2月20日訊（實習生 應瓏瓏 本報記者 周林怡）“過年(nian)也能收快遞(di)，花式春(chun)節不放假的留住商家(jia)和快遞(di)我真的愛了”“人還沒到家(jia)，7個(ge)春(chun)節快遞(di)已(yi)經先(xian)到家(jia)了”……

　　這個春節假期，小哥不少人發現，有補有關寄取快遞更順暢了，貼更往年經常出現的花式卡在(zai)站(zhan)點不派(pai)送的現象也(ye)鮮有發生。運轉(zhuan)不停的留住快遞鏈條(tiao)背(bei)后，是小哥許多選擇默默堅守(shou)的快遞小哥。

　　最近(jin)幾年(nian)，有(you)補(bu)有(you)關(guan)快(kuai)(kuai)遞(di)企(qi)業(ye)為了滿足過(guo)(guo)年(nian)期間(jian)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的(de)貼(tie)更(geng)需求，一直在力(li)推“春(chun)(chun)節快(kuai)(kuai)遞(di)不(bu)打烊(yang)”服(fu)務。花式(shi)(shi)今年(nian)春(chun)(chun)節期間(jian)，留(liu)住記(ji)者(zhe)走訪我省順豐、小哥申通(tong)、有(you)補(bu)有(you)關(guan)圓通(tong)等快(kuai)(kuai)遞(di)網點(dian)發現，貼(tie)更(geng)多家(jia)快(kuai)(kuai)遞(di)公(gong)司(si)通(tong)過(guo)(guo)派件費(fei)(fei)翻倍、交通(tong)費(fei)(fei)補(bu)貼(tie)、春(chun)(chun)節特殊激勵(li)等花式(shi)(shi)激勵(li)，努力(li)留(liu)住更(geng)多的(de)快(kuai)(kuai)遞(di)小哥。

　　用人、留人，一直是快遞行業的大難題。這些福利政策能否留住更多的快遞(di)小(xiao)哥(ge)？面對春節假期的配送(song)高峰，快遞(di)網點如何(he)接招？留(liu)在浙江(jiang)的快遞(di)人，又有(you)怎樣的故事？

　　春節留在浙江的快遞人

　　臘月二十八(ba)至正(zheng)月初(chu)三，是(shi)申(shen)通快(kuai)(kuai)遞永康(kang)公(gong)司啟(qi)動“春(chun)節不打烊(yang)”的時間。“大年三十派(pai)(pai)件單量(liang)有一萬多(duo)票，與往年相(xiang)比(bi)(bi)有一定(ding)幅(fu)度的上漲，不過(guo)高峰(feng)主要在節前，假期中的派(pai)(pai)件和收件量(liang)比(bi)(bi)平峰(feng)有所下降(jiang)。”申(shen)通快(kuai)(kuai)遞永康(kang)公(gong)司總經理柴偉明(ming)介紹(shao)，今(jin)年春(chun)節期間約有150人留崗(gang)，返鄉路程遠、春(chun)節加班福利好、浙江生活條(tiao)件優(you)，是(shi)快(kuai)(kuai)遞小哥(ge)們選擇留下的主要原因(yin)。

　　操作間里，吉林小伙史東北忙著為每個組員安排分揀任務。“從申通推出‘春節不打烊’開始，我每年都留在這里。老家太遠，回去一半時間都在路上，春節工資高，也能多掙點。”今年是史東北(bei)在浙江的第七(qi)個(ge)年(nian)(nian)頭，前幾年(nian)(nian)，他與妻子把父母(mu)也接來浙江一同生活。于他們而言，永康早(zao)已是老家之外(wai)的另(ling)一個(ge)溫暖港灣(wan)。

　　“春節(jie)期間，因為(wei)人(ren)手減少，小(xiao)哥(ge)們會更忙(mang)一些。之前都是(shi)一個人(ren)負責一塊區域，現在可能一個小(xiao)哥(ge)要同時(shi)負責四(si)五棟寫字樓。”順豐速運長河業務(wu)部網點負責人(ren)文(wen)永興告訴(su)記(ji)者，該(gai)網點平時(shi)有(you)75名員工，今(jin)年(nian)留崗過年(nian)的有(you)13人(ren)，大多是(shi)來自安徽、河南的年(nian)輕(qing)小(xiao)伙子(zi)。

　　據順豐速運浙北(bei)區(qu)公共事務部工作人員李(li)姹(cha)紅統計，今年浙北(bei)地區(qu)留崗的員工約占30%至40%。

　　文(wen)永興(xing)用“平穩度過”形容網(wang)點的這個春節，“只要人手夠，資(zi)源分配合(he)理，經營就不存在問(wen)題。”文(wen)永興(xing)是海(hai)寧人，去年12月(yue)剛(gang)接手該網(wang)點工作(zuo)，今年春節他也留了下來。

　　在浙江各地的快遞(di)站點(dian)，無數快遞(di)人堅守(shou)崗位，將(jiang)承載年味與思念(nian)的包裹送往千(qian)家萬戶。

　　“不打烊”的底氣：花式激勵與人情味

　　春節前夕，隨(sui)著(zhu)眾(zhong)多消費者開啟年(nian)(nian)貨“買(mai)買(mai)買(mai)”模式，多家快遞企業陸(lu)續發布“春節不打烊”的服(fu)務承諾，保證年(nian)(nian)貨不能停。

　　如京(jing)東物流表示，連續(xu)第12年“春(chun)節(jie)也送貨”，全國(guo)超2000個(ge)(ge)區縣市、全球多地消費者在除(chu)夕、大年初(chu)一也可(ke)以(yi)正(zheng)常(chang)下單收貨；德(de)邦快遞發文(wen)表示超2000個(ge)(ge)直營(ying)網點正(zheng)常(chang)營(ying)業；申通快遞發布公告稱(cheng)春(chun)節(jie)期間在全國(guo)范圍內提供服務，轉運(yun)中心、運(yun)輸車輛服務網點常(chang)態(tai)化運(yun)營(ying)，客服等支撐(cheng)體系24小時在線……

　　“不打烊(yang)”的(de)底氣何來？留(liu)下足夠的(de)人力是關鍵。

　　為此，各快遞(di)公司紛紛開始花式留(liu)人。最基本(ben)的操作(zuo)是(shi)派件費翻倍，平時(shi)1元/單，春(chun)節加至3元，更進一步的激勵(li)是(shi)，不(bu)少公司給(gei)出幾百元的加班(ban)補貼(tie)，另外還有交通費用(yong)補貼(tie)、春(chun)節紅包(bao)、年夜(ye)飯補貼(tie)等舉措(cuo)，讓在崗員(yuan)工能(neng)過個好年。

　　粗(cu)略估算，春(chun)節前后10天左(zuo)右的時間，快遞小哥能拿到千(qian)元(yuan)日薪，總(zong)計上萬元(yuan)收入。

　　此外，合(he)理的資源調度(du)也(ye)為(wei)快(kuai)遞公(gong)司在假期(qi)的順利運轉(zhuan)提供了保障(zhang)。“我們會通過專門(men)的數據(ju)模(mo)型(xing)提前進行業(ye)務量(liang)預(yu)判(pan)，比如什么(me)時段、哪些(xie)區域會出(chu)現運量(liang)高峰，從(cong)而(er)有針對性地(di)調配(pei)資源。”李姹紅介紹(shao)，春節期(qi)間，順豐將(jiang)部分鄰近網點進行合(he)并，并及時從(cong)各網點調派人力、車輛，這不僅能(neng)夠(gou)減輕快(kuai)遞企業(ye)的運營成(cheng)本，也(ye)能(neng)讓(rang)更多快(kuai)遞員回家(jia)過年。

　　除(chu)了(le)物質(zhi)上的激勵，快遞網點里流動的人情味同樣牽引住了(le)許多異鄉人。快遞員(yuan)與驛站(zhan)老板(ban)在溫暖的相(xiang)處中漸漸變(bian)成了(le)朋(peng)友(you)和家人，一(yi)頓餃子(zi)、一(yi)份排骨湯、一(yi)桌年夜飯，消弭了(le)遠在他鄉的孤獨落寞。

　　臘月(yue)二十九(jiu)，申(shen)通快(kuai)遞永康(kang)公司為留崗員工組織了一場包(bao)餃(jiao)子(zi)(zi)活(huo)動。大(da)家端著餃(jiao)子(zi)(zi)，互相比較誰做的餃(jiao)子(zi)(zi)好看、誰的餃(jiao)子(zi)(zi)開(kai)了花，有(you)說(shuo)有(you)笑(xiao)，氣氛溫馨而(er)歡(huan)樂(le)。

　　春節前寒(han)冷的(de)冬日，文永興為留杭的(de)快遞小哥(ge)訂(ding)了一(yi)份又(you)一(yi)份熱(re)(re)乎乎的(de)排骨湯(tang)，熱(re)(re)湯(tang)下(xia)肚，疲累消散，他們成了身在異鄉的(de)一(yi)家(jia)人。

　　快遞留人難題如何解

　　近年(nian)來，電(dian)商平臺(tai)的(de)(de)激烈競(jing)爭，已(yi)經燒到了電(dian)商購物的(de)(de)“最(zui)后一(yi)公里”——快(kuai)遞(di)。在春節這樣一(yi)個人力運力資源緊張的(de)(de)關口，能夠滿(man)足(zu)用(yong)戶需(xu)求(qiu)的(de)(de)電(dian)商平臺(tai)與快(kuai)遞(di)公司，就能更好地抓住機會提升口碑和市(shi)場份(fen)額(e)。因此，過(guo)去兩年(nian)，每逢年(nian)末、春節的(de)(de)快(kuai)遞(di)配(pei)送高(gao)峰期，快(kuai)遞(di)行(xing)業高(gao)薪招人的(de)(de)話(hua)題都會出現。

　　盡(jin)管各快(kuai)遞公司和加盟網(wang)點使(shi)出渾身解數推出眾多激勵舉措，但絕大多數快(kuai)遞小哥還是會選擇回家。

　　“加盟網點沒有(you)額外(wai)補貼，公司總(zong)部通(tong)知‘春節不打(da)烊’，意味(wei)著(zhu)簽收率要(yao)達到一定標(biao)準，如(ru)果不達標(biao)還要(yao)倒扣錢。”杭州某通(tong)達系(xi)加盟網點負責人李軍經營一家快遞驛(yi)站(zhan)已8年(nian)多，春節期間仍然感受到了運(yun)營壓力(li)。

　　網(wang)(wang)(wang)點(dian)要運營，就需(xu)要留(liu)住人(ren)(ren)。如何讓(rang)(rang)快(kuai)遞(di)小(xiao)哥(ge)留(liu)下，一度讓(rang)(rang)李軍頭(tou)疼(teng)。他的網(wang)(wang)(wang)點(dian)今(jin)年的做法(fa)是(shi)(shi)，從(cong)除夕到正月初(chu)六，除了(le)常規派件(jian)費(fei)外(wai)，為快(kuai)遞(di)員(yuan)補貼500元/天；另外(wai)，春節前網(wang)(wang)(wang)點(dian)給所有員(yuan)工一人(ren)(ren)發500元紅(hong)包。今(jin)年，李軍留(liu)下了(le)2個(ge)人(ren)(ren)，一個(ge)是(shi)(shi)司機，一個(ge)是(shi)(shi)送件(jian)員(yuan)。

　　相(xiang)較而言，像順豐這樣的直(zhi)營(ying)式(shi)(shi)快(kuai)遞(di)企業(ye)由總部(bu)直(zhi)接(jie)補(bu)貼末端人力(li)，且員(yuan)工福利(li)、場地(di)租金等均(jun)由總部(bu)承擔(dan)，在保障(zhang)“不打烊”上優勢突出；加(jia)盟(meng)式(shi)(shi)快(kuai)遞(di)企業(ye)的網點很多(duo)(duo)是由承包(bao)商經營(ying)，多(duo)(duo)是自(zi)負盈虧，店面租金、員(yuan)工工資等成(cheng)本相(xiang)對較高，留人就較為困難。

　　因此，即便留住快遞小哥保證春節良(liang)性(xing)運轉，許多網(wang)點負責人依(yi)然(ran)心(xin)事重重。李軍為記者算了一筆賬，按(an)派(pai)件量每天(tian)150票(piao)算，1.1元(yuan)/單(dan)，扣除給(gei)兩個員工(gong)的補貼、水電費、房租等(deng)費用(yong)，一天(tian)虧(kui)損約1500元(yuan)。

　　“好(hao)在時(shi)間不(bu)長，網點也不(bu)會因為特殊(shu)時(shi)段的虧(kui)(kui)損就關門。”李軍(jun)說。雖(sui)然(ran)有虧(kui)(kui)損，但“春(chun)節(jie)(jie)不(bu)打烊”活動保障了(le)春(chun)節(jie)(jie)期間的服務，也可以更好(hao)應對節(jie)(jie)后的訂單問題。

　　實際上(shang)，快遞行(xing)業缺人并非新鮮事。業內人士表示，近年來(lai)一些(xie)電商平臺(tai)提供“退貨(huo)上(shang)門服務”等渠道后，也讓(rang)快遞驛站(zhan)和一線(xian)快遞員愈發被動。“現在許多消(xiao)費者傾向于退貨(huo)上(shang)門，方便快捷(jie)，但對于快遞驛站(zhan)來(lai)說，平臺(tai)要抽成近60%，利潤大(da)打折扣。”李軍介紹(shao)。

　　利(li)潤降低、行(xing)業規(gui)則(ze)不完善、缺乏(fa)身份認同……要緩(huan)(huan)解快(kuai)遞小(xiao)哥短缺的困境，快(kuai)遞行(xing)業乃至全社會需要做的還(huan)有很多。從關注快(kuai)遞員的休息(xi)和福利(li)待遇，到通過資源合理分配緩(huan)(huan)解快(kuai)遞網點的壓力，再到行(xing)業規(gui)則(ze)保障和社會尊重，只(zhi)有真正讓小(xiao)哥們得到合理的關懷，才能(neng)讓他們愿意來、留得住。

　　（應(ying)受訪者要(yao)求，史(shi)東北、李軍為化名）