旅游廁所臟亂差、山東舒心交通疏導不暢、笑臉相迎游客中心使用率不高……今年開始，旅游山東要向影響游客體驗的山東舒心問題“開刀”，啟動旅游區提質煥新行動，笑臉相迎打造友好型景區、旅游百姓彩票紅度假區。山(shan)東(dong)舒心山(shan)東(dong)省文(wen)化和(he)旅游(you)廳(ting)相(xiang)關負(fu)責人表示，笑臉(lian)相(xiang)迎(ying)今年(nian)是旅游(you)全面(mian)實施(shi)“十四五”規(gui)劃承上啟下的關鍵之(zhi)年(nian)，也是山(shan)東(dong)舒心旅游(you)業高(gao)水平復蘇(su)、高(gao)質(zhi)量發展的笑臉(lian)相(xiang)迎(ying)重要(yao)一年(nian)。山(shan)東(dong)將推動(dong)景(jing)區、旅游(you)度假區以讓游(you)客更加舒適、山(shan)東(dong)舒心更加滿意為目(mu)標，笑臉(lian)相(xiang)迎(ying)提升服務質(zhi)量，旅游(you)添彩高(gao)品質(zhi)生活。

　　引客來，百姓彩票最新網址需要久久為功

　　以(yi)前(qian)，個別地區景點存在“一錘子買賣”，不注重(zhong)提升服務(wu)水平，導致游客來了一趟就不想再來。

　　山東省文化和旅游廳黨組成員、副廳長劉少華表示，近年來大部分景區通過投資、建設，景區標識系統、內部道路、游客中心和停車場等硬件都有較大提升。與此同時，各地重視培育優質服務品牌，加強一線員工培訓，規范講解咨詢服務，創新解說方式，百姓彩票怎么買開(kai)發一(yi)站(zhan)式、定(ding)制化(hua)服務產品，滿足游客多元化(hua)需求。

　　此外，山東(dong)部分地區加強服(fu)務(wu)質(zhi)量督導，探(tan)索組建(jian)“旅游啄木鳥”隊(dui)伍(wu)。動(dong)員不同區縣的管理(li)(li)人員通過“換位式”“全流程”體驗，持續梳理(li)(li)影(ying)響游客體驗的具體問題，精(jing)準提升景區管理(li)(li)服(fu)務(wu)效能。

　　位(wei)于泰(tai)安市的泰(tai)山景(jing)區(qu)，2023年接待游客(ke)超(chao)860萬(wan)人次。為(wei)讓游客(ke)爬山“累腿不(bu)累心”，泰(tai)安市成立(li)由(you)市長掛(gua)帥的領(ling)導小(xiao)組，設立(li)工作專班，開展旅游環境(jing)優化(hua)提(ti)升(sheng)集中(zhong)行(xing)動(dong)。近兩年，泰(tai)山景(jing)區(qu)完成900米登山盤(pan)道(dao)亮(liang)化(hua)工程(cheng)，48處旅游廁所(suo)提(ti)檔升(sheng)級(ji)，推出新款御寒服并設置13個租退點(dian)位(wei)。經(jing)過集中(zhong)治理，泰(tai)安市游客(ke)萬(wan)人投訴(su)率下降56.1%。

　　今(jin)年(nian)，山(shan)東(dong)計(ji)劃把服務質量作(zuo)為景區、度(du)假區培(pei)育、創(chuang)建、暗訪、驗(yan)收(shou)的重(zhong)(zhong)點，存在嚴重(zhong)(zhong)問(wen)題的，按照有關規定(ding)從(cong)嚴處理。

　　留住客，亟待豐富業態

　　業內專家表示(shi)，當前許多鄉村旅(lv)游(you)產品相似度高、缺乏特(te)色，僅對現有資源簡單利用(yong)，多為(wei)吃農(nong)家飯、田(tian)園觀光、農(nong)事體驗等(deng)“千村一面”的旅(lv)游(you)項(xiang)目，為(wei)追求短期效益，沒有考慮地域差異和(he)特(te)色。

　　業(ye)態不豐(feng)富(fu)，是制(zhi)約旅游業(ye)高(gao)質量發展的顯性因素(su)。近(jin)年來，山東聚力(li)打造游客出行(xing)體驗(yan)“百花園”：一方(fang)面精準聚焦(jiao)民眾需求，另一方(fang)面對(dui)資源進行(xing)全方(fang)位整(zheng)合，推動(dong)更多對(dui)口味、能回味的產品。

　　比如(ru)，聊城市深度挖(wa)掘水資源優勢，推動休閑度假、體育(yu)旅游高質量(liang)發展(zhan)，堅持人文、體育(yu)、旅游三者共生共融發展(zhan)理念，完善體育(yu)旅游設施服務，豐富體育(yu)旅游活動參(can)與形(xing)式(shi)。

　　濟南市抓(zhua)住(zhu)國家文化公園(yuan)建(jian)設契機，依托齊長城沿線傳統村(cun)落、歷史文化名鎮發展鄉(xiang)村(cun)旅(lv)游(you)，建(jian)設馬套村(cun)、房干村(cun)等(deng)12個鄉(xiang)村(cun)旅(lv)游(you)重點村(cun)，長清區(qu)(qu)齊魯8號(hao)風情(qing)路、萊蕪區(qu)(qu)“一線五村(cun)”等(deng)6個特色鮮明的鄉(xiang)村(cun)旅(lv)游(you)集聚區(qu)(qu)。

　　過去幾年，山東加大文化旅(lv)游(you)與城市(shi)大休閑(xian)、新(xin)(xin)文藝、新(xin)(xin)科技等“文旅(lv)+”新(xin)(xin)業態的融(rong)合力(li)度，優化配置文旅(lv)資源(yuan)和文旅(lv)供(gong)需結(jie)構，以新(xin)(xin)質生(sheng)產力(li)賦能(neng)，形成綜合新(xin)(xin)產能(neng)。

　　山(shan)東省文化(hua)(hua)和旅游廳(ting)提出，到2026年，推出更多個性化(hua)(hua)、多元化(hua)(hua)和創(chuang)意(yi)化(hua)(hua)的(de)文旅業態產品，滿(man)足人們對創(chuang)意(yi)生(sheng)活和品質消費的(de)需求。

　　盼客歸，形成長效機制

　　旅游(you)環境設施是旅游(you)品質的重要載體，直接影(ying)響游(you)客(ke)對景區、度假區的評價。

　　近年來(lai)，山東加強游客中心管理(li)，不僅當(dang)作景點介(jie)紹、信息咨(zi)詢、購(gou)票的場所(suo)，同時在提供基(ji)本服務的基(ji)礎上(shang)，融合“旅游+”理(li)念(nian)，拓展購(gou)物、餐飲、住宿等功(gong)能，增加沉浸式體驗、“網紅”打(da)卡等項目，更好滿足老年人、外(wai)籍來(lai)華人員等群體多樣化支付(fu)服務需求(qiu)，給(gei)游客賓至如(ru)歸的感(gan)覺。

　　“游(you)(you)客的每一次駐足，都是(shi)對景(jing)區(qu)文(wen)(wen)化(hua)的一次識(shi)讀、記憶(yi)和審美感受。”山(shan)東省文(wen)(wen)化(hua)和旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)廳資源開發(fa)處處長李斌表(biao)示，未(wei)來山(shan)東將在旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)景(jing)區(qu)標識(shi)系統(tong)設(she)計中充分考慮融入文(wen)(wen)化(hua)元素，提(ti)升規范性，打(da)造更(geng)加友(you)好的旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)標識(shi)系統(tong)。同時，指導山(shan)岳型(xing)、面積較大(da)的景(jing)區(qu)適當增加休憩設(she)施數量。

　　據了解，聚焦鄉(xiang)(xiang)村(cun)(cun)旅(lv)游(you)(you)重點村(cun)(cun)鎮基礎(chu)設(she)(she)施問題，山(shan)東多年來發揮鄉(xiang)(xiang)村(cun)(cun)振興專項資(zi)金(jin)的杠桿作用，鼓勵(li)、引導更多社(she)會力量參與鄉(xiang)(xiang)村(cun)(cun)旅(lv)游(you)(you)。同(tong)時，優化農村(cun)(cun)旅(lv)游(you)(you)公(gong)路網絡布(bu)局，美(mei)化提升道(dao)路沿線自(zi)然景(jing)觀和人文景(jing)觀，提高鄉(xiang)(xiang)村(cun)(cun)旅(lv)游(you)(you)的可通(tong)達(da)性。強化數(shu)字化建設(she)(she)，推(tui)動鄉(xiang)(xiang)村(cun)(cun)旅(lv)游(you)(you)市場主體接入(ru)在線旅(lv)游(you)(you)平臺，完善鄉(xiang)(xiang)村(cun)(cun)旅(lv)游(you)(you)網上銷售(shou)、預訂、交流(liu)等功(gong)能，拓展鄉(xiang)(xiang)村(cun)(cun)旅(lv)游(you)(you)數(shu)字化應用場景(jing)，提高鄉(xiang)(xiang)村(cun)(cun)旅(lv)游(you)(you)的智慧性。（本報駐山(shan)東記(ji)者(zhe) 蘇銳）