在自然界，啄木(mu)(mu)啄木(mu)(mu)鳥主要吃隱藏在樹(shu)干(gan)內部蛀食的修沖新標(biao)天牛等害蟲，因此也被(bei)稱為(wei)“森林醫生”，擊港是(shi)股I桿人們心中捉(zhuo)蟲救木(mu)(mu)的益鳥。

而近日，打造港股市場也即將迎來一只幫助家庭生活維修的服務百姓彩票“家庭醫生(sheng)”。1月29日，啄(zhuo)木啄(zhuo)木鳥家庭維修國(guo)際向港(gang)交所遞交了招股書(shu)，修沖新標計劃在港(gang)交所主板掛牌上(shang)市。擊港(gang)

資料顯示，股I桿(gan)啄(zhuo)木(mu)鳥家庭(ting)(ting)維修(xiu)(xiu)是打造國內(nei)規模領先的(de)家庭(ting)(ting)維修(xiu)(xiu)平(ping)臺(tai)，公(gong)司為各種家庭(ting)(ting)維修(xiu)(xiu)需求提供便捷的(de)服務(wu)一站式(shi)解決方(fang)案。平(ping)臺(tai)上提供的(de)啄(zhuo)木(mu)服務(wu)覆(fu)蓋(gai)逾300個主要家電(dian)和(he)家居設施類別(bie)，包括家電(dian)維修(xiu)(xiu)、修(xiu)(xiu)沖新標家電(dian)清(qing)洗、擊港家電(dian)安(an)裝、水電(dian)維修(xiu)(xiu)、管(guan)道疏通、開(kai)鎖換鎖、防水補漏、墻面翻新等(deng)。

眾所周知，家庭維修服務一直以來常常被詬病缺乏標準、價格不透明、時效差、返修率高等，是百姓彩票最新網址消費(fei)者投訴的重災區。那(nei)么，啄木鳥家庭(ting)維修是如何克服(fu)這些行(xing)業痛點，最終脫穎而出(chu)的呢？

家庭維修行業：市場雖大，痛點難解

毫無疑問，隨著國內城鎮化的(de)不斷發(fa)展，家(jia)庭各(ge)類設施的(de)老化問題正變得(de)愈(yu)發(fa)突出(chu)，也帶動家(jia)庭維修服務(wu)的(de)需求持續(xu)增長，這為家(jia)庭維修行業(ye)提供了廣闊的(de)市場空間。

根據(ju)灼(zhuo)識咨詢的(de)報告，2018年至(zhi)2022年，中國(guo)家庭(ting)維修(xiu)市場(chang)以(yi)7.8%的(de)復合年增長率(lv)增長。而在2022年，中國(guo)家庭(ting)維修(xiu)市場(chang)按總交易額計算(suan)的(de)規(gui)模達(da)到了(le)6695億(yi)元人(ren)民幣，預計2027年將(jiang)達(da)9849億(yi)元，2022年至(zhi)2027年的(de)復合年增長率(lv)為8.0%。

（來源：招股書）

與此同時，整(zheng)(zheng)個行(xing)(xing)業高度分散，且線上滲透率低也為行(xing)(xing)業帶(dai)來(lai)了巨大整(zheng)(zheng)合(he)和發展機遇。數據顯示，國內家庭(ting)維修(xiu)行(xing)(xing)業的線上滲透率預(yu)計(ji)將(jiang)由2022年的12.0%增至2027年的25.6%。

盡管家(jia)庭維修市場龐(pang)大(da)，但行業存(cun)在的(de)痛(tong)點仍(reng)然不容忽視。

首先，服務(wu)標準化程度較低。

由于缺乏統一的服務標準，加之信息不對稱，百姓彩票導致維(wei)修過程(cheng)不(bu)透明(ming)，消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)很(hen)難了解維(wei)修的(de)(de)具(ju)體內容和進程(cheng)。同時，服務(wu)價格也不(bu)明(ming)確(que)，消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)在選擇服務(wu)時很(hen)難判斷(duan)價格的(de)(de)合理性。此外，由于服務(wu)不(bu)及時和服務(wu)質量參差不(bu)齊，消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)使用體驗受到了很(hen)大的(de)(de)影響，同時也增加了服務(wu)糾紛的(de)(de)風險。

其次，由(you)于行業(ye)內存在大(da)量(liang)非標準(zhun)化服務，由(you)此導致服務提(ti)供方(fang)(fang)與用(yong)戶之間(jian)(jian)的共識變得極(ji)為困難，同時帶來了在定(ding)價、服務標準(zhun)、市場競爭、服務滿意度等多(duo)個(ge)方(fang)(fang)面的挑戰。這種情(qing)況不(bu)(bu)僅增加(jia)了用(yong)戶和企業(ye)之間(jian)(jian)的不(bu)(bu)確定(ding)性，還在業(ye)務運(yun)作中引發了一(yi)系列復雜(za)的問題。

此(ci)外，整個家庭維(wei)修行業還存(cun)在著分散經營(ying)的問題(ti)。大(da)量(liang)個體(ti)維(wei)修人員獨立經營(ying)，缺乏統一(yi)的服務提供方。

根(gen)據(ju)灼識(shi)咨詢的(de)(de)數據(ju)，目前活躍(yue)在該行業的(de)(de)法人(ren)(ren)實體超過10萬家，長期從業的(de)(de)工程師(shi)超過240萬人(ren)(ren)。這(zhe)種分散經營的(de)(de)模式(shi)導致服務(wu)流(liu)程繁瑣復雜，服務(wu)覆蓋面有(you)限，技術水平(ping)參差不(bu)齊(qi)。由于缺乏有(you)效的(de)(de)調(diao)度(du)和資源配置機(ji)制，維修人(ren)(ren)員往往不(bu)能及時(shi)(shi)到達現場(chang)進行維修，延誤了消費(fei)者的(de)(de)使用時(shi)(shi)間。同(tong)時(shi)(shi)，由于缺乏統一(yi)的(de)(de)服務(wu)標準和監管機(ji)制，一(yi)些維修人(ren)(ren)員亦存在偷(tou)工減料、虛報價格等問題(ti)，損害消費(fei)者利益。

最后(hou)，消費(fei)者(zhe)對家庭(ting)維修行業的(de)信(xin)任度普遍較(jiao)低也是不容(rong)忽視(shi)的(de)問題。由(you)于行業存(cun)在的(de)不規范行為和(he)負面新聞(wen)，消費(fei)者(zhe)往往對家庭(ting)維修行業的(de)信(xin)任度不高。這(zhe)不僅(jin)影響(xiang)了消費(fei)者(zhe)的(de)選擇和(he)決策，也制約了行業的(de)健(jian)康(kang)發展(zhan)。

啄木鳥家庭維修：打造獨特商業模式，助推家庭維修服務標準化

作為家(jia)(jia)庭(ting)維(wei)修行業(ye)(ye)(ye)的(de)領軍企業(ye)(ye)(ye)，啄(zhuo)木(mu)鳥家(jia)(jia)庭(ting)維(wei)修深(shen)知行業(ye)(ye)(ye)存在(zai)的(de)痛(tong)點(dian)和難點(dian)。為了(le)解(jie)決這些問題(ti)，啄(zhuo)木(mu)鳥家(jia)(jia)庭(ting)維(wei)修不斷創新(xin)和優化(hua)，打造出獨(du)特的(de)商業(ye)(ye)(ye)模式，推動家(jia)(jia)庭(ting)維(wei)修服務的(de)數字化(hua)和標(biao)準化(hua)。

一方面，啄木鳥家庭(ting)維(wei)修自主研發了數(shu)字化系統——天工系統。該系統將整個服(fu)(fu)務(wu)(wu)流程中數(shu)百個服(fu)(fu)務(wu)(wu)類別的線上和線下操作進(jin)行整合，形成(cheng)獨有的SaaP模(mo)(mo)式。這種(zhong)模(mo)(mo)式實現了服(fu)(fu)務(wu)(wu)范圍和服(fu)(fu)務(wu)(wu)價格的透明(ming)化，讓(rang)消費(fei)者(zhe)在選(xuan)擇服(fu)(fu)務(wu)(wu)時(shi)能夠更加明(ming)確(que)和放(fang)心。同時(shi)，天工系統還對服(fu)(fu)務(wu)(wu)交付進(jin)行了標準化，確(que)保(bao)了服(fu)(fu)務(wu)(wu)質量的穩(wen)定性(xing)和可靠性(xing)。

通過天工系(xi)統的(de)應用，啄(zhuo)木鳥家庭維(wei)修不僅提高了(le)服(fu)務(wu)效率，還為(wei)消費者(zhe)提供了(le)更(geng)加優質的(de)服(fu)務(wu)體(ti)驗，有效解(jie)決(jue)了(le)消費者(zhe)面臨的(de)缺乏及時(shi)服(fu)務(wu)，缺乏一站式(shi)解(jie)決(jue)方(fang)案、服(fu)務(wu)質量不一致、定價(jia)不透明等長期存在的(de)痛點問題。

（來源：招股書）

另一方(fang)面(mian)(mian)，與市面(mian)(mian)上普通(tong)(tong)維修人員技術能力(li)、專業(ye)素養和解決問題能力(li)參差不齊的(de)(de)情況相(xiang)比，啄木鳥在(zai)家庭維修領域(yu)通(tong)(tong)過培養和建(jian)立了(le)一支龐大而穩定的(de)(de)工程(cheng)師隊伍，不斷為其(qi)提供專業(ye)賦(fu)能，在(zai)市場上樹(shu)立差異化(hua)競爭優勢。

實際上(shang)，“維(wei)修(xiu)工(gong)程師”這一術語在行業內也并非(fei)普遍使用，啄(zhuo)木(mu)鳥(niao)家庭維(wei)修(xiu)這一獨特的表述(shu)不僅僅是一種語言差異，更反映(ying)了啄(zhuo)木(mu)鳥(niao)在服務模式和工(gong)程師團(tuan)隊構建上(shang)的獨特理念(nian)，突顯了公司(si)對于維(wei)修(xiu)服務的專業性和技(ji)術性的強調，致力于為用戶提供高質量、專業化服務。

對于(yu)家庭維修(xiu)行(xing)業(ye)而言，工程師是核心一環，但其往(wang)往(wang)面臨收入(ru)不穩定、技能不足、操作障礙(ai)等挑戰。為了提(ti)升工程師的(de)技能水(shui)平，啄(zhuo)木鳥家庭維修(xiu)積(ji)極打造和(he)(he)完(wan)善培訓(xun)中心，為工程師提(ti)供定期的(de)技能培訓(xun)和(he)(he)知識更新，公司已在全(quan)國(guo)范圍內建立了超過400個工程師驛(yi)站(zhan)，進行(xing)專業(ye)培訓(xun)、技術和(he)(he)供應鏈支持(chi)。同時，啄(zhuo)木鳥家庭維修(xiu)還利用數(shu)(shu)據和(he)(he)數(shu)(shu)字工具(ju)，幫助工程師降(jiang)低(di)運營成本(ben)，提(ti)高整體效率。此外(wai)，通過改進派單算法、優化工程師技能評(ping)級系(xi)統及細化服務費結構等舉措，啄(zhuo)木鳥家庭維修(xiu)為工程師提(ti)供了更加公平、透(tou)明(ming)的(de)職業(ye)發展機會，吸引了更多優秀(xiu)的(de)人才(cai)加入(ru)。

通過建立龐大的(de)優質工程師網絡，啄木鳥家庭(ting)維修實現了(le)對用(yong)(yong)戶(hu)(hu)需(xu)求(qiu)的(de)快速響應和吸引新用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)目標(biao)。這種正向循環也使得(de)平(ping)臺(tai)能夠持(chi)續獲得(de)大量訂單，同時也激(ji)勵(li)工程師選擇留在平(ping)臺(tai)，以獲得(de)穩定的(de)收(shou)入，實現了(le)工程師、用(yong)(yong)戶(hu)(hu)與平(ping)臺(tai)的(de)多贏。

最后，更為重要(yao)的是(shi)，面對(dui)家(jia)庭維修行業長期存在的信(xin)任問題，啄木鳥家(jia)庭維修通(tong)過(guo)提供高(gao)品質的服務和(he)產品、建(jian)立完善的售(shou)后服務體系以及與消(xiao)(xiao)費(fei)者建(jian)立良(liang)好的互動(dong)和(he)溝通(tong)等方式，提升了消(xiao)(xiao)費(fei)者對(dui)品牌的信(xin)任度(du)和(he)忠誠度(du)。

基(ji)于(yu)此，公司也獲得(de)了業(ye)(ye)界的(de)高度認(ren)(ren)可(ke)，榮(rong)獲一眾行業(ye)(ye)大獎。值得(de)一提的(de)是，根據CIC于(yu)2024年1月進(jin)行的(de)消費者調查(cha)，啄木鳥家庭維(wei)修在(zai)中國(guo)家庭維(wei)修平臺中更是享有較高的(de)用戶認(ren)(ren)可(ke)度和(he)滿意(yi)度。

“家庭維修第一股”：看好龍頭優勢、抗周期屬性及長期穩健增長潛能

此次成功沖刺港股IPO后，啄(zhuo)木(mu)鳥家庭維修將(jiang)會是家庭維修這個近萬億大市(shi)(shi)場里第一家真(zhen)正(zheng)意義的(de)上市(shi)(shi)公(gong)司。

換言之，公(gong)司將在資本市(shi)(shi)場具有顯著(zhu)的(de)稀缺性(xing)和超高辨識(shi)度，更(geng)易獲得市(shi)(shi)場資金的(de)關(guan)注(zhu)。

公司深(shen)度(du)掌控行業核心資源(yuan)，平臺(tai)用戶與工程師資源(yuan)形成正向循環助力平臺(tai)持續擴(kuo)大，不斷(duan)鞏(gong)固了啄木(mu)鳥家庭維修在行業中的(de)領(ling)先地(di)位。

從工程(cheng)師活(huo)躍(yue)度(du)來看，平臺上(shang)平均月度(du)活(huo)躍(yue)工程(cheng)師已由2021年(nian)(nian)(nian)的7092人增(zeng)加62.8%至2022年(nian)(nian)(nian)的1.15萬(wan)人。2023年(nian)(nian)(nian)前9個月，月度(du)活(huo)躍(yue)工程(cheng)師達到1.84萬(wan)人。

從(cong)訂(ding)單層(ceng)面來看，平(ping)(ping)臺(tai)訂(ding)單量龐大且增長(chang)(chang)迅(xun)速(su)，展現了(le)公(gong)司的成長(chang)(chang)性優(you)勢與未來價值釋放的潛能(neng)。公(gong)司服務訂(ding)單數由2021年(nian)(nian)約430萬(wan)單，增長(chang)(chang)至(zhi)2022年(nian)(nian)約600萬(wan)單。截至(zhi)2023年(nian)(nian)9月30日止九個月，平(ping)(ping)臺(tai)訂(ding)單數更(geng)是(shi)超(chao)過700百萬(wan)單，合(he)計總交易(yi)額約人民(min)幣18億元，較2022年(nian)(nian)同期分別增長(chang)(chang)57.8%及65.5%。此外，每(mei)單平(ping)(ping)均(jun)交易(yi)額也已(yi)由2021年(nian)(nian)的231.8元增至(zhi)2022年(nian)(nian)的243.5元，2023年(nian)(nian)前(qian)9個月進一步增至(zhi)254.4元。

（來源：招股書）

在(zai)筆(bi)者看來(lai)，家庭(ting)維(wei)修行(xing)業(ye)具有剛需屬性，且(qie)需求穩定(ding)，同時(shi)服務范圍廣泛，這也使得家庭(ting)維(wei)修企業(ye)在(zai)面對(dui)市場波動時(shi)能夠靈活(huo)調整服務結構，從而能夠在(zai)不同經濟周(zhou)期(qi)中保持穩定(ding)的收入(ru)和(he)利潤。

（來源：招股書）

與此同(tong)時，行(xing)業注(zhu)重技能與服務(wu)質量(liang)、關注(zhu)服務(wu)商(shang)口碑。這(zhe)(zhe)也意味著具(ju)備專業技能的(de)(de)企業往(wang)往(wang)能夠獲得(de)(de)更高的(de)(de)用戶信任度和忠(zhong)誠(cheng)度，從而在市場(chang)中占據(ju)更有利的(de)(de)位置。這(zhe)(zhe)種技能和服務(wu)質量(liang)的(de)(de)優勢使得(de)(de)家庭維修企業在經濟(ji)波動(dong)時具(ju)有較強的(de)(de)抗周(zhou)期能力。

此外對于(yu)頭部企業(ye)而言，在規模(mo)優勢下、互聯(lian)網“虹吸”效(xiao)用對用戶(hu)、工(gong)程師等(deng)(deng)優質資源的(de)吸納(na)將有助(zhu)于(yu)平臺規模(mo)的(de)不斷(duan)擴張(zhang)，提升(sheng)市(shi)占率。同時(shi)，借助(zhu)數字化帶來的(de)效(xiao)率提升(sheng)，供應鏈賦能等(deng)(deng)，也將有助(zhu)于(yu)形成更為穩定的(de)增長模(mo)型，推動業(ye)務(wu)由(you)低(di)頻向高頻，低(di)毛利(li)向高毛利(li)，進而提升(sheng)整體的(de)盈(ying)利(li)能力。

結合當前宏觀環境(jing)不確定(ding)性升溫(wen)的大背(bei)景來看，此時作為家庭行業維(wei)修(xiu)龍(long)(long)頭(tou)的啄木鳥家庭維(wei)修(xiu)登(deng)陸資本市場，公司的抗(kang)周期屬性、龍(long)(long)頭(tou)優勢都將(jiang)令其具(ju)有較強(qiang)的市場吸引(yin)力。

總(zong)的來看，行(xing)業視(shi)角下，在(zai)數(shu)字化(hua)發展的浪潮中，家庭(ting)維修行(xing)業雖然(ran)已經逐漸(jian)形成了明朗和(he)規范(fan)的標準，但仍(reng)(reng)缺乏全行(xing)業統一認可的規范(fan)。作為行(xing)業領軍企業的啄(zhuo)木鳥(niao)家庭(ting)維修，公司一直在(zai)積極推動(dong)家庭(ting)維修行(xing)業的標準化(hua)進程(cheng)，以期提升整(zheng)個行(xing)業的服務質(zhi)量和(he)用戶體(ti)驗。然(ran)而，要實現全行(xing)業的規范(fan)化(hua)發展，仍(reng)(reng)然(ran)任重道遠。

換(huan)言(yan)之，對于家庭維修(xiu)行(xing)業的(de)(de)(de)參與者來說，市(shi)場仍(reng)然充滿了實打(da)實的(de)(de)(de)機遇(yu)。但是，要(yao)抓住這一紅利，仍(reng)然需要(yao)全行(xing)業的(de)(de)(de)共同努力和升(sheng)級。只有通過推(tui)進行(xing)業規范(fan)化(hua)、標準化(hua)，才能夠(gou)真正(zheng)提(ti)升(sheng)整個行(xing)業的(de)(de)(de)成長空間，推(tui)動(dong)行(xing)業健(jian)康發展。而這也需要(yao)行(xing)業內的(de)(de)(de)企業積極去探索(suo)適(shi)合行(xing)業發展的(de)(de)(de)新模式和路徑。

對于頭部(bu)企業啄木(mu)鳥家庭維修而(er)(er)言，面對行業存在(zai)的(de)(de)問題，這也意(yi)味(wei)著(zhu)公(gong)司仍然大(da)有可(ke)為(wei)。此次(ci)赴港上市，啄木(mu)鳥家庭維修借力資(zi)本有望步入新的(de)(de)成長加速期，同時也將有更多(duo)的(de)(de)機會和資(zi)源去探索和嘗試(shi)新的(de)(de)業務模式和技術創新，從而(er)(er)為(wei)行業帶來更多(duo)的(de)(de)變革和突破，進而(er)(er)真(zhen)正(zheng)抓住(zhu)行業發(fa)展的(de)(de)紅利。