中(zhong)新網拉薩2月29日電(dian) 題：“指(zhi)尖”上(shang)的指(zhi)尖服務記(ji) 拉薩火(huo)車站精通手語的售票員

　　作者 朱春曉

　　2月的最后一天，西藏拉薩火車站售票廳5號窗口一名售票員引人注目，上的薩火手語只見她對著購票旅客手指上下飛舞，服務隨后旅客帶著笑意拿著行程單離開了窗口。記拉精通原來該售票員是車站在給一位聽力障礙的旅客溝通和幫忙規劃乘車路線及換乘時間。這位售票員就是指尖李欣怡(yi)，拉(la)薩(sa)站唯一一個精通手語(yu)的(de)上的(de)薩(sa)火手語(yu)售票員(yuan)。

　　圖為2月(yue)29日(ri)上(shang)午，拉薩火(huo)車站售票員(yuan)李欣(xin)怡在(zai)和一位旅客進行手語交流。記(ji)拉精(jing)通央(yang)金拉姆 攝

　　李欣怡介紹，車站這個特殊的指尖技能來源于她的家庭，“我哥哥出生聽力就有障礙，上的薩火手語小時候我和哥哥感情特別好，服務看著哥哥學習手語，記拉精通我也跟著一起學。車站”她說，2009年調入拉薩火車站后，領導得(de)知(zhi)她會手語的(de)特(te)長后(hou)，特(te)意(yi)安排她到售票員崗(gang)位(wei)，希望她能用手語幫(bang)助更多需(xu)要幫(bang)助的(de)人。

　　李欣(xin)怡不(bu)負(fu)眾(zhong)望，在(zai)拉薩(sa)站工作以來，她充分利用這項技能成(cheng)功幫助了很多聽(ting)力(li)障礙旅(lv)客。

　　她回憶，有一次拉薩車站候車室來了兩位老年旅客，二(er)人疲(pi)憊又困惑地(di)用手(shou)語給(gei)同(tong)事比(bi)劃了(le)好久(jiu)，同(tong)事努(nu)力(li)了(le)許久(jiu)仍(reng)無法理解二(er)人要傳達的(de)信(xin)息，情(qing)急之下便向(xiang)自己求助。“我立即趕到(dao)現(xian)場，通過簡單的(de)手(shou)語交流，原來，這(zhe)對夫婦感(gan)到(dao)頭暈和喘不過氣來，很可能是由于(yu)高原反應(ying)引(yin)起(qi)的(de)。”她說(shuo)，了(le)解情(qing)況后，大家立刻攙扶(fu)他們(men)前往(wang)車(che)站(zhan)的(de)健康(kang)服務中心進行吸氧(yang)。

　　李欣怡(yi)稱，自己也不(bu)(bu)是(shi)時時刻(ke)(ke)刻(ke)(ke)在崗，這讓她萌生了(le)組建(jian)手語(yu)學習班(ban)的念頭(tou)，“還有一(yi)(yi)次，一(yi)(yi)位不(bu)(bu)會(hui)寫字的聽(ting)力障礙旅(lv)客前來購票，不(bu)(bu)會(hui)手語(yu)的同(tong)事一(yi)(yi)度陷入窘(jiong)境，好(hao)在當時售票廳正好(hao)有位懂得手語(yu)的旅(lv)客幫忙，才解(jie)決了(le)這個困難”。

　　圖為李欣怡教授同(tong)事手語。資料圖 朱春曉 攝

　　圖為李欣怡教(jiao)授同事手語。資料圖 朱春(chun)曉(xiao) 攝(she)

　　讓大家(jia)學習(xi)簡(jian)(jian)單(dan)的(de)(de)手語(yu)的(de)(de)想法獲得了車間領導(dao)的(de)(de)大力支(zhi)持，并擴(kuo)展(zhan)為(wei)“3+1”課(ke)(ke)堂(tang)(tang)(即藏、漢(han)、英+手語(yu)課(ke)(ke)堂(tang)(tang))，課(ke)(ke)堂(tang)(tang)請李欣怡(yi)等(deng)精(jing)通(tong)手語(yu)及藏、漢(han)、英語(yu)的(de)(de)職工為(wei)老(lao)師(shi)，利用(yong)交(jiao)班(ban)會進行授(shou)課(ke)(ke)，目前客(ke)運(yun)車間職工掌(zhang)握了簡(jian)(jian)單(dan)的(de)(de)交(jiao)流手勢。

　　“殘(can)障旅客出行(xing)，如果不能(neng)順利的(de)交流，可能(neng)會(hui)有無(wu)助(zhu)感(gan)，當我(wo)們用熟悉(xi)的(de)手語(yu)與他(ta)們交流時，或許能(neng)打破他(ta)們內心的(de)隔閡(he)，拉(la)近和他(ta)們之間的(de)距離。”李欣怡感(gan)慨說。

　　“‘3+1’課堂開辦后我對手語特別感興(xing)趣，現在基本(ben)上可以進(jin)行(xing)日(ri)常交流(liu)了，等李姐退休(xiu)我一(yi)定接(jie)好她的班，服(fu)務好特殊旅客(ke)。”拉(la)薩(sa)車站售票員格桑央吉說。

　　李欣怡稱(cheng)，2024年(nian)(nian)春運對自己來說有著特別(bie)重要(yao)的意義，這是自己從(cong)事鐵路客(ke)運工作28年(nian)(nian)來最(zui)后(hou)一個春運。眼看還有幾個月(yue)就要(yao)退休了，更(geng)多(duo)的是不舍，“我(wo)(wo)(wo)對這些特殊旅(lv)客(ke)倍(bei)感(gan)親切(qie)，我(wo)(wo)(wo)會盡自己所(suo)能去幫助他們，今(jin)年(nian)(nian)就要(yao)退休了，我(wo)(wo)(wo)希望(wang)將我(wo)(wo)(wo)所(suo)會的都傳授(shou)給車(che)站(zhan)年(nian)(nian)輕一代，讓更(geng)多(duo)的特殊旅(lv)客(ke)感(gan)受到溫暖”。(完)