收藏 打印 免費項目，比(bi)如冰(bing)滑梯、摩天輪(lun)等(deng)，現場有(you)不(bu)少游客(ke)擠(ji)在一起大喊(han)“退票”，此視頻被(bei)網友上傳社交媒體，迅速沖上熱(re)搜。

據(ju)報(bao)道(dao)，當(dang)時部分熱門游玩項(xiang)目(mu)需要提前在線預(yu)約(yue)，而預(yu)約(yue)名額有(you)限。在漫(man)(man)長(chang)的等(deng)待后，部分游客產生(sheng)了(le)不滿情緒，這成為當(dang)天集(ji)體要求退票的導火索。也有(you)游客表(biao)示(shi)，自己(ji)好不容易預(yu)約(yue)上了(le)某個項(xiang)目(mu)，但還需要再次長(chang)時間排隊(dui)才能(neng)玩到。在零下20多(duo)攝氏度的天氣里，連續幾(ji)個小(xiao)時的漫(man)(man)長(chang)等(deng)待讓他們感到無法忍受。

事情發生后，哈(ha)爾(er)濱冰(bing)雪(xue)大世(shi)界(jie)官方(fang)當天下午就(jiu)(jiu)發布公告，為保證體驗質量，暫(zan)停繼續(xu)銷售(shou)當日(ri)門票(piao)。與此同時(shi)，哈(ha)爾(er)濱市文旅局領導第一時(shi)間就(jiu)(jiu)到(dao)冰(bing)雪(xue)大世(shi)界(jie)開展(zhan)現場督導，12月(yue)18日(ri)當天就(jiu)(jiu)安排部分游客進(jin)行了退票(piao)。

12月19日(ri)，冰雪大世界(jie)發布《致廣大游(you)(you)客(ke)的一(yi)封信(xin)》，信(xin)中(zhong)稱“我(wo)們深表歉意。我(wo)們對(dui)服務不周進(jin)行深刻反思并(bing)連夜整改”。該景區表示(shi)，“即(ji)日(ri)起，園區內娛樂項目采取現場(chang)排(pai)隊和(he)延時服務方式，設置排(pai)隊信(xin)息提示(shi)，對(dui)游(you)(you)玩項目分(fen)時、分(fen)段提醒，滿足游(you)(you)客(ke)體(ti)驗需求(qiu)。”此(ci)外(wai)，園區內增加(jia)安保、接待、志愿服務人員(yuan)(yuan)。增加(jia)投訴受理(li)服務臺和(he)客(ke)服人員(yuan)(yuan)，線(xian)下線(xian)上同步受理(li)解(jie)決游(you)(you)客(ke)訴求(qiu)，接受廣大游(you)(you)客(ke)的監督。

有關(guan)部門和(he)冰雪(xue)大(da)世界的(de)(de)迅速(su)處(chu)置(zhi)，贏得了(le)(le)廣大(da)游客的(de)(de)好感(gan)。業內專家(jia)認為(wei)，哈爾濱此次做出的(de)(de)及時(shi)反應值得肯定，這場(chang)風(feng)波(bo)可視(shi)為(wei)對景區(qu)的(de)(de)一次“小考”。在退票事件的(de)(de)處(chu)理上(shang)，相關(guan)主管部門的(de)(de)及時(shi)回應和(he)冰雪(xue)大(da)世界的(de)(de)官方(fang)致(zhi)歉，并沒有拖泥帶水，體現了(le)(le)很大(da)的(de)(de)誠意，也(ye)展(zhan)現了(le)(le)格(ge)局和(he)胸襟。

游客亞布力打車被“宰”

官方：罰款三萬

今年1月(yue)2日(ri)，黑龍江(jiang)哈爾(er)濱尚志市有人(ren)發(fa)布視頻稱，剛到(dao)雪鄉(xiang)亞(ya)布力，就被司機“宰”了一頓(dun)。 此(ci)事(shi)隨即(ji)引(yin)發(fa)關注和熱(re)議。

有網(wang)民自述(shu)被出租車宰客。網(wang)絡圖

據上游新聞報(bao)道，投訴(su)網友(you)反映(ying)，她從亞布力西站打(da)車(che)(che)到(dao)酒(jiu)店，中途司機(ji)(ji)(ji)將車(che)(che)開到(dao)一個農(nong)家院，隨后(hou)強(qiang)制提前結單。司機(ji)(ji)(ji)稱(cheng)，自(zi)己趕(gan)著(zhu)要去(qu)接下一單，讓(rang)其(qi)先下車(che)(che)等待。最后(hou)，在女(nv)子的要求下，司機(ji)(ji)(ji)最終將其(qi)送(song)回(hui)酒(jiu)店，并額(e)外收費30元。女(nv)子還(huan)被司機(ji)(ji)(ji)抱怨，“南方(fang)人到(dao)北方(fang)來(lai)，不懂得(de)相互體諒”。

1月3日，尚志(zhi)市交(jiao)通運(yun)(yun)(yun)輸(shu)局已對涉事車輛(liang)依(yi)法實(shi)施行(xing)政(zheng)(zheng)管(guan)控措施，對駕駛員進行(xing)立案調查，依(yi)據相關(guan)規(gui)定，對非法營(ying)(ying)運(yun)(yun)(yun)車輛(liang)責令停止(zhi)違法經(jing)(jing)營(ying)(ying)，并處三(san)萬(wan)元(yuan)罰(fa)款的(de)(de)行(xing)政(zheng)(zheng)處罰(fa)。經(jing)(jing)查，涉事游客(ke)乘坐的(de)(de)車輛(liang)沒有道(dao)路(lu)(lu)運(yun)(yun)(yun)輸(shu)經(jing)(jing)營(ying)(ying)許(xu)可證和道(dao)路(lu)(lu)運(yun)(yun)(yun)輸(shu)證，屬于未取(qu)得道(dao)路(lu)(lu)運(yun)(yun)(yun)輸(shu)（客(ke)運(yun)(yun)(yun)）經(jing)(jing)營(ying)(ying)許(xu)可擅自(zi)從事道(dao)路(lu)(lu)旅(lv)客(ke)運(yun)(yun)(yun)輸(shu)經(jing)(jing)營(ying)(ying)的(de)(de)非法營(ying)(ying)運(yun)(yun)(yun)車輛(liang)，也就(jiu)是俗稱的(de)(de)“黑(hei)車”。

有媒體(ti)評論稱贊，事(shi)情發(fa)生不到24小時就有了結果(guo)，要對(dui)當(dang)地高效、果(guo)斷的處置(zhi)點贊，體(ti)現了對(dui)游客權益(yi)的重(zhong)視，對(dui)輿論的尊重(zhong)。

“這給哈市整個(ge)出(chu)租汽(qi)車(che)行業敲響(xiang)了警鐘(zhong)。”哈爾濱(bin)市公(gong)共交通和出(chu)租汽(qi)車(che)事業發(fa)展(zhan)中心就此事做(zuo)出(chu)表態，在冰雪季來臨前，已召集哈市74家出(chu)租汽(qi)車(che)企業負責(ze)人參與行業文明(ming)優質服務動員大會，明(ming)確(que)提(ti)出(chu)：一(yi)旦發(fa)現違規違法行為(wei)快(kuai)(kuai)查快(kuai)(kuai)處，對造成重大不(bu)良社會影響(xiang)的出(chu)租車(che)企業或個(ge)人，一(yi)律(lv)上限處罰，絕不(bu)姑息遷就。

哈(ha)爾(er)濱(bin)多位出(chu)租車司機告訴媒體記者：“出(chu)租車是城市的(de)一張名片，服務好壞直接關乎(hu)著城市聲譽(yu)。我(wo)們決不允許有人(ren)貪圖小(xiao)利(li)，破壞哈(ha)爾(er)濱(bin)人(ren)真誠好客的(de)良(liang)好形(xing)象。”司機們紛紛表(biao)示，絕對(dui)不能(neng)昧著良(liang)心，不能(neng)做砸自(zi)己飯碗，還抹(mo)黑哈(ha)爾(er)濱(bin)形(xing)象的(de)事情。

網紅雪狐咬傷游客

官方：當場解決

“又白又香，讓(rang)抱(bao)讓(rang)摸(mo)”。近日(ri)(ri)，在哈爾濱松花江(jiang)冰(bing)雪(xue)嘉(jia)年華景區(qu)的娛(yu)樂區(qu)域，可愛的小雪(xue)狐(hu)成為(wei)游客(ke)新(xin)寵，不(bu)少游客(ke)特意花上30元抱(bao)著雪(xue)狐(hu)合影留念。不(bu)過，據上游新(xin)聞(wen)報道，日(ri)(ri)前該景區(qu)發生一起雪(xue)狐(hu)咬傷游客(ke)的事件。

年輕女子正抱著雪狐，突(tu)然(ran)被咬傷。 

記者在相關視頻中看到，一名穿著米色(se)羽絨服的(de)年輕女(nv)子正抱(bao)著雪狐(hu)，突然被雪狐(hu)咬(yao)傷(shang)。后(hou)經確認，受傷(shang)的(de)女(nv)子受傷(shang)的(de)部(bu)位是臉(lian)部(bu)和(he)鼻子。旁(pang)邊的(de)商(shang)戶表示：“沒事沒事，如果你想要打疫苗的(de)話(hua)，我(wo)可(ke)以給你打。”

松花江冰雪嘉年華(hua)景區(qu)的(de)工作(zuo)人員接受采訪(fang)時表(biao)示，知(zhi)道這(zhe)個事(shi)情，事(shi)發后(hou)當(dang)場就處(chu)理(li)完了(le)(le)(le)。“可能是(shi)(shi)游客在抱(bao)雪狐的(de)時候被爪子掛了(le)(le)(le)一下，破了(le)(le)(le)皮，然后(hou)打(da)了(le)(le)(le)疫(yi)苗，當(dang)場就解決了(le)(le)(le)。（雪狐）是(shi)(shi)家養的(de)，不(bu)是(shi)(shi)野(ye)生的(de)，各種疫(yi)苗也打(da)得非(fei)常全(quan)。（打(da)疫(yi)苗的(de)錢）全(quan)都是(shi)(shi)我們出(chu)(chu)(chu)的(de)，那能讓人家出(chu)(chu)(chu)嗎(ma)？我們也有(you)相關的(de)安(an)全(quan)預案，出(chu)(chu)(chu)了(le)(le)(le)情況(kuang)當(dang)場解決，當(dang)場處(chu)理(li)。哈爾濱現在就是(shi)(shi)讓游客開(kai)開(kai)心(xin)心(xin)來(lai)，開(kai)開(kai)心(xin)心(xin)回。”

據(ju)報道(dao)，松花(hua)江冰(bing)雪嘉年華(hua)景區(qu)內一共(gong)有(you)3只雪狐(hu)，來自某養殖基(ji)地，均為2歲。據(ju)雪狐(hu)主人周洪(hong)全介紹，雪狐(hu)本身有(you)特殊的體味，“又白又香”。

目(mu)前，3只小雪狐已與游(you)客互動10多天。此事由于處理及時到(dao)位，沒有引起(qi)更大(da)的負(fu)面輿論(lun)。

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哈爾濱連續兩天召開賓館酒店座談會

要求珍惜旅游熱機遇不過度浮動價格

進入冰(bing)雪季(ji)以來，哈市(shi)旅(lv)游市(shi)場持續升溫。為維護消費(fei)者(zhe)權益，特別是為外(wai)地(di)游客(ke)提供(gong)溫馨舒(shu)適(shi)、優質(zhi)優價(jia)的(de)賓館(guan)酒店(dian)服(fu)務(wu)環境，2024年1月1日(ri)、2日(ri)，當地(di)組(zu)織召開(kai)哈爾(er)濱市(shi)冬季(ji)旅(lv)游提升賓館(guan)酒店(dian)服(fu)務(wu)質(zhi)量座談會。

當地(di)賓(bin)館酒店經營企業代表(biao)在座談中表(biao)示，將按照哈爾濱市(shi)政府(fu)要求，加強行業自(zi)律，提(ti)升(sheng)服務質量，堅持明碼標價。部分酒店同(tong)步推出了(le)延長早餐(can)時間(jian)，贈送凍(dong)梨(li)、黏(nian)豆包(bao)等哈爾濱特(te)色(se)食品，房間(jian)配(pei)備地(di)方(fang)小吃，增(zeng)加大堂(tang)禮(li)賓(bin)員，提(ti)供伴手禮(li)、御寒用(yong)品等多項增(zeng)值服務，提(ti)升(sheng)住(zhu)客的體驗感，讓住(zhu)客住(zhu)得安心(xin)舒心(xin)。

哈(ha)爾濱市(shi)(shi)政(zheng)府要求，當地(di)賓館(guan)酒(jiu)店(dian)經(jing)營(ying)企(qi)業要珍(zhen)惜哈(ha)市(shi)(shi)旅(lv)游市(shi)(shi)場轉暖升(sheng)溫機遇(yu)，切實提升(sheng)服(fu)務意(yi)識。賓館(guan)酒(jiu)店(dian)經(jing)營(ying)企(qi)業要做到不(bu)過(guo)度(du)浮動(dong)價(jia)格、不(bu)盲目調整價(jia)格、不(bu)虛高標(biao)注價(jia)格，真(zhen)正(zheng)提供(gong)質價(jia)相符的(de)(de)優質服(fu)務，讓外地(di)賓客(ke)切實體驗到哈(ha)市(shi)(shi)的(de)(de)大氣洋(yang)氣和貨真(zhen)價(jia)實，為促進哈(ha)市(shi)(shi)冬季旅(lv)游、全季旅(lv)游的(de)(de)可持續發展營(ying)造(zao)更加(jia)優良(liang)的(de)(de)營(ying)商環(huan)境。

實際上，早(zao)在(zai)(zai)2023年12月4日(ri)，哈爾濱市精神文明建設(she)辦公室就在(zai)(zai)市政(zheng)府官網(wang)發布《禮迎天下(xia)客 冰雪暖世界——致(zhi)全市人民的(de)(de)一封信(xin)》，呼(hu)吁全體市民“讓(rang)我們以(yi)最(zui)好的(de)(de)姿態、最(zui)佳的(de)(de)服務，送上一聲問候、提(ti)供一次幫助(zhu)、傳遞一個微(wei)笑(xiao)，讓(rang)游客倍感溫(wen)暖，讓(rang)城(cheng)市更有溫(wen)度(du)”。

12月25日，哈(ha)爾濱市(shi)(shi)委宣傳(chuan)部(bu)、哈(ha)爾濱市(shi)(shi)精神文明建(jian)設辦公室、哈(ha)爾濱市(shi)(shi)文化廣電和旅(lv)游(you)局再次(ci)聯(lian)合發布《致(zhi)哈(ha)爾濱全(quan)(quan)市(shi)(shi)人(ren)民(min)(min)的一(yi)(yi)封(feng)信(xin)》，呼吁全(quan)(quan)體市(shi)(shi)民(min)(min)，承接好(hao)這“潑天”的情誼，以客(ke)為先、以客(ke)為尊、以客(ke)為友(you)、以客(ke)為親，想(xiang)游(you)客(ke)所想(xiang)、盡自己(ji)所能，一(yi)(yi)次(ci)悉(xi)心引路(lu)、一(yi)(yi)番熱(re)(re)情解答、一(yi)(yi)碗姜水熱(re)(re)茶、一(yi)(yi)段順路(lu)搭載，盡量錯峰出(chu)行(xing)，減少扎堆擁堵(du)，用(yong)愛心裝點城市(shi)(shi)，用(yong)行(xing)動溫暖他(ta)人(ren)，讓路(lu)讓景讓利(li)給(gei)遠道而來的朋友(you)，充分展示冰城人(ren)的地道“人(ren)情味兒”。

12月30日(ri)下午，黑龍(long)江省委副書記(ji)張安順到哈爾(er)濱督(du)導檢查工作。他(ta)強調，要(yao)把握機遇、精心設計，優化(hua)服務、強化(hua)管理，積極回(hui)應(ying)市場(chang)變化(hua)和游客需求，進一(yi)步擴大冰(bing)(bing)雪(xue)旅游優質(zhi)產品(pin)供給(gei)，千方(fang)百計提升(sheng)游客滿意度(du)和體(ti)驗(yan)感，帶動全市冰(bing)(bing)雪(xue)經(jing)濟整體(ti)提質(zhi)增效，把哈爾(er)濱冰(bing)(bing)雪(xue)旅游這塊金字(zi)招牌擦得更亮(liang)，全力打造“冰(bing)(bing)雪(xue)文化(hua)之(zhi)都”。

新華網報道(dao)認為(wei)(wei)(wei)，哈(ha)爾(er)濱冰(bing)雪大世界發(fa)生(sheng)“退(tui)票(piao)”風波后，哈(ha)爾(er)濱當地政(zheng)府(fu)一(yi)(yi)連串(chuan)的應(ying)對措施(shi)，被稱(cheng)為(wei)(wei)(wei)以“退(tui)”為(wei)(wei)(wei)進的神(shen)操作。景區有各(ge)級領(ling)導現場辦公，致(zhi)歉、整(zheng)改、退(tui)票(piao)，厚(hou)道(dao)得讓人心疼。《致(zhi)哈(ha)爾(er)濱全市(shi)人民(min)(min)的一(yi)(yi)封信》，再一(yi)(yi)次拉高冰(bing)城的“溫(wen)度(du)”。“以客(ke)(ke)為(wei)(wei)(wei)先、以客(ke)(ke)為(wei)(wei)(wei)尊、以客(ke)(ke)為(wei)(wei)(wei)友(you)、以客(ke)(ke)為(wei)(wei)(wei)親”，不僅是政(zheng)府(fu)的號召，更(geng)成為(wei)(wei)(wei)市(shi)民(min)(min)的自發(fa)行(xing)動。正是政(zheng)府(fu)、企業與民(min)(min)眾(zhong)的相互配合支持，讓這(zhe)次哈(ha)爾(er)濱的冬季旅游潮雖然也有負面(mian)事件干擾，也依舊煥(huan)發(fa)出亮眼的光(guang)彩。