中國消費者協會日前發布三季度全國消協組織受理投訴情況，投訴具體包括電信行業不規范營銷行為、石沉百姓彩票官網登錄物業公(gong)司裝(zhuang)修押金不(bu)退還、大(da)海房屋中介領域頑疾難(nan)除、經(jing)濟家庭(ting)維修山寨泛濫等。日報值得(de)警醒的勿(wu)讓(rang)是(shi)，這些投(tou)訴(su)(su)熱點都是(shi)消費司空(kong)見(jian)慣(guan)的老問(wen)題，卻遲(chi)(chi)遲(chi)(chi)得(de)不(bu)到根(gen)治(zhi)，投(tou)訴(su)(su)相關部門需反思其(qi)深層(ceng)次(ci)原因，石(shi)沉不(bu)能讓(rang)消費投(tou)訴(su)(su)成(cheng)為“無言的大(da)海結局”。

正是經濟由于投訴得不到解決，權益被侵犯后，不少消費者選擇了放棄維權，百姓神彩票成為“沉默的大多數”。相關調查數據顯示，我國近九成消費者曾遭遇侵權，超半數侵權行為發生在網購領域，但超六成消費者放棄維權。當維權花費的時間和經濟成本大于收益時，消費者大多會選擇忍氣吞聲。而當商家侵犯消費者權益的快3百姓彩票違法(fa)成本(ben)過(guo)低，部分(fen)商(shang)家違規收(shou)益遠(yuan)遠(yuan)高于受到(dao)的(de)處(chu)罰(fa)時，往往導致消(xiao)費侵權(quan)(quan)行為更(geng)加有恃無恐，從而陷入消(xiao)費維權(quan)(quan)的(de)惡性循環。

在互(hu)聯網上，我們不時會看到(dao)一些極端維權案(an)例(li)。試想，如果投(tou)(tou)訴(su)渠道暢通(tong)，解決問題高(gao)效，有多(duo)少消費者會選擇劍走偏鋒？在大多(duo)數情況下，消費者與商家協商未(wei)果、向相關部門投(tou)(tou)訴(su)不了了之后(hou)，才不得不采取極端手(shou)段。當然(ran)，消費維權要符合程序正義，既要合理，也要合法。

透(tou)過(guo)一些(xie)教訓，相(xiang)關部(bu)門也(ye)要(yao)深入剖析背后的(de)邏輯，尋找解決方(fang)案(an)，防止類似(si)事件(jian)再次發生。消費維權不(bu)能止于(yu)發現(xian)問(wen)題。對各類消費欺詐和(he)侵權行(xing)為進行(xing)集中曝光，能夠形(xing)成威懾作用，在一定程(cheng)度上打(da)擊不(bu)良商家。但監(jian)督畢(bi)竟不(bu)等于(yu)治理，僅靠(kao)披(pi)露和(he)曝光問(wen)題是遠遠不(bu)夠的(de)，需(xu)要(yao)職能部(bu)門切實履職盡責，根據問(wen)題的(de)癥結找準治理良方(fang)，久久為功持續整治。

一(yi)方(fang)面，對于多次投訴(su)仍然(ran)(ran)我(wo)(wo)行(xing)我(wo)(wo)素的商家，應加大處罰力度(du)，完善制度(du)設計，探索行(xing)業(ye)退出(chu)機制；另一(yi)方(fang)面，既然(ran)(ran)投訴(su)不(bu)良商家難(nan)以奏效，消(xiao)費者(zhe)應把投訴(su)對象轉(zhuan)向互(hu)聯網平(ping)臺或相關(guan)部門，讓推諉扯(che)皮不(bu)作為的相關(guan)方(fang)付出(chu)應有代(dai)價。

消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)維(wei)權的成功率，檢驗著社會治理(li)的效(xiao)能(neng)。在當前消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)回暖復(fu)蘇的背(bei)景之下，消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)信心需要(yao)持續提振，推動消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)權益保(bao)護協同共治、打造更加安全放心的消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)環境必不可少。破解消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)維(wei)權難(nan)題，要(yao)堅持問(wen)題導(dao)向，找(zhao)準癥結，不斷完(wan)善(shan)合法權益保(bao)護路徑，從而讓消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)能(neng)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)、敢消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)、愿消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)，更好釋放消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)潛力。