新民晚報訊（記者 房浩）近日，網購市民魏女士向“新民幫儂忙”反映，洗衣她在淘寶上購買的機出拒絕一臺洗衣機出現故障，廠家已承認質量問題，故障并開具了鑒定書，淘寶退貨可淘寶商家卻堅決不肯退貨，網購百姓彩票怎么買淘(tao)寶平臺(tai)介入后，洗衣雖(sui)承諾退款，機(ji)出拒(ju)絕卻遲(chi)遲(chi)沒有兌現。故障

去年6月，淘寶退貨魏女士在淘寶上購買了一臺價值1495元的網購小天鵝洗衣機，剛開始使用時一切正常，洗衣到了9月底，機出拒絕洗衣機在運轉過程中突然發出“滋滋滋”的故障異響，她立刻聯系小天鵝客服報修，淘寶退貨百姓彩票網師傅上門更換了一個零件，但沒用多久洗衣機再次“發病”，后來小天鵝派出一位高級工程師前來檢測，告知是洗衣機性能問題，難以維修，公司可以開具故障鑒定書，以便消費者整機退貨。百姓彩票紅

魏(wei)(wei)(wei)女(nv)士(shi)隨即聯系了淘寶賣家，但對方(fang)堅(jian)稱(cheng)商品售出(chu)7天(tian)后就無(wu)法(fa)退(tui)貨，讓(rang)她繼(ji)(ji)續維(wei)修。“品牌方(fang)都說了是(shi)質(zhi)量問題，無(wu)法(fa)修復，況(kuang)且我(wo)也有書面證(zheng)(zheng)明，憑(ping)什么不給退(tui)？”她又致電淘寶官方(fang)客服(fu)投訴，工作人(ren)員表(biao)示，該情況(kuang)可以退(tui)貨，建議魏(wei)(wei)(wei)女(nv)士(shi)將(jiang)洗衣機寄回(hui)商家，如(ru)對方(fang)仍不接受，平(ping)臺會(hui)從商家的保證(zheng)(zheng)金里扣(kou)除相(xiang)關費(fei)用退(tui)還(huan)給她。“因為洗衣機是(shi)大件(jian)，寄回(hui)去光(guang)運(yun)費(fei)就要400元，當時我(wo)特(te)地詢(xun)問這筆錢要不要我(wo)來(lai)出(chu)，他們(men)明確回(hui)答不用。”12月中旬(xun)，魏(wei)(wei)(wei)女(nv)士(shi)按(an)照(zhao)淘寶的要求(qiu)，將(jiang)洗衣機寄還(huan)商家。不料兩天(tian)后，快遞公司來(lai)電稱(cheng)商家依然(ran)拒(ju)收，她只好(hao)繼(ji)(ji)續和淘寶交涉，客服(fu)稱(cheng)他們(men)會(hui)再去協調(diao)溝(gou)通，無(wu)論如(ru)何，最終都會(hui)退(tui)款。

可一周過(guo)去，平(ping)臺的(de)承(cheng)諾(nuo)又打了(le)(le)水漂，退款還是(shi)不見蹤(zong)影，魏(wei)女士聯系在線(xian)客服，對方毫無回應，撥打客服熱線(xian)，也不了(le)(le)了(le)(le)之。

記者(zhe)(zhe)隨后致電(dian)(dian)淘(tao)寶客服，詢(xun)問遲(chi)遲(chi)不退款的(de)緣由(you)，工(gong)作人員表示，已將(jiang)情(qing)況轉給相關部(bu)門跟進，會給消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)一個圓滿的(de)解決方案。昨天，魏女士(shi)來電(dian)(dian)告訴(su)記者(zhe)(zhe)，淘(tao)寶終于將(jiang)洗衣機的(de)貨款連同運費(fei)一并退還(huan)，感謝“新民(min)幫(bang)儂忙”的(de)相助，也(ye)希(xi)望淘(tao)寶今后能(neng)言而有(you)信，別再辜負消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)信任。