1月5日國務院常務會議指出，事項要把“高效辦成一件事”作為優化政務服務、清單百姓彩票大廳提升(sheng)行政(zheng)效(xiao)能(neng)的(de)國務高(gao)效(xiao)公布重(zhong)要抓手，為人民群眾帶來(lai)(lai)更好(hao)的(de)布個辦(ban)成政(zheng)務服(fu)(fu)務體驗(yan)。近(jin)日，事(shi)具體國務院印發(fa)《關于進一(yi)(yi)步優化政(zheng)務服(fu)(fu)務提升(sheng)行政(zheng)效(xiao)能(neng)推(tui)動“高(gao)效(xiao)辦(ban)成一(yi)(yi)件(jian)事(shi)”的(de)重(zhong)點指導意見》。“高(gao)效(xiao)辦(ban)成一(yi)(yi)件(jian)事(shi)”2024年度(du)重(zhong)點事(shi)項清單(dan)有哪(na)些？今后，事(shi)項企(qi)業和個人辦(ban)事(shi)將(jiang)迎來(lai)(lai)哪(na)些新變化？一(yi)(yi)起(qi)來(lai)(lai)關注：

今后，清單企業(ye)和(he)個人辦事將迎來哪些(xie)新變化？一起來看(kan)政策梳理——

《指導意見》總體目標：

2024年，國務高效公布推動線上線下政務服務能力整體提升，布個辦成健全“高效辦成一件事”重點事項清單管理機制和常態化推進機制，事具體實現第一批高頻、面廣、快3百姓彩票問題多的(de)“一件(jian)事”高效辦理。

到(dao)2027年(nian)，基本形成泛在可(ke)及、智慧便(bian)捷、公(gong)平(ping)普(pu)惠的高效政務服務體系，實現企業和(he)(he)個人兩個全生命周期(qi)重(zhong)要階段“高效辦成一(yi)件事(shi)”重(zhong)點事(shi)項落地(di)見效，大幅提升企業和(he)(he)群眾(zhong)辦事(shi)滿意度、獲得感。

要全面加強政務服務渠道建設

（一）線下辦事“只進一門”

●完(wan)善集約高效的線下政(zheng)務(wu)服(fu)務(wu)體(ti)系，縣級以(yi)上(shang)地方人民政(zheng)府(fu)政(zheng)務(wu)服(fu)務(wu)中心要合(he)理設置綜合(he)服(fu)務(wu)窗(chuang)口和(he)(he)專業服(fu)務(wu)窗(chuang)口，除特殊情形外(wai)，原則上(shang)政(zheng)務(wu)服(fu)務(wu)事項均應(ying)納入(ru)政(zheng)務(wu)服(fu)務(wu)中心集中辦理，實現統一(yi)受理和(he)(he)一(yi)站式辦理。

●有關部門單設的政務服務窗口應整合并入本級政務服務中心，確不具備整合條件的要納入一體化管理，按統一要求提供規范服務。百姓彩票首頁

●結合經(jing)濟社會(hui)發展狀況、人口分布情(qing)況，統(tong)籌推進鄉鎮（街道）便民(min)服(fu)務中心和村（社區）便民(min)服(fu)務站建設(she)。

●鼓勵在(zai)有條件、有需求的銀(yin)行網點、郵政網點、園區(qu)等設置便民(min)服務(wu)點，探(tan)索利用集成式自助終端提供“24小時不打(da)烊”服務(wu)。

●國務(wu)院(yuan)部門可根據實際需要設立政務(wu)服務(wu)大廳(ting)，集中提供辦事服務(wu)。

（二）線上辦事“一網通辦”

●加強以國家政(zheng)務(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)平臺(tai)為總樞紐、聯通各(ge)地區各(ge)部門政(zheng)務(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)平臺(tai)的全國政(zheng)務(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)“一張網(wang)”建(jian)設，推(tui)動(dong)更多高頻事項網(wang)上(shang)辦(ban)、掌上(shang)辦(ban)、一次辦(ban)，實現從(cong)網(wang)上(shang)可辦(ban)向好辦(ban)易辦(ban)轉變。

●加強省級政務服(fu)務平臺網上統一受理端(duan)建設(she)，推動辦(ban)件信息實(shi)時共享，實(shi)現辦(ban)事申請(qing)“一次(ci)提交”、辦(ban)理結果“多端(duan)獲取”。

●依(yi)托各(ge)級(ji)政(zheng)(zheng)務(wu)(wu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)平臺整合(he)聯(lian)通各(ge)類(lei)辦(ban)事服(fu)(fu)務(wu)(wu)系統，推動各(ge)類(lei)政(zheng)(zheng)務(wu)(wu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)事項和應(ying)用“應(ying)接盡接、應(ying)上盡上”，除法律法規另有規定或涉及國家秘密(mi)等(deng)外，政(zheng)(zheng)務(wu)(wu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)事項全(quan)部納入同級(ji)政(zheng)(zheng)務(wu)(wu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)平臺管(guan)理和辦(ban)理。

（三）企業和(he)群眾訴求(qiu)“一線應答”

●依托12345政務(wu)服(fu)務(wu)便民熱(re)線(xian)加(jia)強政務(wu)服(fu)務(wu)熱(re)線(xian)歸并，根(gen)據需要設(she)置重點領域專席，不(bu)斷(duan)提(ti)升(sheng)12345熱(re)線(xian)接辦(ban)效(xiao)率，高(gao)效(xiao)受理政務(wu)服(fu)務(wu)咨(zi)詢、投(tou)訴、求(qiu)助、建議(yi)和在線(xian)辦(ban)理指(zhi)導等(deng)訴求(qiu)。

●建立健全(quan)“接訴(su)即(ji)辦(ban)”機制，更好發揮熱線直(zhi)接面向企業和群眾的窗口作用(yong)，及時了解問題建議(yi)，推(tui)動(dong)解決(jue)服(fu)務問題。

●提高12345與110對接聯動效率，科學合理分流非(fei)警務求助(zhu)。

●加(jia)強12345熱線與政(zheng)(zheng)務服務平臺投(tou)訴建(jian)議體系(xi)、“好差(cha)評”體系(xi)等業務協同，打造便捷、高效(xiao)、規范(fan)、智(zhi)慧的(de)政(zheng)(zheng)務服務“總(zong)客服”。

要全面深化政務服務模式創新

（一）關聯事項集成辦

●從企業和(he)群(qun)眾(zhong)視(shi)角出發，將需要(yao)多(duo)個部門辦理或跨層級辦理，關聯性強、辦理量大、辦理時間相對集中(zhong)的多(duo)個事(shi)項集成(cheng)辦理，為企業和(he)群(qun)眾(zhong)提(ti)供“一件事(shi)一次辦”、“一類事(shi)一站辦”服務(wu)。

●明確每個“一件事”的牽頭部門(men)和配(pei)合部門(men)及各(ge)自職責，強化跨部門(men)政策、業(ye)務、系統協同和數據共享。

●重構跨部門辦(ban)理業(ye)務流程，優化前后(hou)置(zhi)環節，推動申請表單多(duo)表合一(yi)、線上一(yi)網申請、材料一(yi)次提交。

●強化(hua)線上線下(xia)聯(lian)動，開(kai)展并聯(lian)審批、聯(lian)合評審、聯(lian)合驗收等，大幅壓減辦(ban)(ban)理時長(chang)和辦(ban)(ban)事成本。

（二）容缺事項承諾辦

●以政(zheng)務(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)部門(men)清楚告(gao)(gao)知(zhi)、企業(ye)和群(qun)眾(zhong)誠信守諾為(wei)基礎，對風險可控、糾錯成(cheng)本低且(qie)能(neng)夠通過事中(zhong)事后監管有效防(fang)范風險的政(zheng)務(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)事項，推(tui)行“告(gao)(gao)知(zhi)承諾+容缺辦理”審批(pi)服(fu)務(wu)(wu)模(mo)式。

●根據政務(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)事項實(shi)施難度(du)、風險可控程度(du)、服(fu)務(wu)(wu)對象信用(yong)(yong)狀況等，采用(yong)(yong)申請材料后補或免(mian)(mian)交、實(shi)質審查后置或豁免(mian)(mian)等方式，簽訂告知承(cheng)諾書，明確(que)辦理條(tiao)件，約(yue)定責任(ren)義務(wu)(wu)。

●加強審批、監管、執法(fa)等部門(men)協同，建立差異化的(de)告知(zhi)承諾(nuo)事后核(he)查和風(feng)險防(fang)范機制，并(bing)逐步推動將(jiang)承諾(nuo)和履約信息共享至全國(guo)信用(yong)信息共享平(ping)臺。

（三）異地事項跨域辦

●聚焦企(qi)業跨區域經營(ying)和群(qun)眾(zhong)異(yi)地(di)辦事(shi)需(xu)求，持續推動更多政務服務事(shi)項省內通辦、跨省通辦，做到就近辦、異(yi)地(di)辦。

●依托全國一(yi)體化政務(wu)服務(wu)平臺“跨(kua)省通辦(ban)”業務(wu)支撐系統，推動(dong)數據跨(kua)域共享、系統無縫(feng)銜(xian)接，實現異地事項一(yi)站式網上辦(ban)理。

●優化線下(xia)代(dai)收代(dai)辦(ban)服務模(mo)式，建(jian)立(li)收件、辦(ban)理兩地窗口協同聯動工(gong)作機(ji)制，明確(que)代(dai)收代(dai)辦(ban)相關單位責(ze)任分工(gong)。

●推動各級政務服務場(chang)所按需開(kai)設遠程(cheng)虛(xu)擬窗口，運用(yong)遠程(cheng)身份核驗、音視頻交(jiao)互(hu)、屏幕(mu)共享等技術，為企業和(he)群眾提供遠程(cheng)幫辦服務。

●支(zhi)持京(jing)津冀、長三角、成渝等地區探索更多事項跨(kua)區域辦(ban)理。

（四）政策服務免申辦

●全面(mian)梳理行政(zheng)(zheng)給(gei)付、資金(jin)補貼扶持、稅收(shou)優惠等政(zheng)(zheng)策(ce)條件(jian)和適(shi)用(yong)規(gui)則，強化數(shu)據歸集共(gong)享、模型算(suan)法和大數(shu)據分析支撐，精準匹配符合政(zheng)(zheng)策(ce)條件(jian)的企業和群(qun)眾，推動逐步(bu)實現(xian)政(zheng)(zheng)策(ce)“免申即享”。

●對法律(lv)法規明確要求依申(shen)請(qing)(qing)辦理的，為(wei)符合條件的企業和(he)群眾自動(dong)生成申(shen)請(qing)(qing)表、調用申(shen)請(qing)(qing)材料，并主動(dong)精準(zhun)推送，便利自愿申(shen)請(qing)(qing)。

●優化政(zheng)務(wu)服(fu)(fu)務(wu)平臺企業(ye)和個人專(zhuan)屬服(fu)(fu)務(wu)空間(jian)，豐富政(zheng)策(ce)庫，實現利企便(bian)民(min)政(zheng)策(ce)和服(fu)(fu)務(wu)精準直達。