的(de)(de)經濟(ji)型(xing)快(kuai)(kuai)遞”戰(zhan)略目標，根據新(xin)(xin)規要求(qiu)，公司(si)會進一步聚焦“服(fu)務體(ti)驗(yan)”，通(tong)(tong)數智化手段提升履(lv)約(yue)能力，提升用戶(hu)服(fu)務體(ti)驗(yan)；細分(fen)服(fu)務產品，為商家履(lv)約(yue)提供極具性價(jia)比快(kuai)(kuai)遞保障，為用戶(hu)提供高效便捷的(de)(de)寄遞服(fu)務。采訪(fang)中(zhong)(zhong)，韻達、中(zhong)(zhong)通(tong)(tong)均表示(shi)暫時不對(dui)外回應。

揚子晚(wan)報/紫牛(niu)新聞記者 徐兢