在中消協梳理的中消2023年消費投訴熱點中，“旅游出行投訴”“公共充電站消費體驗差”位居前列。協提醒春中消協提醒消費者，節假春節假期走親訪友、期里旅游出行要注意防范套路、防范維護自身權益。套路

　　在旅游出行投訴方面，中消一些旅游出行平臺宣稱預付酒店券可以隨時兌換，協提醒春但消費者往往在兌換時卻屢屢受限，節假或被取消訂單；有的期里平臺團購卡券套路營銷，如宣傳預付卡券未使用可免費退，防范卻在隱蔽位置標明自動激活，套路激活后未使用也無法退款；有的中消平(ping)臺推銷消費貸、分期(qi)付等(deng)金融(rong)產品，協(xie)提醒春并將默認開通使用信貸服(fu)務“嵌入”預定酒店或機票的節假購(gou)買(mai)流程，消費者稍有不慎(shen)便“被開通”小額貸款服(fu)務。

　　中消協有關負責人說，消費者在購買預售酒店券或團購卡券時，要仔細閱讀使用規則和相關限制，特別是預約時(shi)(shi)間、預約方式、使(shi)用期限(xian)、限(xian)制使(shi)用條(tiao)件等信息。如遇到無法預約使(shi)用或無法退款問題時(shi)(shi)，要(yao)保留預約截(jie)圖(tu)、溝通記(ji)錄等證據，及時(shi)(shi)向行政部(bu)門或消(xiao)協組織投訴(su)維(wei)權。

　　春(chun)節假期(qi)人(ren)們(men)開(kai)電動汽車出行，在路途(tu)中需要使用(yong)公共充(chong)(chong)(chong)(chong)電樁(zhuang)(zhuang)。根據(ju)中消(xiao)協梳(shu)理的消(xiao)費(fei)投訴，主要存在以下問題：充(chong)(chong)(chong)(chong)值未使用(yong)余額(e)不退款，充(chong)(chong)(chong)(chong)電樁(zhuang)(zhuang)運營(ying)(ying)公司經(jing)營(ying)(ying)異常(chang)跑路，消(xiao)費(fei)者(zhe)預(yu)付金(jin)額(e)無法退還(huan)；人(ren)工客服形同虛設，一(yi)些小型充(chong)(chong)(chong)(chong)電樁(zhuang)(zhuang)運營(ying)(ying)商客服電話無法接通(tong)或打通(tong)后長時(shi)間無人(ren)接聽(ting)，充(chong)(chong)(chong)(chong)電設備報修及時(shi)性、服務響應方面消(xiao)費(fei)者(zhe)體驗較差；充(chong)(chong)(chong)(chong)電樁(zhuang)(zhuang)信息顯示(shi)不準確，如App顯示(shi)充(chong)(chong)(chong)(chong)電樁(zhuang)(zhuang)位置、充(chong)(chong)(chong)(chong)電狀態等信息不準確。

　　中消協建(jian)議，消費(fei)者(zhe)(zhe)在使(shi)用充(chong)電樁時(shi)，可能會遇到設備(bei)(bei)故障、安(an)全(quan)問題等各種緊急情況，充(chong)電樁經營者(zhe)(zhe)應提供熱線電話(hua)，配備(bei)(bei)具(ju)備(bei)(bei)一定專業知識(shi)和(he)(he)良好溝通(tong)能力的人工客服(fu)，確保消費(fei)者(zhe)(zhe)溝通(tong)投(tou)訴渠道暢通(tong)，方便消費(fei)者(zhe)(zhe)快速獲(huo)得幫助和(he)(he)解決問題。

　　據介紹，中消(xiao)(xiao)協(xie)梳理的2023年(nian)消(xiao)(xiao)費(fei)投(tou)訴(su)熱點還包括(kuo)：電商平(ping)臺預售模式(shi)亟待規范(fan)、黃金珠寶(bao)首飾投(tou)訴(su)量大幅增加、直播抽(chou)獎花(hua)樣多兌現(xian)難、侵害會員利益現(xian)象仍有發(fa)生、通信服(fu)務消(xiao)(xiao)費(fei)痛點難除、小程序購物成消(xiao)(xiao)費(fei)侵權重災(zai)區。

　　中(zhong)消(xiao)協(xie)統計顯示，2023年(nian)全國消(xiao)協(xie)組織共受(shou)理消(xiao)費(fei)者投(tou)訴同比增(zeng)長15.33%，投(tou)訴解決(jue)率84.87%，為消(xiao)費(fei)者挽回經濟(ji)損(sun)失13.7億元。