澎湃新聞：你什么時候來上海做陪診員的？服務過多少人？提供過哪些服務？

潘宇晨：我從2023年11月來上海(hai)嘗試做陪(pei)診員，目前(qian)已經服(fu)務(wu)了30多名患(huan)(huan)者(zhe)及其家庭。其中20-50歲人(ren)群為主，上海(hai)和(he)外地(di)患(huan)(huan)者(zhe)各占一半，年輕人(ren)和(he)中年人(ren)各占一半，不少是單身白領，還(huan)有一些是寶媽，也有異地(di)就(jiu)醫(yi)的患(huan)(huan)者(zhe)。

有一(yi)些服(fu)務對象需要我在(zai)醫院(yuan)陪同就診就可以，幫他們排隊掛號、做檢(jian)查、拿藥等(deng)，同時提供打熱水、買盒飯或(huo)點(dian)心等(deng)服(fu)務；也有一(yi)些患者在(zai)外地(di)，會給(gei)我寄來在(zai)當地(di)的檢(jian)查資料，我拿去找上海大醫院(yuan)專家看(kan)，再給(gei)他們一(yi)個回復。

澎湃新聞：是通過什么途徑聯系到這些患者群體的？陪診服務怎么收費？

潘宇晨：起初，我是通過社交平臺發(fa)布消息。我的第一(yi)(yi)個服務(wu)對(dui)象(xiang)是一(yi)(yi)名年輕的男孩子，對(dui)方稱自己工作特別忙，沒時間(jian)陪女(nv)友看病，我就陪同女(nv)孩去醫院復查，整個過程(cheng)很順(shun)利。

陪診(zhen)(zhen)服(fu)務(wu)都是收費(fei)的(de)，主要是與(yu)對(dui)方(fang)商議價格(ge)(ge)，提前支付(fu)費(fei)用(yong)。根據服(fu)務(wu)時間和內(nei)容(rong)，與(yu)市場上一(yi)些陪診(zhen)(zhen)公司的(de)平均服(fu)務(wu)價格(ge)(ge)大(da)同(tong)小異，一(yi)般一(yi)單(dan)在300元左右(you)。

2個多月嘗試下(xia)來(lai)，我(wo)發覺(jue)基本所(suo)有患者都很講誠(cheng)信，會提(ti)前支(zhi)付(fu)好費(fei)用，我(wo)再開展相應的(de)陪(pei)診服務(wu)。但也會遇到一些突發狀況，我(wo)遇到過一名患者，看好病之后(hou)要(yao)從醫(yi)院打車去(qu)火車站，當(dang)時(shi)臨時(shi)要(yao)求我(wo)幫助他支(zhi)付(fu)這筆(bi)交(jiao)通費(fei)，于是我(wo)和他進行協商，陪(pei)診費(fei)用僅僅包(bao)含在(zai)醫(yi)院診療過程中的(de)服務(wu)費(fei)用，不涵蓋去(qu)醫(yi)院的(de)交(jiao)通成(cheng)本，好在(zai)最終對方也表示理解。

澎湃新聞：你如何獲得別人的信任呢？每個月服務的對象人數穩定嗎？

潘宇晨：現階段，社交平臺(tai)會對(dui)發布的內容審核比較嚴格，同時也(ye)會有很(hen)多(duo)網友的互動反(fan)饋(kui)信息可以(yi)查閱(yue)或互相交流，這些都可以(yi)供別人(ren)參(can)考。我(wo)也(ye)會提前做(zuo)好功課，給對(dui)方(fang)相對(dui)專(zhuan)業的答復。

每個月服(fu)務的對(dui)象人數(shu)是不(bu)穩(wen)定(ding)的，我(wo)也考慮過未(wei)來入職一家陪診公(gong)司，那樣的話公(gong)司可以(yi)介紹(shao)服(fu)務的患者(zhe)，我(wo)只(zhi)要做好服(fu)務就可以(yi)。但目前，我(wo)只(zhi)是想邊(bian)學邊(bian)做，把服(fu)務流程和分診知識(shi)先摸透，幫助(zhu)(zhu)患者(zhe)少走(zou)彎路，這也有助(zhu)(zhu)于我(wo)今后(hou)更好地開展這項工(gong)作。

澎湃新聞：你有擔心過安全問題嗎？會遇到一些診療風險嗎？

潘宇晨：對于安(an)全問題(ti)，這(zhe)個(ge)我也(ye)考慮過，但由于我服務的(de)場所都在上海的(de)三甲醫院(yuan)，屬于公共(gong)場所，有很(hen)多人，也(ye)有醫院(yuan)保安(an)等，如果發(fa)生什么事情，我想也(ye)可以第一時間得到幫助。

至于診(zhen)療過程中的風險，我(wo)也不(bu)斷在(zai)嘗試規避。譬如我(wo)會(hui)在(zai)陪(pei)診(zhen)前問清(qing)(qing)楚對方需(xu)要(yao)我(wo)提(ti)(ti)供的服(fu)務(wu)有哪些，列好清(qing)(qing)單，提(ti)(ti)前做好確認。同時(shi)，要(yao)明確一點(dian)，我(wo)僅(jin)僅(jin)是提(ti)(ti)供一個(ge)陪(pei)診(zhen)服(fu)務(wu)，做任何(he)檢查或者(zhe)手(shou)術，都不(bu)會(hui)以患者(zhe)家(jia)人身份(fen)簽字。

陪診員，其實在國內還是(shi)(shi)一個新興行業(ye)，我也僅(jin)僅(jin)是(shi)(shi)在職業(ye)體驗(yan)初期，需要積累(lei)很多(duo)(duo)的經驗(yan)，需要用時間換經驗(yan)。我也知道(dao)這(zhe)個行業(ye)還有很多(duo)(duo)地方不完(wan)善，也需要政(zheng)府部門、醫療機構或相(xiang)應的行業(ye)協會來(lai)進行牽頭管理。

澎湃新聞：你在陪診過程中，遇到過印象深刻的病例嗎？

潘宇晨：陪診員接觸的(de)(de)(de)人(ren)群很(hen)廣泛，我(wo)(wo)遇(yu)到的(de)(de)(de)相對較多的(de)(de)(de)還是(shi)單(dan)身白(bai)領(ling)、女性群體，她(ta)(ta)們(men)往(wang)往(wang)一個(ge)人(ren)在上(shang)海打(da)拼，沒有親人(ren)在身邊，生病的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)很(hen)無助。2023年底，呼吸(xi)道疾病高發，我(wo)(wo)服務了(le)(le)一名(ming)單(dan)身白(bai)領(ling)，當時(shi)我(wo)(wo)陪著她(ta)(ta)在醫院等待了(le)(le)4個(ge)小時(shi)，陪她(ta)(ta)候(hou)診、掛(gua)水、打(da)熱水、買盒飯。那會兒我(wo)(wo)感覺還是(shi)很(hen)有成就感的(de)(de)(de)，人(ren)與人(ren)之(zhi)間需要共情，通過這樣的(de)(de)(de)服務，我(wo)(wo)自(zi)己也感受(shou)到了(le)(le)愛與被愛。

還有(you)一些(xie)單身白領(ling)，需要(yao)工作(zuo)日去做(zuo)胃腸鏡(jing)，這個檢(jian)查如(ru)果涉及(ji)麻醉，就(jiu)需要(yao)有(you)人陪(pei)伴一起去。但涉及(ji)一些(xie)大(da)的手(shou)術，肯(ken)定還是要(yao)患(huan)者家人在身邊。

另外還有一些(xie)寶媽，因為帶著孩子來看病，很(hen)多流程不熟悉，我幫她們排隊檢(jian)查，省去了很(hen)多時間，也可(ke)以幫她們拿一些(xie)大(da)大(da)小小的行李和物件，一起幫忙照(zhao)顧嬰(ying)幼兒。

還有一(yi)例讓我印象深刻(ke)，是(shi)從江蘇來(lai)上海(hai)就診(zhen)的一(yi)對(dui)夫妻(qi)(qi)，是(shi)他們的女兒最先聯系(xi)到我，患(huan)病的是(shi)她的媽媽，有脊柱方面(mian)的問(wen)題。當時夫妻(qi)(qi)倆已經預約(yue)好(hao)了上海(hai)醫院(yuan)的大專家(jia)，面(mian)診(zhen)時專家(jia)很生氣地問(wen)道“你怎么現在才(cai)來(lai)看病，都很嚴重了”，由于總院(yuan)床位緊張(zhang)，這位專家(jia)當即建議我們去(qu)分院(yuan)辦理(li)住(zhu)院(yuan)手續，阿姨當時整個人情緒很不(bu)好(hao)，我一(yi)路安慰她，陪同她去(qu)分院(yuan)治療(liao)。

當(dang)時一幕讓我(wo)(wo)感(gan)觸很深(shen)刻，我(wo)(wo)查(cha)了(le)下總院和分(fen)院距離(li)5公(gong)里(li)，網(wang)約(yue)車(che)收費大(da)約(yue)在25元，地(di)鐵(tie)僅三站路(lu)，但(dan)下地(di)鐵(tie)后還需要(yao)走20分(fen)鐘，我(wo)(wo)當(dang)時問阿姨選哪個(ge)交(jiao)通方式，阿姨為了(le)省(sheng)錢還是坐地(di)鐵(tie)過去(qu)。起(qi)初(chu)我(wo)(wo)很不理解，25元在上海(hai)可(ke)能(neng)只能(neng)買一杯(bei)咖啡，但(dan)后面我(wo)(wo)了(le)解到(dao)，阿姨從外(wai)地(di)來(lai)，自(zi)己都不知道住(zhu)院要(yao)花費多少，能(neng)省(sheng)一些錢就省(sheng)一些，不想給(gei)家里(li)人添負擔(dan)。

澎湃新聞：你目前體驗了陪診員工作2個多月，帶來了什么樣的思考？

潘宇晨：一方面，我(wo)認為陪診員這份(fen)工(gong)作(zuo)(zuo)與(yu)其他很多(duo)(duo)職(zhi)業(ye)不一樣，雖然也是互(hu)聯網時代的(de)新興(xing)行(xing)業(ye)，但(dan)它需要(yao)(yao)更多(duo)(duo)的(de)人文(wen)關懷(huai)，需要(yao)(yao)更多(duo)(duo)的(de)共(gong)情與(yu)熱愛(ai)，才(cai)能(neng)堅持做好這份(fen)工(gong)作(zuo)(zuo)。

另一(yi)(yi)方面(mian)，目(mu)前(qian)網絡上在(zai)鼓吹“陪(pei)診員月入(ru)過萬輕(qing)輕(qing)松松”，在(zai)我(wo)(wo)看來并非那么簡單，希(xi)望(wang)入(ru)行者能冷靜(jing)思考，陪(pei)診員需(xu)要用很長(chang)的時間來積累經驗，你需(xu)要做到對每(mei)(mei)一(yi)(yi)個(ge)醫院都(dou)(dou)(dou)很了解，對診療各個(ge)環節都(dou)(dou)(dou)很熟(shu)悉，每(mei)(mei)次(ci)接到一(yi)(yi)項服務，我(wo)(wo)都(dou)(dou)(dou)會提前(qian)去踩點，確保每(mei)(mei)個(ge)陪(pei)診服務環節都(dou)(dou)(dou)可以做到高效快速，你也無(wu)法預計什(shen)么時候會出現突發情況，遇到一(yi)(yi)些(xie)什(shen)么麻煩。同(tong)時，你也很難(nan)想(xiang)象，未來會遇到什(shen)么樣的患者，是(shi)否會面(mian)臨(lin)一(yi)(yi)些(xie)問題等，一(yi)(yi)切都(dou)(dou)(dou)是(shi)走一(yi)(yi)步看一(yi)(yi)步。

澎湃新聞：家人知道你做這個工作嗎？是否支持你？

潘宇晨：目前我的(de)家人還不知道(dao)，主要(yao)是為了(le)不讓(rang)他們(men)有過多的(de)擔憂。我想先靠自(zi)己慢慢摸索，等這份工作流程(cheng)成熟一些后再告(gao)訴我的(de)父母，我相信他們(men)還是很通情達理的(de)。

澎湃新聞：感覺自己可以堅持做下去嗎？

潘宇晨：從目前來(lai)看，我(wo)感覺自(zi)己可以堅(jian)持下(xia)去，這份工(gong)作很有(you)意義，同時(shi)和(he)我(wo)之前工(gong)作過的行業(ye)也(ye)有(you)共通點，適應起來(lai)相對快。市(shi)面上一些陪(pei)診公司也(ye)沒有(you)特別(bie)高的壁壘(lei)。

同時，在這(zhe)個人人都關注健康的時代(dai)，我相信陪診員(yuan)是一個很有社會價(jia)值和意(yi)義的行業(ye)，不僅(jin)僅(jin)是一份(fen)職業(ye)，也給了很多患者一份(fen)幫助，猶如雪中送炭。在我收到患者感(gan)謝(xie)時，我會更加感(gan)受(shou)到自己的社會價(jia)值所(suo)在。

當(dang)然，我也希(xi)望這(zhe)份(fen)工作能走向(xiang)規范化。我和一些(xie)同(tong)行聊(liao)過(guo)，目前有一個(ge)需要規范化的(de)(de)點是患(huan)者的(de)(de)風險管理問題，比如萬一在服務過(guo)程中(zhong)患(huan)者有突發(fa)情況怎么辦，這(zhe)可能需要法(fa)律方面(mian)(mian)的(de)(de)援(yuan)助了。因此，我也希(xi)望陪診這(zhe)個(ge)職業能得到更多的(de)(de)政策和法(fa)律等各(ge)方面(mian)(mian)的(de)(de)支持，讓這(zhe)個(ge)行業可以良性(xing)地發(fa)展下去。