當前文藝演出市場火爆，柱子票熱門演唱會門票一票難求。桿票部分消費者在不知情的臺階情況下買到視野被遮擋、存在盲區的柱子票座位，即“柱子票”“欄桿票”“臺階票”等遭到吐槽的桿票“奇葩票”。這類座位或被現場的臺階百姓彩票舞臺、支柱(zhu)等大型設備器械所(suo)遮擋，柱(zhu)子票或(huo)因座(zuo)位(wei)設計問題(ti)視野(ye)受限，桿票觀眾在演(yan)出中往往“只(zhi)聞其(qi)聲、臺階不見其(qi)人”。柱(zhu)子票

演唱會本是歌手與粉絲之間的“雙向奔赴”，但不少滿懷期待的臺階粉絲遭遇了買到“奇葩票”這種煩心事，吳先生便是柱子票其中之一。2023年2月28日，桿票吳先生在某票務平臺花費1700元購買了某知名歌手演唱會海口站的臺階門票。6月20日，某票務平臺公布了演唱會座位圖，座位圖顯示吳先生的座位并無遮擋物，也沒有其他任何提示告知吳先生視線可能被遮擋。7月1日，吳先生到演唱會現場后發現，百姓彩票最新網址其座位緊靠大型(xing)腳手架(jia)(jia)，且腳手架(jia)(jia)至(zhi)少遮(zhe)擋了一半的(de)舞臺視(shi)線，導(dao)致吳(wu)先生(sheng)(sheng)觀感(gan)體(ti)驗很差。演唱會(hui)結束后，吳(wu)先生(sheng)(sheng)將某票(piao)務平臺訴(su)至(zhi)北京東城法院，要求某票(piao)務平臺退還其購買演唱會(hui)門票(piao)所花(hua)費的(de)1700元。最終，經法院主持(chi)調(diao)解(jie)，某票(piao)務平臺退還了吳(wu)先生(sheng)(sheng)1700元。

問題一：演唱會門票載明“一經售出，百姓彩票概不退還”，是否有效

民法典(dian)第四百九十六條(tiao)規定(ding)：“格式條(tiao)款(kuan)(kuan)(kuan)是當(dang)(dang)事人為(wei)了重復使用而預(yu)先擬定(ding)，并在訂(ding)立(li)合(he)同(tong)(tong)時未(wei)與對方(fang)(fang)協商(shang)的(de)條(tiao)款(kuan)(kuan)(kuan)。采用格式條(tiao)款(kuan)(kuan)(kuan)訂(ding)立(li)合(he)同(tong)(tong)的(de)，提(ti)供(gong)格式條(tiao)款(kuan)(kuan)(kuan)的(de)一方(fang)(fang)應當(dang)(dang)遵循公平原則確(que)定(ding)當(dang)(dang)事人之(zhi)間的(de)權(quan)利(li)和義(yi)務(wu)，并采取合(he)理的(de)方(fang)(fang)式提(ti)示對方(fang)(fang)注(zhu)意免除或(huo)者(zhe)(zhe)減輕其責(ze)任等與對方(fang)(fang)有(you)(you)重大利(li)害關系的(de)條(tiao)款(kuan)(kuan)(kuan)，按照(zhao)對方(fang)(fang)的(de)要求，對該(gai)條(tiao)款(kuan)(kuan)(kuan)予以說(shuo)明(ming)。提(ti)供(gong)格式條(tiao)款(kuan)(kuan)(kuan)的(de)一方(fang)(fang)未(wei)履行提(ti)示或(huo)者(zhe)(zhe)說(shuo)明(ming)義(yi)務(wu)，致(zhi)使對方(fang)(fang)沒(mei)有(you)(you)注(zhu)意或(huo)者(zhe)(zhe)理解與其有(you)(you)重大利(li)害關系的(de)條(tiao)款(kuan)(kuan)(kuan)的(de)，對方(fang)(fang)可以主(zhu)張該(gai)條(tiao)款(kuan)(kuan)(kuan)不成為(wei)合(he)同(tong)(tong)的(de)內容。”如果主(zhu)辦方(fang)(fang)未(wei)盡(jin)到格式條(tiao)款(kuan)(kuan)(kuan)的(de)提(ti)示或(huo)者(zhe)(zhe)說(shuo)明(ming)義(yi)務(wu)，消費者(zhe)(zhe)可以主(zhu)張該(gai)條(tiao)款(kuan)(kuan)(kuan)不成為(wei)合(he)同(tong)(tong)的(de)內容。

民法典第(di)四百九十七條(tiao)規定：“有下列情(qing)形(xing)之一的，該格式條(tiao)款(kuan)無效：……（二）提供格式條(tiao)款(kuan)一方(fang)(fang)不合理(li)地免除或(huo)(huo)者(zhe)減輕其責(ze)任、加(jia)重對(dui)(dui)方(fang)(fang)責(ze)任、限(xian)制對(dui)(dui)方(fang)(fang)主(zhu)(zhu)要(yao)權利(li)；（三(san)）提供格式條(tiao)款(kuan)一方(fang)(fang)排除對(dui)(dui)方(fang)(fang)主(zhu)(zhu)要(yao)權利(li)。”即便主(zhu)(zhu)辦方(fang)(fang)盡(jin)到(dao)了(le)提示或(huo)(huo)者(zhe)說明義務(wu)，由于(yu)該條(tiao)款(kuan)排除了(le)消(xiao)費者(zhe)進(jin)行(xing)售后維權的權利(li)，應屬無效。

問題二：消費者買到“奇葩票”，如何維權

假如(ru)(ru)消費(fei)者不幸買到了“奇葩票”，可以先嘗試與現(xian)場(chang)工(gong)作人(ren)員溝通協商(shang)，看能否(fou)更換(huan)視野正常(chang)的座位。如(ru)(ru)協商(shang)未果(guo)，應(ying)保持良(liang)好(hao)心態，采用照相、錄像等方(fang)式固定好(hao)現(xian)場(chang)證(zheng)據，還(huan)要(yao)保存(cun)好(hao)門票、付款記錄等相關證(zheng)據，通過12315微信小(xiao)程序等線(xian)上平臺或直接前往屬地市場(chang)監督管理局進(jin)行投(tou)訴(su)、舉報，也可以向屬地人(ren)民調解委(wei)員會、消費(fei)者協會尋求幫助(zhu)。如(ru)(ru)前述(shu)方(fang)法(fa)均未解決，也可考慮通過訴(su)訟手段維(wei)護(hu)自身(shen)合(he)法(fa)權益。

問題三：演唱會主辦方對于“奇葩票”應承擔何種責任

根據(ju)民(min)法典第九百二十(shi)(shi)五(wu)(wu)條規(gui)定(ding)(ding)，在主(zhu)(zhu)(zhu)辦(ban)方(fang)(fang)(fang)(fang)明示其授權票(piao)務(wu)(wu)(wu)代理(li)機(ji)構的(de)前(qian)提下(xia)，消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)與票(piao)務(wu)(wu)(wu)代理(li)機(ji)構簽訂的(de)票(piao)務(wu)(wu)(wu)合同直接約束主(zhu)(zhu)(zhu)辦(ban)方(fang)(fang)(fang)(fang)。相比(bi)一些價格(ge)更(geng)親民(min)的(de)音樂節等活動，演唱會的(de)高(gao)票(piao)價本應(ying)(ying)帶來更(geng)好的(de)視聽體(ti)驗(yan)，以(yi)(yi)滿足消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)精神需求。但購(gou)買(mai)到(dao)“奇葩(pa)票(piao)”，會導致消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)現場體(ti)驗(yan)感直線下(xia)降，無(wu)法實(shi)現滿足精神需求的(de)合同目的(de)，主(zhu)(zhu)(zhu)辦(ban)方(fang)(fang)(fang)(fang)的(de)行為(wei)構成(cheng)(cheng)違(wei)約，應(ying)(ying)承擔(dan)相應(ying)(ying)的(de)違(wei)約責任。如票(piao)務(wu)(wu)(wu)合同未(wei)約定(ding)(ding)違(wei)約責任的(de)承擔(dan)方(fang)(fang)(fang)(fang)式，除賠償消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)購(gou)買(mai)門票(piao)的(de)價款外，主(zhu)(zhu)(zhu)辦(ban)方(fang)(fang)(fang)(fang)還(huan)需賠償消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)在住(zhu)宿、交通等方(fang)(fang)(fang)(fang)面的(de)合理(li)支(zhi)出。消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)還(huan)可以(yi)(yi)依據(ju)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)權益保護法第五(wu)(wu)十(shi)(shi)五(wu)(wu)條的(de)規(gui)定(ding)(ding)，主(zhu)(zhu)(zhu)張主(zhu)(zhu)(zhu)辦(ban)方(fang)(fang)(fang)(fang)在未(wei)提前(qian)如實(shi)告知實(shi)際情(qing)況(kuang)的(de)前(qian)提下(xia)出售“奇葩(pa)票(piao)”的(de)行為(wei)構成(cheng)(cheng)欺詐，要求主(zhu)(zhu)(zhu)辦(ban)方(fang)(fang)(fang)(fang)“退一賠三”。

此外，《營業性演(yan)出管(guan)理(li)條(tiao)例》第四十八(ba)條(tiao)規定：“營業性演(yan)出廣告(gao)的(de)內容誤導、欺騙公眾或者(zhe)含有其他違法內容的(de)，由工(gong)商行政管(guan)理(li)部門責令停止(zhi)發布，并(bing)依法予(yu)以處罰。”同時，根據消(xiao)費者(zhe)權益(yi)保(bao)護法第五十六條(tiao)規定，如(ru)果主辦方(fang)在宣傳中對座次的(de)描(miao)述(shu)與實際情況不(bu)符，被相關行政機(ji)關認定為虛假宣傳，要承擔相應的(de)行政責任(ren)。