在自然界，啄(zhuo)木啄(zhuo)木鳥主(zhu)要吃隱藏(zang)在樹干(gan)內部蛀(zhu)食的(de)(de)修沖新標天(tian)牛等害蟲(chong)，因(yin)此也(ye)被(bei)稱為(wei)“森林醫生”，擊(ji)港(gang)是股I桿人(ren)們(men)心(xin)中捉蟲(chong)救木的(de)(de)益鳥。

而近日，打造港股市場也即將迎來一只幫助家庭生活維修的服務百姓彩票大廳“家(jia)庭醫生(sheng)”。1月(yue)29日，啄木啄木鳥家(jia)庭維修國際向港(gang)交所(suo)遞交了招股書，修沖(chong)新標計(ji)劃在港(gang)交所(suo)主板掛牌上(shang)市。擊(ji)港(gang)

資料顯示，股I桿(gan)啄(zhuo)木(mu)鳥家(jia)(jia)(jia)庭(ting)維修(xiu)是打造國內(nei)規模(mo)領先的(de)家(jia)(jia)(jia)庭(ting)維修(xiu)平(ping)臺，公司為各(ge)種家(jia)(jia)(jia)庭(ting)維修(xiu)需求提(ti)供便捷的(de)服(fu)務一站式解決方(fang)案。平(ping)臺上提(ti)供的(de)啄(zhuo)木(mu)服(fu)務覆蓋逾300個(ge)主(zhu)要(yao)家(jia)(jia)(jia)電(dian)和家(jia)(jia)(jia)居設施類別(bie)，包括(kuo)家(jia)(jia)(jia)電(dian)維修(xiu)、修(xiu)沖新標家(jia)(jia)(jia)電(dian)清洗(xi)、擊港家(jia)(jia)(jia)電(dian)安裝、水(shui)電(dian)維修(xiu)、管道疏通、開鎖換(huan)鎖、防水(shui)補(bu)漏、墻面翻新等。

眾所周知，家庭維修服務一直以來常常被詬病缺乏標準、價格不透明、時效差、返修率高等，是快3百姓彩票消費者投訴(su)的重災(zai)區。那(nei)么，啄木鳥(niao)家庭維修是如何克服這(zhe)些行業痛(tong)點(dian)，最終脫穎而出(chu)的呢(ni)？

家庭維修行業：市場雖大，痛點難解

毫無疑問，隨著國內城鎮化的(de)(de)不斷(duan)發展(zhan)，家庭(ting)各類設施的(de)(de)老化問題正(zheng)變得愈發突出，也(ye)帶動家庭(ting)維修服務的(de)(de)需求持續增(zeng)長，這(zhe)為家庭(ting)維修行業提(ti)供了廣闊(kuo)的(de)(de)市場空(kong)間。

根據灼識咨詢的報告，2018年(nian)(nian)(nian)(nian)至(zhi)2022年(nian)(nian)(nian)(nian)，中國(guo)家庭維修市場(chang)(chang)以(yi)7.8%的復合年(nian)(nian)(nian)(nian)增長率增長。而(er)在2022年(nian)(nian)(nian)(nian)，中國(guo)家庭維修市場(chang)(chang)按總交易額計算(suan)的規模達(da)到了(le)6695億元(yuan)人民(min)幣，預計2027年(nian)(nian)(nian)(nian)將達(da)9849億元(yuan)，2022年(nian)(nian)(nian)(nian)至(zhi)2027年(nian)(nian)(nian)(nian)的復合年(nian)(nian)(nian)(nian)增長率為8.0%。

（來源：招股書）

與(yu)此(ci)同(tong)時，整個行業高度分散，且線上(shang)滲透率低也為行業帶來了(le)巨大(da)整合和發(fa)展機遇。數據(ju)顯示，國內家庭維修行業的(de)線上(shang)滲透率預(yu)計(ji)將由(you)2022年的(de)12.0%增至2027年的(de)25.6%。

盡管(guan)家庭(ting)維修市場龐大，但行(xing)業存在的痛點(dian)仍(reng)然不容忽視。

首(shou)先，服務標準化程度較低。

由于缺乏統一的服務標準，加之信息不對稱，百姓彩票首頁導(dao)致維修(xiu)過程不(bu)透(tou)明，消(xiao)費者很難了(le)解維修(xiu)的(de)具體內容和(he)進(jin)程。同時(shi)，服(fu)務(wu)價格(ge)也(ye)不(bu)明確(que)，消(xiao)費者在選擇服(fu)務(wu)時(shi)很難判斷價格(ge)的(de)合(he)理性。此外，由于服(fu)務(wu)不(bu)及時(shi)和(he)服(fu)務(wu)質量(liang)參差不(bu)齊，消(xiao)費者的(de)使用體驗受到了(le)很大的(de)影(ying)響，同時(shi)也(ye)增加了(le)服(fu)務(wu)糾紛的(de)風險。

其(qi)次(ci)，由(you)于行(xing)業內存在(zai)大量(liang)非標(biao)準(zhun)化服務(wu)，由(you)此導致服務(wu)提供方與用戶之間(jian)(jian)的(de)(de)共(gong)識變(bian)得極為困難，同時帶來了在(zai)定(ding)(ding)價、服務(wu)標(biao)準(zhun)、市場競爭、服務(wu)滿意度等多個(ge)方面(mian)的(de)(de)挑戰。這(zhe)種情(qing)況不(bu)僅增加了用戶和企業之間(jian)(jian)的(de)(de)不(bu)確定(ding)(ding)性，還在(zai)業務(wu)運作中引發了一(yi)系(xi)列復雜的(de)(de)問題(ti)。

此(ci)外，整(zheng)個家庭(ting)維(wei)修行(xing)業還存在著分散經營的問題。大量個體維(wei)修人(ren)員獨立經營，缺乏統一的服務(wu)提供方。

根據灼識咨詢的(de)數據，目前活躍在該行(xing)業(ye)的(de)法人(ren)實體超(chao)過10萬家，長期(qi)從業(ye)的(de)工程師超(chao)過240萬人(ren)。這種分散經營的(de)模式導致服(fu)務流程繁(fan)瑣復雜，服(fu)務覆蓋面(mian)有限，技(ji)術(shu)水平(ping)參差不齊。由(you)于(yu)缺(que)乏有效的(de)調(diao)度和資源配置機(ji)制，維(wei)修(xiu)(xiu)人(ren)員(yuan)往往不能及時(shi)到達現(xian)場進行(xing)維(wei)修(xiu)(xiu)，延誤(wu)了(le)消費(fei)者(zhe)的(de)使(shi)用時(shi)間。同時(shi)，由(you)于(yu)缺(que)乏統(tong)一(yi)的(de)服(fu)務標準(zhun)和監管機(ji)制，一(yi)些維(wei)修(xiu)(xiu)人(ren)員(yuan)亦存在偷工減(jian)料、虛報(bao)價格等問(wen)題，損害(hai)消費(fei)者(zhe)利益(yi)。

最后，消費(fei)者對(dui)家(jia)庭(ting)維修行(xing)業(ye)的(de)(de)(de)信任度普遍較低(di)也(ye)是(shi)不容忽視的(de)(de)(de)問(wen)題。由(you)于行(xing)業(ye)存在的(de)(de)(de)不規范(fan)行(xing)為和負(fu)面(mian)新聞，消費(fei)者往往對(dui)家(jia)庭(ting)維修行(xing)業(ye)的(de)(de)(de)信任度不高(gao)。這不僅影響了消費(fei)者的(de)(de)(de)選擇和決策，也(ye)制約了行(xing)業(ye)的(de)(de)(de)健康發(fa)展。

啄木鳥家庭維修：打造獨特商業模式，助推家庭維修服務標準化

作為家(jia)庭(ting)(ting)維(wei)(wei)(wei)(wei)修行(xing)業(ye)(ye)的(de)(de)領軍企業(ye)(ye)，啄木(mu)鳥(niao)家(jia)庭(ting)(ting)維(wei)(wei)(wei)(wei)修深知行(xing)業(ye)(ye)存在的(de)(de)痛點(dian)和難點(dian)。為了解決這些問題，啄木(mu)鳥(niao)家(jia)庭(ting)(ting)維(wei)(wei)(wei)(wei)修不斷創(chuang)新和優化，打造(zao)出(chu)獨特的(de)(de)商業(ye)(ye)模(mo)式，推(tui)動家(jia)庭(ting)(ting)維(wei)(wei)(wei)(wei)修服務的(de)(de)數字化和標準化。

一方面，啄木鳥家庭維修自主研發了(le)數(shu)字化(hua)系統(tong)——天工(gong)系統(tong)。該系統(tong)將整個(ge)服務(wu)(wu)流(liu)程(cheng)中數(shu)百個(ge)服務(wu)(wu)類別(bie)的(de)(de)線上和線下操作進行整合，形成獨有的(de)(de)SaaP模(mo)式。這(zhe)種(zhong)模(mo)式實現了(le)服務(wu)(wu)范圍和服務(wu)(wu)價格的(de)(de)透明(ming)化(hua)，讓消(xiao)費者(zhe)在選擇服務(wu)(wu)時(shi)(shi)能夠更加明(ming)確(que)(que)和放心。同時(shi)(shi)，天工(gong)系統(tong)還對(dui)服務(wu)(wu)交付進行了(le)標準化(hua)，確(que)(que)保了(le)服務(wu)(wu)質量的(de)(de)穩定性和可靠性。

通過天工系統的(de)應用，啄木鳥家庭維修(xiu)不(bu)僅提高了(le)(le)服(fu)(fu)務(wu)(wu)效率，還為(wei)消費者提供了(le)(le)更(geng)加優質(zhi)的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)體驗，有效解決(jue)了(le)(le)消費者面臨的(de)缺乏及時(shi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，缺乏一(yi)站式解決(jue)方案(an)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量不(bu)一(yi)致、定價不(bu)透明等長(chang)期存在的(de)痛點問題。

（來源：招股書）

另一方面(mian)，與市面(mian)上普通維修(xiu)人員(yuan)技術能力、專業素(su)養和解決問題能力參差不齊的(de)情況(kuang)相比，啄木(mu)鳥在家庭維修(xiu)領(ling)域通過(guo)培(pei)養和建立了一支(zhi)龐(pang)大而穩定的(de)工程師隊伍，不斷為其提供(gong)專業賦能，在市場上樹立差異(yi)化競爭優(you)勢。

實際(ji)上，“維(wei)(wei)修工程師(shi)”這(zhe)一(yi)(yi)術語在(zai)行(xing)業(ye)內也并非普遍使用，啄木鳥家庭維(wei)(wei)修這(zhe)一(yi)(yi)獨(du)特(te)的(de)(de)表(biao)述不僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是一(yi)(yi)種語言(yan)差異，更反映了(le)啄木鳥在(zai)服務模式和工程師(shi)團隊構(gou)建上的(de)(de)獨(du)特(te)理念，突顯了(le)公司對于(yu)維(wei)(wei)修服務的(de)(de)專(zhuan)業(ye)性和技術性的(de)(de)強調，致力(li)于(yu)為(wei)用戶(hu)提供高質量、專(zhuan)業(ye)化(hua)服務。

對于家(jia)庭維修(xiu)行(xing)(xing)業而言，工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)師(shi)(shi)(shi)是核心(xin)一環，但其往(wang)往(wang)面(mian)臨收(shou)入(ru)不(bu)穩定、技(ji)(ji)能不(bu)足(zu)、操作障礙等挑戰。為(wei)了(le)提(ti)升工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)師(shi)(shi)(shi)的技(ji)(ji)能水平(ping)，啄木(mu)鳥(niao)家(jia)庭維修(xiu)積極打造和(he)(he)完善培(pei)訓中心(xin)，為(wei)工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)師(shi)(shi)(shi)提(ti)供定期的技(ji)(ji)能培(pei)訓和(he)(he)知識更新，公司已在全國(guo)范圍內建立了(le)超(chao)過400個工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)師(shi)(shi)(shi)驛站，進行(xing)(xing)專業培(pei)訓、技(ji)(ji)術和(he)(he)供應鏈(lian)支持。同(tong)時(shi)，啄木(mu)鳥(niao)家(jia)庭維修(xiu)還利用(yong)數(shu)據(ju)和(he)(he)數(shu)字工(gong)(gong)具，幫助工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)師(shi)(shi)(shi)降低運營成本，提(ti)高整體效(xiao)率。此外，通過改進派單算法、優(you)化工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)師(shi)(shi)(shi)技(ji)(ji)能評級系統(tong)及細化服務費結構等舉(ju)措，啄木(mu)鳥(niao)家(jia)庭維修(xiu)為(wei)工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)師(shi)(shi)(shi)提(ti)供了(le)更加公平(ping)、透明的職業發(fa)展機(ji)會，吸引了(le)更多(duo)優(you)秀的人才加入(ru)。

通過建立龐大(da)的(de)優質(zhi)工(gong)程(cheng)師(shi)(shi)網絡，啄木(mu)鳥家(jia)庭維修實現(xian)(xian)了(le)(le)對用(yong)戶需(xu)求的(de)快速響應和吸(xi)引新用(yong)戶的(de)目標(biao)。這種(zhong)正向循環也使得(de)(de)平臺能(neng)夠持續獲(huo)得(de)(de)大(da)量(liang)訂單，同(tong)時(shi)也激勵工(gong)程(cheng)師(shi)(shi)選(xuan)擇留在平臺，以獲(huo)得(de)(de)穩定的(de)收入(ru)，實現(xian)(xian)了(le)(le)工(gong)程(cheng)師(shi)(shi)、用(yong)戶與(yu)平臺的(de)多贏(ying)。

最后，更為重要的(de)是，面對家庭維修行(xing)業(ye)長期(qi)存在的(de)信(xin)任(ren)問題，啄木鳥家庭維修通過提供(gong)高品質的(de)服(fu)務和(he)產品、建立完善的(de)售后服(fu)務體系以及與消(xiao)費者建立良好的(de)互動和(he)溝通等(deng)方(fang)式，提升(sheng)了消(xiao)費者對品牌的(de)信(xin)任(ren)度(du)和(he)忠誠度(du)。

基(ji)于此，公司(si)也獲得了業界的(de)高度(du)認可(ke)，榮獲一(yi)(yi)眾行業大獎。值得一(yi)(yi)提的(de)是(shi)，根(gen)據CIC于2024年1月進行的(de)消(xiao)費者調(diao)查，啄木鳥家庭維(wei)修在中(zhong)國(guo)家庭維(wei)修平臺(tai)中(zhong)更是(shi)享有較高的(de)用(yong)戶(hu)認可(ke)度(du)和(he)滿意度(du)。

“家庭維修第一股”：看好龍頭優勢、抗周期屬性及長期穩健增長潛能

此次成功沖刺港股(gu)IPO后，啄木鳥家(jia)(jia)庭維(wei)修(xiu)將會是家(jia)(jia)庭維(wei)修(xiu)這個近(jin)萬億大市場(chang)里第一(yi)家(jia)(jia)真正意義的上市公司。

換言之(zhi)，公司將在資(zi)本市(shi)場具有顯(xian)著的稀缺(que)性和(he)超高辨識度，更(geng)易獲(huo)得市(shi)場資(zi)金的關(guan)注。

公司深度掌控行業(ye)核心資源(yuan)，平臺(tai)用(yong)戶與工(gong)程(cheng)師(shi)資源(yuan)形成正向循(xun)環助力平臺(tai)持續(xu)擴大，不斷鞏固了(le)啄木鳥家庭維修在行業(ye)中的(de)領(ling)先地位。

從工程(cheng)師活躍(yue)度來看，平(ping)臺上(shang)平(ping)均月度活躍(yue)工程(cheng)師已由2021年的7092人(ren)增(zeng)加62.8%至(zhi)2022年的1.15萬人(ren)。2023年前9個月，月度活躍(yue)工程(cheng)師達到1.84萬人(ren)。

從訂單(dan)(dan)(dan)(dan)層面來看，平臺(tai)訂單(dan)(dan)(dan)(dan)量龐大且增(zeng)(zeng)長(chang)迅速(su)，展現(xian)了公司的成長(chang)性優勢與未來價值釋放的潛能。公司服務訂單(dan)(dan)(dan)(dan)數由2021年(nian)(nian)約(yue)430萬單(dan)(dan)(dan)(dan)，增(zeng)(zeng)長(chang)至(zhi)(zhi)2022年(nian)(nian)約(yue)600萬單(dan)(dan)(dan)(dan)。截至(zhi)(zhi)2023年(nian)(nian)9月30日止九個(ge)(ge)月，平臺(tai)訂單(dan)(dan)(dan)(dan)數更是超過700百萬單(dan)(dan)(dan)(dan)，合計總交易(yi)額約(yue)人民幣18億元，較2022年(nian)(nian)同期(qi)分別(bie)增(zeng)(zeng)長(chang)57.8%及65.5%。此外，每單(dan)(dan)(dan)(dan)平均交易(yi)額也已由2021年(nian)(nian)的231.8元增(zeng)(zeng)至(zhi)(zhi)2022年(nian)(nian)的243.5元，2023年(nian)(nian)前(qian)9個(ge)(ge)月進一步增(zeng)(zeng)至(zhi)(zhi)254.4元。

（來源：招股書）

在(zai)筆(bi)者看來，家庭(ting)維修(xiu)行業具(ju)有(you)剛(gang)需屬性，且(qie)需求穩(wen)定(ding)，同時服務(wu)范圍廣泛，這也使得家庭(ting)維修(xiu)企(qi)業在(zai)面對市場波動時能(neng)夠靈活調整服務(wu)結構，從而能(neng)夠在(zai)不同經濟周期中保持穩(wen)定(ding)的收入和利(li)潤。

（來源：招股書）

與此同(tong)時，行業(ye)注重技(ji)能(neng)(neng)與服務質量、關注服務商口碑。這也意味著具(ju)備(bei)專(zhuan)業(ye)技(ji)能(neng)(neng)的(de)企業(ye)往(wang)往(wang)能(neng)(neng)夠獲得(de)更高的(de)用戶信任度和忠誠度，從而在市場中占據更有利(li)的(de)位置。這種(zhong)技(ji)能(neng)(neng)和服務質量的(de)優勢使得(de)家庭維修企業(ye)在經濟波動時具(ju)有較(jiao)強的(de)抗(kang)周期能(neng)(neng)力。

此(ci)外(wai)對于(yu)頭部企業而言，在規模優(you)勢(shi)下、互聯網“虹吸”效(xiao)用對用戶、工程師等(deng)優(you)質資(zi)源的(de)(de)吸納(na)將有助(zhu)于(yu)平臺規模的(de)(de)不(bu)斷擴張，提(ti)升市占(zhan)率(lv)。同時(shi)，借助(zhu)數(shu)字化帶來的(de)(de)效(xiao)率(lv)提(ti)升，供應鏈(lian)賦能等(deng)，也將有助(zhu)于(yu)形(xing)成更為(wei)穩定的(de)(de)增長(chang)模型，推動業務由低(di)頻向高(gao)頻，低(di)毛利向高(gao)毛利，進(jin)而提(ti)升整(zheng)體的(de)(de)盈利能力(li)。

結(jie)合當前宏觀(guan)環境(jing)不確定性升溫(wen)的(de)大背景來看，此時(shi)作為家庭(ting)行業維修(xiu)龍頭的(de)啄木鳥家庭(ting)維修(xiu)登陸資本市(shi)場(chang)，公司的(de)抗周(zhou)期屬性、龍頭優勢(shi)都將令其(qi)具有較強的(de)市(shi)場(chang)吸引力。

總的(de)(de)來看(kan)，行(xing)(xing)(xing)業視角下(xia)，在數字(zi)化發(fa)展(zhan)的(de)(de)浪潮中，家庭維修行(xing)(xing)(xing)業雖然已經逐漸(jian)形成了明朗和規(gui)(gui)范的(de)(de)標(biao)準，但仍缺(que)乏(fa)全(quan)(quan)行(xing)(xing)(xing)業統(tong)一(yi)認(ren)可的(de)(de)規(gui)(gui)范。作為行(xing)(xing)(xing)業領軍企業的(de)(de)啄木鳥(niao)家庭維修，公(gong)司一(yi)直在積極推動家庭維修行(xing)(xing)(xing)業的(de)(de)標(biao)準化進程，以(yi)期提升整個行(xing)(xing)(xing)業的(de)(de)服(fu)務(wu)質量和用(yong)戶體(ti)驗(yan)。然而，要實(shi)現全(quan)(quan)行(xing)(xing)(xing)業的(de)(de)規(gui)(gui)范化發(fa)展(zhan)，仍然任重(zhong)道遠。

換言(yan)之，對于家庭維修行(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)的(de)參與者來說，市場(chang)仍(reng)然充(chong)滿了實打實的(de)機遇(yu)。但是，要(yao)(yao)抓住這一紅利，仍(reng)然需要(yao)(yao)全行(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)的(de)共同努(nu)力和升級。只有通過推(tui)進行(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)規(gui)范化、標準(zhun)化，才能夠真(zhen)正提升整個行(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)的(de)成長(chang)空(kong)間，推(tui)動行(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)健(jian)康發(fa)展。而這也需要(yao)(yao)行(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)內(nei)的(de)企業(ye)(ye)積極去(qu)探索適合行(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)發(fa)展的(de)新模式(shi)和路徑。

對(dui)于頭部企業(ye)(ye)啄木鳥家庭維修而(er)言，面對(dui)行業(ye)(ye)存(cun)在的問題(ti)，這也意味(wei)著公司仍然大有可為。此次赴(fu)港上(shang)市(shi)，啄木鳥家庭維修借(jie)力資本有望步入(ru)新(xin)的成長加速期，同時也將有更(geng)多(duo)的機會和(he)(he)資源(yuan)去(qu)探索和(he)(he)嘗試新(xin)的業(ye)(ye)務模式(shi)和(he)(he)技術創新(xin)，從而(er)為行業(ye)(ye)帶來更(geng)多(duo)的變革和(he)(he)突(tu)破，進而(er)真正抓住行業(ye)(ye)發展(zhan)的紅利。