【問計民生】

　　日報記者 陳晨 魯元珍

　　今年的文旅政府工作報告提出，培育壯大新型消費，市場實施數字消費、活力綠色消費、文旅健康消費促進政策，市場積極培育智能家居、活力百姓彩票網文(wen)娛旅游、文(wen)旅體(ti)育賽(sai)事、市場國貨“潮品”等新的活(huo)力消費增長點。

　　文旅話題受到代表委員的文旅關注。2023年，市場國內出游48.9億人次、活力比上年增長93.3%，文旅國內游客出游總花費49133億元、市場增長140.3%，活力表現亮眼的文旅市場成為中國經濟韌性強、活力足的生動體現：各大知名景區、博物館、旅游街區節假日人氣爆棚；山東淄博、百姓彩票怎么買黑龍江(jiang)哈爾(er)濱等城市(shi)(shi)火(huo)爆出圈；年(nian)輕(qing)人在(zai)城市(shi)(shi)漫(man)步中邂(xie)逅文旅消費新場景(jing)，銀發族(zu)成錯峰出游主(zhu)力軍……“火(huo)”起來(lai)的(de)文旅市(shi)(shi)場，如何將更多“流量”變“留量”？如何讓游客乘興而來(lai)、滿意而歸(gui)？本(ben)刊特采訪代表(biao)委員(yuan)進行分析。

　　挖掘文化內涵 推動文旅深度融合

　　在西安的(de)大唐不夜城(cheng)與“唐朝名士”對話(hua)，到開封的(de)清明上河(he)園(yuan)賞燈游(you)船；在博物(wu)館聆聽歷(li)史回(hui)音(yin)，去古(gu)村落領略歲月變遷；頭戴簪花(hua)感受(shou)非遺文(wen)化(hua)魅力，身穿漢服“打卡”歷(li)史文(wen)化(hua)街區……如今，文(wen)化(hua)味兒成為(wei)人們在旅行中(zhong)越發(fa)看重和追(zhui)求(qiu)的(de)內容。

　　“文化是旅游的靈魂。”洛陽理工學院副校長馬珺委員指出，當前，一些地方文旅融合不夠深入，旅游產品吸引力不足。業內應深入挖掘當地優秀文化資源，并通過好創意將其呈現在旅游產品中，豐富旅游產品的文化內涵；結合市場需求和消費者偏好，打造消費場景，百姓彩票最新網址為游客提(ti)供多元(yuan)化、個性(xing)化的文(wen)化體(ti)驗；借助現代科技手段，打造沉浸式文(wen)旅體(ti)驗，提(ti)高游客參與度。

　　“依托世界文(wen)化(hua)遺(yi)產(chan)、考(kao)古遺(yi)址公(gong)園(yuan)和(he)(he)(he)非(fei)遺(yi)品(pin)牌，結合(he)獨特的(de)民族(zu)風情和(he)(he)(he)自然風光(guang)，廣西推出(chu)多條(tiao)文(wen)旅(lv)深(shen)度融合(he)精品(pin)旅(lv)游(you)線路，深(shen)受游(you)客喜愛(ai)。”廣西壯族(zu)自治區文(wen)化(hua)和(he)(he)(he)旅(lv)游(you)廳(ting)廳(ting)長歐余軍委(wei)員認(ren)為(wei)，各地(di)(di)應深(shen)入(ru)挖掘當地(di)(di)歷(li)史文(wen)化(hua)遺(yi)產(chan)的(de)內涵(han)和(he)(he)(he)價值(zhi)，塑造(zao)當地(di)(di)文(wen)化(hua)和(he)(he)(he)旅(lv)游(you)故事(shi)IP、形(xing)象IP、產(chan)品(pin)IP，融入(ru)旅(lv)游(you)線路和(he)(he)(he)消費鏈(lian)。

　　開封清明上河(he)園(yuan)股份(fen)有限公司董事長王爽代表認(ren)為，從業者要在文(wen)旅融合的大(da)趨勢下搶抓機遇，活化(hua)利用歷史文(wen)化(hua)遺產并(bing)不(bu)斷創(chuang)新(xin)表現形(xing)式，以文(wen)促旅、以旅彰文(wen)，堅守文(wen)化(hua)自信，努力傳承(cheng)好、弘(hong)揚好優(you)秀傳統文(wen)化(hua)。

　　“要(yao)深入推(tui)進文(wen)物(wu)和文(wen)化遺產活化利用，完善文(wen)化場館的(de)(de)服務功能，深入挖(wa)掘非文(wen)化景觀(guan)的(de)(de)文(wen)化屬性，將(jiang)文(wen)化內涵植入吃、住、行(xing)、游、購(gou)、娛等(deng)環節(jie)，讓文(wen)化得到更廣泛(fan)傳播，讓旅(lv)游更有魅(mei)力。”廣西科技師范學(xue)院(yuan)文(wen)化與傳播學(xue)院(yuan)教授潘桂仙(xian)代表說。

　　豐富旅游業態 加大優質產品供給

　　自(zi)2023年年底(di)開(kai)始，哈爾濱成為“頂(ding)流”城(cheng)市，元旦假期3天(tian)實現旅游總收入約60億元。“冰城(cheng)”不只有冰雪——中(zhong)央(yang)大街(jie)、中(zhong)華(hua)巴(ba)洛克歷史文(wen)化街(jie)區別具風情；交響(xiang)樂(le)團搬進火車站，音樂(le)會在候車廳(ting)奏(zou)響(xiang)；凍(dong)梨擺盤(pan)、人造月(yue)亮(liang)等創新(xin)之舉引來無(wu)數點贊。各地文(wen)旅紛(fen)紛(fen)跟上，通(tong)過各具創意的宣傳(chuan)展現當(dang)地旅游資源。

　　在馬珺(jun)委員(yuan)看來，哈(ha)爾濱成功挖掘利用(yong)了自(zi)身(shen)資(zi)源(yuan)。當(dang)前(qian)，文(wen)旅市場還存(cun)在資(zi)源(yuan)利用(yong)不(bu)足(zu)、同質化(hua)嚴重等問題。一些(xie)地(di)方擁有(you)豐富的旅游(you)(you)資(zi)源(yuan)，卻未能轉化(hua)為(wei)吸引游(you)(you)客的產品和服(fu)務。一些(xie)地(di)方過于依(yi)賴(lai)傳統(tong)觀(guan)光模式，缺乏多元化(hua)的旅游(you)(you)產品和服(fu)務，難以在激烈的競爭(zheng)中脫穎(ying)而(er)出。馬珺(jun)委員(yuan)認為(wei)，各地(di)應(ying)對當(dang)地(di)自(zi)然(ran)資(zi)源(yuan)、文(wen)化(hua)遺產、民俗風情(qing)等進(jin)行全面深入(ru)挖掘評估，在此(ci)基礎上創新旅游(you)(you)產品供給，推動旅游(you)(you)與相關產業融合發展。

　　浙江省舟山市(shi)普陀山旅(lv)行(xing)社有限(xian)責(ze)任公司總經理助理、高級導游謝(xie)麗代表告(gao)訴記者，游客(ke)追求個性化體驗的趨(qu)勢愈發明顯。“我(wo)們積極發掘新業態，網(wang)紅打卡墻、禪韻咖啡、禪意(yi)旅(lv)拍、文化演藝等深(shen)受年(nian)輕人喜(xi)愛。”謝(xie)麗代表說(shuo)。

　　“要整合(he)盤活(huo)文(wen)旅(lv)資源，鼓勵業態多(duo)元創(chuang)新，豐(feng)富‘演出+旅(lv)游(you)(you)’‘展(zhan)覽+旅(lv)游(you)(you)’‘賽事+旅(lv)游(you)(you)’等業態，深化文(wen)旅(lv)商融合(he)發(fa)(fa)展(zhan)，強(qiang)化科技賦能，創(chuang)造更多(duo)新型旅(lv)游(you)(you)體(ti)驗(yan)場景，開發(fa)(fa)非遺展(zhan)示、旅(lv)游(you)(you)演藝等體(ti)驗(yan)式(shi)消費新空間，打造特色美食街區和(he)高品(pin)質民宿，加大優質旅(lv)游(you)(you)供給。”歐(ou)余(yu)軍委(wei)員強(qiang)調。

　　潘桂仙代表指出，各地應通過“文(wen)旅(lv)+”等(deng)路徑拓(tuo)展文(wen)旅(lv)市場新空間(jian)，培育具有本土特色的優勢旅(lv)游產品。

　　做好暖心服務 提升運營管理水平

　　文旅(lv)市場火爆，對不少地區(qu)、景區(qu)的接(jie)待能力、服務(wu)水平等“基(ji)本功”提出(chu)了考(kao)驗。

　　“游(you)(you)客大(da)量(liang)增加(jia)，會讓(rang)景區交通、服(fu)(fu)務等面臨較大(da)壓力。我們(men)近(jin)期將加(jia)大(da)基礎設施投入，增加(jia)運力、提供智慧(hui)服(fu)(fu)務。只(zhi)有不斷提高(gao)服(fu)(fu)務水平，才能滿足人們(men)對旅游(you)(you)的高(gao)品(pin)質需求。”謝麗代表說(shuo)。

　　要(yao)讓游(you)客(ke)乘興而(er)來、滿意(yi)而(er)歸，旅游(you)產業(ye)(ye)(ye)提質(zhi)(zhi)升(sheng)級勢在必(bi)行(xing)。歐余軍委員指出，要(yao)開展景區(qu)、度假區(qu)品質(zhi)(zhi)提升(sheng)行(xing)動，推進環(huan)境(jing)改善、產品升(sheng)級、服務提升(sheng)，嚴(yan)格規范(fan)從業(ye)(ye)(ye)人(ren)員執業(ye)(ye)(ye)行(xing)為。加(jia)大文(wen)旅市場監(jian)管(guan)力(li)度，健全完善跨部(bu)門文(wen)化旅游(you)市場舉(ju)報投訴機制(zhi)，嚴(yan)肅(su)查(cha)處不合理(li)低價游(you)、不明碼標(biao)價、欺客(ke)“宰客(ke)”及“黃(huang)牛(niu)”倒票等行(xing)為。

　　馬(ma)珺委員(yuan)表示(shi)，各地、各景區應(ying)加(jia)強(qiang)交通、住(zhu)宿、餐(can)飲(yin)、衛生等基礎設施(shi)建(jian)設，強(qiang)化旅游(you)從業(ye)人員(yuan)培(pei)訓(xun)，加(jia)強(qiang)游(you)客需(xu)求研究(jiu)，建(jian)立完善的游(you)客投(tou)訴和反饋機制(zhi)，深入(ru)了解游(you)客的需(xu)求和期望，不斷(duan)提升服務質(zhi)量。

　　“文旅行業從業者應(ying)繼(ji)續努力，提(ti)升運(yun)營(ying)管理水平，持續優化(hua)現有消(xiao)費(fei)環境，想游客(ke)之所想，為游客(ke)提(ti)供更(geng)貼心(xin)、暖(nuan)心(xin)的服務(wu)，讓(rang)游客(ke)享(xiang)受更(geng)舒心(xin)的旅行。”王爽代(dai)表說(shuo)。

游客在新疆(jiang)阜康天山天池國際滑雪場游玩(wan)。新華社發

春節假(jia)期，山東(dong)青島劈(pi)柴院內游人如(ru)織。新華社發

浙江寧波溪口鎮市(shi)集上的糖畫制作吸引游客(ke)駐足觀(guan)看。新華社發

江蘇揚州(zhou)瘦(shou)西(xi)湖(hu)風(feng)景區。新華社發

　　《日報》（2024年03月06日?14版）