近日，死亡證明一條“因爸爸去世去不了演唱會大麥網退票要提供死亡證明”的退票求助帖引發關注。大麥網退票難的對演問題，再度引發熱議。出霸據報道，死亡證明廣東娟女士(化名)發帖求助，退票自己(ji)花980元購買了3月17日某歌手(shou)演唱(chang)會門票，對演因(yin)父親突然去世到不了現場，出(chu)霸申請退款(kuan)時卻(que)遭遇重(zhong)重(zhong)波折。死(si)亡證明

　　據中國演出行業協會最新數據顯示，退票2023年全國演出市場總體經濟規模739.94億元，對演與2019年同比增長29.30%，出霸達到歷史新高。死亡證明其中，退票明星演唱會一個比一個火爆，對演不僅門票“一票難求”，而且帶動效應顯著。然而在演唱會持續火爆的另一面，“黃牛”倒票、觀眾退票難等問題，頻頻引發關注。

　　針對觀眾退票難，2023年9月，文旅部、公安部聯合印發《關于進一步加強大型營業性演出活動規范管理、促進演出市場健康有序發展的通知》，要求“演出舉辦單位應當建立大型演出活動退票機制，設定合理的梯次退票收費標準，保障購票人的正當退票權利”。但從上述案例看，某些單位未能認真落實。

　　娟女士的親人突(tu)然離世(shi)，既(ji)沒(mei)有時間也(ye)沒(mei)有心情(qing)去(qu)觀看演唱(chang)會，其選擇退(tui)票(piao)(piao)理由充足(zu)，售票(piao)(piao)平(ping)臺(tai)應(ying)支持其退(tui)票(piao)(piao)退(tui)款申(shen)請。然而(er)，涉事平(ping)臺(tai)客服(fu)斬釘截(jie)鐵地說：“退(tui)不(bu)(bu)了，直系親屬去(qu)世(shi)也(ye)不(bu)(bu)能(neng)退(tui)。”多(duo)次(ci)溝通下，該平(ping)臺(tai)再次(ci)提出(chu)讓她提交父親已經去(qu)世(shi)的死亡證明，但又反(fan)悔“有這(zhe)些證明資(zi)料也(ye)不(bu)(bu)能(neng)退(tui)……”

　　售票(piao)平(ping)臺本該(gai)(gai)按要(yao)求(qiu)建(jian)立退(tui)(tui)票(piao)機制，滿(man)足消(xiao)費(fei)者的退(tui)(tui)票(piao)要(yao)求(qiu)，然而卻以(yi)如此冷血態度對待消(xiao)費(fei)者，提出(chu)(chu)無理的要(yao)求(qiu)且又態度反復(fu)無常(chang)，著(zhu)實(shi)令人難以(yi)接受。既(ji)缺乏起碼的同理心，也表現(xian)出(chu)(chu)不(bu)該(gai)(gai)有(you)的霸道——退(tui)(tui)不(bu)退(tui)(tui)票(piao)完全由平(ping)臺說(shuo)了算，購票(piao)人的正當退(tui)(tui)票(piao)權利、上述政策要(yao)求(qiu)均未(wei)被放(fang)在眼里。

　　這(zhe)種(zhong)情況并非孤例(li)。另一觀眾在(zai)該平(ping)臺(tai)買了(le)2023年(nian)12月(yue)23日某歌(ge)手演唱會門(men)票，但同年(nian)11月(yue)發現(xian)癌細胞轉移肝門(men)淋巴(ba)結(jie)，她(ta)當時(shi)向平(ping)臺(tai)提交了(le)疾(ji)病證明，結(jie)果(guo)被拒絕退票。當多名消費者(zhe)均投訴退票難，這(zhe)既反映出平(ping)臺(tai)“霸道又冷血”，也缺乏經營(ying)自信(xin)——若有信(xin)心，退票完全可再售。

　　針對這(zhe)種無視權利、政策、法(fa)律的(de)霸(ba)(ba)道(dao)行(xing)徑，我們決(jue)不能任由其發展，必須依法(fa)維權。根據《民法(fa)典(dian)》第(di)497條(tiao)《消(xiao)費(fei)者(zhe)權益(yi)保護法(fa)》第(di)26條(tiao)規定，這(zhe)是(shi)一種典(dian)型的(de)霸(ba)(ba)王條(tiao)款，涉嫌利用格式條(tiao)款侵犯消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)合法(fa)權益(yi)，這(zhe)種霸(ba)(ba)道(dao)條(tiao)款是(shi)無效(xiao)的(de)。消(xiao)費(fei)者(zhe)可以通過司(si)法(fa)起(qi)訴進行(xing)維權，讓侵權者(zhe)也碰碰釘子。

　　同時，有(you)關(guan)部門可以依據相關(guan)法律和上述文件規定，對涉事售票(piao)平(ping)臺進行(xing)約談(tan)，督促其建立公平(ping)合理的退票(piao)機制，保(bao)障(zhang)購票(piao)人的正當退票(piao)權(quan)(quan)利。這既能(neng)降低消費(fei)者的維權(quan)(quan)成(cheng)本(ben)，也能(neng)糾正演(yan)出(chu)市(shi)場(chang)(chang)的霸(ba)權(quan)(quan)行(xing)為，從(cong)而(er)為持續繁榮演(yan)出(chu)市(shi)場(chang)(chang)提供(gong)護航。總而(er)言(yan)之，絕不能(neng)慣著演(yan)出(chu)市(shi)場(chang)(chang)類似這種霸(ba)道(dao)、霸(ba)權(quan)(quan)行(xing)徑(jing)。

　　該售票(piao)平臺最新回應是，對(dui)特(te)殊用戶訴求(qiu)將(jiang)全力協(xie)商。這(zhe)可以視為其態(tai)度由“霸”轉“軟”的標志。能(neng)否(fou)真(zhen)正解決(jue)消(xiao)費者(zhe)退票(piao)難，能(neng)否(fou)按政策要求(qiu)建立退票(piao)機制，這(zhe)才是關鍵(jian)。在演出市場(chang)，無論是售票(piao)平臺還是主(zhu)辦(ban)方，只有切實保障消(xiao)費者(zhe)合(he)法權益，演出市場(chang)才能(neng)持續火爆下去(qu)。

　　對于那些行事作風霸道的售票平臺或(huo)演唱會主辦方，消費者除了依法維權外，還應該發揮“用腳投票”的威懾力。

　　(北京青年報)