“聽(ting)勸”之(zhi)風(feng)，聽(ting)勸從網上(shang)刮到身邊(bian)。潮聲(sheng)

　　不久前，政府杭州市綜合執法局公布今年上城區、為何拱墅區、越刮越勁西湖區等區域的聽勸百姓彩票最新網址夏季非機動車(che)道遮陽棚安裝點位(wei)。相比原計(ji)劃的潮聲410個(ge)點位(wei)，新(xin)增了(le)古(gu)墩路(lu)萍(ping)水西街十字路(lu)口(kou)、政府(fu)文一路(lu)崇(chong)義路(lu)路(lu)口(kou)、為何石祥路(lu)通益路(lu)路(lu)口(kou)等3個(ge)路(lu)口(kou)共6個(ge)點位(wei)。越刮越勁

　　6個點(dian)位的(de)聽(ting)勸新增(zeng)，來(lai)自廣大(da)市民(min)(min)的(de)潮(chao)聲“勸告”。3月初，政府杭州城管(guan)部(bu)門就(jiu)遮陽棚(peng)點(dian)位設置向市民(min)(min)公開征集意(yi)見建議(yi)。為何一(yi)周時間(jian)，越刮越勁收到市民(min)(min)反饋意(yi)見13個，其(qi)中涉及具體點(dian)位8個，安(an)裝款(kuan)式2個。

　　“我們(men)‘聽勸’！”杭州市綜合執法局(ju)市容景(jing)觀中心相關工作人員，通過十多(duo)次實地踏(ta)勘和調研，并提(ti)交交警部(bu)門征詢(xun)意見，最(zui)終確定了6個符(fu)合安裝條(tiao)件的點(dian)位。而(er)對不符(fu)合條(tiao)件的，也及時向市民做(zuo)了解釋。

　　聽人勸，吃飽飯。前有年輕人“聽勸”爆改形象，百姓彩票后有雨傘(san)老(lao)板“聽勸”逆襲破圈，現有政府(fu)聽勸服(fu)務民生。網友笑言：這(zhe)股(gu)“聽勸”的風，刮得越(yue)勁越(yue)好。

　　杭州(zhou)市區的非(fei)機動車(che)道遮陽棚。受訪單位供圖

　　風起文旅

　　要說“聽(ting)勸”風的源頭，大約(yue)該(gai)從(cong)去年冬天(tian)說起(qi)。

　　哈爾(er)濱(bin)冰雪旅(lv)游火爆(bao)出圈，各地(di)游客到訪(fang)，從(cong)自己的感(gan)受出發，提(ti)出了(le)很(hen)多(duo)建議。為了(le)留(liu)住客人做(zuo)好(hao)服務，“聽勸式文旅(lv)”成(cheng)為哈爾(er)濱(bin)的流量密碼。一時間，追(zhui)隨者眾(zhong)。

　　聽勸的出發點，是需求有(you)回有(you)應。“聽勸”之(zhi)所以讓(rang)人舒心(xin)，是彼此間看到(dao)了(le)對(dui)方的真(zhen)心(xin)。

　　回顧因文旅出圈的(de)(de)城(cheng)市(shi)，淄博的(de)(de)政通人和讓(rang)游(you)客感(gan)受到溫暖(nuan)細致(zhi)；沈陽(yang)的(de)(de)“沈陽(yang)站站”在反復(fu)調整中成為網紅打卡點；天水(shui)的(de)(de)“麻辣燙專線”已是城(cheng)市(shi)的(de)(de)“富貴(gui)線“。這(zhe)些城(cheng)市(shi)用實踐證明(ming)：聽(ting)勸帶來的(de)(de)服務心，是文旅業吃好飯的(de)(de)根基。

　　日前，1800余條感謝短信從剛晉升為國家5A級旅游景區的麗水云和梯田景區發往全國各地，收信人是此前游覽完云和梯田景區，對景區提出意見建議的百姓彩票網“找茬者”。短(duan)信感謝他們(men)給了當地“聽勸(quan)”的機(ji)會(hui)。

　　云(yun)和(he)梯田景區(qu)給“找(zhao)茬(cha)者(zhe)”發出(chu)的感(gan)謝短信。潮新(xin)聞(wen)記者(zhe) 林霄 攝

　　“經(jing)濟(ji)復蘇后，刺激旅(lv)游消費是推動(dong)經(jing)濟(ji)內循(xun)環的(de)重(zhong)要途經(jing)。政府面對需求，主動(dong)回應主動(dong)轉變，提(ti)供更優質服務的(de)同(tong)時，也在(zai)打造全新的(de)城(cheng)市文(wen)(wen)旅(lv)形象。”在(zai)浙江師范大(da)學國際文(wen)(wen)化(hua)與社會發展學院社會工作系主任許(xu)濤看來(lai)，這是“聽(ting)勸風(feng)”最先刮進文(wen)(wen)旅(lv)部門的(de)原因(yin)。

　　“你(ni)看，大家‘勸(quan)’得最(zui)多的，往往是民生需求。”許濤說，從吃喝玩樂，到住行游逛(guang)，民生小事是網友花(hua)式相(xiang)勸(quan)的熱門領域(yu)。開(kai)口(kou)的網友，往往帶著相(xiang)關部門“會聽(ting)“的期待，其中(zhong)，包(bao)含(han)著信任(ren)。

　　比如說，此前(qian)，家住(zhu)杭(hang)州余杭(hang)塘(tang)河(he)附近的(de)陳(chen)先(xian)生提出，西湖邊(bian)的(de)殘荷(he)是(shi)冬日(ri)美景，那么城市河(he)道邊(bian)枯萎的(de)蘆葦，是(shi)否可以(yi)保留(liu)下來作為(wei)河(he)邊(bian)一景，也給(gei)水(shui)鳥們多留(liu)一個可以(yi)棲息的(de)家。

　　杭州(zhou)市城管(guan)部門“聽勸”，他們去請教專家(jia)。專家(jia)認為，蘆(lu)葦是具(ju)有生態修(xiu)復功能的(de)濕地植物(wu)，通(tong)過吸收(shou)水(shui)(shui)(shui)中(zhong)氮、磷(lin)及(ji)重金屬等物(wu)質來改善(shan)水(shui)(shui)(shui)質。如果不及(ji)時(shi)收(shou)割，枯萎后的(de)蘆(lu)葦將沉(chen)入水(shui)(shui)(shui)中(zhong)腐爛，污染(ran)水(shui)(shui)(shui)體。

　　綜合研判(pan)，城(cheng)管部(bu)(bu)門(men)向陳先(xian)(xian)生作出(chu)了(le)(le)解(jie)釋。雖然沒(mei)有聽進“勸”，但(dan)陳先(xian)(xian)生感(gan)受到了(le)(le)政府部(bu)(bu)門(men)對(dui)河道生態多(duo)樣化建設的重視(shi)，也感(gan)受到了(le)(le)尊重。

　　從旅游消費到城市治理，網(wang)民(min)參與的(de)領域(yu)越(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)多、范圍越(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)廣。這一波“聽勸”風，始于文(wen)旅，持續蔓延，塑(su)造著(zhu)網(wang)絡時代的(de)政(zheng)府新形(xing)象。

　　杭州(zhou)城市河(he)道。受(shou)訪單位供圖

　　放下身段

　　政府(fu)“聽勸”到底有什么特別的意(yi)義？

　　浙江省委(wei)黨校公共管理教(jiao)研(yan)部(bu)副主任、教(jiao)授陳娟認為，一個個小小的(de)“聽(ting)勸”故事，是(shi)新時代(dai)走(zou)群眾路線(xian)的(de)微觀生動體現(xian)。

　　從群眾(zhong)來，到(dao)群眾(zhong)中(zhong)去(qu)。群眾(zhong)路線(xian)是我們(men)黨的(de)生命線(xian)和(he)根本工作路線(xian)。多年來，隨(sui)著社(she)會發展(zhan)和(he)信息技術迭代，民(min)意訴求的(de)收集(ji)渠道一直在變。

　　早年通過(guo)群(qun)眾來電(dian)來信(xin)，后又經歷媒體公開(kai)(kai)熱線、BBS網(wang)絡(luo)論(lun)壇、政務網(wang)站等新興(xing)媒介的陸續興(xing)起，邁入(ru)數字化(hua)時代，政府各部門開(kai)(kai)通了問政微博(bo)賬號和政務微信(xin)公眾號等途徑，民意訴求至此實現井噴式(shi)發展(zhan)。

　　年初各(ge)地文(wen)旅(lv)的(de)(de)“搖人”熱潮中，浙江文(wen)旅(lv)官方賬號(hao)的(de)(de)評論區成了網友的(de)(de)“許(xu)愿池”：“能邀請(qing)到陳麗(li)君嗎”“想看(kan)陳麗(li)君的(de)(de)Vlog”……

　　“你(ni)(ni)們要的(de)君(jun)(jun)君(jun)(jun)來(lai)啦(la)！”一(yi)周(zhou)后，@浙(zhe)(zhe)江(jiang)文(wen)旅成功“搖(yao)”到了浙(zhe)(zhe)江(jiang)小百(bai)花(hua)越(yue)劇團演員陳(chen)麗君(jun)(jun)。短短3天，“陳(chen)麗君(jun)(jun)推薦家鄉嵊州美食”“陳(chen)麗君(jun)(jun)一(yi)日演出(chu)(chu)Vlog”等(deng)多條視頻(pin)迅速出(chu)(chu)爐(lu)。網友(you)點贊：“浙(zhe)(zhe)浙(zhe)(zhe)，你(ni)(ni)是真聽勸！”

　　“浙江文旅(lv)”官方(fang)發布陳(chen)麗君(jun)美(mei)食(shi)推介視(shi)頻

　　“‘聽勸’的本質，就(jiu)是黨(dang)委政府(fu)堅持(chi)以(yi)人(ren)民為中心，主動(dong)聽取民意(yi)并及時(shi)回(hui)應(ying)民意(yi)的過(guo)程(cheng)，這不新(xin)鮮。”陳(chen)娟直言，“但(dan)新(xin)在它(ta)帶上了(le)時(shi)代味兒(er)。”

　　她認為(wei)，這是一種新(xin)的(de)治理手段，在(zai)新(xin)時(shi)代(dai)有了(le)新(xin)的(de)渠道(dao)和新(xin)的(de)呈現方式。“政府借助新(xin)媒介(jie)主動搜集民意(yi)、及時(shi)響應民意(yi)，并快速(su)解決問題的(de)動態過(guo)程，實(shi)(shi)現了(le)全業務流程閉環治理。”過(guo)去(qu)的(de)民意(yi)收集，政府是否采納、采納了(le)哪(na)些、具體如何落實(shi)(shi)等相關問題民眾(zhong)一般(ban)不知(zhi)情。如今(jin)通(tong)過(guo)網絡，政府與公眾(zhong)“一勸(quan)一聽”的(de)互動關系被更加實(shi)(shi)時(shi)公開(kai)透明(ming)地呈現出(chu)來。

　　同時，還互動得有趣好玩(wan)。“勸(quan)”字常常伴隨著固執(zhi)的意涵，“聽勸(quan)”則展現主動被說服的過程，“這讓‘聽勸(quan)’二字自帶(dai)幽(you)默感(gan)，符合當下互聯網傳播氛(fen)圍。”

　　剛剛過去的周(zhou)末(mo)，常州市(shi)副市(shi)長蔣鵬舉在個(ge)人(ren)抖音賬號發布觀(guan)看“鳳(feng)凰傳奇”演唱會的視頻(pin)，使得其評論區(qu)“搖(yao)身一變(bian)”成了(le)網友的“許愿池”。

　　在網友吐槽演(yan)(yan)唱(chang)會內場(chang)(chang)廁所太少的(de)評論下，蔣(jiang)鵬(peng)舉回應“今天（21日(ri)）改善”。隨后觀(guan)眾欣喜發現(xian)，21日(ri)晚(wan)的(de)演(yan)(yan)唱(chang)會現(xian)場(chang)(chang)增加了多排(pai)臨時洗(xi)手(shou)間，并增設(she)洗(xi)手(shou)臺。網友點(dian)贊“高效又接地氣”！

　　常州市(shi)副市(shi)長在線“聽勸”回應網(wang)友訴求

　　“這也是政府從管(guan)理(li)走(zou)向治理(li)的(de)一(yi)種直(zhi)觀體現。”陳(chen)娟(juan)總結，過去政府自上而下單(dan)一(yi)主體管(guan)理(li)，如今走(zou)向黨委領導(dao)、政府負(fu)責的(de)多元主體共(gong)(gong)建共(gong)(gong)治共(gong)(gong)享(xiang)，放(fang)下身段的(de)政府部(bu)門或(huo)官(guan)員(yuan)有了(le)可(ke)(ke)親可(ke)(ke)近的(de)“人設”，“恰(qia)恰(qia)更有利于實現政務傳播的(de)有效觸達。”

　　“聽勸”背后，還體現了(le)一種開放包容的政治(zhi)文化(hua)。

　　“比如浙江(jiang)，由于民(min)營經濟發達(da)，政府部門相對更具(ju)服務意(yi)識。”陳娟說，最近三(san)番(fan)兩(liang)次(ci)“火(huo)”上熱(re)搜、“主打啥都能辦”的(de)浙里辦APP就是最好的(de)印證，浙江(jiang)誠信(xin)務實、政通人和的(de)整體形象也跟著鮮活起來。

　　“聽勸”背后

　　“聽勸”于政(zheng)府(fu)而言，既是(shi)機遇也是(shi)挑戰。

　　在(zai)許濤看來，“聽勸”鼓勵網(wang)友暢所欲言，調動起大家廣泛(fan)參與的積極性，有助(zhu)于在(zai)集思廣益(yi)的基礎上，實(shi)現(xian)“眾人(ren)拾柴火焰高”，同時提高政策的執行效率，降低政府的解釋(shi)成本。這(zhe)是(shi)機遇。

　　但與此同(tong)時，對政(zheng)府的(de)治理能力(li)提(ti)出了更(geng)(geng)高的(de)考驗。“響應(ying)的(de)速度、服務的(de)溫度、對話的(de)態度，各方(fang)面都需要更(geng)(geng)細致、更(geng)(geng)周(zhou)到。“

　　比如，云和梯田景區啟動邀您來(lai)“找(zhao)茬”活動，收(shou)到1800余條“找(zhao)茬”信息(xi)后(hou)，“我們(men)將同(tong)類(lei)型問(wen)題(ti)，或(huo)是針對同(tong)個(ge)地方的不(bu)同(tong)問(wen)題(ti)進行整(zheng)合，最終(zhong)歸納整(zheng)理出280余條意(yi)見建議。”云和縣文廣旅(lv)體局(ju)相(xiang)關(guan)負責(ze)人介紹，景區制定了問(wen)題(ti)收(shou)集處(chu)置機(ji)制，由(you)專人負責(ze)收(shou)集匯總、現場核實、分析研(yan)判等，然后(hou)統一交由(you)有關(guan)責(ze)任(ren)單位認領(ling)整(zheng)改，并在限期內提(ti)交反(fan)饋單，形成全(quan)鏈(lian)條閉(bi)環(huan)工作體系。

　　“既要(yao)求相關工作(zuo)人員有足夠的知識(shi)技術儲備與分辨能力，又考(kao)驗政府(fu)各部門之間的協同(tong)聯動(dong)能力。”許(xu)濤(tao)說。

　　麗水市(shi)云和梯田景區。受(shou)訪單位(wei)供圖

　　“政府(fu)應當把耳(er)朵放大(da)(da)，加(jia)深對(dui)‘勸(quan)’的(de)理(li)(li)解，提高(gao)對(dui)‘勸(quan)’的(de)甄別能力，將‘聽勸(quan)’轉化為一種社會公共治(zhi)理(li)(li)智慧(hui)。”在(zai)(zai)復旦大(da)(da)學(xue)新聞學(xue)院教授、傳播與國家治(zhi)理(li)(li)研究中(zhong)心主任(ren)張志安看來，這(zhe)張更高(gao)要求的(de)考(kao)卷(juan)，政府(fu)在(zai)(zai)作(zuo)答時(shi)應充分把握其重(zhong)要性、代表(biao)性和科學(xue)性。

　　首先，要從民生(sheng)建議的(de)緊迫度(du)、受益的(de)寬度(du)及廣度(du)等方面，綜合考慮其重要性，從而(er)實現公(gong)共價值的(de)最大化。

　　其次(ci)，要通過(guo)數據分析，在碎片(pian)化(hua)的(de)建議(yi)中總結其普遍性與代表(biao)性，并深入挖掘(jue)建議(yi)背(bei)后代表(biao)的(de)本質民意。

　　最后，要在(zai)眾(zhong)多議題(ti)中科(ke)學把握輕重緩急，“這就(jiu)涉(she)及到效率(lv)與公平的(de)問題(ti)，倒逼政府探索出一種精細化、現代(dai)化的(de)社會治理方式。”

　　熱鬧(nao)始(shi)于(yu)“聽勸”，但不應(ying)止(zhi)于(yu)“聽勸”。

　　張志安(an)認為(wei)，“聽(ting)勸”作為(wei)一個(ge)流(liu)行話語，有其熱度(du)話題的(de)短暫(zan)性。各級政(zheng)府(fu)應(ying)將眼光(guang)放長遠些，思考如何將這種公開透(tou)明的(de)政(zheng)府(fu)民意(yi)響應(ying)形式轉化(hua)為(wei)常態化(hua)機(ji)制(zhi)。

　　城市(shi)作為貫穿歷史并承載當前人類文明的主導形態(tai)，其要義(yi)正(zheng)在于“溝(gou)通(tong)(tong)”。“換(huan)句話(hua)說，‘可溝(gou)通(tong)(tong)’是城市(shi)的核(he)心(xin)價值，政府‘聽勸’則為可溝(gou)通(tong)(tong)型(xing)城市(shi)的體系(xi)化建(jian)設提供了(le)新的靈感。”張(zhang)志安表示(shi)。

　　一座可溝(gou)通型城市(shi)，應(ying)包含人(ren)與(yu)人(ren)、人(ren)與(yu)城市(shi)、城市(shi)與(yu)城市(shi)之間的(de)(de)多(duo)元(yuan)溝(gou)通，“其(qi)中可溝(gou)通的(de)(de)頻(pin)度、平等(deng)性都應(ying)得(de)到保障。”張(zhang)志安認為，這就要求城市(shi)既要有(you)便利多(duo)元(yuan)的(de)(de)民(min)意渠(qu)道，又要有(you)高效順(shun)暢(chang)的(de)(de)響應(ying)機(ji)制(zhi)，“這是在考(kao)驗城市(shi)的(de)(de)治理智慧與(yu)治理手段的(de)(de)現代(dai)化(hua)。”

　　“聽(ting)勸”僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是表(biao)象。無(wu)論如何(he)，一(yi)座善于(yu)溝通(tong)的(de)城市、一(yi)個傾聽(ting)民意的(de)政府(fu)，始終是生(sheng)活在這里的(de)居民最可靠(kao)的(de)后盾。